信息熵和灰色關(guān)聯(lián)分析在企業(yè)大數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用

田桂豐，諶 頏，尹幫治

（1廣州理工學(xué)院 廣東 廣州 510540）

（2廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 廣東 廣州 511442）

（3河源開放大學(xué) 廣東 河源 517000）

1 引言

自2012年以來，日本和美國等西方發(fā)達(dá)資本主義國家啟動(dòng)了國家級(jí)大數(shù)據(jù)開發(fā)戰(zhàn)略。目前，對(duì)大數(shù)據(jù)的研究已經(jīng)成為全球商業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)。隨著全球環(huán)保意識(shí)的提高，綠色供應(yīng)鏈管理在過去10年中受到了研究者和實(shí)踐者的廣泛關(guān)注。傳統(tǒng)上，組織會(huì)考慮諸如成本、質(zhì)量和交付等標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估供應(yīng)商的業(yè)績(jī)[1]。盡管對(duì)供應(yīng)商選擇的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了大量的研究，但是考慮到環(huán)境問題的研究卻相當(dāng)有限。

2 企業(yè)大數(shù)據(jù)信息識(shí)別模型的建立

灰色關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)系統(tǒng)通過計(jì)算各評(píng)價(jià)對(duì)象與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)度來評(píng)價(jià)其等級(jí)。由于系統(tǒng)中不同指標(biāo)的維度并不總是一致的，而且不同指標(biāo)之間的數(shù)量級(jí)差異很大，因此很難直接進(jìn)行比較。因此，要消除尺寸的影響，需要進(jìn)行歸一化處理。這個(gè)步驟可以使索引無量綱，并且在相同的數(shù)量級(jí)。通過比較各目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的加權(quán)關(guān)聯(lián)度，得到最大灰色關(guān)聯(lián)度。然后通過比較 最大值來實(shí)現(xiàn)排序或分類。

指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算一直采用主觀評(píng)價(jià)法，如層次分析法。由于評(píng)價(jià)者的客觀因素，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)有所不同。熵表示信息論中系統(tǒng)的無序程度。信息熵值越低，無序度越低，信息的利用價(jià)值越高。相反，熵值越高，信息的無序度越高，信息的利用價(jià)值越低[2]。判斷矩陣承載了信息，可以根據(jù)系統(tǒng)信息的有序度和效用值計(jì)算熵。該方法消除了人為因素對(duì)權(quán)重計(jì)算的影響，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加真實(shí)。

3 企業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析所需的條件探究

3.1 IT技術(shù)的優(yōu)化

在本研究中，該公司有意識(shí)地從許多其他數(shù)據(jù)來源收集數(shù)據(jù)，目的是將整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程信息化。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，信息技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行了大量改革，以便在整個(gè)組織建立單一來源的真實(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，并促進(jìn)數(shù)據(jù)訪問和數(shù)據(jù)分析。此外，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的合并提高了透明度和標(biāo)準(zhǔn)化程度。數(shù)據(jù)治理是信息技術(shù)架構(gòu)中支持信息化進(jìn)程和確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)訪問和透明度的基石。此外，分析軟件應(yīng)用程序使用案例和形式的維護(hù)軟件服務(wù)，以確保正確的數(shù)據(jù)收集，用戶收到了分析洞察力的可視化。IT自動(dòng)化有助于消除手工數(shù)據(jù)輸入，并提高了數(shù)據(jù)分析處理的速度。

3.2 與過程相關(guān)的能力

在流程層面上，公司已經(jīng)踏上了標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的旅程。與會(huì)者指出，流程成熟度較高的職能領(lǐng)域擁有更好的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)利用能力，從而確保數(shù)據(jù)和信息的持續(xù)流入，為具體活動(dòng)提供信息，并使流程設(shè)計(jì)更好地與信息技術(shù)系統(tǒng)和應(yīng)用保持一致[3]。與會(huì)者報(bào)告說，缺乏跨職能流程一直是數(shù)據(jù)使用的一個(gè)障礙，因?yàn)槿狈δ芗上拗屏藬?shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)訪問和跨職能信息共享。流程治理功能影響流程標(biāo)準(zhǔn)化的程度，在流程改進(jìn)項(xiàng)目期間跨功能的協(xié)調(diào)流程鏈接，并且作為業(yè)務(wù)單元對(duì) IT 部門的代表。

3.3 與大數(shù)據(jù)性能相關(guān)的能力

與業(yè)績(jī)有關(guān)的能力表明，在公司認(rèn)為數(shù)字化和創(chuàng)新必須相互結(jié)合以發(fā)展一流服務(wù)業(yè)務(wù)的情況下，迫切需要通過大數(shù)據(jù)改進(jìn)目前的做法。雖然制作大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)案例具有挑戰(zhàn)性，但在開發(fā)新的 IT 服務(wù)(如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)治理、IT 自動(dòng)化、分析、服務(wù)應(yīng)用)、流程重新設(shè)計(jì)和流程改進(jìn)方面，已經(jīng)啟動(dòng)了許多項(xiàng)目。為了滿足業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)跨職能地創(chuàng)建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于業(yè)務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)，項(xiàng)目的實(shí)施速度非常重要。業(yè)績(jī)計(jì)量的使用取決于內(nèi)部形成能力，其中包括以事實(shí)為基礎(chǔ)的辦法來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，在某些領(lǐng)域，信息技術(shù)的發(fā)展提供了關(guān)于汽輪機(jī)性能和備件交付過程性能的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

3.4 對(duì)企業(yè)工作人員的需求

員工和管理人員關(guān)于數(shù)字化和分析能力的知識(shí)是一種稀缺資源。一位參與者表示:“讓普通人多關(guān)注一點(diǎn)數(shù)據(jù)，把更多的數(shù)據(jù)推送給公司的普通人，這就是你的乘數(shù)效應(yīng)?！?。因此，員工在數(shù)據(jù)相關(guān)能力方面的培訓(xùn)，以及員工關(guān)于 BPM的知識(shí)被作為一種能力而受到重視。通過擴(kuò)展，使用是一個(gè)關(guān)鍵的能力，員工采用IT服務(wù)，在他們的決策中使用信息洞察力，并遵守過程標(biāo)準(zhǔn)化。此外，預(yù)期投資程度的數(shù)字化戰(zhàn)略、相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行和做法上的必要改變對(duì)于采用大數(shù)據(jù)環(huán)境十分重要。

3.5 戰(zhàn)略優(yōu)化能力

業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力高度側(cè)重于特定領(lǐng)域的目標(biāo)。信息技術(shù)和與過程相關(guān)的舉措應(yīng)促進(jìn)提供基于條件的維護(hù)的愿景，這需要強(qiáng)大的預(yù)測(cè)能力和規(guī)范性分析能力。在制定數(shù)字化戰(zhàn)略、評(píng)估數(shù)字能力和制定執(zhí)行路線圖方面作出了很大努力。此外，還努力確保信息技術(shù)戰(zhàn)略支持?jǐn)?shù)字化的端到端流程，并減緩業(yè)務(wù)分析創(chuàng)新。此外，公司戰(zhàn)略和職能部門戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)對(duì)于跨職能計(jì)劃和優(yōu)先級(jí)的協(xié)調(diào)非常重要。提高業(yè)務(wù)流程的成熟度是考慮業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略的首要目標(biāo)，該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、性能度量和持續(xù)改進(jìn)的元素。

3.6 組織相關(guān)能力

組織能力提供了支持大數(shù)據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)構(gòu)和行為。案例公司建立了一個(gè)分析能力中心，由一個(gè)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)風(fēng)力渦輪機(jī)性能的不可知中心組成。然而，由于各部門的作用、職責(zé)和資源不明確，職能結(jié)構(gòu)的流程整合受到限制，導(dǎo)致透明度和信息共享水平低下。因此，跨職能和跨專業(yè)領(lǐng)域的協(xié)作可以被視為一種關(guān)鍵能力。如前所述，使用是人類實(shí)踐的一種能力，它要求員工改變他們執(zhí)行任務(wù)的方式。與會(huì)者指出，組織文化應(yīng)該更加面向數(shù)字化、流程化和改進(jìn)。最后，人力資源管理是確保專業(yè)知識(shí)、IT采用、過程管理和保留數(shù)據(jù)科學(xué)家的前提。

4 小結(jié)

實(shí)踐表明，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中確定能力及其關(guān)鍵部分，可以很好地增強(qiáng)公司尋求向大數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)變的能力，這意味著它們應(yīng)側(cè)重于信息技術(shù)實(shí)踐，以處理數(shù)據(jù)，同時(shí)成熟其業(yè)務(wù)流程實(shí)踐，并轉(zhuǎn)變其他公司層面的實(shí)踐[4]。研究結(jié)果揭示了在大數(shù)據(jù)背景下?lián)碛谐墒斓?BPM實(shí)踐的重要性，在這種背景下，只有少數(shù)公司能夠采用整體的、面向過程的方法(Neubauer，2009年)。大數(shù)據(jù)的利用是一個(gè)跨職能的分工，這意味著數(shù)據(jù)應(yīng)該在職能部門和其他組織做法交叉的所有業(yè)務(wù)流程中收集、管理和實(shí)用化。