汽車消費避坑指南

文/ 李東穎

近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車消費越來越普遍，同時，汽車消費領(lǐng)域也頻頻出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為。據(jù)了解，各地消委會受理汽車消費投訴都有逐年遞增趨勢。

如何理性消費，保護自己合法權(quán)益，一直是汽車消費者最關(guān)心的話題之一?！?·15”即將來臨，希望這篇《避坑指南》能夠幫助消費者擦亮雙眼，繞開汽車消費中的種種大坑。

夸張折扣要警惕

買車的時候能優(yōu)惠多少一直是消費者選車時的重要參考因素，但往往經(jīng)銷商從這里就開始埋雷了，在網(wǎng)頁上看到的超高幅度折扣很可能就是吸引消費者進店的噱頭。等到消費者真正到店時就會發(fā)現(xiàn)，要么是放在店里的展車，要么是庫存時間很長的庫存車；或者雖然車輛的確沒什么問題，但想要達到經(jīng)銷商在網(wǎng)上報出的優(yōu)惠力度卻需要搭配許多的捆綁項目。

比如，一款中級車的官方指導價是18.49萬元，而在一些汽車網(wǎng)站上看到優(yōu)惠后價格是13.39萬元，高達5.1萬元的折扣力度是不是非常誘人？等到了4S店，你就會發(fā)現(xiàn)，想要達到這樣的優(yōu)惠力度并非不可能，只是要搭配上例如店內(nèi)保養(yǎng)、店內(nèi)貸款、店內(nèi)上保險、店內(nèi)上牌、店內(nèi)置換、購買禮包等等消費項目，同時還要符合例如本地戶口、持本地牌照等優(yōu)惠前提條件。等到最終交錢的時候你就會發(fā)現(xiàn)，實際的優(yōu)惠力度沒準兒還不如純粹的現(xiàn)金優(yōu)惠來得直接。

因此，消費者不要盲目相信網(wǎng)上的報價，一定要多去幾家4S店，多比較，沒有附加條件的現(xiàn)金折扣才是真金白銀的實惠。

警惕銷售合同中的“霸王條款”

消費者無論是在店內(nèi)或者在車展上預訂或直接購車時，都應訂立書面合同。同時，要仔細查看銷售合同內(nèi)容，清晰了解收費與服務項目，對不明白的條款要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”。一般來說，在合同中，一定要注明所預訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時間、交車地點等內(nèi)容，并注明違約責任，明確雙方權(quán)利和義務。

特別要注意的是，商家設(shè)定的服務費及保險費等條款是否存在消費陷阱。一定要與商家商定并注明所交“訂金”或者“定金”的數(shù)額，分清“定金”和“訂金”的區(qū)別。簽訂合同時要仔細閱讀《購車合同》，如發(fā)現(xiàn)涉嫌“霸王”條款，比如捆綁購買車險、強制店內(nèi)上牌等非自愿選擇服務，一定要直接回絕。

警惕金融貸款里的文章

當消費者有購車意向，開始詢問最終成交價的時候，銷售一般會問全款還是貸款，并表示二者的折扣力度不同，貸款比全款優(yōu)惠更高。這是為什么呢？因為如果消費者選擇了貸款，4S店可以賺取手續(xù)費，這在正規(guī)的銀行貸款里是沒有的。簡單地說，通過收取一筆手續(xù)費，然后再拿出一部分來作為優(yōu)惠，看起來很誘人，但羊毛出在羊身上，最終吃虧的還是消費者。

尤其是零首付購車和幾年免息優(yōu)惠政策更要小心，這背后不是天價手續(xù)費，就是一年后可能會突變利率，最后的結(jié)果可能是利息比之前說好的翻了倍。

而當消費者發(fā)現(xiàn)之后要提前付清尾款時，可能還會遇到不法商家篡改貸款違約金的情況。所以，如果購車時想貸款，最好走正規(guī)銀行貸款，雖然審核會比較嚴格，流程也比較復雜，但至少不會遭遇收手續(xù)費或者其他難以預料的情況。

謹防買到零公里“新車”

媒體報道，一位消費者在與朋友聊天時，說起自己的愛車買時公里數(shù)為零，朋友們卻說他買的車一定有問題，這是為什么呢？

因為汽車在下流水線后，一般會進行短距離的測試，在檢測合格后才會入庫。出廠后，也要經(jīng)歷長途運輸?shù)礁鱾€城市的經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商再將車輛開至4S店或者車輛停放場。在消費者交款后，它才會被開到展廳，接受驗貨提車。這樣算來，一輛車有個幾公里的行駛里程很正常，根本不可能出現(xiàn)零公里的里程數(shù)。

那為什么會出現(xiàn)零公里“新車”呢？業(yè)內(nèi)人士透露，有個別經(jīng)銷商會駕駛商品車，并提前把碼表、傳感器拔掉，使碼表失靈來確保零公里，其實這類車已行駛了一定的里程。那么如何鑒別是否是新車呢？首先要看輪胎，一般新車的輪胎基本沒有磨損，包括輪胎制造過程中產(chǎn)生的細小痕跡以及刺狀的凸起。只要發(fā)現(xiàn)哪怕是最細小的輪胎磨損，而里程表顯示為“0”的時候，車輛很有可能被動過了手腳。另外，看車時應該打開引擎蓋觀察發(fā)動機汽缸體和汽缸蓋、油底殼之間有無機油滲漏，水箱周圍有無水漬，電瓶接頭附近有無污染和銹蝕，空調(diào)管路的接口處有無塵土沾上。如果能排除這些問題，基本可以確定是新車了。

App購車需謹慎

各類App鋪天蓋地，汽車消費也不例外。App購車雖方便，但消費者也要擦亮眼睛。曾有媒體報道一位女士在汽車企業(yè)App上支付1萬元定金，預訂了一輛電動車，隨后也有經(jīng)銷商與之核對了有關(guān)購車信息，但之后就再無消息。眼看自己的新能源購車指標就要到期，女士只好一再聯(lián)系企業(yè)和經(jīng)銷商，要求對方盡快交付車輛，但對方不僅無法交付車輛，就連交車的具體日期也不能確定。消費者認為既然對方不能確定交車時間，就應該退車并退回定金。但對方表示退車可以，1萬元定金無法退還。理由是當初手機App的購車須知上已經(jīng)明確規(guī)定，定金一旦交付就不能退款。

對于此類App購車產(chǎn)生的投訴，專業(yè)人士表示，企業(yè)App以格式條款的方式，規(guī)定自己可以隨時修改須知，可以改變交車時間，但消費者的定金卻不退，這樣的條款明顯減輕或者免除了企業(yè)的責任、限制了消費者的權(quán)利、加重消費者的責任，應當屬于無效條款，對消費者不具有法律約束力。汽車企業(yè)應完善App定制購車規(guī)則和購車流程，按照公平合理的原則確定廠商、經(jīng)銷商和消費者之間的權(quán)利與義務，并采取醒目方式提請消費者注意與其有重要利益關(guān)系的內(nèi)容。

專家提醒消費者，通過手機App或網(wǎng)上購車時，首先要考慮自己是否具有合法的購車資格，購車的時間是否在購車資格期限內(nèi)；其次要仔細閱讀商家的購車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議內(nèi)容，并妥善保留好有關(guān)訂購規(guī)則、支付憑證等截屏證據(jù)。一旦自身權(quán)益受到損害，可以與汽車廠商或經(jīng)銷商協(xié)商解決。如果問題仍然得不到解決，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。

警惕以租代購的陷阱

日前，有媒體報道，消費者王先生選擇了一家租車公司通過“以租代購”買了一輛汽車，租期兩年。但不久后，車又被租車公司開走了。據(jù)他介紹，提車后不久，租車公司告訴他需交納車輛保險費近4000元，他手頭一時周轉(zhuǎn)不開，經(jīng)商議先交了2000元。誰知離剩余費用交付期還差兩天，租車公司突然收走車輛。最后，王先生向租車公司交納了保險費、違約金、滯納金等費用合計1萬余元，才將車輛重新開回。

專業(yè)人士指出，近年來以租代購的消費模式逐步火爆起來，其低首付、無指標限制、金融分期靈活、到期可回購等銷售方式吸引了不少的消費者。但以租代購火熱的背后，各類融資租賃公司一哄而起，實力參差不齊，部分公司的租賃協(xié)議中存在霸王條款，消費者稍不注意就會掉進消費陷阱。王先生遇到的問題就是租賃公司服務缺乏規(guī)范，租車公司與車主就服務條款的解釋說明和過程溝通不足所致。

而以租代購更大的風險是小公司如因資金實力不足可能會出現(xiàn)轉(zhuǎn)型或倒閉，這對于車主在租期滿后車輛能否正常過戶到自己名下存在著不確定性。建議消費者如果選擇以租代購的購車模式，盡量找有品牌、有實力的大公司，規(guī)避消費風險。

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打車APP是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，相關(guān)運營商以APP為平臺，以手機為介質(zhì)，以數(shù)據(jù)為牽引，高效對接出行乘客與運營車輛，實現(xiàn)了需求與服務的快速匹配、人與車的良好互動，便利了群眾出行，提高了司機收入。短短幾年，打車APP已經(jīng)發(fā)展成消費者手機中必不可少的功能軟件之一，并重構(gòu)了城市交通出行業(yè)態(tài)，對改善交通運行效率、助力經(jīng)濟社會發(fā)展起到了積極作用。

此類新興服務本該隨著技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級而同步優(yōu)化，然而，讓人意外的是，有些打車APP運營商通過大數(shù)據(jù)的運用，動起了“看人下菜碟”的腦筋。

商家檢測獲取用戶手機型號、價格等信息后，運用大數(shù)據(jù)算法對用戶消費能力進行分層，單方面判定用戶消費意愿，然后有針對性、指向性、傾向性地分層推送高價服務或產(chǎn)品，并制定出差異性價格，在“不動聲色”中尋求自身利益最大化。

大數(shù)據(jù)算法下的“看人下菜碟”實際上是“看數(shù)據(jù)下菜碟”，消費者所能獲取的服務、所要支付的價錢，早就暗中被自己的數(shù)據(jù)定了位。普通消費者難以敏銳洞察其存在，不知不覺中就成了任由商家宰割的羔羊。消費看似自主選擇，價格看似公開透明，實則是消費者在知情權(quán)、選擇權(quán)均無法得到充分保障的情況下，被動接受的有關(guān)推送。

通常來講，在確保消費者合理知情權(quán)、尊重消費者自主選擇權(quán)的前提下，企業(yè)、商家為消費者提供附加值更高的服務或商品，以獲取更高的利潤，在市場交易行為中本無可厚非。但是，如果串聯(lián)服務與需求的平臺濫用大數(shù)據(jù)算法，背離了對消費者一視同仁、坦誠相待的誠信經(jīng)營理念，向高價手機機主有傾向性地配置高價服務，就在客觀上剝奪了消費者對服務的自主選擇機會，這一無異于強買強賣的做法，自然不能贏得消費者的認可，會損害平臺好不容易積累的口碑，無異于玩火行為。

對這一現(xiàn)象，相關(guān)打車APP企業(yè)應深刻自省，自覺維護消費者合理知情權(quán)、選擇權(quán)，謀求企業(yè)的長遠穩(wěn)健發(fā)展。同時，相關(guān)職能部門也應引起重視，對消費者合法權(quán)益的保護不能僅限于用戶數(shù)據(jù)的安全應用，職能部門還應將監(jiān)管深入至算法機制層面，督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷優(yōu)化大數(shù)據(jù)算法，強化優(yōu)質(zhì)服務供給，合理公開平臺信息，堅決杜絕將大數(shù)據(jù)技術(shù)變?yōu)閾p害消費者合法權(quán)益的幫兇，營造風清氣正、公平透明的市場環(huán)境。