計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)故障分析與處理探究

伍 巍

（中國石油大學(xué)<華東>信息化建設(shè)處 山東 青島 266555）

1 引言

計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為人們的生活與工作提供了很大便利，但是在網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)故障的情況下，這種便利性不復(fù)存在。為了確保計算機網(wǎng)絡(luò)通訊的安全穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)人員必須了解常見的計算機網(wǎng)絡(luò)通訊故障以及處理方法。本文致力于研究計算機通信技術(shù)故障類型和成因，在此基礎(chǔ)上探索相關(guān)的解決方案，為計算機用戶和網(wǎng)絡(luò)管理員提供類似的技術(shù)參考。

2 計算機網(wǎng)絡(luò)通訊常見故障

2.1 硬件故障

2.1.1 端口故障

端口故障是計算機網(wǎng)絡(luò)故障的常見類型。對網(wǎng)絡(luò)問題進行故障排除時，要做的第一件事就是識別端口故障。故障的主要原因包括由于計算機或外圍設(shè)備損壞，端口松動導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸失敗。再進行故障處理時需要注意設(shè)備上的端口指示燈是否異常。

2.1.2 路由器損壞

該故障通常出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)路由器上，其成因有多種。因此，在故障排除時應(yīng)該結(jié)合具體情況分析故障原因，并根據(jù)故障原因采取相應(yīng)的措施。例如，如果網(wǎng)絡(luò)信號被阻止，則需要確保路由器線路是否連接完好，IP地址是否設(shè)置錯誤[1]。

2.1.3 線路故障

線路故障原因包括網(wǎng)絡(luò)線路損壞或線路上存在電磁干擾?？梢允褂镁€路測試社保對線路進行檢測，如果將另一條網(wǎng)絡(luò)電纜插入網(wǎng)絡(luò)端口或HUB時能夠訪問網(wǎng)絡(luò)，則可以通過ping方式檢測到線路的IP地質(zhì)、掩碼、DNA是否設(shè)置正確，如有錯誤需要及時糾正。

2.2 安全故障

安全故障的主要原因包括：（1）用戶密碼丟失或被破解導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通訊無法正常進行。（2）罪犯盜竊計算機網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，惡意破壞計算機網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通訊中斷。（3）黑客編寫的惡意軟件、隱藏病毒入侵用戶計算機，導(dǎo)致計算機網(wǎng)絡(luò)通訊異常。

2.3 軟件故障

軟件故障常見原因包括：（1）病毒破壞導(dǎo)致通信軟件無法正常運行，這種情況在互聯(lián)網(wǎng)時代非常普遍。（2）交換機配置錯誤。操作員如果不熟悉交換系統(tǒng)，在配置交換機時可能會出現(xiàn)錯誤，造成交換機無法正常工作。（3）計算機IP地址沖突。當(dāng)計算機主機的安全性能出現(xiàn)問題時，IP地址容易發(fā)生沖突，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通訊線路斷開。（4）網(wǎng)卡驅(qū)動程序錯誤。驅(qū)動程序、網(wǎng)卡應(yīng)該匹配，如果網(wǎng)卡驅(qū)動程序不匹配或驅(qū)動程序缺失，網(wǎng)卡就不能正常工作。

3 計算機網(wǎng)絡(luò)通訊故障處理措施

3.1 重視日常維護并優(yōu)化硬件環(huán)境

首先，計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員應(yīng)定期對照設(shè)備使用說明文檔對各種硬件設(shè)備（例如顯示器、路由器、交換機、網(wǎng)線、網(wǎng)卡）進行檢修，根據(jù)設(shè)備的特定用途和環(huán)境合理制定檢修周期。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡快采取措施解決硬件問題。例如，在檢查和維護顯示器、鍵盤時需要采取合理的方式清潔顯示器、鍵盤，確保設(shè)備不受外力沖擊，并且不會積聚大量灰塵，從而降低設(shè)備故障的頻率，可以延長設(shè)備使用壽命。此外還需要定期清潔主板，更換CPU導(dǎo)熱硅脂，清潔散熱風(fēng)扇，防治設(shè)備散熱不良。其次，計算機網(wǎng)絡(luò)維護人員需要定期檢查網(wǎng)絡(luò)通訊的安全性，對系統(tǒng)進行加密，提高信息安全程度，防止信息泄漏。最后，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆阑?、防潮、防塵、防靜電措施，以優(yōu)化計算機網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的硬件環(huán)境，確保網(wǎng)絡(luò)通訊正常運行[2-3]。

3.2 加強軟件管理和維護

計算機網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)軟件的維護需要從三個方面入手。首先，網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)維護人員需要合理設(shè)置系統(tǒng)軟件使用權(quán)限，進行全面的系統(tǒng)檢查，以查看是否存在任何可能影響系統(tǒng)正常運行的軟件漏洞。同時，為了創(chuàng)建安全穩(wěn)定的系統(tǒng)操作環(huán)境，需要從IP協(xié)議，補丁級別、防火墻設(shè)置入手做好安全防護，及時刪除系統(tǒng)運行期間生成的臨時文件、垃圾文件、無效文件以釋放磁盤空間，從而提高系統(tǒng)性能，并防止黑客利用這些文件進行病毒傳播。其次，為了確保通信信息的安全，網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)維護人員還必須為重要的文件設(shè)置密碼保護，而且密碼不能包含個人的生日、手機號碼等信息，應(yīng)該采用字母、數(shù)字的組合，且包含8個或更多數(shù)字，提高密碼的復(fù)雜性，使黑客無法破解。最后，網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)維護應(yīng)定期檢查系統(tǒng)日志，分析日志中的用戶上次登錄時間、位置，賬戶使用情況以及相關(guān)活動等數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)根據(jù)實際情況采取有效措施，盡可能防止通信信息泄漏。此外，應(yīng)定期備份系統(tǒng)，將重要的文件存儲在單獨的服務(wù)器上，以避免非法用戶活動以及不可預(yù)測的系統(tǒng)故障導(dǎo)致文件損壞，以最大程度地減少損失。

3.3 加強安全管理，提高安全意識

首先，安排專人管理計算機硬件，對計算機管理員和用戶進行標(biāo)準(zhǔn)化安全技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的安全意識。其次，網(wǎng)絡(luò)管理員需要對計算機資源進行登記和歸檔，創(chuàng)建意義對應(yīng)的資產(chǎn)賬戶，記錄計算機硬件、維護、更新以及原始硬件信息，對設(shè)備進行標(biāo)記和編號以便識別，CDROM、磁介質(zhì)等由網(wǎng)絡(luò)管理部門統(tǒng)一保管。最后，機房需要采取安全措施。未經(jīng)管理員批準(zhǔn)，不能使用U盤、便攜式硬盤驅(qū)動器連接計算機網(wǎng)絡(luò)，避免計算機病毒的產(chǎn)生和傳播。

4 結(jié)語

綜上所述，計算機網(wǎng)絡(luò)通訊方便了人們的生活和工作。但是應(yīng)用計算機進行網(wǎng)絡(luò)通訊的過程中，難免會出現(xiàn)各種故障，因此，網(wǎng)絡(luò)管理部門和人員做好計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)故障的排查和處理工作，消除潛在的故障隱患，有效維護計算機網(wǎng)絡(luò)通訊安全，才能保證計算機網(wǎng)絡(luò)通訊的正常運行，從而促進計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展。