企業(yè)組織知識協(xié)同的內(nèi)涵與機(jī)理研究

周守亮 魏春華

【摘 要】在當(dāng)今快速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來越多的組織清楚地知道只有通過知識協(xié)同才能長久地發(fā)展，因此知識協(xié)同現(xiàn)已成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的研究熱點(diǎn)。文章從過程論、活動(dòng)論和增效論3個(gè)角度對知識協(xié)同的概念進(jìn)行總結(jié)與歸納，基于這3個(gè)角度提出知識協(xié)同的定義，并分別以企業(yè)集團(tuán)、“產(chǎn)學(xué)研”合作、知識鏈組織為研究對象，構(gòu)建知識協(xié)同在主體方面、客體方面及環(huán)境方面的影響因素和作用機(jī)理的理論框架，為今后知識活動(dòng)的開展提供參考。

【關(guān)鍵詞】知識協(xié)同;影響因素;作用機(jī)理

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識逐漸成為企業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)等組織核心競爭力的來源。隨著知識更新速度加快，各級組織、個(gè)人自身擁有的知識存量無法滿足自身快速發(fā)展的需要，更無法實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，進(jìn)而不能靈活地應(yīng)對外部快速變化的環(huán)境。因此，企業(yè)組織的知識協(xié)同活動(dòng)，以及怎樣實(shí)現(xiàn)知識資源在共享過程中獲取成本最小、收益最大及利用率最高等問題得到廣泛的關(guān)注。當(dāng)前，國內(nèi)外關(guān)于知識協(xié)同的研究尚處于起步階段，但研究成果較豐富。本文主要以企業(yè)集團(tuán)、“產(chǎn)學(xué)研”合作和知識鏈組織為研究對象，對知識協(xié)同的概念、影響因素和作用機(jī)理進(jìn)行分析，希望對知識協(xié)同有更清晰的認(rèn)識與理解，為企業(yè)組織知識協(xié)同活動(dòng)的治理提供參考。

1 企業(yè)組織知識協(xié)同的內(nèi)涵

1.1 知識協(xié)同的概念

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、市場需求快速變化、科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，同時(shí)研發(fā)費(fèi)用越來越高，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，促使組織開展知識協(xié)同活動(dòng)[1]。國內(nèi)外關(guān)于知識協(xié)同概念的描述存在明顯差異，現(xiàn)階段關(guān)于知識協(xié)同概念的界定大致可以歸為3類，即過程論（Anklam[2]）、活動(dòng)論（Lei & Baets[3]）和增效論（陳昆玉和陳昆瓊[4]）。

（1）過程論界定知識協(xié)同是一種多維動(dòng)態(tài)的、雙向的知識流動(dòng)過程，強(qiáng)調(diào)整體協(xié)同發(fā)展。知識協(xié)同最初的定義是可以動(dòng)態(tài)集結(jié)系統(tǒng)內(nèi)部和外部的知識資源，使社區(qū)、客戶、伙伴、供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)知識流動(dòng)，達(dá)到整體協(xié)同的過程。Anklam[2]提出知識管理的協(xié)同化發(fā)展就是知識協(xié)同，知識協(xié)同以協(xié)同、協(xié)作、共享和合作創(chuàng)新為主題，通過實(shí)踐社區(qū)、學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、目的社區(qū)等進(jìn)行知識的協(xié)同與交互過程，實(shí)現(xiàn)不同社區(qū)的整體協(xié)同。在此基礎(chǔ)上，我們可以認(rèn)為知識協(xié)同是知識主體、客體、環(huán)境等要素在空間與時(shí)間上達(dá)到有效的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新的過程。孟瀟和張慶普[5]對知識協(xié)同的定義進(jìn)行了擴(kuò)展，提出知識協(xié)同是協(xié)同主體以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，以知識管理為基礎(chǔ)，由組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人共同參與的互動(dòng)過程，優(yōu)化與整合相關(guān)知識資源，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)績效提升，使組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人達(dá)到整體協(xié)同發(fā)展的過程。知識協(xié)同是通過知識的共享、傳遞、吸收、重用等不同過程實(shí)現(xiàn)知識的雙向動(dòng)態(tài)流動(dòng)，使分散的、差異化的知識有效整合與匹配，由局部協(xié)同走向整體協(xié)同的發(fā)展過程。

（2）活動(dòng)論界定知識協(xié)同是由多個(gè)協(xié)同主體參與的知識活動(dòng)，該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)由一系列知識流動(dòng)過程所構(gòu)成的知識活動(dòng)。Leijen和Baets[3]認(rèn)為知識協(xié)同是一個(gè)知識需求者認(rèn)識到缺乏解決某一問題的知識能力時(shí)，而另一知識供給者擁有這方面能力，雙方之間經(jīng)過知識共享、轉(zhuǎn)移、融合等過程，實(shí)現(xiàn)問題解決的知識活動(dòng)。一方面，知識協(xié)同是協(xié)同主體之間通過知識分享、轉(zhuǎn)移、整合等過程，實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新活動(dòng)。另一方面，知識協(xié)同是多個(gè)組織在集群的協(xié)同化環(huán)境下，以知識創(chuàng)新為最終的協(xié)同目標(biāo)，融合多個(gè)知識資源和協(xié)同能力，多個(gè)協(xié)同個(gè)體共同參與的知識活動(dòng)。知識協(xié)同是協(xié)同主體通過知識共享、轉(zhuǎn)移、積累和轉(zhuǎn)化等過程，向他人提供知識，以及重新組合、修改和整合其他人貢獻(xiàn)的知識的活動(dòng)，即知識協(xié)同是不同協(xié)同主體通過知識流動(dòng)與知識共享過程，利用各協(xié)同主體所擁有的知識資源而開展的知識協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)。楊坤等人[6]的研究指出，知識協(xié)同是知識主體發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)會，進(jìn)行知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識融合等過程，并運(yùn)用所獲取的知識進(jìn)行知識創(chuàng)造的活動(dòng)，也就是說知識協(xié)同是多個(gè)協(xié)同主體之間的知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識獲取、知識整合、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新6個(gè)過程共同構(gòu)成的知識活動(dòng)。知識協(xié)同是知識主體經(jīng)過分析、發(fā)掘、重構(gòu)、整合與創(chuàng)新5個(gè)過程構(gòu)成的知識活動(dòng)，通過知識表述、知識解釋、知識涌現(xiàn)和知識建構(gòu)4個(gè)過程實(shí)現(xiàn)新知識協(xié)同創(chuàng)造的知識活動(dòng)。

（3）增效論界定知識協(xié)同是多個(gè)知識主體通過整合內(nèi)外知識資源，經(jīng)過知識碰撞、融合、轉(zhuǎn)移、分享等環(huán)節(jié)，使創(chuàng)造的知識的整體效益大于各部分效益之和，是一種增值效應(yīng)。陳昆玉和陳昆瓊[4]提出企業(yè)知識協(xié)同是企業(yè)通過整合組織的內(nèi)外部知識資源，使組織學(xué)習(xí)、利用和創(chuàng)造知識的整體效益大于各獨(dú)立組成部分效益總和。隨后，這個(gè)定義得到了有益的補(bǔ)充，知識協(xié)同是組織逐漸提高收益、降低成本，通過組織之間彼此維持的相互協(xié)作、相互作用實(shí)現(xiàn)增值效益的過程。Wang等人[7]指出知識協(xié)同是多個(gè)主體相互合作、相互配合進(jìn)行知識共享和知識整合的過程，開展共同的知識研發(fā)活動(dòng)，取得的效果優(yōu)于各個(gè)主體獨(dú)自進(jìn)行研發(fā)的效果，即知識協(xié)同是協(xié)同主體在正確的時(shí)間向合適的人傳達(dá)正確的信息，使協(xié)同主體之間創(chuàng)造的整體效益大于各自創(chuàng)造的效益之和。知識協(xié)同是組織在知識創(chuàng)造、獲取、分享和重組的制度化過程中創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其增值效應(yīng)，也就是組織成員搜集知識資源，補(bǔ)充并分享他們的知識，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

本文基于以上3種觀點(diǎn)，提出知識協(xié)同是多個(gè)協(xié)同主體通過組織學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)使不同知識資源經(jīng)過分享、轉(zhuǎn)移、碰撞、融合等過程實(shí)現(xiàn)知識的動(dòng)態(tài)流動(dòng)，促使多個(gè)主體達(dá)到整體協(xié)同狀態(tài)，其創(chuàng)造出的新知識的整體效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單獨(dú)個(gè)體創(chuàng)造的新知識效益之和，從而降低知識獲取成本，減少知識響應(yīng)時(shí)間，提高知識利用率，達(dá)到提高創(chuàng)新績效的目的。

1.2 企業(yè)組織知識協(xié)同的特征

任何一個(gè)概念都有屬于它的特性，知識協(xié)同亦是如此。知識協(xié)同的特性有創(chuàng)新性、知識性、互補(bǔ)性、動(dòng)態(tài)性、共贏性和進(jìn)化性等。知識協(xié)同的核心是知識創(chuàng)新的過程，它包括知識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等方面的集成創(chuàng)新，故知識協(xié)同具有創(chuàng)新性。知識協(xié)同的過程就是協(xié)同主體對知識資源分享、轉(zhuǎn)移和整合的過程，其目的是為了完成一個(gè)知識密集型的任務(wù)，所以知識協(xié)同具有知識性。

知識協(xié)同的主體之所以參與知識協(xié)同活動(dòng)，是因?yàn)橹R協(xié)同可以改善協(xié)同主體知識不足的情況，提高其創(chuàng)新績效。協(xié)同主體能夠共同參與知識協(xié)同活動(dòng)，表明雙方擁有的知識具有互補(bǔ)性，互補(bǔ)性是主體之間進(jìn)行知識協(xié)同的基礎(chǔ)。若協(xié)同主體之間的知識相似度很高，主體之間進(jìn)行知識協(xié)同的收益就變得很小且獲得異質(zhì)性知識的成本就會極大地增加，知識協(xié)同活動(dòng)就沒有開展的意義。

不同知識主體之所以會選擇知識協(xié)同過程，是因?yàn)樗鼈兦宄刂劳ㄟ^知識協(xié)同過程交換各自的知識，并在知識碰撞中形成新的知識，使知識主體共同進(jìn)化，呈螺旋式上升發(fā)展，能夠使知識主體各自的收益明顯增加，達(dá)到共贏。同時(shí)，知識協(xié)同會隨著環(huán)境、協(xié)同主體的變化而發(fā)生變化，所以知識協(xié)同具有動(dòng)態(tài)性、共贏性和進(jìn)化性。

2 企業(yè)組織知識協(xié)同的影響因素研究

知識協(xié)同的研究對象趨于多樣化，關(guān)于知識協(xié)同的種類主要有企業(yè)知識協(xié)同、“產(chǎn)學(xué)研”知識協(xié)同、知識鏈組織知識協(xié)同。知識鏈?zhǔn)侵敢云髽I(yè)為核心主體，以實(shí)現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的，通過知識在參與協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)的不同組織之間流動(dòng)而形成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。本文主要從參與知識協(xié)同過程的知識協(xié)同主體、知識協(xié)同客體和知識協(xié)同環(huán)境3個(gè)方面對知識協(xié)同影響因素進(jìn)行分析與總結(jié)。協(xié)同主體是知識協(xié)同過程的核心要素，所以知識協(xié)同主體方面的影響因素也是最主要的因素。

2.1 主體方面影響因素

知識協(xié)同主體是指參與知識協(xié)同活動(dòng)的成員，分為知識提供能者和知識需求者。知識提供者主要有組織、老師、大學(xué)生、消費(fèi)者及設(shè)計(jì)者，知識需求者主要是核心企業(yè)。各協(xié)同主體在知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識整合、知識吸收、知識創(chuàng)造等方面具備的能力不同，對知識協(xié)同過程的影響也存在差異。協(xié)同主體的開放程度、協(xié)同主體的知識共享程度、協(xié)同主體參與知識協(xié)同意愿、協(xié)同主體之間的信任度、協(xié)同主體的知識能力和水平、知識協(xié)同主體的知識數(shù)量和質(zhì)量、協(xié)同主體的溝通能力等因素都會影響知識協(xié)同過程。

協(xié)同主體的開放程度是指組織融入和依賴外部知識資源的程度[8]。組織在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，組織對外部知識資源的關(guān)注度增加，當(dāng)組織內(nèi)部知識不能滿足自身發(fā)展的需要時(shí)，組織會積極與外部知識資源進(jìn)行協(xié)同。在協(xié)同過程中，外部知識資源流入量直接決定知識協(xié)同的速度，進(jìn)而影響組織的創(chuàng)新績效。所以，協(xié)同主體的開放程度決定知識協(xié)同的質(zhì)量與速度，進(jìn)而決定知識創(chuàng)新的質(zhì)量與速度[9]。

協(xié)同主體的知識共享程度是指協(xié)同主體之間分享各自擁有核心知識的程度。組織通過內(nèi)外部的知識進(jìn)行交互、關(guān)聯(lián)、碰撞、共享等過程實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，知識共享是知識協(xié)同的保證。只有通過協(xié)同主體之間的知識共享，異質(zhì)性知識才能流動(dòng)起來，才能使創(chuàng)新者的知識在顯性與隱性間螺旋上升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。知識共享程度越高，協(xié)同主體對異質(zhì)性知識的吸收與更新越好，企業(yè)知識協(xié)同程度越好;反之也成立。因此，知識共享程度的高低直接影響組織知識協(xié)同程度的高低，進(jìn)而決定組織知識協(xié)同績效的高低[8]。

協(xié)同主體的協(xié)同意愿是指協(xié)同主體參與知識協(xié)同過程的意愿程度，是知識協(xié)同的主要推動(dòng)力，其能夠反映協(xié)同主體參與知識協(xié)同的主動(dòng)性。協(xié)同主體參與知識協(xié)同意愿越高，主體的合作越深入，越有利于知識的共享、轉(zhuǎn)移、交流，進(jìn)而知識協(xié)同的成本就越低，就越容易實(shí)現(xiàn)知識協(xié)同。羅琳等人[10]研究表明，協(xié)同主體參與知識協(xié)同意愿對知識協(xié)同有顯著的正向影響。

協(xié)同主體之間的信任度越高，知識協(xié)同過程的默契度就越高，知識協(xié)同過程中人為阻礙也就越低，協(xié)同主體在解決知識協(xié)同過程出現(xiàn)的知識沖突就變得更加容易，從而提高了知識共享意愿與知識轉(zhuǎn)移，促進(jìn)知識協(xié)同過程。何郁冰和張迎春[11]通過實(shí)證研究表明，協(xié)同主體之間的信任度對知識協(xié)同有顯著的正向影響。

協(xié)同主體知識能力是指知識需求者吸收、整合和創(chuàng)新知識的能力和知識提供者在合適的時(shí)間向知識需求者傳達(dá)合適的信息的能力。協(xié)同主體知識能力對知識協(xié)同的促進(jìn)作用呈正相關(guān)，即協(xié)同知識能力越大，對知識協(xié)同的促進(jìn)作用越大。很多實(shí)證研究表明，協(xié)同主體的吸收能力和整合能力正向影響知識協(xié)同。知識需求者的吸收能力和整合能力越好，知識需求者從外部獲取的異質(zhì)性知識就越容易，并與自身所擁有知識相整合，進(jìn)而促進(jìn)知識協(xié)同活動(dòng)的開展，提高創(chuàng)新績效。

知識協(xié)同主體的知識數(shù)量和質(zhì)量也會影響知識協(xié)同活動(dòng)，協(xié)同主體擁有的知識數(shù)量多、知識質(zhì)量高，協(xié)同主體吸收、整合外部知識資源就容易。同時(shí)，知識協(xié)同主體知識數(shù)量和質(zhì)量越高，對其他協(xié)同主體提供的知識質(zhì)量就高，進(jìn)而對知識協(xié)同活動(dòng)的促進(jìn)作用就越大。

有效溝通能夠減少協(xié)同主體之間在交流過程中的障礙及促進(jìn)協(xié)同主體對彼此知識的消化與吸收。良好的溝通可以增進(jìn)協(xié)同主體彼此的相互了解，加快知識轉(zhuǎn)移速度、知識共享程度和提高知識利用效率，提高彼此參與知識協(xié)同過程的積極性。

2.2 客體方面影響因素

知識協(xié)同客體是指知識協(xié)同的對象，即知識。知識的隱匿性、知識匹配程度、知識關(guān)聯(lián)度、知識勢差、知識差異等因素均會影響知識協(xié)同過程。

協(xié)同主體參與知識協(xié)同過程會考慮自身收益是否大于預(yù)期。若大于預(yù)期，主體會積極參與知識協(xié)同活動(dòng)，分享自己的隱性知識;若小于預(yù)期，主體選擇消極參與知識協(xié)同活動(dòng)，便會隱藏自己的核心知識，這是產(chǎn)生知識隱匿性的原因。趙健宇等人[12]認(rèn)為，知識隱匿性越強(qiáng)，知識需求者獲得知識提供者的知識的難度就會增加，從而對協(xié)同主體參與知識協(xié)同過程的阻礙作用就越大，因此知識的隱匿性對知識協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生負(fù)向影響。

知識匹配程度主要是指知識擁有者能夠?yàn)橹R需求者提供其所需要知識的匹配程度。組織開展知識協(xié)同活動(dòng)需要根據(jù)其創(chuàng)新目標(biāo)對內(nèi)外知識資源進(jìn)行整合，而各個(gè)知識主體的知識匹配程度直接影響知識協(xié)同的質(zhì)量與速度，其匹配度越高，知識主體之間的知識流動(dòng)速度越快，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新成員的創(chuàng)新熱情與創(chuàng)新績效[8]。

知識關(guān)聯(lián)度是指協(xié)同主體擁有知識相互影響的程度。知識關(guān)聯(lián)度正向影響知識協(xié)同效應(yīng)，知識關(guān)聯(lián)度越高，協(xié)同主體獲得對方重要的隱性知識的成本就越低，加快知識流動(dòng)，從而促進(jìn)知識協(xié)同。

協(xié)同主體間知識水平不一樣，主體之間存在知識勢差，協(xié)同主體之間的知識存量存在差異。羅琳等人[10]認(rèn)為協(xié)同主體間的識勢差過小會造成知識流動(dòng)緩慢，但知識差異過大也會導(dǎo)致低位勢知識主體因知識存量低而很難消化吸收所接受的知識，因此知識勢差過小和過大均會影響知識協(xié)同水平。在一定范圍內(nèi)，知識勢差逐漸增大，知識協(xié)同效果也逐漸增加。

知識差異是指知識協(xié)同主體之間擁有知識的異質(zhì)性，協(xié)同主體間擁有知識的不相似性程度。若知識差異過小，協(xié)同主體擁有的知識重合度大，協(xié)同雙方就可以采用知識替代實(shí)現(xiàn)知識協(xié)同產(chǎn)生的效應(yīng)，協(xié)同主體就沒有參與知識協(xié)同活動(dòng)的必要性。若知識差異過大，協(xié)同主體間因知識重合度過小，協(xié)同主體會因無法理解和吸收新的知識，使知識協(xié)同成本增加，知識協(xié)同效應(yīng)也就很難實(shí)現(xiàn)。吳悅和顧欣[13]的研究表明，知識差異從小增大，而知識協(xié)同效應(yīng)是先增大到一定程度，然后減小。

2.3 環(huán)境方面影響因素

知識協(xié)同不僅受知識協(xié)同主體和知識協(xié)同客體方面的影響，還受協(xié)同環(huán)境的影響。協(xié)同環(huán)境影響因素主要有懲罰機(jī)制、收益分配機(jī)制、文化環(huán)境、市場環(huán)境、地理距離等。

協(xié)同主體的收益分配及對協(xié)同主體的獎(jiǎng)懲力度明顯影響知識協(xié)同。國內(nèi)一些學(xué)者通過博弈模型，并利用仿真技術(shù)證明對協(xié)同主體的獎(jiǎng)懲力度、協(xié)同主體的收益分配對知識協(xié)同有明顯的影響，即獎(jiǎng)懲力度較小時(shí)，支付參與知識協(xié)同的成本低，協(xié)同主體中知識提供方參與知識協(xié)同的積極性也就較低，反之也成立;也有一些研究通過大量案例得出，協(xié)同主體的收益分配明顯影響知識協(xié)同的運(yùn)行，因?yàn)槿羰找娣峙洳痪?，也會?dǎo)致收益較小的一方參與知識協(xié)同的積極性很低，甚至?xí)K止知識協(xié)同過程。

協(xié)同主體的自身定位和發(fā)展目標(biāo)不同，導(dǎo)致協(xié)同主體間存在文化差異，協(xié)同主體的文化差異又可能會導(dǎo)致主體之間的文化沖突，文化沖突會明顯影響協(xié)同主體之間參與知識協(xié)同活動(dòng)的積極性，所以主體之間的文化協(xié)同就變得十分重要。程強(qiáng)等人通過理論研究說明文化協(xié)同對知識鏈知識協(xié)同具有顯著的促進(jìn)作用。研究表明，良好的文化環(huán)境能夠有效地促進(jìn)協(xié)同主體積極參與知識協(xié)同活動(dòng);協(xié)同主體間的文化差異越大，對知識協(xié)同的消極影響就越大，實(shí)施知識協(xié)同的阻力就增大。

協(xié)同主體所處的市場環(huán)境很復(fù)雜，而且環(huán)境處于動(dòng)態(tài)變化的過程中，環(huán)境對協(xié)同主體參與知識協(xié)同活動(dòng)的影響也呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化趨勢[14]。市場環(huán)境對知識協(xié)同績效有顯著的負(fù)向影響，協(xié)同主體根據(jù)市場環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化隨時(shí)改變自己的協(xié)同策略。復(fù)雜環(huán)境對協(xié)同主體的各方面的能力提出更高的要求，會增加協(xié)同主體參與知識協(xié)同活動(dòng)的時(shí)間成本和知識成本，降低協(xié)同主體參與知識協(xié)同活動(dòng)的積極性。

地理距離是指協(xié)同主體在地理位置上的空間距離。地理位置的遠(yuǎn)近對協(xié)同主體參與知識協(xié)同活動(dòng)也存在一定的影響。在參與知識協(xié)同活動(dòng)中，協(xié)同主體直接面對面的接觸和交流比間接的交流更加有效。在直接面對面的接觸過程中，主體能夠及時(shí)提出自己的疑惑并及時(shí)得到解決，提高了協(xié)同效率，降低了主體參與知識協(xié)同的成本。如果地理距離太遠(yuǎn)，盡管主體可以通過網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行溝通交流，但是其效果明顯減弱，參與知識協(xié)同的成本會顯著增加，不利于主體參與知識協(xié)同活動(dòng)的積極性。

3 組織知識協(xié)同的作用機(jī)理

基于過程論觀點(diǎn)，組織知識協(xié)同過程分為3個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、運(yùn)行階段和終止階段。在準(zhǔn)備階段，知識協(xié)同主體根據(jù)內(nèi)外協(xié)同創(chuàng)新需求識別協(xié)同創(chuàng)新機(jī)會，進(jìn)而決定是否進(jìn)行知識協(xié)同活動(dòng)。當(dāng)協(xié)同主體通過與外部市場需求發(fā)現(xiàn)自身的知識差距，決定進(jìn)行知識協(xié)同活動(dòng)，在內(nèi)外部協(xié)同要素的驅(qū)動(dòng)下，按照協(xié)同目標(biāo)尋找合適的協(xié)同伙伴，明確知識協(xié)同所需的知識資源并營造知識協(xié)同環(huán)境。在知識協(xié)同運(yùn)行階段，組織根據(jù)創(chuàng)新流程進(jìn)展的不同知識需求，不斷地吸收外部知識資源和內(nèi)部知識資源，進(jìn)行知識碰撞、交互、整合、共享、轉(zhuǎn)移等過程。這些過程實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和外部知識資源的快速流動(dòng)，促進(jìn)知識吸收能力、應(yīng)用能力與創(chuàng)造能力的提升，加速知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高組織的創(chuàng)新績效。在運(yùn)行階段初期，協(xié)同主體之間的知識系統(tǒng)相關(guān)性較弱，協(xié)同主要以顯性知識的共享與轉(zhuǎn)移為主。經(jīng)過組織間長期的了解與磨合，協(xié)同主體間交流的知識就會由顯性知識向隱性知識過渡。在知識協(xié)同終止階段，由于知識協(xié)同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此協(xié)同主體會對知識協(xié)同產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行評估，并實(shí)施利益分配，確定后續(xù)知識協(xié)同活動(dòng)的可行性，最后終止知識協(xié)同活動(dòng)。組織知識協(xié)同作用機(jī)理如圖1所示。

對于知識鏈組織的知識協(xié)同，高等院校和科研院所是知識的生產(chǎn)、傳播系統(tǒng)，核心企業(yè)、供應(yīng)商和競爭對手是知識的應(yīng)用系統(tǒng)，客戶是知識的需求和反饋系統(tǒng)。知識鏈?zhǔn)且詽M足客戶需求為目標(biāo)，通過高等院校和科研院所的知識優(yōu)勢，創(chuàng)造出客戶需要的知識，然后交給核心企業(yè)和供應(yīng)商對知識進(jìn)行應(yīng)用。企業(yè)和供應(yīng)商將知識轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的產(chǎn)品，再把產(chǎn)品輸送給客戶。客戶會根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)提供反饋信息，交由高等院校和科研院所對其知識進(jìn)行完善。通過循環(huán)，實(shí)現(xiàn)知識的流動(dòng)與知識共享，推動(dòng)知識創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)知識增值，產(chǎn)生整體效益大于部分效益之和的知識協(xié)同效應(yīng)[14]。知識鏈的組織知識協(xié)同運(yùn)行機(jī)理如圖2所示。

4 結(jié)語

通過本文的梳理與分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外關(guān)于知識協(xié)同相關(guān)研究存在較大的差異。國內(nèi)關(guān)于知識協(xié)同的研究大多是理論模型構(gòu)建，即側(cè)重于知識協(xié)同內(nèi)涵、知識協(xié)同影響因素、知識協(xié)同運(yùn)行機(jī)理、知識協(xié)同動(dòng)機(jī)等主題的定性研究，關(guān)于知識協(xié)同的定量研究較少，國外關(guān)于知識協(xié)同的研究主要以實(shí)證研究為主。多數(shù)研究傾向于組織內(nèi)部的知識協(xié)同，關(guān)于組織間的知識協(xié)同的研究較少，關(guān)于知識協(xié)同績效評價(jià)的研究也較少。知識協(xié)同研究可以采用博弈論結(jié)合仿真技術(shù)等研究方法，將理論框架和實(shí)證研究進(jìn)一步緊密結(jié)合。

在知識協(xié)同理論層面，過程論、活動(dòng)論和增效論3個(gè)角度對知識協(xié)同描述具有差異。即過程論強(qiáng)調(diào)的是知識協(xié)同是動(dòng)態(tài)雙向的知識流動(dòng)過程，活動(dòng)論側(cè)重的是知識協(xié)同由一系列知識活動(dòng)構(gòu)成，增效論側(cè)重的是知識協(xié)同能夠帶來增值效應(yīng)。同時(shí)，關(guān)于知識協(xié)同主體的協(xié)同意愿、主體的知識能力水平、主體的溝通能力、知識的隱匿性、知識匹配度、知識勢差、協(xié)同的文化環(huán)境、市場環(huán)境及地理距離等因素對知識協(xié)同均存在顯著影響有了清晰的認(rèn)識。組織知識協(xié)同作用機(jī)理可以分為準(zhǔn)備階段、運(yùn)行階段和終止階段3個(gè)階段。即準(zhǔn)備階段是協(xié)同主體識別知識協(xié)同創(chuàng)新機(jī)會;運(yùn)行階段是協(xié)同主體通過一系列知識活動(dòng)過程實(shí)現(xiàn)知識協(xié)同創(chuàng)新，從而提高知識協(xié)同績效;終止階段是協(xié)同主體通過對本次的知識協(xié)同過程做出反饋，確定下一次知識協(xié)同活動(dòng)的可行性。企業(yè)可以從知識協(xié)同主體、知識協(xié)同客體及知識協(xié)同環(huán)境3個(gè)方面提高知識協(xié)同創(chuàng)新績效。在知識協(xié)同主體方面，企業(yè)員工提高自己的溝通表達(dá)能力，通過在知識協(xié)同過程中的有效溝通減少協(xié)同主體之間在交流過程中的障礙，從而促進(jìn)知識協(xié)同活動(dòng)的開展。在知識協(xié)同客體方面，企業(yè)多組織一些關(guān)于企業(yè)知識的學(xué)習(xí)研討會，提升員工的知識水平，降低員工間的知識勢差。在知識協(xié)同環(huán)境方面，企業(yè)可以設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，對積極參與知識協(xié)同活動(dòng)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對消極參與知識協(xié)同活動(dòng)的員工給予處罰。

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