PDCA 循環(huán)在高校圖書館信息素養(yǎng)教育中的應用

代金晶

（貴州師范學院圖書館，貴州 貴陽 550018）

PDCA 循環(huán)是為改善管理質(zhì)量進行全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。PDCA 循環(huán)理論大多應用于商業(yè)、企業(yè)或工業(yè)管理過程中，也有諸多科學研究領域的成功案例[1]。而在當前時代背景下，高等教育、信息生態(tài)和學術(shù)交流環(huán)境都發(fā)生了深刻變革，復雜化的新環(huán)境提高了對大學生信息素養(yǎng)的要求[2]。

以主題為檢索途徑“PDCA”為主題詞在中國知網(wǎng)進行檢索，截至2020 年12 月25 日，總共檢索到1 萬多篇文獻，基于全部檢索出來的文獻數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)在已有研究中大多都是從臨床醫(yī)學、醫(yī)藥衛(wèi)生和藥學方面的研究，與高等教育相關(guān)的有1 千多篇，主題為“圖書館”的僅不到100 篇，而所有PDCA循環(huán)在圖書館的應用皆是對閱讀推廣、流通服務、文獻資源建設及總體管理等方面的研究，無1 篇是討論將PDCA 循環(huán)引入到高校圖書館信息素養(yǎng)教育中的應用。因此，針對目前將PDCA 循環(huán)理論嵌入到信息素養(yǎng)教育中研究尚無的情況，探索高校圖書館信息素養(yǎng)教育新的管理運營方式，開拓信息素養(yǎng)教育的新思維、新模式具有積極的現(xiàn)實意義。高校圖書館應針對現(xiàn)階段信息素養(yǎng)教育的發(fā)展困境，將PDCA 循環(huán)理念創(chuàng)新性地引入到信息素養(yǎng)教育的工作過程中，結(jié)合PDCA 循環(huán)理念的4 個階段探討變革的新思路，建立更為全面、科學的教育體系，全方位提高信息素養(yǎng)教育工作的效率和質(zhì)量。

1 PDCA 循環(huán)的概念及特點

1.1 PDCA 循環(huán)理論的概念

PDCA 循環(huán)理論由美國質(zhì)量管理專家戴明首先提出，因此，又被稱為戴明環(huán)，這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法。其含義是將質(zhì)量管理分為4 個階段，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、總結(jié)處理（Action）。PDCA 循環(huán)理論的名稱就是由這4 個階段的英文單詞首字母組成。PDCA 循環(huán)理論要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，把成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。PDCA 循環(huán)中，一個循環(huán)的結(jié)束就是新循環(huán)的開始，形成一個周而復始的質(zhì)量管理循環(huán)過程[3]。

1.2 PDCA 循環(huán)理論的特點

PDCA 循環(huán)理論的關(guān)鍵在于4 個階段的優(yōu)化，每一個階段都可以作為提出問題、解決問題的環(huán)節(jié)，每一個階段也都能嵌套PDCA 的整個循環(huán)。PDCA 循環(huán)的主要特點可以概括為以下三點。

（1）大小環(huán)互相制約、互相作用和互相補充使得整個循環(huán)成為一個有機的整體，推動循環(huán)。在PDCA 循環(huán)中，環(huán)環(huán)相扣，大環(huán)套小環(huán)，上一級是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級是上一級循環(huán)的具體落實，各個環(huán)節(jié)在不斷循環(huán)中達到相互協(xié)調(diào)，互相促進的目的。（2）每一次PDCA 循環(huán)都是一個階梯式前進的過程，每經(jīng)過一次循環(huán)都會把可能存在的問題排查出來，再加以解決。通過不斷地循環(huán)、查找問題并制定出相應策略，實現(xiàn)新的目標和任務，達到提升質(zhì)量的目的。（3）在整個PDCA 循環(huán)中，總結(jié)處理（Action）是循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為每次循環(huán)結(jié)束時，通過及時總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓來鞏固成果，才能保證在下一次PDCA 循環(huán)中管理水平不斷提高。

2 當前高校圖書館信息素養(yǎng)教育的發(fā)展困境

2.1 品牌化發(fā)展困境（P-計劃階段）

信息素養(yǎng)教育是高校圖書館教育職能和信息服務職能這兩個主要職能最好的結(jié)合點，也是高校圖書館提升對外影響力和了解圖書館學科核心能力最有力的載體之一，而良好的品牌效應是高校圖書館成功開展信息素養(yǎng)教育的首要因素。一方面，從高校圖書館信息素養(yǎng)教育頂層設計上來講，沒有一個權(quán)威系統(tǒng)的制度推動和支撐，缺乏學院、相關(guān)職能部門和行政部門的聯(lián)合、支持和長效合作機制。另一方面，盡管高等學校聲稱倡導圖書館教學，但對信息素養(yǎng)教學缺乏基本的理解，圖書館員在教學安排上缺乏充裕的時間進行規(guī)劃和設計，進入、準備和安排所有的教學課程這三方面的任務通常只壓縮在幾周內(nèi)，不得不省略課前將教學課程定制為項目課題和研究任務的計劃，導致圖書館員疲于完成教學任務，學生參與體驗匱乏[4]。因此，傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育因疏于計劃和課前準備教學模式固化，缺乏新意和亮點，思維定勢和課堂教學程式化使得學生對課程感到厭倦，逐漸造成學生注意力、學習動機和參與度的缺失。

2.2 專業(yè)化發(fā)展困境（D-執(zhí)行階段）

一方面，當前的信息素養(yǎng)教學實踐中，學生自身完全沒有意識到他們?nèi)狈ρ芯考寄?。對實施教學的圖書館員而言，初衷是希望學生更多地參與教學課程，通過互動活動和生動教學更多關(guān)注信息素養(yǎng)框架和理解信息是如何工作的，最終引導其形成批判性思維，并獲得可轉(zhuǎn)移在課堂之外的信息技能。但高校圖書館從事信息素養(yǎng)教育的教學者大多只關(guān)注新生或低年級的學生，使得信息素養(yǎng)教育并沒有成為圖書館的常規(guī)業(yè)務工作，缺乏專業(yè)性和科學性。另一方面，擁有承擔信息素養(yǎng)教育資質(zhì)的圖書館員已經(jīng)捉襟見肘，面對學生太多圖書館員太少的現(xiàn)狀只有臨時抽調(diào)圖書館各部門的工作人員來擔任不止一個職位的工作和教學任務，在教學需求高峰期如何平衡教學與其他常規(guī)工作成為最大挑戰(zhàn)，更達不到“專人專職”的教學效果。同時，承擔教學任務的教師相對固定，并缺乏專業(yè)和正式培訓，且受館內(nèi)資源、可用的教學空間和技術(shù)條件的限制，導致教學的深度和廣度不夠。

2.3 教學價值及質(zhì)量評價困境（C-檢查階段）

一方面，自信息素養(yǎng)教育開展以來，大多數(shù)師生對高校圖書館實施教育的教學價值漠不關(guān)心。一是因為在高校圖書館員遠比不上專職承擔教學任務的教師的地位或文化價值。二是因為在其他教師看來，圖書館員僅提供到館參觀和資源服務，而不是專業(yè)的學術(shù)指導。三是目前大多信息素養(yǎng)教育課程因為存在沒有學分體系的情況，將無法提供證明圖書館價值的度量。另一方面，針對高校圖書館開展信息素養(yǎng)教學質(zhì)量和效果的評價及其手段，目前尚未存在科學、系統(tǒng)、完整的機制和正式評估方案。沒有對評估的支持意味著高校圖書館沒有動機來評估教育前后學生的技能，更沒有充分有力的證據(jù)表明信息素養(yǎng)教育有助于促進師生的學習科研及工作，也無法為未來課程質(zhì)量的提高作出任何改變。

2.4 持續(xù)化發(fā)展困境（A-總結(jié)處理階段）

信息素養(yǎng)教育的總結(jié)處理是建立在計劃、執(zhí)行和檢查評價的基礎上的，也是優(yōu)化提升教學質(zhì)量和效果最重要的環(huán)節(jié)。一方面，目前高校圖書館的信息素養(yǎng)教育盲目追求場面、課堂參與人數(shù)和教師級別等，圖書館員僅限于完成活動和教學任務，而忽略了教學過程的總結(jié)、學生學習成果的反饋處理和教學效果的提升。同時，教學質(zhì)量的評估主要來源于學生的自我評估和教師反饋，且大多是非正式反饋。另一方面，評估教學結(jié)果和教學有效性的關(guān)鍵步驟是確定信息素養(yǎng)教學實踐目標，而教育目標不明確造成了教學工作投資回報的不確定性，進而很難獲得高校管理者對圖書館員教學工作的支持。高校圖書館在大學生的信息素養(yǎng)教育方面具有無可替代的地位，在今后對于整個教育過程全面系統(tǒng)的總結(jié)處理，如何做到良性循環(huán)、不斷優(yōu)化、持續(xù)發(fā)展、因需施教和因能施教是圖書館員需要繼續(xù)努力的課題。

3 PDCA 循環(huán)應用在高校圖書館信息素養(yǎng)教育的必要性

2014 年3 月28 日，教育部高校圖工委信息素養(yǎng)教育工作組在清華大學圖書館召開第一次工作會，研究制定信息素質(zhì)教育標準和評價體系（指導意見）、調(diào)研全國高校開展信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀和組織全國高校信息素質(zhì)教育研討會等，國內(nèi)高校圖書館信息素養(yǎng)教育工作也因此得到長足發(fā)展，并更加全面和系統(tǒng)[5]。但縱觀當前高校圖書館信息素養(yǎng)教育的發(fā)展困境，只有注重新時期中國高等教育信息素養(yǎng)教育規(guī)劃和發(fā)展指南的建立，形成專業(yè)的信息素養(yǎng)教學品牌，并且配套相應的評價體系，才能找出真正存在的問題，提出科學合理的策略，進而達到持續(xù)發(fā)展不斷優(yōu)化的目標。而對高校圖書館信息素養(yǎng)教育的全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，無論是提高信息服務和教育質(zhì)量，還是發(fā)揮高校圖書館的核心功能，都要運用PDCA 循環(huán)的科學程序。一是在計劃階段，有條件的高?？梢越M建專門的信息素養(yǎng)教育團隊推進落實教學實踐，將信息素養(yǎng)教育納入專業(yè)必修學科課程，并鼓勵專業(yè)學科教師與圖書館員共同努力提高信息素養(yǎng)教育的學習成果。二是在執(zhí)行階段，充分提高圖書館員專業(yè)教學水平，形成有深度、有創(chuàng)新和更加系統(tǒng)完整的教育體系，利用信息素養(yǎng)教育讓高校圖書館的教育與信息服務以一種重要方式打造圖書館的教學品牌。三是在檢查階段，通過信息素養(yǎng)教育成果評估和評價來證明高校圖書館信息素養(yǎng)教育的重要性和教學價值，增進與高校管理人員、專職教師及其他行政人員的溝通，提高其對信息素養(yǎng)教育的認識和理解。四是在總結(jié)處理階段，根據(jù)高校自身情況明確信息素養(yǎng)教學實踐目標，對照以上三個階段的反饋，重新對信息素養(yǎng)教育整體設計進行深入研究，不斷完善和創(chuàng)新教學內(nèi)容和教學方法，改進教學效果，使其成為持續(xù)發(fā)展、促進學生個人成長的終身學習項目。

4 PCDA 循環(huán)在高校圖書館信息素養(yǎng)教育中的應用

4.1 信息素養(yǎng)教育計劃階段（P）

一方面，基于我國高校信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)查分析，結(jié)合信息素養(yǎng)教育內(nèi)外部環(huán)境的變化，從當前中國高等教育的實際出發(fā)，制定新時期中國高等教育信息素養(yǎng)教育規(guī)劃、發(fā)展指南、總體目標或具體方針，給出相應綱領性文件。同時高校圖書館作為信息素養(yǎng)教育的主要實施機構(gòu)，從頂層設計上來講，要根據(jù)學校自身情況開設信息素養(yǎng)課程，并納入學校人才培養(yǎng)計劃體系中。在課前，要成立專門的教育團隊作為重要組織者和執(zhí)行者，推進和落實信息素養(yǎng)教育從而實現(xiàn)教學實踐的總體目標。另一方面，圖書館要積極增進與學校管理人員、專職教師、行政人員等其他同行的溝通，獲得對圖書館教學的支持并提高他們對信息素養(yǎng)教育的認識和理解，進而共同探討信息素養(yǎng)教育與各專業(yè)學科課程協(xié)同增效的方法與途徑。再者，圖書館員要在充裕的時間內(nèi)進行課程設計、課前準備和教學安排。一是針對不同基礎和需求的學生，明確對課程的期待，教學目的及要求。二是從內(nèi)容上進行變革，將信息素養(yǎng)教育融入學習科研的培養(yǎng)，使信息素養(yǎng)和科研創(chuàng)新能力有機結(jié)合。三是利用高校智慧圖書館的資源及空間優(yōu)勢，定制信息素養(yǎng)教育教學形式，提供研討、寫作及創(chuàng)客空間等，使教學實踐與情境、課題及項目相融合，提高師生互動和參與度[6]。

4.2 信息素養(yǎng)教育執(zhí)行階段（D）

信息素養(yǎng)教育執(zhí)行階段主要就是實施和控制教學實踐的過程，是組織完成計劃階段總體目標的重要階段。首先，在執(zhí)行的過程中，高校圖書館、各學院和行政部門之間要保持密切聯(lián)系和配合，目的是多方合作形成合力，更好的讓信息素養(yǎng)教育通過漸進而系統(tǒng)的方式融入在學生不同階段的學術(shù)活動中，將信息素養(yǎng)與學術(shù)科研融為一體，并通過形成規(guī)章制度使教學效果不斷固化。其次，圖書館按照計劃階段制定的總體目標和具體方針對信息素養(yǎng)教育進行組織實施，根據(jù)細化后的教學實踐課程設計等把任務層層分解到人，特別是要協(xié)調(diào)好信息素養(yǎng)教學實踐與館內(nèi)常規(guī)業(yè)務工作的布置分工，內(nèi)部協(xié)作配合，外部充分溝通。同時對整個教學實踐過程進行詳細記錄，做到有據(jù)可查，為檢查階段做好準備。管理人員對整個過程也可以給予適當?shù)奶崾九c指導，確保順利實現(xiàn)信息素養(yǎng)教學實踐目標。再者，圖書館員的責任是建立新的具有凝聚性的信息素養(yǎng)課堂，拓展學生的學習，重視學生和圖書館員參與度，形成參與式和合作式的信息素養(yǎng)教育，繼而通過參與和互動提高解決教學問題的效率，持續(xù)優(yōu)化教學效果。

4.3 信息素養(yǎng)教育檢查階段（C）

《普通高等學校圖書館規(guī)程》第七章管理中第四十五條規(guī)定，“高等學校應鼓勵圖書館積極開展業(yè)務評估評價活動，不斷提高辦館效益和水平”[7]。而教育部高校圖工委信息素養(yǎng)教育工作組也在2014 年3 月啟動編寫了《關(guān)于進一步加強高校信息素養(yǎng)教育的指導意見》。其中第二部分第五點，信息素養(yǎng)教育的評估為高等教育領域的教育者根據(jù)各個機構(gòu)的不同情況來衡量學生的信息素養(yǎng)水平提供了指導準則。

筆者認為在新時期信息素養(yǎng)教育檢查階段要對教學實踐的評估評價落到實處，不僅要對學習、教學方法和工具等的記錄、衡量，還要包括對整個教學實踐包括的課程設計準備、學習進展和技能獲得成果等方面的評估和評價。一方面，通過線上教學等學習模式記錄學習者的學習行為，根據(jù)教學實踐的總體目標和具體計劃內(nèi)容進行定期或不定期的自檢等，綜合分析學習中出現(xiàn)的新問題和新動向，實時調(diào)整教學計劃并增強教學的針對性，進而提高教學效率和質(zhì)量。另一方面，利用具體數(shù)據(jù)分析學生的學習行為，評估其潛在需求和偏好，掌握其在信息素養(yǎng)教學實踐過程中取得的進展，保證教學的實效性，并在教學過程中不斷完善教學手段和方法，提出針對性的建議，對不同需求學習者實現(xiàn)差異化教學，建立因能施教的信息素養(yǎng)教育，促進學生個性化成長，進而推動信息素養(yǎng)教育目標任務的快速高效落實。

4.4 信息素養(yǎng)教育總結(jié)處理階段（A）

信息素養(yǎng)教育總結(jié)處理階段是對整個教學過程的改善和優(yōu)化，也是對教學實踐歷程進行宏觀回顧、細節(jié)梳理，深入剖析，對評估檢查的結(jié)果進行總結(jié)處理歸納的重要環(huán)節(jié)。對于信息素養(yǎng)教育中的成功教學經(jīng)驗加以肯定，并予以固化和標準化；對于失敗的教訓也要總結(jié)處理，推陳出新；對于尚未解決的問題，則放到下一個PDCA 循環(huán)中去解決，形成持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。一方面，通過以上三個階段的總結(jié)，對一個循環(huán)的教學成果進行總體回顧，是一個循環(huán)的結(jié)束。另一方面，通過對已產(chǎn)生和未解決問題的處理，對下一循環(huán)的目標進行展望，在新的循環(huán)中創(chuàng)新理念并重組更加科學的教學計劃，起到承上啟下的作用，是另一個循環(huán)的開始。在這一階段，一是要通過糾正教學中出現(xiàn)的問題在教學成效上起到提升的作用，實現(xiàn)信息素養(yǎng)教育的體系化；二是通過循環(huán)往復不斷優(yōu)化改善教學實踐，確立信息素養(yǎng)教育和高校圖書館在高等教育中的重要地位，從而推動信息素養(yǎng)教育的持續(xù)化發(fā)展。

5 結(jié)語

高校圖書館作為信息素養(yǎng)教育的主要提供者，在教學實踐過程中要面向?qū)W生的多方面多層次需求，而科研與創(chuàng)新素養(yǎng)教育也對信息素養(yǎng)教育提出了新的、更高的要求。對于當前高校圖書館信息素養(yǎng)教育所面臨的品牌化、專業(yè)化發(fā)展困境、教學價值、教學質(zhì)量評價困境和持續(xù)化發(fā)展困境，信息素養(yǎng)教育亟待革新，這就有必要全面的將PDCA 循環(huán)理念引入到高校圖書館信息素養(yǎng)教學實踐之中，進而實現(xiàn)其集約化的管理模式，打造基于PDCA 四個階段的信息素養(yǎng)教育閉環(huán)，以發(fā)揮高校圖書館在信息素養(yǎng)教育中的最大功能作用[8]。因此，將PDCA 循環(huán)理念嵌入高校圖書館信息素養(yǎng)教育是新時代發(fā)展的趨勢，且需要理論聯(lián)系實際持之以恒執(zhí)行下去，進而保證在教學實踐過程中因材施教，匹配學生的個性化學習需求和終身學習需要，實現(xiàn)高校圖書館信息服務和教育職能的持續(xù)性發(fā)揮和提升。