中心血站采血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧體會(huì)

陳立麗

（營(yíng)口市中心血站，遼寧 營(yíng)口 115004）

在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展過程中，無償獻(xiàn)血體現(xiàn)出良好的社會(huì)效益，具有較高的公益性價(jià)值，無償獻(xiàn)血能夠保證臨床用血的穩(wěn)定性。本文針對(duì)2019年4月至2020年6月中心血站的600名青年獻(xiàn)血者，結(jié)合其身心特點(diǎn)及具體的語言交流、溝通方式和專業(yè)性服務(wù)等與其進(jìn)行有效的溝通，并通過高效的獻(xiàn)血護(hù)理方式，在溝通過程中提高青年獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的意愿。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽選2019年4月至2020年6月中心血站的青年獻(xiàn)血者600名作為研究對(duì)象，依照獻(xiàn)血順序分為觀察組和對(duì)照組，各300名。對(duì)照組獻(xiàn)血者中男189名，女111名；年齡18～28歲，平均年齡（24.31±2.51）歲；在校生225名，社會(huì)青年75名。觀察組獻(xiàn)血者中男174名，女126名；年齡18～26歲，平均年齡（25.71±2.23）歲；在校生219名，社會(huì)青年81名。兩組性別、年齡等一般資料比較，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組接受常規(guī)干預(yù)。觀察組接受基于溝通技巧的護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容如下：

1.2.1 健康宣教 充分結(jié)合以往獻(xiàn)血者的采血經(jīng)驗(yàn)，通過不斷的實(shí)踐及自我總結(jié)得出一些具有實(shí)用性、能夠更好地開展采血工作的方法[3]。綜合獻(xiàn)血環(huán)境、獻(xiàn)血知識(shí)宣傳等多個(gè)方面來提高獻(xiàn)血站的護(hù)理工作效率及血液質(zhì)量。通過讓獻(xiàn)血志愿者填寫獻(xiàn)血后對(duì)獻(xiàn)血的感受、對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)、對(duì)獻(xiàn)血環(huán)境的滿意程度以及對(duì)采血站的意見等，來總結(jié)獻(xiàn)血志愿者的獻(xiàn)血滿意程度[4]。

1.2.2 營(yíng)造舒適環(huán)境 熱情接待獻(xiàn)血者，重視舒適獻(xiàn)血環(huán)境的建設(shè)。在獻(xiàn)血者進(jìn)入采血站時(shí)，要求護(hù)理人員能夠熱情地接待獻(xiàn)血者，并引導(dǎo)獻(xiàn)血者進(jìn)入到前期的準(zhǔn)備區(qū)，通過和諧、友善的態(tài)度和獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，使其能夠了解無償獻(xiàn)血的客觀意義和價(jià)值，引導(dǎo)其對(duì)獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血事業(yè)的重要作用產(chǎn)生認(rèn)知，減少獻(xiàn)血者的思想負(fù)擔(dān)，使其能夠更加快速地適應(yīng)血站的采血環(huán)境。在這個(gè)過程中應(yīng)當(dāng)注意采血站的護(hù)士要具備耐心及毅力，細(xì)致解答獻(xiàn)血者的不同問題，針對(duì)具體問題能夠理解并仔細(xì)地講解，使獻(xiàn)血者能夠充分感受到護(hù)士的熱情。與此同時(shí)，優(yōu)化采血的環(huán)境，通過暖色調(diào)燈光來對(duì)獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行心理暗示，使其感受到獻(xiàn)血環(huán)境的溫暖和舒適性，展現(xiàn)出溫暖和陽光的特點(diǎn)，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行心理護(hù)理[5]。

1.2.3 言語溝通 在獻(xiàn)血前期，要求護(hù)士能夠重視對(duì)獻(xiàn)血者身體狀態(tài)的了解，使獻(xiàn)血者了解獻(xiàn)血的相關(guān)知識(shí)，并觀察獻(xiàn)血者在采血過程中的心理變化特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆绞絹硎公I(xiàn)血志愿者更加愿意接受采血。護(hù)理人員主動(dòng)和獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通交流，理解獻(xiàn)血者并拉近獻(xiàn)血者和護(hù)理人員的距離，為獻(xiàn)血者講解獻(xiàn)血的具體標(biāo)準(zhǔn)及單次取一定量的血液對(duì)人體沒有危害，還會(huì)加速人體的造血功能，及時(shí)補(bǔ)充流失的血液，還囑咐獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血之后進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充及適當(dāng)休息，防止對(duì)獻(xiàn)血者的身體健康產(chǎn)生影響，從而有效提升獻(xiàn)血者的心理安全性。在與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通及交流的過程中，可以結(jié)合相關(guān)的宣傳資料，采用更加通俗易懂的方式對(duì)獻(xiàn)血工作進(jìn)行科學(xué)性、合理性的解釋。在獻(xiàn)血工作開展時(shí)，語言溝通及交流作為重要的環(huán)節(jié)，需要重視和掌握好言語方式，并提前對(duì)護(hù)士進(jìn)行語言方面的培訓(xùn)，防止在正式講解獻(xiàn)血知識(shí)時(shí)產(chǎn)生語言混亂、表達(dá)不清楚、語意不明的問題，導(dǎo)致護(hù)理人員的專業(yè)性受到質(zhì)疑。

1.2.4 人文關(guān)懷護(hù)理 結(jié)合獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)及當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境因素，重視對(duì)獻(xiàn)血者的情感及心理認(rèn)同感建設(shè)，這是一種能夠?qū)λ说那楦挟a(chǎn)生共鳴的能力。在獻(xiàn)血護(hù)理工作開展過程中，要求采取人文關(guān)懷護(hù)理的形式和獻(xiàn)血者進(jìn)行互動(dòng)，基于獻(xiàn)血者的感受進(jìn)行思考，并嚴(yán)格遵循采血過程中的全程無菌要求，采取優(yōu)質(zhì)的靜脈穿刺技術(shù)，嚴(yán)格按照采血規(guī)范對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行護(hù)理。在護(hù)理的過程中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出動(dòng)作嫻熟、溫柔的特點(diǎn)，重視在獻(xiàn)血過程中獻(xiàn)血者的感受。通過與獻(xiàn)血者交流，詢問其疼痛感受，也可以通過聊天和聽音樂的方式轉(zhuǎn)移獻(xiàn)血者的注意力，因此在采血的過程中，要求采血人員具備極強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，緩解獻(xiàn)血者的心理壓力，降低其對(duì)獻(xiàn)血的恐懼感。在護(hù)理人員完成采血工作之后，還可以繼續(xù)表達(dá)對(duì)獻(xiàn)血者的關(guān)心，重視對(duì)獻(xiàn)血者的后期健康指導(dǎo)，使其了解在獻(xiàn)血后適當(dāng)休息的重要性，叮囑獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血之后保持傷口干燥清潔，通過適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷與獻(xiàn)血者建立和諧的互動(dòng)關(guān)系，減輕獻(xiàn)血者的心理壓力，有效地改善采血服務(wù)體驗(yàn)，提高采血工作的質(zhì)量[6]。

1.2.5 突發(fā)事件的預(yù)防與掌控 如果在獻(xiàn)血過程中獻(xiàn)血者產(chǎn)生了不良反應(yīng)，如昏厥或其他癥狀，需要護(hù)理人員具備良好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，及時(shí)處理這些不良反應(yīng)。對(duì)此，要求采血站能夠做好相關(guān)方面的預(yù)案準(zhǔn)備工作，面對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)，能夠正確處理并穩(wěn)定獻(xiàn)血者的身體特征，使其快速恢復(fù)，并且不要影響其他獻(xiàn)血者的心理狀態(tài)。除此之外，需要采取適當(dāng)?shù)募?lì)制度激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，提高血站整體工作人員的素質(zhì)，進(jìn)而能夠保障采血工作的質(zhì)量和效果，體現(xiàn)出重大的社會(huì)影響力。對(duì)血站的工作人員進(jìn)行及時(shí)的工作培訓(xùn)與考核，這是保障采血隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)的主要措施。通過提升工作人員的語言及服務(wù)水平，發(fā)展壯大采血隊(duì)伍，吸引更多的志愿者參與到無償獻(xiàn)血的事業(yè)中[7]。

1.3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn) 分析比較兩組獻(xiàn)血者的護(hù)理滿意度，≥90分為非常滿意，70～89分為滿意，≤69分為不滿意。護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。統(tǒng)計(jì)并比較兩組獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 21.0對(duì)本研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與處理，計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別使用（）、[n（%）]表示，組間比較分別實(shí)施t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組獻(xiàn)血者護(hù)理滿意度的對(duì)比 觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組獻(xiàn)血者護(hù)理滿意度的對(duì)比[n（%）]

2.2 兩組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生情況的對(duì)比 觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率顯著低于對(duì)照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組獻(xiàn)血者不良反應(yīng)發(fā)生情況的對(duì)比[n（%）]

3 討 論

在本次研究中，使用基于溝通技巧的護(hù)理干預(yù)之后，獻(xiàn)血者對(duì)采血工作護(hù)理人員的護(hù)理滿意度明顯比護(hù)理前高，獻(xiàn)血過程中產(chǎn)生的不良反應(yīng)發(fā)生率明顯比護(hù)理前低，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。與此同時(shí)，護(hù)理人員重視語言溝通藝術(shù)，通過運(yùn)用表情及動(dòng)作等多種方式與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，保證護(hù)士的工作形象，使護(hù)士能夠表現(xiàn)出更加得體的行為舉止，從而贏得獻(xiàn)血者的信任[8]。另外，護(hù)理人員能夠?qū)ψo(hù)理細(xì)節(jié)進(jìn)行全面考慮，安撫獻(xiàn)血者的情緒和感受，使獻(xiàn)血志愿者在獻(xiàn)血過程中產(chǎn)生的緊張情緒得到有效緩解，通過改善護(hù)理人員的語態(tài)促進(jìn)護(hù)理工作的有效開展[9]。還應(yīng)當(dāng)注意，護(hù)理人員在采血過程中應(yīng)當(dāng)與獻(xiàn)血者進(jìn)行有效的溝通和交流，采取使其更加容易接受的方式，護(hù)理人員可以采取口頭語言，也可以適當(dāng)聊一些獻(xiàn)血之外的話題，分散獻(xiàn)血者的注意力，但應(yīng)注意所聊話題的適當(dāng)性，不要選擇不合理的話題引起獻(xiàn)血者的反感情緒[8]。除此之外，護(hù)理人員需要對(duì)獻(xiàn)血重點(diǎn)注意事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并對(duì)一些復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行講解。由于獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中可能會(huì)對(duì)部分內(nèi)容理解不深刻，要求采血人員能夠重視與獻(xiàn)血者的溝通，促進(jìn)獻(xiàn)血工作的有效開展。

總之，護(hù)理人員采取優(yōu)質(zhì)的言語溝通和交流服務(wù)與青年獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，能夠使獻(xiàn)血者獲得更加舒適的獻(xiàn)血感受，從而保證血液輸出的質(zhì)量，并提高獻(xiàn)血者的滿意度，提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿。