公共圖書(shū)館圖書(shū)快遞借閱服務(wù)的實(shí)踐與探索
——廈門(mén)市圖書(shū)館“飛鴿傳書(shū)”案例分析

黃海燕

（廈門(mén)市圖書(shū)館 福建 廈門(mén) 361000）

2015 年3 月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并明確提出要從國(guó)家戰(zhàn)略角度制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合［1］。2015 年7 月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念走進(jìn)了各行業(yè)的視野。近年來(lái)，伴隨著物流業(yè)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館界也看到了“互聯(lián)網(wǎng)+物流”對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的巨大影響。王洪波、曹麗春認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+物流” 配送圖書(shū)突破了傳統(tǒng)借閱服務(wù)的時(shí)空限制，推動(dòng)了公共圖書(shū)館圖書(shū)借閱從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變［2］。

公共圖書(shū)館將“互聯(lián)網(wǎng)+物流”運(yùn)用到實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上借書(shū)、快遞送書(shū)上門(mén)服務(wù)。如2014 年9月蘇州圖書(shū)館“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”服務(wù),2016 年12 月杭州圖書(shū)館“悅借”服務(wù)，2017 年3 月青島市南區(qū)圖書(shū)館“青云圖”服務(wù)，2017 年7 月廈門(mén)市圖書(shū)館“飛鴿傳書(shū)”服務(wù)［3］。公共圖書(shū)館圖書(shū)快遞借閱服務(wù)已然興起。本文探討廈門(mén)市圖書(shū)館開(kāi)展“飛鴿傳書(shū)”的實(shí)施過(guò)程和服務(wù)效應(yīng)，分析未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題，以期為圖書(shū)借閱服務(wù)新模式的實(shí)踐提供借鑒。

1 開(kāi)展圖書(shū)快遞借閱服務(wù)的意義

“一切為了讀者”是公共圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，一直以來(lái)，公共圖書(shū)館工作者從未停止探索如何為讀者提供更高效、便捷的閱讀服務(wù)。從為特殊人群送門(mén)上書(shū)、建立分館、汽車圖書(shū)館到24h 街區(qū)自助圖書(shū)館，公共圖書(shū)館積極改善服務(wù)模式，努力滿足大眾的閱讀需求。但對(duì)空余時(shí)間少和居住地方偏遠(yuǎn)的讀者來(lái)說(shuō)，這些仍不能滿足他們的需求，快遞借閱打通了閱讀服務(wù)的“最后一公里”。

1.1 提高讀者借閱的便利性

對(duì)于工作生活忙碌和城市交通擁堵的讀者來(lái)說(shuō)，到圖書(shū)館借書(shū)是一件很浪費(fèi)時(shí)間成本的事情。圖書(shū)快遞借閱服務(wù)的創(chuàng)新模式，只要通過(guò)手機(jī)下單，就能將心儀的書(shū)籍快遞到家，讓不方便到館和沒(méi)時(shí)間到館的讀者能夠更便捷地享受到閱讀的快樂(lè)。

1.2 擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)范圍

圖書(shū)快遞借閱服務(wù)打破了地域限制，讀者無(wú)論何地，都可以通過(guò)手機(jī)和電腦借閱圖書(shū)。這種模式大大擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，使廈門(mén)市整個(gè)區(qū)域讀者都能享受到無(wú)差別的借閱服務(wù)，充分彰顯了公共圖書(shū)館的公益性、基本性、均等性、便利性的服務(wù)原則［4］。

1.3 提高紙質(zhì)圖書(shū)的利用率

一方面，省市級(jí)公共圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)量大，但館址一般都集中在市中心，導(dǎo)致一些位置偏遠(yuǎn)的讀者放棄到圖書(shū)館。另一方面，大多數(shù)社區(qū)圖書(shū)館或者分館由于規(guī)模小、館藏少等原因，失去對(duì)讀者的吸引力。圖書(shū)快遞借閱服務(wù)能夠真正地解決了這樣的矛盾，從而大大提高紙質(zhì)圖書(shū)的利用率。

2 廈門(mén)市圖書(shū)館“飛鴿傳書(shū)”的實(shí)施與效應(yīng)

2.1 實(shí)施過(guò)程

2017 年7 月1 日，廈門(mén)市圖書(shū)館開(kāi)通了“飛鴿傳書(shū)”服務(wù)平臺(tái)，提供“線上借閱、自付郵費(fèi)、線下物流送書(shū)上門(mén)”的便民服務(wù)。網(wǎng)借流程為：廈門(mén)市圖書(shū)館持證讀者登錄本館微信公眾號(hào)中的 “飛鴿傳書(shū)”平臺(tái)，檢索圖書(shū)、提出借閱請(qǐng)求并支付運(yùn)費(fèi)（運(yùn)費(fèi)為：3本以下3 元，3 本以上每增加1 本增加1 元；每單上限5 本，每位讀者單數(shù)不限）。圖書(shū)館工作人員找到圖書(shū)后，通過(guò)同城物流配送到讀者指定的收書(shū)地點(diǎn)。還書(shū)時(shí)，讀者可就近到社區(qū)分館或街區(qū)自助圖書(shū)館歸還［5］。

2.1.1 建立“飛鴿傳書(shū)”平臺(tái)

“飛鴿傳書(shū)” 平臺(tái)直接與圖書(shū)館Intrelib 管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)借書(shū)、物流一體化服務(wù)，最大限度地保證了借閱的及時(shí)性。為保證讀者選中的圖書(shū)，既能方便快捷的被找到，又能防止在快遞送出之前被其他讀者借走，廈門(mén)市圖書(shū)館在館內(nèi)建立了專門(mén)封閉性的飛鴿書(shū)庫(kù)。同時(shí)，為了方便在借閱系統(tǒng)中區(qū)分飛鴿書(shū)庫(kù)的書(shū)籍，廈門(mén)市圖書(shū)館在Intrelib 系統(tǒng)中進(jìn)行單獨(dú)分類，以保證書(shū)庫(kù)里借出的圖書(shū)，在歸還之后，能盡快分揀并送回飛鴿書(shū)庫(kù)。

目前，飛鴿書(shū)庫(kù)已有可選書(shū)籍4 萬(wàn)余冊(cè)，包含政治法律、文學(xué)、藝術(shù)、歷史地理等20 個(gè)種類，保證了飛鴿書(shū)庫(kù)可選書(shū)籍的數(shù)量和質(zhì)量，基本能滿足讀者的需求。同時(shí)，廈門(mén)市圖書(shū)館安排專門(mén)的飛鴿傳書(shū)工作人員，保證每天進(jìn)行選書(shū)換書(shū)，及時(shí)補(bǔ)充熱門(mén)書(shū)籍，下架無(wú)人借閱的書(shū)籍。

2.1.2 高效快速的配送服務(wù)

廈門(mén)市圖書(shū)館和廈門(mén)郵政EMS 合作完成圖書(shū)的配送服務(wù)。配送范圍是廈門(mén)市全市（包括鼓浪嶼），配送時(shí)間為：每天上午十點(diǎn)之前讀者所下定單，當(dāng)天送達(dá)；每天上午十點(diǎn)之后讀者所下定單，次日送達(dá)。在三年多的運(yùn)行中，基本上均在配送時(shí)間范圍內(nèi)完成送書(shū)服務(wù)，得到了市民的好評(píng)。

2.1.3 優(yōu)化上書(shū)找書(shū)系統(tǒng)

廈門(mén)書(shū)圖書(shū)館與蘇州嘉圖開(kāi)展合作，開(kāi)發(fā)并優(yōu)化了全新的上書(shū)找書(shū)系統(tǒng)——“網(wǎng)借書(shū)庫(kù)” 借閱平臺(tái)，大大提高了工作效率?！熬W(wǎng)借書(shū)庫(kù)”借閱平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：（1）在上書(shū)時(shí)，利用新系統(tǒng)，完全摒棄了中圖法規(guī)則，可以隨意將書(shū)放在任意位置，極大的縮短了上書(shū)的時(shí)間；（2）在找書(shū)時(shí)，可以提前直接定位每一本書(shū)的位置，極大的縮短了找書(shū)的時(shí)間。

具體原理及運(yùn)行過(guò)程如下：首先對(duì)飛鴿書(shū)庫(kù)里面的所有書(shū)架進(jìn)行劃區(qū)域區(qū)分，每個(gè)書(shū)架分成A、B兩面，每一面又按照書(shū)架上的五行五列分成25 個(gè)區(qū)域，即每個(gè)書(shū)架均分成了共50 個(gè)區(qū)域。然后對(duì)每個(gè)區(qū)域進(jìn)行編號(hào)并制作成條形碼黏貼在每個(gè)區(qū)域的下方，并輸入“網(wǎng)借書(shū)庫(kù)”借閱平臺(tái)系統(tǒng)。

工作人員在上書(shū)時(shí)，隨意拿出20-30 本書(shū)（每個(gè)區(qū)域的長(zhǎng)度，能放書(shū)40 本左右），逐一掃面書(shū)本條形碼，確定后，再掃描區(qū)域的條形碼，這些書(shū)就被定為在這個(gè)區(qū)域，然后工作人員將書(shū)本放入該區(qū)域即可。工作人員在收到讀者的訂單后，將讀者選定的圖書(shū)二維碼調(diào)出，然后掃描，即可直接定位該書(shū)本的區(qū)域位置，這樣即大大降低了找書(shū)難度。廈門(mén)市圖書(shū)館通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，極大的提高了上書(shū)找書(shū)的效率，每天僅需2-3 人，即可完成飛鴿傳書(shū)項(xiàng)目的日常工作。

2.2 服務(wù)效應(yīng)

“飛鴿傳書(shū)”上線后，本館微信公眾、網(wǎng)站積極宣傳推廣，廈門(mén)市多家紙媒、網(wǎng)絡(luò)媒體和電視臺(tái)進(jìn)行了不同形式的采訪報(bào)道，獲得了讀者和社會(huì)的好評(píng)，提高了公共圖書(shū)館的社會(huì)形象。截至2020 年10月25 日，廈門(mén)市5 個(gè)行政區(qū)全覆蓋，已有25659 位讀者下單80929 多冊(cè)，平均每月外借圖書(shū)2023 冊(cè)次。從數(shù)據(jù)上看，項(xiàng)目對(duì)于文獻(xiàn)借閱量的服務(wù)效應(yīng)還是比較小的。

3 “飛鴿傳書(shū)”推廣中的幾點(diǎn)思考

3.1 豐富書(shū)籍品種和數(shù)量

正如前文所述，為保證讀者挑選的書(shū)籍都能借閱，“飛鴿傳書(shū)”書(shū)庫(kù)是一個(gè)獨(dú)立不對(duì)外開(kāi)放的藏量4 萬(wàn)多冊(cè)的書(shū)庫(kù)。相對(duì)于廈門(mén)市圖書(shū)館379 萬(wàn)的紙質(zhì)圖書(shū)館藏量，只占到了1.06%，書(shū)籍品種和數(shù)量還不夠豐富，無(wú)法滿足讀者的閱讀需求。在未來(lái)的發(fā)展中，還需結(jié)合讀者的閱讀喜好，不斷補(bǔ)充飛鴿書(shū)庫(kù)圖書(shū)的品種和數(shù)量。

3.2 豐富平臺(tái)功能

“飛鴿傳書(shū)”平臺(tái)功能還不夠完善，為了能夠讓讀者更便利的借閱圖書(shū)，應(yīng)該增加辦證功能和薦購(gòu)功能。目前，只有廈門(mén)市圖書(shū)館持證的讀者，才能夠享受“飛鴿傳書(shū)”的借閱服務(wù)。在“飛鴿傳書(shū)”平臺(tái)上增加辦證功能，使未辦證的讀者不用到館在線上能夠直接辦證，更好更快地享受圖書(shū)館的服務(wù)，大大提高了讀者的使用體驗(yàn)感。

2016 年1 月起，本館陸續(xù)與廈門(mén)市新華書(shū)店、廈門(mén)市外圖書(shū)城合作搭建了“挑心儀好書(shū) 讓廈圖買單”的實(shí)體書(shū)店薦購(gòu)平臺(tái)，打破了讀者、書(shū)店、圖書(shū)館之間的數(shù)據(jù)壁壘，能讓讀者更快地借閱到新書(shū)。“飛鴿傳書(shū)”平臺(tái)應(yīng)增加薦購(gòu)功能，就能擴(kuò)大讀者的選書(shū)范圍。

3.3 快遞上門(mén)取書(shū)還書(shū)

2018 年10 月廈門(mén)市公共圖書(shū)館就成立了服務(wù)聯(lián)合體，實(shí)現(xiàn)了全市各館通借通還，讀者可選擇就近的區(qū)館、分館、汽車圖書(shū)館或者24h 自助圖書(shū)館還書(shū)?！帮w鴿傳書(shū)”平臺(tái)目前只實(shí)現(xiàn)了快遞送書(shū)，雖然讀者還書(shū)可以去就近的區(qū)館、分館、汽車圖書(shū)館或者24h 自助圖書(shū)館還書(shū)。但對(duì)于一些偏遠(yuǎn)或者忙碌的讀者來(lái)說(shuō)，還是不夠便利。如果能實(shí)現(xiàn)快遞上門(mén)取書(shū)還書(shū)，把借書(shū)還書(shū)的流程真正實(shí)現(xiàn)快遞化，節(jié)約讀者還書(shū)時(shí)間，讀者還書(shū)方式的選擇性會(huì)更廣更方便。

3.4 使用環(huán)?？爝f包裝

“互聯(lián)網(wǎng)+物流”配送圖書(shū)，圖書(shū)快遞需要用專門(mén)的物流塑料袋打包，這就意味著廢塑料垃圾如不加以回收，將在環(huán)境中變成污染物長(zhǎng)期存在并不斷累積，會(huì)對(duì)環(huán)境造成極大危害。物流公司為了節(jié)約成本，不愿意換成其他環(huán)保紙袋。因此，尋找更環(huán)保的包裝方式，綠色送書(shū)是公共圖書(shū)館快遞借閱圖書(shū)需要與物流公司商討并解決的一個(gè)問(wèn)題。

3.5 加強(qiáng)宣傳力度

通過(guò)圖書(shū)館微信、紙媒、電視媒體的數(shù)次宣傳，僅能維持短暫的熱度，且宣傳范圍有限，對(duì)圖書(shū)快遞借閱服務(wù)推廣的作用比較小。目前廈門(mén)市圖書(shū)館擁有42 萬(wàn)多名持證讀者，僅有共25659 位綁定了“飛鴿傳書(shū)”平臺(tái)，僅6%讀者使用過(guò)該平臺(tái)。一種借閱新模式需要更多更有效的宣傳推廣，讓更多讀者了解和使用該平臺(tái)，才能發(fā)揮真正的作用。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合圖書(shū)快遞借閱便捷、快速的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)少兒、偏遠(yuǎn)地區(qū)、工作生活等不方便借閱的群體，走入小學(xué)、社區(qū)、軟件園等實(shí)地，進(jìn)行宣傳推廣，才能真正地推動(dòng)全民閱讀，提高圖書(shū)館的服務(wù)效益。

4 結(jié)語(yǔ)

“飛鴿傳書(shū)”是一種借閱的新模式，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流，改進(jìn)了公共圖書(shū)館的借閱服務(wù)，提高圖書(shū)利用率及服務(wù)效應(yīng)。但這種模式也存在一些不足，如書(shū)籍不夠豐富、功能單一、包裝袋不環(huán)保、快遞還書(shū)成本高、宣傳力度不足等。相信在不斷的改進(jìn)和完善中，快遞借閱服務(wù)能夠切實(shí)地推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展。