互聯(lián)網(wǎng)時代線上工會平臺促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的探索
——以北京協(xié)和醫(yī)院線上工會平臺為例

田夢媛，葉盛楠，馬玉芬，徐龍雨，施文慧，李苑菁，左慧玲

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院，北京 100730

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛普及的時代，網(wǎng)上工會工作成為了黨和國家網(wǎng)信工作中的重要一環(huán)，也是增強(qiáng)職工政治性、先進(jìn)性和群眾性的重要途徑。 醫(yī)院文化建設(shè)對于醫(yī)院的效益和社會影響力提高都有重要意義和作用，是醫(yī)院軟實力的體現(xiàn)。 醫(yī)院工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，是醫(yī)院職工不可或缺的交流渠道，其主要作用是凝聚人心、團(tuán)結(jié)職工力量、組織培訓(xùn)教育、服務(wù)職工需求。 時至今日，我們更需要探索通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工體系對醫(yī)院精神及文化進(jìn)行宣傳，促進(jìn)落實黨建工作，構(gòu)建工會工作和醫(yī)院文化兼容并蓄的新型平臺?？偨Y(jié)在互聯(lián)網(wǎng)線上系統(tǒng)建設(shè)的前提下，工會工作促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展方向，更好地團(tuán)結(jié)醫(yī)院職工堅定不移聽黨話、跟黨走，樹立必勝信心，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用[1]。努力把線上工會平臺打造成培育傳承醫(yī)院文化，弘揚勞模精神、工匠精神的重要支撐，帶領(lǐng)醫(yī)院職工在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程上建功立業(yè)。

1 通過互聯(lián)網(wǎng)線上工會平臺助力醫(yī)院文化建設(shè)的意義

工會作為醫(yī)院文化建設(shè)的組織實施者之一，其性質(zhì)和職能優(yōu)勢使其在醫(yī)院文化建設(shè)中具有一定的影響力。若能充分利用其深厚的群眾基礎(chǔ)和組織優(yōu)勢，把醫(yī)院文化建設(shè)落到實處，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工群眾，發(fā)揮主人翁精神，積極參與醫(yī)院的改革和發(fā)展，將對醫(yī)院文化建設(shè)起到很好的推動作用[2]。然而，傳統(tǒng)醫(yī)院工會工作的進(jìn)行大多依靠兼職工會干部上傳下達(dá)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在參與開展醫(yī)院文化建設(shè)工作時往往容易出現(xiàn)斷層。 此外，傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)往往存在形式單一，線下活動職工參與度不高等現(xiàn)象， 在一定程度上制約了工會工作的開展。職工缺乏認(rèn)同感和主人翁精神，致使工會參與的醫(yī)院文化建設(shè)工作不能很好地下沉到職工群眾中去。利用互聯(lián)網(wǎng)線上工會平臺在職工中深入進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)工作，就是要結(jié)合醫(yī)院職工工作強(qiáng)度高，臨床和科研壓力大，沒有更多時間參與線下活動等特點提升工會服務(wù)質(zhì)量與效率，構(gòu)建一個覆蓋面廣、黏性強(qiáng)、活躍度高的醫(yī)院文化信息化傳播平臺[3]。 讓職工體會到醫(yī)院文化建設(shè)的重要性，才能切實保障醫(yī)院各項政策制度的實施，實現(xiàn)醫(yī)院長久穩(wěn)定健康發(fā)展。 對于凝聚醫(yī)院職工力量，激發(fā)基層活力，傳承發(fā)展醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展，保障和諧的醫(yī)患關(guān)系都具有重要意義。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)線上工會平臺是新時代發(fā)動更多職工充分參與醫(yī)院文化建設(shè)的有效途徑

工會作為職工之家在醫(yī)院文化建設(shè)中具有舉足輕重的作用。 發(fā)動職工力量，增加職工參與感是工會推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的前提[4]。 2018 年，習(xí)近平總書記在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的集體講話中著重指出:“要把網(wǎng)上工作作為工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的主要平臺，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力[5]”。 《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017—2020）》明確提出要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢和便利，盡快實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)對象覆蓋最廣大的基層職工群眾，網(wǎng)上工會工作覆蓋最基層的工會組織[6]。線上工會平臺作為服務(wù)全體職工的媒介，對醫(yī)院所有科室、所有崗位和所有年齡段的職工進(jìn)行全覆蓋、全方位、全天候服務(wù)。突破時空界限，使得工會成為了職工群眾的信息溝通互動渠道，增強(qiáng)了職工間的交互性，構(gòu)建了上下貫通的信息交流平臺。在調(diào)動廣大職工的積極性的同時增加其參與感，不僅有利于工會自身發(fā)展建設(shè)，更為醫(yī)院的快速、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展提供堅強(qiáng)的后盾[7]。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)工會平臺是新時代豐富醫(yī)院職工精神文化的重要載體

臨床和科研是醫(yī)院職工最重要的兩項任務(wù)，同時為實現(xiàn)自身發(fā)展需要，職工通常希望在職業(yè)生涯中不斷提高自身綜合文化素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)更多的患者，取得更多成就。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院工會需要思考的是如何滿足職工對信息的多樣化需求，除了為職工提供日常相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、發(fā)布傳達(dá)相關(guān)信息，也需要提供諸如醫(yī)院文化、醫(yī)療領(lǐng)域最新知識、日常娛樂等多樣化信息。實際工作中發(fā)現(xiàn)，職工在移動端需要一個內(nèi)容豐富的實用型文化信息交流平臺，既要包括工會工作絕大部分內(nèi)容，又要盡量涵蓋多數(shù)職工所需求的服務(wù)項目、同時還要具備儲備文化知識、休閑娛樂的功能。工會可以通過平臺盡量深入了解職工想法，本著“以職工為本”的原則推動服務(wù)內(nèi)容向個性化、定制化發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)工會平臺在豐富內(nèi)容的同時可以結(jié)合大數(shù)據(jù)運算等技術(shù)，順應(yīng)當(dāng)下潮流，根據(jù)不同工作需求， 對職工進(jìn)行線上內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。同時，匯總組織大量相關(guān)醫(yī)院院史、醫(yī)療典型經(jīng)驗等欄目上線，讓廣大職工不斷接受到醫(yī)院文化精神的鼓舞，結(jié)合臨床工作，深入理解醫(yī)院文化，增加職業(yè)自豪感，傳遞“醫(yī)者仁心”的正能量，讓平臺成為新時代豐富職工文化生活的重要載體[8]。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)線上工會平臺是新時代鼓勵醫(yī)院職工建功立業(yè)，弘揚勞模精神培育工匠人才的重要渠道

習(xí)近平總書記在黨的十九屆五中全會和全國勞模大會上的重要講話中提出，工人階級和廣大勞動群眾要堅定不移聽黨話、矢志不渝跟黨走，當(dāng)好主人翁，建功新時代[9]。 中國工會第十七次全國代表大會報告中明確指出，圍繞高質(zhì)量發(fā)展深化勞動和技能競賽；以“當(dāng)好主人翁、建功新時代”為主題，廣泛深入持久開展多種形式的勞動和技能競賽。線上工會平臺要注重在職工中深入弘揚先進(jìn)榜樣事跡、宣傳行業(yè)典型、開展勞動比武及技能競賽等，對于大力營造崇尚勞動、培育工匠的濃厚氛圍，不斷提高全體職工崗位技能，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力和實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略都發(fā)揮著重要作用。醫(yī)院工會應(yīng)充分利用好線上平臺，加強(qiáng)對醫(yī)院職工的崗位技能培訓(xùn)和政治思想引領(lǐng)，通過線上學(xué)習(xí)、線下活動的方式，融合自媒體端、網(wǎng)絡(luò)知識平臺等多種形式的專業(yè)技能培訓(xùn)和比拼，激發(fā)各部門職工愛崗敬業(yè)的工作熱情和創(chuàng)新精神，讓醫(yī)院各崗位職工能夠體驗到工作樂趣和職業(yè)尊嚴(yán)[10]。 通過表彰崗位技能競賽的先進(jìn)典型，大力推廣勞模精神、工匠精神，助力勞模培養(yǎng)。

2 互聯(lián)網(wǎng)線上工會平臺助力醫(yī)院文化體系建設(shè)的具體方法與實踐

近年來，北京協(xié)和醫(yī)院工會堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)動員廣大職工為根本任務(wù)，全面促進(jìn)醫(yī)院文化體系建設(shè)，匯聚協(xié)和力量，弘揚協(xié)和精神為主要目標(biāo)開展互聯(lián)網(wǎng)工會平臺助力醫(yī)院文化體系建設(shè)的實踐探索。

2.1 發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)“黨工一體化”信息傳播模式

習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想是從新時代中國特色社會主義全部實踐中產(chǎn)生的理論結(jié)晶。北京協(xié)和醫(yī)院工會通過廣泛深入工會線上平臺對職工全方位的宣傳教育，推動黨的創(chuàng)新理論走進(jìn)職工心里，不斷增強(qiáng)廣大職工的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同[11]。2019 年7 月，北京協(xié)和醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)線上工會平臺在建國七十周年之際，推出了“邁向協(xié)和新百年，永遠(yuǎn)跟黨走”知識競賽暨健走運動挑戰(zhàn)賽活動，根據(jù)醫(yī)院的工作特點設(shè)計了線上黨史黨建知識閱讀、知識答卷、新聞瀏覽、線下健走步數(shù)比拼等活動，以積分排名等形式進(jìn)行了黨史、黨建知識學(xué)習(xí)?；顒悠陂g共吸引了4 584 名職工注冊參與，占全員職工總數(shù)的84.86%，專欄共上傳試題250 余道，健走打卡6 137 人次。 活動結(jié)束后，工會根據(jù)職工積分排名進(jìn)行頒獎，讓職工積極參與活動的同時收獲黨建文化知識，工會也在實踐中為平臺完善和提升積累了寶貴經(jīng)驗。此后，還通過平臺上線了學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會專題欄目，通過刊發(fā)轉(zhuǎn)載五中全會系列解讀專題，鼓勵職工通過學(xué)習(xí)五中全會精神，結(jié)合自身工作，重溫2019 年北京協(xié)和醫(yī)院提出的六大體系建設(shè)內(nèi)容（即“醫(yī)療服務(wù)體系、人才培養(yǎng)體系、科技創(chuàng)新體系、精細(xì)管理體系、開放協(xié)作體系、黨建文化體系”）撰寫心得體會，鼓勵職工學(xué)以致用，用實際工作成效檢驗理論學(xué)習(xí)成果，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動力。

2.2 以職工需求為導(dǎo)向，建設(shè)高效、及時、全面的文化信息傳播平臺

傳統(tǒng)醫(yī)院職工文體活動的短板在于即時性和碎片化，信息傳播過于獨立導(dǎo)致工會缺乏對職工的系統(tǒng)性關(guān)愛，從而不能提供及時、精準(zhǔn)的服務(wù)。醫(yī)院工會信息平臺在建設(shè)時就需要運用多重手段，整合鏈接更多資源，更好地了解職工需求，調(diào)動職工積極性，創(chuàng)造醫(yī)院職工全員參與文化建設(shè)的氛圍，推動文化陣地的發(fā)展[12]。 北京協(xié)和醫(yī)院線上工會平臺有針對性地創(chuàng)建了包含自主學(xué)習(xí)、新聞資訊、惠在協(xié)和、健康身心等20 個板塊，在充實平臺內(nèi)容的同時，保證職工多項需求得以滿足。在不斷探索中，結(jié)合平臺應(yīng)用以來的各項文化活動，形成了“多樣-統(tǒng)一”相結(jié)合的線上文化體系服務(wù)模式。

2.3 以豐富職工文化生活，鼓勵職工以愛崗敬業(yè)為目標(biāo)建設(shè)多元化職工文化平臺

良好的陣地建設(shè)和醫(yī)院文化氛圍的營造是開展醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，對醫(yī)院文化具有促進(jìn)作用[13]。 醫(yī)院工會要盡可能地豐富醫(yī)院文化載體，活躍職工文化生活。 同時也要利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢尋找新穎的形式進(jìn)行職工崗位技能培訓(xùn)，鼓勵職工愛崗敬業(yè)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”打開職工學(xué)習(xí)生活的新天地。自北京協(xié)和醫(yī)院線上工會平臺建立以來，成功舉辦了形式多樣的線上職工活動吸引職工積極參與。新年期間，醫(yī)院工會打造線上新年聯(lián)歡“元旦三天樂”活動，將職工自編自演的節(jié)目收集匯集為短片集錦，在全院范圍內(nèi)分批推送，打破了傳統(tǒng)線下新年晚會時間地點固定的限制，共吸引1.6 萬院內(nèi)職工瀏覽，獲得全院一致好評。首屆北京協(xié)和醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)春晚也在春節(jié)期間通過多個媒體平臺放送，全網(wǎng)總瀏覽量達(dá)4 483 人次，完美地呈現(xiàn)了全體職工奮進(jìn)新時代的精神面貌。 此外，為落實《新時期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革方案》“打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺”要求，工會在線上平臺開設(shè)了“自主學(xué)習(xí)”板塊，上線了“民法典知識競答”“醫(yī)療法律常識學(xué)習(xí)”“醫(yī)療質(zhì)量& 安全年之感控標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防”等學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓職工緊跟行業(yè)趨勢，了解最新醫(yī)療行業(yè)知識，強(qiáng)化專業(yè)技能，打造與時俱進(jìn)的人才隊伍。線上相關(guān)內(nèi)容極大地振奮了全體職工的精神，潛移默化地發(fā)揮了醫(yī)院工會統(tǒng)一思想、凝聚人心的目的，讓工會更好地強(qiáng)信心、聚民心、暖人心。

3 思考

相比于傳統(tǒng)的醫(yī)院工會工作而言，線上工會平臺助力醫(yī)院文化建設(shè)的優(yōu)勢更加突出。面對新時代賦予醫(yī)院工會的新要求，醫(yī)院職工發(fā)展的新期待，醫(yī)院線上工會平臺要進(jìn)一步豐富工作思路和工作方式，加強(qiáng)資源共享，豐富時代內(nèi)涵，推動醫(yī)院工會高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 做好平臺頂層設(shè)計，打造安全且互聯(lián)互通的智慧文化信息平臺

醫(yī)院線上工會系統(tǒng)是一項統(tǒng)分結(jié)合的系統(tǒng)工程，既可以為職工提供普惠性的服務(wù)項目，又要與醫(yī)院黨委、宣傳等職能部門堅持正確政治方向和輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)意識形態(tài)陣地建設(shè)，形成有分工又有合力的工作格局[14]。 同時在平臺建設(shè)過程中要強(qiáng)化建章立制，規(guī)范制定各項管理制度，并根據(jù)上級政策及現(xiàn)實工作情況做好制度修訂。通過創(chuàng)新工作方法，結(jié)合用戶調(diào)查等途徑，建立及時、長期且高效的反饋機(jī)制，準(zhǔn)確把握醫(yī)院職工的文化生活需求，對線上平臺的建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改進(jìn)。 在平臺運營的過程中要穩(wěn)定服務(wù)端口，拓展、完善平臺內(nèi)容的同時做好信息審查工作，整合資源，深度利用數(shù)據(jù)，為職工打造安全共享的文化信息平臺。

3.2 聚焦工會基本職能，探索高質(zhì)量醫(yī)院職工文化信息平臺建設(shè)

“十四五”時期，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會及全國勞模大會精神，是各級工會當(dāng)前和今后時期的一個重大政治任務(wù)。在未來醫(yī)院線上工會平臺建設(shè)的過程中，要更加注重常態(tài)化、制度化的理想信念教育，團(tuán)結(jié)凝聚職工，大力宣傳中國共產(chǎn)黨的偉大變革和歷史成就。在工作中激勵職工勞動熱情，弘揚勞動精神和工匠精神，開展形式多樣的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)的職工活動，強(qiáng)化技術(shù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)各項學(xué)習(xí)活動的滲透力、感染力和吸引力[15-16]。實踐中需要通過健康的醫(yī)院文化熏陶職工，用科學(xué)的理論來武裝思想[17]。 同時，要認(rèn)真履行工會宣傳教育職能，讓工會真正成為職工的“大學(xué)?！保龠M(jìn)建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升職工業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)。 調(diào)動職工積極性，激發(fā)工作熱情，將醫(yī)院文化精髓化為自身優(yōu)秀的行為習(xí)慣，培養(yǎng)和造就更多醫(yī)療職業(yè)領(lǐng)域的勞動模范，讓工會組織的職能得到充分展現(xiàn)[18-19]。

3.3 加強(qiáng)線上工會平臺人才建設(shè)，提升工會干部整體文化素養(yǎng)

為滿足醫(yī)院工會深入開發(fā)線上工會平臺以及充分利用其特點進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)的需求，醫(yī)院工會要引入專業(yè)團(tuán)隊和專業(yè)人才，培養(yǎng)一批既熟悉工會工作，又熱衷于投身醫(yī)院文化建設(shè)，更善于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息管理的復(fù)合型專業(yè)團(tuán)隊[20]。 此外，要重點培養(yǎng)醫(yī)院工會干部的文化信息思維模式，鍛煉大數(shù)據(jù)思維、網(wǎng)絡(luò)管理思維和用戶思維。鼓勵提高工會干部在互聯(lián)網(wǎng)時代的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過醫(yī)院文化建設(shè)線上相關(guān)工作提高平臺利用率，讓醫(yī)院職工受益于此，帶動職工在線上平臺展現(xiàn)自我、愉悅身心、提高素質(zhì)，自覺參與到醫(yī)院文化建設(shè)中來。 感染職工成為醫(yī)院文化領(lǐng)袖和及帶頭人，為醫(yī)院文化建設(shè)營造良好氛圍。

創(chuàng)新線上工會平臺建設(shè)已經(jīng)成為了勢不可擋的時代潮流。 醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，要充分發(fā)揮工會組織的作用，加快改革創(chuàng)新，提出鮮明且新穎的發(fā)展目標(biāo)。將傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設(shè)和工會工作向著信息化、多元化、精準(zhǔn)化發(fā)展。 在實踐過程中，要從制度建設(shè)、理念創(chuàng)新、工會組織培訓(xùn)等方面多管齊下，源源不斷地打造品牌醫(yī)院文化建設(shè)[21-22]。 醫(yī)院工會必須緊密結(jié)合黨建和醫(yī)院發(fā)展需求，依托大數(shù)據(jù)，廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造職工交流學(xué)習(xí)平臺，探索更多維度，拓寬更多渠道，廣泛激發(fā)職工愛崗敬業(yè)精神。 改進(jìn)新作風(fēng)、講究新方法、打造新機(jī)制，利用線上平臺延伸拓展工會空間，提高自身使命感，使工會能夠在醫(yī)院文化建設(shè)過程中發(fā)揮更重要的作用。