云制造環(huán)境下的知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)探索

董 磊，李玉光，楊利東

（華北理工大學(xué) 河北 唐山 063000）

1 引言

相對(duì)于傳統(tǒng)的員工賦能方式，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、用戶畫像等信息化手段的知識(shí)管理在金融、設(shè)計(jì)、咨詢、IT、教學(xué)等知識(shí)密集型組織，以及汽車、材料、化學(xué)、冶金等處于智能化轉(zhuǎn)型中的制造行業(yè)備受關(guān)注。近年來，許多專家學(xué)者對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了大量研究，尤其在知識(shí)管理的價(jià)值、意義、作用、理論基礎(chǔ)、常規(guī)范式、實(shí)踐案例等方面得出很多研究成果。通過梳理相關(guān)研究，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)一套基于云制造需求背景下的知識(shí)管理系統(tǒng)，以期為組織科學(xué)開展知識(shí)管理信息化建設(shè)，高效提升組織競(jìng)爭(zhēng)力提供思路和借鑒。

2 知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為提高知識(shí)管理效率，縮短知識(shí)管理循環(huán)周期，提升用戶使用體驗(yàn)，搭建信息化知識(shí)管理平臺(tái)幾乎是所有知識(shí)管理組織的必然選擇。通過對(duì)大量制造型企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行情況調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理，總結(jié)出知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用過程中普遍存在四點(diǎn)誤區(qū)：一是忽略用戶需求，做成為管理者服務(wù)的知識(shí)數(shù)量展示系統(tǒng)；二是知識(shí)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)過于寬泛，做成企業(yè)的文檔管理系統(tǒng)；三是系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制匱乏、一成不變，做成依靠強(qiáng)制管理手段支持運(yùn)行的“負(fù)擔(dān)”系統(tǒng)；四是“用戶粘性”低，做成被動(dòng)依靠員工自覺來發(fā)揮作用的“被動(dòng)”系統(tǒng)[1]。

3 云制造環(huán)境下的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.1 構(gòu)建基于員工需求的知識(shí)庫(kù)

為確保系統(tǒng)管理的知識(shí)切實(shí)符合員工工作賦能需求，把控知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的價(jià)值。建立接口拓展機(jī)制，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)接合作單位知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)組織外知識(shí)的規(guī)模導(dǎo)入，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容與組織業(yè)務(wù)需求的持續(xù)動(dòng)態(tài)匹配。建立用戶反饋機(jī)制，可根據(jù)業(yè)務(wù)變更提出知識(shí)庫(kù)調(diào)整需求，確保知識(shí)庫(kù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的持續(xù)動(dòng)態(tài)匹配。同時(shí)細(xì)化知識(shí)審查機(jī)制，堅(jiān)持寧缺毋濫的知識(shí)采集原則，避免大量低價(jià)值文檔對(duì)知識(shí)庫(kù)價(jià)值的“稀釋”。

3.2 部署的功能群

基于知識(shí)庫(kù)的核心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，配套部署支撐知識(shí)收集、評(píng)審、傳遞、價(jià)值轉(zhuǎn)化的配套功能，形成完整的知識(shí)管理功能群。配套功能主要包含：一是建設(shè)積分與成就管理功能，客觀評(píng)價(jià)用戶知識(shí)貢獻(xiàn)，為績(jī)效與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，充分激發(fā)員工參與熱情；二是建設(shè)知識(shí)推送功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)依據(jù)員工畫像定位知識(shí)推送對(duì)象，扭轉(zhuǎn)單純依靠用戶積極性的被動(dòng)局面；三是建設(shè)項(xiàng)目管理功能，將知識(shí)管理相關(guān)業(yè)務(wù)與知識(shí)管理系統(tǒng)綁定，提升用戶粘性；四是建設(shè)專家管理功能，打通員工與專家的溝通交流和經(jīng)驗(yàn)傳遞通道，系統(tǒng)發(fā)揮隱性知識(shí)價(jià)值；五是建設(shè)知識(shí)管理分析功能，完善知識(shí)管理PDCA閉環(huán)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)糾偏，確保系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)[2]。

3.3 搭建安全、經(jīng)濟(jì)的硬件環(huán)境

3.3.1 兼具經(jīng)濟(jì)性、拓展性的算力設(shè)計(jì)

為保證用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)響應(yīng)速度，系統(tǒng)應(yīng)具備充足算力。建議系統(tǒng)采用虛擬化部署，充分利用組織已有私有云等信息化資源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)均衡調(diào)配，為系統(tǒng)未來的拓展升級(jí)進(jìn)行設(shè)計(jì)預(yù)埋。此外，充分考慮組織用戶人數(shù)和最高在線工況，評(píng)估系統(tǒng)單位時(shí)間訪問量（QPS），進(jìn)而推算CPU線程數(shù)和所需節(jié)點(diǎn)數(shù)。在上述架構(gòu)基礎(chǔ)上考慮負(fù)載均衡所需余量，完成系統(tǒng)算力需求設(shè)計(jì)。

3.3.2 兼具安全性、捷訪性的存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)

為確保組織知識(shí)資產(chǎn)安全，系統(tǒng)應(yīng)具備長(zhǎng)期可靠的存儲(chǔ)和備份機(jī)制。建議系統(tǒng)采用NAS存儲(chǔ)設(shè)備，構(gòu)建目錄共享給應(yīng)用和搜索轉(zhuǎn)換服務(wù)。通過估算周期存儲(chǔ)的文檔知識(shí)和視頻文件，結(jié)合組織規(guī)模擴(kuò)展帶來的用戶增長(zhǎng)潛力，考慮流媒體清晰度的增長(zhǎng)和存儲(chǔ)余量要求，完成系統(tǒng)存儲(chǔ)空間需求設(shè)計(jì)。同時(shí)針對(duì)知識(shí)的重要程度設(shè)計(jì)分級(jí)可調(diào)的備份周期，對(duì)核心知識(shí)資產(chǎn)考慮異地災(zāi)備，形成經(jīng)濟(jì)、全面的知識(shí)存儲(chǔ)方案。

4 云制造環(huán)境下的知識(shí)管理系統(tǒng)功能介紹

4.1 知識(shí)檢索功能

建立統(tǒng)一的搜索引擎，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)分類、屬性、標(biāo)簽等特性字段的組合查詢，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速定位。搜索范圍可從標(biāo)題、正文、摘要、附件中組合選擇。對(duì)于外部系統(tǒng)，提供可選的穿透搜索，實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方系統(tǒng)或搜索引擎的集成。

4.2 知識(shí)推送功能

一方面，基于用戶和知識(shí)的崗位、專業(yè)、工序、流程等屬性信息，以及用戶對(duì)知識(shí)的訂閱、用戶之間的關(guān)注等操作信息，建立知識(shí)與用戶的邏輯關(guān)聯(lián)，形成用戶畫像，并依照預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件、觸發(fā)頻率規(guī)則進(jìn)行系統(tǒng)推送；另一方面，由管理單位識(shí)別高知識(shí)需求場(chǎng)景，開展頂層設(shè)計(jì)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)推送。

4.3 項(xiàng)目管理功能

對(duì)于可能產(chǎn)生符合組織需求的知識(shí)的項(xiàng)目過程進(jìn)行在線管理。對(duì)管理創(chuàng)新項(xiàng)目、科技創(chuàng)新項(xiàng)目、改善提案、合理化建議、QC活動(dòng)、精益項(xiàng)目、事故整改項(xiàng)目等項(xiàng)目的成員管理、立項(xiàng)管理、計(jì)劃管理、實(shí)施管理、結(jié)項(xiàng)確認(rèn)、成果沉淀、成果推廣進(jìn)行在線管理，實(shí)現(xiàn)員工在業(yè)務(wù)中沉淀知識(shí)，提升用戶粘性，簡(jiǎn)化沉淀過程，提升知識(shí)獲取效率。

4.4 專家管理功能

實(shí)現(xiàn)對(duì)組織內(nèi)各類專家的選聘認(rèn)定、備案、活動(dòng)跟蹤、使用評(píng)價(jià)、退出確認(rèn)的全生命周期管理，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)部其他模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)專家資源的申請(qǐng)、響應(yīng)、活動(dòng)參與、專家作用發(fā)揮后評(píng)價(jià)。

5 結(jié)語

知識(shí)管理作為沉淀組織核心無形資產(chǎn)、支撐組織賦能、實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)秀血脈傳承、營(yíng)造全員持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新的文化氛圍、提升組織快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化沖擊能力、構(gòu)建持續(xù)有效的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑和關(guān)鍵抓手，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中內(nèi)，已成為各類組織必修的基本功。