計算機硬件故障診斷與處理

陳英芳

（雅安職業(yè)技術學院 四川 雅安 625000）

1 引言

計算機廣泛應用在各個領域，與人們的生活、工作密不可分。計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行十分重要，但在計算機實際應用的過程中，常常會受到各種因素的影響，從而發(fā)生故障，在排除了軟件故障后，需檢測硬件故障，常見的硬件故障有：顯示故障、硬盤故障、CPU故障、主板故障等。計算機硬件故障會影響到計算機的正常使用，同時也可能縮短計算機的壽命，了解計算機硬件故障的診斷和處理方法，做好硬件設備的維護工作，實現(xiàn)計算機持續(xù)穩(wěn)定地運行是十分必要的。

2 計算機硬件故障的原因

計算機硬件故障原因分為人為原因、外部原因和內部原因。（1）人為原因。如人為亂改系統(tǒng)設備、亂卸亂拆、搬運中劇烈震動、帶電插拔設備、設備之間誤插接等不當?shù)娜藶橐蛩貙е掠嬎銠C硬件受損。（2）外部原因。很多計算機硬件故障是由外部環(huán)境導致的，灰塵常附著在計算機部件上，時間久后，大量的灰塵造成部件接觸不良，加速硬件設備老化；大量的灰塵還會導致散熱不良，芯片過熱后影響計算機正常使用。另外，空氣濕度和溫度對計算機都有影響，如環(huán)境潮濕導致線路短路，環(huán)境溫度過高導致CPU故障，電源不穩(wěn)定、電磁波干擾等導致計算機不能正常工作等。（3）內部原因。計算機內部設備出現(xiàn)問題而導致的故障，如元件虛焊、脫焊、元件老化或損壞、電路板線路接觸不良等[1]。

3 計算機硬件故障診斷與處理原則

3.1 觀察判斷

計算機故障診斷時，不能盲目拆卸硬件，需仔細觀察，了解計算機的具體情況，了解故障發(fā)生前后的狀況，仔細觀察計算機周圍的外部環(huán)境及它們與正常情況下的不同，弄清電腦的軟硬件配置，了解系統(tǒng)近期發(fā)生的變化，仔細觀察分析電腦內部的環(huán)境情況、系統(tǒng)提示信息、資源的使用情況，熟悉引起故障的直接或間接原因等。觀察后進行初步判斷，不太了解的問題，盡可能地先查閱相關的資料，向有經(jīng)驗的同事或專家咨詢，尋求幫助后再實際動手進行維修，不可盲目維修，以免將小故障擴大化。

3.2 先軟后硬

計算機出現(xiàn)故障時，先判斷是否為軟件故障。在排除了軟件原因導致的故障后再從硬件方面著手檢查，不可盲目拆卸計算機，可能擴大故障點。

3.3 先外后內

診斷計算機故障時，需遵循“先外設、后主機”逐步查找的原則，排除外設故障之后，再對計算機主機部分進行排查，自外向內逐步縮小故障范圍，直至確定故障點[2]。

3.4 分清主次

計算機故障之間有時可能是有關聯(lián)的，在計算機有兩個或兩個以上故障現(xiàn)象的時候，先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，再診斷處理次要故障，可能主故障解決后次要故障就不會出現(xiàn)了。

4 計算機硬件故障診斷方法

4.1 直接觀察法

直接觀察法是運用身體感知計算機的表面現(xiàn)象來診斷計算機故障原因的方法，簡單直接。主要通過“看、聽、聞、摸”等方式對計算機硬件故障進行初步的分析判斷。

（1）“看”的方法是對計算機硬件故障進行判斷的首選方法，觀察硬件是否存在破損、元器件是否存在變形、線路是否存在斷裂、元件之間是否連接到位等問題，觀察各控制板卡上的接插件和跳線插針有無倒插、松動或短接等。另外，還需觀察主板內部是否出現(xiàn)異物，各配件是否有明顯的燒壞、燒毀痕跡。

（2）“聽”即監(jiān)聽電源風扇、硬盤電機等設備的工作聲音是否正常。當計算機出現(xiàn)硬件故障時，計算機會發(fā)出不同的報警聲，可根據(jù)不同聲音的長短或報警數(shù)量的不同來判斷故障所在。

（3）“聞”即用鼻子聞主板上是否有燒焦的氣味，各元器件有無異常氣味等，可能是短路所致。

（4）“摸”主要是指用手感知器件是否松動，是否散熱良好，用手按壓探測活動芯片，檢測芯片是否松動或接觸不良；在用手觸摸芯片表面時，如果芯片持續(xù)發(fā)燙，溫度一直不降低，則該芯片可能已損壞；還可以用手靠近或觸摸CPU、顯示器、硬盤等設備的外殼，根據(jù)其溫度判斷設備是否正常運行。

4.2 清潔法

計算機在使用一段時間后，容易粘附灰塵，導致接觸不良，影響散熱，計算機在運行時會產(chǎn)生很高的熱量，散熱不好的話容易引起保護性自動重啟，甚至燒壞CPU等。在診斷計算機故障原因時，如果故障機灰塵多，需先除塵，再進行后續(xù)的診斷處理。用毛刷除去主板表面、CPU散熱風扇、適配卡和內存條表面的灰塵，用專業(yè)的清潔劑或橡皮擦清除各種插卡的金手指部分的灰塵、氧化層，清潔完畢后，重新插接好后開機檢查故障是否排除。

鍵盤使用久后容易出現(xiàn)按鍵卡死、漏電等故障，處理時，將鍵盤倒置，用手拍出引起卡鍵的碎屑，用計算機專用清潔劑清除鍵盤污垢，撬起卡死的按鍵下面的彈片，使之恢復原有的彈性。

4.3 最小系統(tǒng)法

硬件最小系統(tǒng)法是在電源、CPU和主板組成的最基本的環(huán)境中，檢測系統(tǒng)運行是否正常的方法，常通過聲音來判斷這一核心組成部分是否故障，如果不能正常工作，即可判定最基本的硬件部件有故障。最小系統(tǒng)法并不能檢測計算機所有的故障，往往與逐步添加法聯(lián)用，在確定最小系統(tǒng)無故障后，每次只向系統(tǒng)增加一個部件，根據(jù)故障現(xiàn)象是否消失確定故障點，提高維修效率。

4.4 拔插法

拔插法對檢測I/O總線和主板故障十分有效，當計算機故障不好判斷時，可以嘗試拔插法。熱插拔可能導致計算機部件損壞，在使用拔插法檢測故障時，先關閉計算機，斷開電源，打開計算機主機箱，常見的故障有內存條松動、硬盤連接不好等，可以先嘗試重新拔插內存條和硬盤，每拔出一個部件，就開機測試一下計算機的運行狀態(tài)。如果故障依然存在，再依次拔出機箱內部的其他設備板卡，如果一旦拔出某個板卡后計算機工作運行正常，那就可以確定拔出的板卡或I/O總線有故障，直到所有的板卡都排除故障后，那么故障就可能發(fā)生在主板上，從而找到故障的部位[3]。

4.5 替換法

替換法是用好的部件去代替可能有潛在性問題的部件，如果計算機故障消失，說明該元器件有故障問題，反之，則說明這部分部件沒有問題，繼續(xù)使用該方法檢驗其他部件。替換元件的型號與所要替換元件型號可以相同也可以不同，在使用替換法時，應根據(jù)故障的現(xiàn)象來判斷需要進行替換的部件，按照從簡單到復雜的順序進行替換，最先替換與懷疑有故障的部件相連的連接線、信號線等，然后是供電部件，最后是與之相關的其他部件，使用替換法可以快速判定是否是元件本身的質量問題[4]。

5 計算機常見的硬件故障及處理方法

5.1 顯示器不能正常顯示

顯示器是計算機重要構成部分，將處理完畢的信息展現(xiàn)給用戶。在計算機的使用中，我們時常遇到異常顯示的情況，像開機無顯示、藍屏、花屏等情況，顯示器不能正常顯示，一般是由于顯示器接口松動、內存條接觸不良、顯卡故障等原因造成的。在故障診斷時，首先檢查顯示器接口是否接對、接口線有無松動，利用替換法排除是否是顯示器本身質量問題，然后在開機時仔細聽主機是否有著報警聲，根據(jù)報警聲的不同，初步判別計算機故障原因，仔細地檢查顯卡、內存條、電腦主板等[5]，分析顯示器不正常顯示的具體原因。

5.2 硬盤故障

硬盤使用久后容易發(fā)生故障，常見的故障現(xiàn)象有：文件丟失；bios中不能正確地識別硬盤；硬盤有異常聲響，噪音較大；開機緩慢，特別是進入系統(tǒng)時；硬盤容量不正確、硬盤有壞道等。常見處理方法：（1）硬盤故障一般分為軟件故障和純硬件故障。硬盤軟件故障的話，解決比較簡單，一般可以通過重新分區(qū)格式化或者重裝系統(tǒng)解決。純硬件的故障處理起來很麻煩的，首先排除主板的IDE接口松動、電源不穩(wěn)定、與其他硬件不兼容的情況后，考慮是硬盤本身的故障。先用觀察法排查電路板是否有芯片燒毀，聽硬盤啟動時是否有異響，可以采用替換法診斷具體的故障點，確定是電路板或者盤體故障的話，建議送專門的維修部門維修或者考慮更換新的硬盤。（2）硬盤數(shù)據(jù)恢復。硬盤里存儲有用戶海量的數(shù)據(jù)信息資料，這些數(shù)據(jù)信息如果泄露、丟失，會造成很大的影響，建議大家平時養(yǎng)成備份重要文件的習慣。如果硬盤報故障了，在硬盤沒徹底壞掉之前備份重要的數(shù)據(jù)，能挽救一部分數(shù)據(jù)，防止后續(xù)無法進入硬盤，數(shù)據(jù)無法恢復。如果數(shù)據(jù)很重要、且沒有備份，建議找專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復公司進行硬盤修復和數(shù)據(jù)恢復導出。

5.3 重啟故障

在使用計算機時，有時會遇到頻繁重啟的情況，常見的重啟故障有以下幾個原因：（1）電源故障，供電不足或電源漏電，可以采取更換電源模塊，提供高質量大功率電源的方法解決。（2）電源插座的質量差，接觸不良導致重啟，解決方法：購買質量好的電源插排，購置UPS不間斷電源。（3）內存條、顯卡、聲卡等與主板插槽接觸不良導致電腦重啟，解決方法：除塵、重新插回去。（4）CPU和顯卡的溫度過高引起保護性自動重啟，處理方法：給風扇除塵，或者更換新風扇。（5）電腦程序不兼容或中毒，建議進行殺毒后，卸載軟件，安裝新版本的軟件[6]。

6 結語

在計算機的日常使用中，難免會出現(xiàn)一些故障問題，由于計算機自身的零部件較為復雜，計算機的故障診斷與維修也較復雜，因此維修技術不能生搬硬套。在處理計算機故障的過程中，需要結合計算機具體情況，使用多種診斷方法診斷故障。同時希望人們重視計算機日常維護工作，注意使用環(huán)境，避免非法關機，定期清潔，養(yǎng)成重要數(shù)據(jù)備份的好習慣，降低計算機硬件故障帶來的損失，讓計算機更好地為人類服務。