提高文化館的公益培訓(xùn)服務(wù)能力探索

徐震海

（淮安市文化館，江蘇 淮安223001）

一、前言

人民群眾素質(zhì)不斷提高背景下對文化生活的要求不斷提高，在此背景下各類娛樂活動涌現(xiàn)出來，人們文化生活更豐富。在此背景下給文化館傳播和傳承文化帶來較大壓力，這就需要其必須加強(qiáng)研究自身服務(wù)，給人民群眾提供更具針對性的群眾文化服務(wù)，提高對這部分工作的重視，以此為基礎(chǔ)制定完善的培訓(xùn)措施，促進(jìn)文化館公益培訓(xùn)服務(wù)能力的提高。

二、文化館公益文化培訓(xùn)存在的問題

（一）存在嚴(yán)重浪費(fèi)資源問題

文化館是建設(shè)我國文化建設(shè)事業(yè)的前沿陣地，各類文化資源被集中到文化館中。國家為了有效繼承文化資源和深入開展文化資源加大了財(cái)力和物力方面的投入，從這個(gè)角度分析可知，文化館除了將大量的文化資源匯聚之外更是得到了國家投入的豐富資源①。文化館公益文化培訓(xùn)流于形式，很難發(fā)揮這些文化資源和物質(zhì)資源的價(jià)值，人民參與培訓(xùn)只是走過場，不僅無法學(xué)習(xí)更無法體會文化館中包含的珍貴文化資源，存在嚴(yán)重的浪費(fèi)資源問題。

（二）不符合群眾實(shí)際需求

我國開展公益文化事業(yè)主要通過文化館進(jìn)行，群眾了解和學(xué)習(xí)基本上也是通過文化館，由此可知文化館在人民學(xué)習(xí)以及群眾文化開展等不同方面均屬于重要的載體。然而結(jié)合實(shí)際情況可知，文化館開展公益文化培訓(xùn)時(shí)基本上都是為了完成上級部門下達(dá)的任務(wù)，無論開班還是結(jié)班都具有一定的浮夸特點(diǎn)，參與培訓(xùn)的人員僅了解培訓(xùn)的流程和程序，并沒有深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容，無法滿足群眾實(shí)際需要。

（三）培訓(xùn)還未走進(jìn)群眾生活

判斷傳統(tǒng)文化是否優(yōu)秀主要從其是否來源于生活且高于生活。要想讓民眾接受某一種文化，必須確保這種民間優(yōu)秀文化根植于民間優(yōu)秀文化。由此可見，文化館在開展公益文化培訓(xùn)時(shí)要獲得群眾認(rèn)可以及喜愛，必須加強(qiáng)與群眾生活的聯(lián)系。但當(dāng)前我國文化館公益文化活動培訓(xùn)工作中比較普遍的一個(gè)問題就是沒有深入群眾生活，培訓(xùn)工作給人一種高高在上之感，群眾無法在參與培訓(xùn)中產(chǎn)生共鳴，更沒有根植生活，使公益文化培訓(xùn)成為無根木或無本源。

三、文化館在公益文化服務(wù)中的功能

（一）加強(qiáng)宣傳基層文化

文化館是公共基層建設(shè)的一種，不僅對開展社會文化活動起到有效的監(jiān)督作用，而且還引領(lǐng)了社會文化活動的開展，更宣揚(yáng)且弘揚(yáng)了社會文化主旋律。人民群眾可通過參與文化館藝術(shù)交流活動增強(qiáng)對基礎(chǔ)文化的了解，掌握國家文化建設(shè)方針與政策建設(shè)，還有利于人民群眾正確使用與領(lǐng)讀文化。文化館可通過定期舉辦各類文化的方式強(qiáng)化人民群眾學(xué)習(xí)基層文化，使人民群眾不斷豐富自身的文化知識。

（二）推動文化作品的傳播

文化館可通過展示文藝工作者作品的方式推動相關(guān)事業(yè)發(fā)展，調(diào)動文藝工作者的工作熱情，一定程度上有利于社會的文化繁榮，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。此外，文化館可結(jié)合上述方式完善自身評獎機(jī)制，并于評獎時(shí)做到公開公正，嚴(yán)格把關(guān)評獎工作，提高評獎結(jié)果的公信力與權(quán)威性，確保在評獎時(shí)從思想、制作、技術(shù)以及思想等多個(gè)方面進(jìn)行。統(tǒng)一專家的觀點(diǎn)，加強(qiáng)文化傳播②。除此之外，完善文化館現(xiàn)有的文化質(zhì)量體系，做好嚴(yán)格把關(guān)工作，避免受到偽劣文化作品的不良影響。發(fā)揮該制度的作用正確引導(dǎo)文化創(chuàng)作，加大力度推廣優(yōu)秀文化作品，從促進(jìn)文化傳播渠道更為豐富，取得良好的文化傳播效果。

（三）構(gòu)建和諧社會

社會凝聚力跟隨群眾文化素養(yǎng)的提高也得到一定的提升，有利于社會穩(wěn)定發(fā)展，為國家興旺發(fā)達(dá)奠定良好的基礎(chǔ)。因此，文化館的建立使人們的生活變得更豐富，有利于提高群眾文化素養(yǎng)，這對建設(shè)和諧社會提供了充足的精神保障。

四、文化館開展公益文化培訓(xùn)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）提高對服務(wù)對象的關(guān)注

開放性是文化館提供的公益培訓(xùn)服務(wù)最突出的特點(diǎn)，參與對象較多，并不是某一類特點(diǎn)的群體。在此背景下培訓(xùn)人員需要溝通的培訓(xùn)對象較多，溝通質(zhì)量對培訓(xùn)服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。為此，培訓(xùn)者在文化館開展公益文化培訓(xùn)服務(wù)時(shí)要注意把握技巧，加強(qiáng)與培訓(xùn)對象溝通交流，確保每個(gè)參與者參與過程中對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行透徹理解，深刻把握培訓(xùn)內(nèi)容中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，最大程度地發(fā)揮公益文化培訓(xùn)的社會價(jià)值③。

（二）認(rèn)清自身的職責(zé)

當(dāng)前階段我國已經(jīng)進(jìn)入到社會主義新時(shí)代，時(shí)代不斷變化文化發(fā)展方向也發(fā)生較大變化。具體分析，在建設(shè)富含我國特色的社會主義和諧文化時(shí)應(yīng)以傳統(tǒng)優(yōu)秀文化為基礎(chǔ)，促進(jìn)社會文化大繁榮。無論存放文化資源還是傳播文化資源都是通過文化館這一陣地，新時(shí)期背景下文化館相關(guān)工作人員應(yīng)注意兩個(gè)問題：一個(gè)是對自身責(zé)任進(jìn)行明確，另一個(gè)是堅(jiān)持開展公益文化培訓(xùn)服務(wù)，通過公益培訓(xùn)在人們生活中滲透優(yōu)秀文化。

（三）加大力度鼓勵創(chuàng)新

我國已經(jīng)進(jìn)入到“雙創(chuàng)”時(shí)代，再次時(shí)代背景下社會文化得到了新的發(fā)展。然而創(chuàng)新并不意味著對新鮮事物的盲目追求，更不是完全拋棄傳統(tǒng)，重點(diǎn)在于立足社會群眾需求，提高文化創(chuàng)新活動的針對性，傳播和傳承文化也是一個(gè)道理④。創(chuàng)新文化時(shí)相關(guān)工作人員應(yīng)以文化性和文化活動為基礎(chǔ)，動態(tài)分析社會群眾的精神需求，在此基礎(chǔ)上將文化精髓提煉出來，引領(lǐng)人民群眾參與文化創(chuàng)新活動時(shí)應(yīng)有策略地進(jìn)行，賦予文化更多的新意，為發(fā)展公益文化服務(wù)起到促進(jìn)作用。

五、提高文化館公益培訓(xùn)服務(wù)能力的策略

（一）樹立良好的服務(wù)理念

提高文化館公益培訓(xùn)服務(wù)能力時(shí)必須以較高的文化自覺性發(fā)揮職能并做好相關(guān)的服務(wù)，意識到人民群眾是建設(shè)文化工作和宣傳藝術(shù)文化的主體，樹立良好的服務(wù)理念，只要人民提出合理的需求都盡可能滿足，給人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地把握新時(shí)期文化發(fā)展的大方向，使工作人員以自我為中心增強(qiáng)自身文化素養(yǎng)，這個(gè)過程中包含的內(nèi)容較多，除了理論文化知識外還包含服務(wù)技能⑤⑥。相關(guān)工作人員應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)并及時(shí)更新自身知識儲備，創(chuàng)新自身文化理念，使人民群眾文化知識方面的需求得到滿足。

（二）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)并拓寬服務(wù)范圍

對文化館而言，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的作用打造公共文化服務(wù)平臺無疑為其發(fā)展帶來較多的機(jī)遇，這個(gè)過程中為創(chuàng)新文化館公益培訓(xùn)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，還有效拓寬了服務(wù)范圍，具體表現(xiàn)在幾個(gè)方面：傳統(tǒng)的文化館給人民群眾提供文化服務(wù)時(shí)惠及的人數(shù)相對有限，部分群眾受到各方面的原因如年齡、交通、身體等影響很難參與。但打造公共文化服務(wù)平臺后則可以改變上述現(xiàn)象，群眾就算不出戶也可以在第一時(shí)間接受到文化館提供文化相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。尤其是VR和AR等技術(shù)的發(fā)展成熟的時(shí)代下，為文化館增強(qiáng)虛擬現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)等方面提供了技術(shù)支撐。近年來各種APP的出現(xiàn)，文化館實(shí)現(xiàn)了為人民群眾提供線上交流互動營造了新途徑。可見，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代文化館得到了新的發(fā)展機(jī)遇，文化館給人民群眾提供的公共文化服務(wù)活動更貼心且更優(yōu)質(zhì)。

（三）創(chuàng)新群眾文藝創(chuàng)作形式

群眾文藝與專業(yè)文藝兩者對比前者發(fā)展難度較大，面臨較多困難，即缺乏人才和資金。為此，群眾文藝工作者必須在創(chuàng)新文藝作品時(shí)堅(jiān)持因地制宜原則，立足人民群眾具體情況創(chuàng)造形式⑦。眾所周知，創(chuàng)作群眾文藝時(shí)從形式方面分析主要以音樂和文學(xué)作品為主，雖然深受人民群眾的喜歡，但是不注創(chuàng)新也會使人民群眾產(chǎn)生乏味感。為此，群眾文藝工作者必須提高對文藝創(chuàng)造創(chuàng)新的重視，在創(chuàng)作傳統(tǒng)文化形式的基礎(chǔ)上融入新的元素，比如將舞蹈和雜技，聲樂和樂器等有效融合。還可將地域色彩加入公益文化中，提高感召力，提高人民群眾的認(rèn)可度。

（四）提供多元化的培訓(xùn)服務(wù)

通過對文化館公益文化培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)狀可知老人和兒童是文化館公益培訓(xùn)活動的主要對象，這并不利于提高文化館公益培訓(xùn)服務(wù)能力的全面性⑧⑨。文化館在具體分工作中必須全面考慮社會環(huán)境和未來發(fā)展趨勢等問題，在服務(wù)群體中延伸培訓(xùn)服務(wù)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)盡可能針對不同群體設(shè)置不同的方案，給群眾提供針對性的服務(wù)，這是提高培訓(xùn)服務(wù)有效性的關(guān)鍵。

除此之外，制定培訓(xùn)方案時(shí)應(yīng)立足社會發(fā)展需要，盡可能貼近人民群眾的現(xiàn)實(shí)生活，獲得更多群眾對培訓(xùn)服務(wù)的認(rèn)同，提高其滿意度。

（五）加強(qiáng)給聾啞人提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)

大眾屬于多元的群體之一，受教育不同，素質(zhì)不同，對文化理解也具有較大的差異。最重要的是群眾除了包含身體無任何問題的普通人之外還包含特殊群體，特殊群體中最具代表性的就是聾啞人。他們也應(yīng)該與普通居民一樣享受同等的培訓(xùn)權(quán)利，也必須履行相應(yīng)的義務(wù)。因此，很有必要加強(qiáng)給聾啞人提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)，這也是文化館功公益培訓(xùn)的重點(diǎn)。在具體的工作中，相關(guān)工作人員可結(jié)合聾啞人的特征給其制定專門的文化轉(zhuǎn)向培訓(xùn)活動⑩。因此，可通過專門的培訓(xùn)板塊和培訓(xùn)程度，結(jié)合手語給聾啞人講解；可通過打造手語交流場所等給聾啞人自由表達(dá)自身想法的機(jī)會，不僅為聾啞人與聾啞人之間提供溝通場所，更要為聾啞人提供與正常人溝通交流的場所，確保其享受到的公益培訓(xùn)服務(wù)與正常人一致。

六、結(jié)語

綜上，文化館要想提高公益培訓(xùn)服務(wù)能力，必須從人民群眾出發(fā)，盡可能滿足大眾需求，只有這樣才能獲得人民群眾的認(rèn)可。雖然當(dāng)前階段我國文化館公益文化培訓(xùn)服務(wù)能力仍有有待加強(qiáng)，但相信在文化館以及相關(guān)部門共同的努力下，我國的文化事業(yè)必然更上一層樓。

注釋：

①鄭維佳.關(guān)于提高文化館公益培訓(xùn)服務(wù)能力的探索[J].知識文庫,2016(10):252.

②劉峰.文化館公益藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的社會效益初探[J].鋒繪,2018(04):165-165.

③李紅立.文化館公益文化培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)探討[J].卷宗,2018(10):245.

④鐘亞冰.以人為本 提升基層文化館公益服務(wù)能力[J].神州,2014(18):22-23.

⑤湯建明.對文化館公益文化培訓(xùn)服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J].藝術(shù)科技,2019(09):212-212.

⑥姚季方.淺談文化館的公益藝術(shù)培訓(xùn)--以德清"英溪藝術(shù)課堂"為例[J].藝術(shù)科技,2016(05):362-362.

⑦于娟.淺析如何加強(qiáng)文化館公益文化培訓(xùn)工作[J].中國文藝家,2018(07):280-280.

⑧余遠(yuǎn).對文化館公益文化培訓(xùn)服務(wù)的探討[J].大眾文藝,2015(17):7.

⑨安瑜琴.關(guān)于文化館開展公益藝術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)思考[J].文藝生活·下旬刊,2017(09).

⑩王志明.現(xiàn)階段對文化館公益文化培訓(xùn)服務(wù)的見解[J].藝術(shù)科技,2014(01):118-118.