面向卷煙零售普通終端的數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)研究

高潔

[摘 要]卷煙零售普通終端是卷煙零售渠道的主力軍，文章提出了一套以煙草商業(yè)企業(yè)為主，多方聚合、合作開發(fā)、生態(tài)共贏的信息化支撐方案，建設(shè)以“店小二”智能POS機(jī)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、云端數(shù)據(jù)分析平臺(tái)及創(chuàng)新金融模式為支撐的數(shù)字生態(tài)新模式，幫助普通終端提升經(jīng)營(yíng)能力及信息應(yīng)用能力，提升煙草行業(yè)渠道掌控力。

[關(guān)鍵詞]卷煙零售普通終端;信息化;數(shù)字生態(tài)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.04.188

1 引言

銷售終端是指企業(yè)產(chǎn)品在銷售渠道中，處于直接面對(duì)消費(fèi)者的賣場(chǎng)，屬于企業(yè)營(yíng)銷渠道中最前線的一環(huán)，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的具有決定性的環(huán)節(jié)[1]。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)全面貫徹新時(shí)代卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級(jí)的戰(zhàn)略部署，將卷煙零售終端分為普通終端、現(xiàn)代終端、加盟終端、合作終端及直營(yíng)終端，卷煙零售終端體系初見雛形。

卷煙零售普通終端（以下簡(jiǎn)稱普通終端）是卷煙零售渠道的主力軍，是構(gòu)建各類型卷煙零售終端和諧共生營(yíng)銷生態(tài)圈的基礎(chǔ)，具有點(diǎn)多、面廣、業(yè)態(tài)雜、經(jīng)營(yíng)能力相對(duì)較低的特點(diǎn)。

德勤中國(guó)發(fā)布的《2018中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)研》指出，無(wú)現(xiàn)金社會(huì)已來臨，消費(fèi)者使用移動(dòng)支付頻率較高，超過五成消費(fèi)者通過移動(dòng)支付開展各類活動(dòng)[2]。金融類活動(dòng)是移動(dòng)支付使用最為頻繁的領(lǐng)域，用戶對(duì)手機(jī)購(gòu)物活動(dòng)具有極高的熱情。該分析報(bào)告還指出，全國(guó)每月使用手機(jī)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶比例突破八成，在付款場(chǎng)景中，實(shí)體店內(nèi)支付最為頻繁，每月使用該方式的用戶占比達(dá)到81%。

2 普通終端數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)背景

零售客戶是否具備移動(dòng)支付環(huán)境，已嚴(yán)重影響到眾多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。在卷煙零售終端中占有最大比重的普通終端（尤其是檔位中部偏下、地理位置距中心城市偏遠(yuǎn)的客戶）因其卷煙經(jīng)營(yíng)理念相對(duì)落后、新技術(shù)新模式應(yīng)用能力薄弱，導(dǎo)致盈利能力較弱，向新現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型升級(jí)遲緩。

文章按照推進(jìn)信息新技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)的深度融合、強(qiáng)化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用的建設(shè)思路，運(yùn)用新的信息技術(shù)、零售技術(shù)和新的營(yíng)銷手段與方法，提出一套以煙草商業(yè)企業(yè)為主，多方聚合、合作開發(fā)、生態(tài)共贏的信息化支撐方案，幫助普通終端提升經(jīng)營(yíng)能力及信息應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)“輕松賣煙、簡(jiǎn)單算賬、明白賺錢”，同時(shí)為消費(fèi)者打造具有“新技術(shù)”輔助、“新鮮感”體驗(yàn)的購(gòu)物環(huán)境。

以“店小二”智能POS機(jī)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、云端數(shù)據(jù)分析平臺(tái)及創(chuàng)新金融模式為支撐的數(shù)字生態(tài)新模式，可以成為零售客戶的管家連接服務(wù)、成為消費(fèi)者的助手引導(dǎo)消費(fèi)。

文章提出的普通終端數(shù)字生態(tài)新模式順應(yīng)消費(fèi)方式升級(jí)，全面支持移動(dòng)支付模式，引導(dǎo)客戶建立線上線下融合的經(jīng)營(yíng)方式，可提升零售戶互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力，引導(dǎo)零售客戶補(bǔ)齊短板、增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。

3 面向普通終端的數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)

面向普通終端的數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)主要內(nèi)容包括軟硬件系統(tǒng)建設(shè)及金融生態(tài)創(chuàng)新探索。

3.1 數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)框架如圖1所示。

一是引入硬件支持。研發(fā)軟、硬件一體的“店小二”智能POS機(jī)，集成POS機(jī)、二維碼掃描攝像頭、人臉識(shí)別攝像頭組件、智能音箱等部件，消費(fèi)者可自助掃描商品及支付二維碼，通過人臉識(shí)別算法、模型算法準(zhǔn)確綁定用戶與商品之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化，為客戶提供收款內(nèi)容語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)，搭建店面移動(dòng)支付場(chǎng)景，完成“輕松賣煙”。

“店小二”智能POS機(jī)具備商品識(shí)別、掃碼支付、人臉識(shí)別、語(yǔ)音播報(bào)、通知公告、自助收銀等功能。

二是進(jìn)行軟件開發(fā)。研發(fā)基于PC端、POS機(jī)及基于微信小程序的手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)?？赏ㄟ^雙屏版智能POS機(jī)、PC電腦、微信小程序三種方式提供進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、匯總展現(xiàn)，為客戶提供簡(jiǎn)單、便捷、智能的銷售體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)卷煙零售客戶“簡(jiǎn)單算賬、明白賺錢”。

其中，智能POS機(jī)后端管理系統(tǒng)集成在雙屏“店小二”智能POS機(jī)上或通過PC端訪問，將提供銷售管理、商品管理、庫(kù)存管理、客戶員工管理、報(bào)表分析等操作。主要功能有銷售收銀、賬單查詢、退貨、商品管理、庫(kù)存管理等。平臺(tái)對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、協(xié)助云平臺(tái)管理分析系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)用戶進(jìn)行人物畫像并對(duì)消費(fèi)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)。支持會(huì)員管理體系及會(huì)員積分管理體系。

“店小二”小程序進(jìn)銷存管理系統(tǒng)依托微信小程序，提供“店小二”智能POS機(jī)后端管理系統(tǒng)在手機(jī)端的展現(xiàn)和應(yīng)用，主要用于卷煙零售客戶的銷售統(tǒng)計(jì)、商品管理、庫(kù)存管理、訂單管理等。

此外，搭建云端管理分析平臺(tái)，對(duì)智能POS機(jī)進(jìn)行云端管理，構(gòu)建畫像掌握市場(chǎng)狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易監(jiān)控、政策信息推送;對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總展現(xiàn)，為與零售終端體系內(nèi)其他渠道采集數(shù)據(jù)合并分析奠定基礎(chǔ);除此之外，云端管理分析平臺(tái)更主要是通過對(duì)接銀聯(lián)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取消費(fèi)者合法合規(guī)脫敏靜態(tài)基礎(chǔ)信息與非煙消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)信息，結(jié)合普通終端獲取的卷煙消費(fèi)記錄與行為數(shù)據(jù)，通過模型算法構(gòu)建更加全面的消費(fèi)者畫像，為把握部分市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、開展精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐，統(tǒng)計(jì)分析客戶所處商圈其他檔位同類終端或同檔位其他類型終端的消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息，以營(yíng)銷服務(wù)信息形式推送至移動(dòng)端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，加快其向現(xiàn)代終端客戶轉(zhuǎn)型;并通過行業(yè)大數(shù)據(jù)的分析報(bào)告反饋給零售客戶，探索法律法規(guī)、政策、資訊服務(wù)信息語(yǔ)音分發(fā)播報(bào)模式落地實(shí)施，賦能零售戶開展增值業(yè)務(wù)。

3.2 金融生態(tài)創(chuàng)新探索

在金融生態(tài)方面，探索建立銀聯(lián)、煙草、終端三方長(zhǎng)效的資源共享機(jī)制。與中國(guó)銀聯(lián)開展合作，幫助普通終端引入銀聯(lián)云閃付的各項(xiàng)資源，包括消費(fèi)者支付滿減、商戶支付手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼、商戶資金托管理財(cái)及消費(fèi)者線上消費(fèi)信貸等政策、產(chǎn)品，由店主自愿選擇是否使用，并依托銀聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)多家銀行卡的支持，最終幫助普通終端實(shí)現(xiàn)消費(fèi)引流、資金增值等目標(biāo)，增強(qiáng)普通終端黏性。

通過引入銀聯(lián)云閃付資源，探索終端消費(fèi)引流落地，讓零售客戶“經(jīng)營(yíng)有錢”，通過搭建銀聯(lián)、煙草、普通終端三方共贏的平臺(tái)，在煙草銷售渠道建立一個(gè)前端通過銀聯(lián)渠道的移動(dòng)支付消費(fèi)場(chǎng)景，為后續(xù)建立以銷售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為抓手、全商品銷售資金歸集為突破口的“煙草商業(yè)金融生態(tài)”奠定基礎(chǔ)，用金融共享為煙草普通終端賦能，增強(qiáng)零售戶的黏性，為促進(jìn)普通終端升級(jí)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

本項(xiàng)目通過移動(dòng)智能支付、小程序、云計(jì)算、語(yǔ)音播報(bào)等技術(shù)服務(wù)，為客戶數(shù)占比最大的普通終端提供一套易掌握、易操作、成本低的注重消費(fèi)體驗(yàn)、個(gè)性化，注重盈利模式、手段智能化、運(yùn)用專業(yè)化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理解決方案，可提升其經(jīng)營(yíng)能力以及信息應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)“輕松賣煙、簡(jiǎn)單算賬、明白賺錢”，同時(shí)為消費(fèi)者打造具有“新技術(shù)”輔助、“新鮮感”體驗(yàn)的購(gòu)物環(huán)境。通過數(shù)字生態(tài)新模式建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)客戶與后臺(tái)系統(tǒng)信息共享互聯(lián)互通，通過信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以加快普通終端主動(dòng)向現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程，從而加速提升煙草行業(yè)渠道掌控能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科.銷售終端[EB/OL].[2020-06-10].https：// baike.baidu.com/item/%E9%94%80%E5%94%AE%E7%BB%88%E7%AB%AF.

[2]周錦昌，鐘昀泰，林國(guó)恩.科技之巔——站在頂端的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者2018中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)研[EB/OL].（2019-01-25）[2020-06-10].https：//www2.deloitte.com/cn/zh/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/2018-deloitte-china-mobile-consumer-survey.html.