移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)：可用性與用戶(hù)體驗(yàn)的比較研究

韓宏亮 李月琳

收稿日期：2021-01-07

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)健康信息素養(yǎng)及交互信息行為引導(dǎo)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：17AZD036）。

作者簡(jiǎn)介：韓宏亮（1988-），男，博士研究生，研究方向：交互設(shè)計(jì)、信息行為、信息系統(tǒng)評(píng)估。

通訊作者：李月琳（1970-），女，教授，博士，博士生導(dǎo)師，研究方向：信息行為，交互信息檢索，健康信息學(xué)，信息系統(tǒng)評(píng)估。

摘要：[目的/意義]本研究聚焦移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)，探討交互設(shè)計(jì)的可用性以及影響用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素;[方法/過(guò)程]以移動(dòng)英語(yǔ)詞匯學(xué)習(xí)APP“百詞斬”和“一點(diǎn)英語(yǔ)”為研究案例，通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究與比較研究方法探討交互設(shè)計(jì)要素的可用性及用戶(hù)體驗(yàn);[結(jié)果/結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上都存在著不同程度的不足，不同類(lèi)型的交互設(shè)計(jì)能夠顯著影響系統(tǒng)的可用性和用戶(hù)體驗(yàn)。此外，針對(duì)APP的研究應(yīng)更多地關(guān)注系統(tǒng)的微觀要素。本研究進(jìn)一步提出改善移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的交互設(shè)計(jì)和評(píng)估的建議，不僅有助于改善移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的交互設(shè)計(jì)，也可為其他交互系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái);交互設(shè)計(jì);可用性;用戶(hù)體驗(yàn);百詞斬;一點(diǎn)英語(yǔ)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2021.04.007

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G252.0〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2021）04-0055-14

The Interaction Design in Mobile Learning Platforms：

A Comparative Study on Usability and User Experience

Han Hongliang1，2Li Yuelin1，2*

（1.Department Information Resources Management，Business School，Nankai University，

Tianjin 300071，China;

2.Information Behavior Science Research Center，Nankai University，Tianjin 300071，China）

Abstract：[Purpose/Significance]This study focuses on the interaction design in mobile learning platforms，discussing the usability problems of interaction design and the design elements that affect user experience.[Methods/Process]Two English vocabulary learning APPs“Bai Ci Zhan”and“Yi Dian Ying Yu”were chosen to be the research cases.In order to explore the usability problems and user experience of the interaction design elements，an experiment to compare the two APPs was conducted.[Result/Conclusion]The findings revealed the drawbacks of interaction design in the two mobile learning APPs;different types of interaction design can significantly affect usability and user experience.Results also showed that the research on mobile learning APPs should pay more attention to the micro design elements of the system.This study informs how to design and evaluate mobile learning APPs，which can not only help improve the interaction design of mobile learning APPs，but also inspire the development and design of other interactive systems.

Key words：mobile learning platforms;interaction design;usability;user experience;Bai Ci Zhan;Yi Dian Ying Yu

隨著移動(dòng)技術(shù)及設(shè)備的發(fā)展，各種教育及學(xué)習(xí)類(lèi)APP在移動(dòng)學(xué)習(xí)中扮演著重要角色。移動(dòng)學(xué)習(xí)APP作為一種面向?qū)W習(xí)的產(chǎn)品，針對(duì)其可用性及用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)展的研究十分有限[1]，這種現(xiàn)狀與移動(dòng)學(xué)習(xí)APP在實(shí)踐中的應(yīng)用規(guī)模并不匹配。因而，有必要對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP開(kāi)展更深入的研究，以進(jìn)一步探究交互設(shè)計(jì)要素的可用性及其對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的影響[2]，提高其交互績(jī)效。此外，在圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域，從用戶(hù)學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取的視角來(lái)思考用戶(hù)與信息檢索系統(tǒng)的交互已經(jīng)成為研究熱點(diǎn)之一，如何設(shè)計(jì)交互信息檢索系統(tǒng)以增強(qiáng)用戶(hù)在搜索過(guò)程中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)則是需要探討的重要問(wèn)題[3]。不論是使用信息檢索系統(tǒng)查詢(xún)信息還是通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)知識(shí)，都是人類(lèi)通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行信息獲取的一種途徑。通過(guò)分析移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)，能夠了解用戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí)獲取信息的需求和特征，有助于理解哪種交互設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)可用性和用戶(hù)體驗(yàn)造成影響，為改善移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)提供參考。

本研究采用兩款在設(shè)計(jì)上具有代表性的移動(dòng)英語(yǔ)單詞學(xué)習(xí)APP為研究案例，即一點(diǎn)英語(yǔ)和百詞斬，分析其交互設(shè)計(jì)特征，開(kāi)展用戶(hù)實(shí)驗(yàn)研究，從宏觀用戶(hù)體驗(yàn)的視角研究移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的設(shè)計(jì)優(yōu)劣，同時(shí)也從微觀的角度對(duì)APP功能及交互設(shè)計(jì)要素的可用性進(jìn)行探討。通過(guò)研究可以了解哪些設(shè)計(jì)方式能為用戶(hù)帶來(lái)更好的效果和體驗(yàn)，也可探究導(dǎo)致這些影響的原因。此外，開(kāi)發(fā)人員還可以參考這些結(jié)果對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和完善，進(jìn)而設(shè)計(jì)出更符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品。

1相關(guān)研究

良好的可用性及用戶(hù)體驗(yàn)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)，同時(shí)也是評(píng)價(jià)人機(jī)交互產(chǎn)品質(zhì)量的主要途徑?？捎眯栽u(píng)價(jià)聚焦產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品對(duì)任務(wù)的支持程度;用戶(hù)體驗(yàn)指產(chǎn)品帶給用戶(hù)的舒適感、享樂(lè)感、挫折感等情感層面的體驗(yàn)[4-5]。移動(dòng)學(xué)習(xí)的各類(lèi)工具作為以學(xué)習(xí)為目的開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，對(duì)其交互績(jī)效進(jìn)行評(píng)估是移動(dòng)學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域的重要內(nèi)容[6]。已有研究針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP評(píng)估的理論和實(shí)踐層面開(kāi)展了研究，前者主要是評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建，后者多為針對(duì)具體APP開(kāi)展的評(píng)估研究。以下將從這兩個(gè)方面綜述已有研究。

1.1移動(dòng)學(xué)習(xí)APP評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

一些學(xué)者關(guān)注移動(dòng)應(yīng)用在正式學(xué)習(xí)情境下的運(yùn)用，提出移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)價(jià)應(yīng)針對(duì)教育、技術(shù)設(shè)計(jì)及藝術(shù)審美3個(gè)層面，具體包含教學(xué)、設(shè)計(jì)、參與度3個(gè)維度，以及適應(yīng)個(gè)體差異、導(dǎo)航、信息呈現(xiàn)、媒體整合、交互性等24項(xiàng)具體指標(biāo)[7-8]?；诳捎眯詷?gòu)建評(píng)價(jià)體系也是一些學(xué)者評(píng)價(jià)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的路徑，他們提出在Nielsen的可用性評(píng)估十大原則基礎(chǔ)上增加“為用戶(hù)提供選擇”“內(nèi)容組織”和“視覺(jué)呈現(xiàn)”3項(xiàng)適合移動(dòng)情境的評(píng)估原則。同時(shí)認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)價(jià)體系不僅包括內(nèi)容組織、布局、圖片及圖像、導(dǎo)航、一致性及標(biāo)準(zhǔn)、幫助及反饋6個(gè)基本方面，還應(yīng)該包含交互、個(gè)性化、學(xué)習(xí)體驗(yàn)及可獲取性4個(gè)維度[9-11]。一些學(xué)者從用戶(hù)體驗(yàn)的角度思考對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)價(jià)，綜合運(yùn)用德?tīng)柗品?、層次分析法及模糊綜合評(píng)價(jià)等方法開(kāi)發(fā)面向移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，需遵循系統(tǒng)性、一致性、可比性、可測(cè)量性等原則，指標(biāo)需涵蓋教育性、功能性、易用性、愉悅性、可獲取性、有用性及交互性等多個(gè)層面[12-14]。另有研究提出基于用戶(hù)體驗(yàn)思想的移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件質(zhì)量保證框架，除可用性及易用性外，框架還包括融合了可靠性、個(gè)性化、趣味性3項(xiàng)指標(biāo)的愛(ài)用性維度[15]。此外，還應(yīng)注重對(duì)移動(dòng)語(yǔ)言學(xué)習(xí)APP的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系需圍繞語(yǔ)言學(xué)習(xí)、教育、用戶(hù)體驗(yàn)和技術(shù)4個(gè)方面展開(kāi)，并從穩(wěn)定性、交互支持、游戲化、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容共享、語(yǔ)言學(xué)習(xí)技能支持等指標(biāo)構(gòu)建評(píng)價(jià)體系[16]。

總之，此類(lèi)研究以構(gòu)建評(píng)價(jià)體系為研究目的，側(cè)重從理論層面探討評(píng)價(jià)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP所需要關(guān)注的維度及具體測(cè)量指標(biāo)，最終構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系具有系統(tǒng)全面且較為深入細(xì)致的特點(diǎn)，然而當(dāng)前的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)其實(shí)際應(yīng)用效果的考察存在不足，亦未能對(duì)評(píng)價(jià)體系的適用范圍做深入探討。

1.2移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)估實(shí)踐

不同于上文以理論探討為核心的研究，移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)估研究注重實(shí)踐層面，此類(lèi)研究以評(píng)估特定移動(dòng)學(xué)習(xí)APP為研究目的，通常采用規(guī)范具體的評(píng)估方法，所選取的用戶(hù)樣本更具代表性，數(shù)據(jù)收集方法也更為豐富多樣。

已有研究關(guān)注小學(xué)及兒童學(xué)習(xí)APP產(chǎn)品的可用性問(wèn)題，如Tsuei M等[17]針對(duì)一款小學(xué)數(shù)學(xué)APP“iCBM”在教學(xué)中的效果及可用性進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，選用易用性、任務(wù)支持程度、效率、作答正確量等指標(biāo)對(duì)APP進(jìn)行評(píng)估;Masood M等[18]聚焦一款面向4～5歲兒童的移動(dòng)學(xué)習(xí)APP“MEA”的界面設(shè)計(jì)問(wèn)題，綜合運(yùn)用觀察、眼動(dòng)及可用性測(cè)試的方法對(duì)MEA進(jìn)行可用性評(píng)估。而在對(duì)大學(xué)生常用移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)估研究中，Khalil M等采用易學(xué)性、效率、易記憶性、出錯(cuò)情況、滿(mǎn)意度及享樂(lè)性作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)“EUR Game”APP進(jìn)行評(píng)估[19]。部分學(xué)者關(guān)注“DARSGAH”“百詞斬”“扇貝單詞”“有道詞典”等多款大學(xué)英語(yǔ)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的評(píng)價(jià)問(wèn)題，提出應(yīng)從用戶(hù)體驗(yàn)視角對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)友善度、效果、效率、滿(mǎn)意度、任務(wù)正確率、操作時(shí)間、操作路徑長(zhǎng)度、主觀感受等指標(biāo)對(duì)APP的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)[20-22]。

課堂教學(xué)支持類(lèi)APP的質(zhì)量也引發(fā)了關(guān)注，使用基于用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)體系對(duì)“MOODLE”“Blackboard”“Schoology”和“Edmodo”4款移動(dòng)學(xué)習(xí)APP進(jìn)行評(píng)估[23]。同時(shí)，移動(dòng)閱讀APP的評(píng)估問(wèn)題也引起部分學(xué)者的注意，如Hussain A等從感知可視性、感知娛樂(lè)性和感知效率角度對(duì)“Amazon Kindle”APP進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)[24]。

針對(duì)不同種類(lèi)的移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，一些研究開(kāi)發(fā)專(zhuān)用于大學(xué)計(jì)算機(jī)教育的APP[25]、面向高中物理教學(xué)的APP原型系統(tǒng)[26]、大學(xué)生物學(xué)習(xí)類(lèi)APP[27]、駕校教學(xué)APP[28]、支持課堂教學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)[29]、英語(yǔ)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP[30-32]、移動(dòng)自主學(xué)習(xí)支持APP[33]、兒童早教APP[34]、化學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP[35]等展開(kāi)應(yīng)用測(cè)試。這些研究對(duì)評(píng)價(jià)工具和標(biāo)準(zhǔn)的選擇差異較大，除常用的效率、有效性、滿(mǎn)意度等指標(biāo)外，可擴(kuò)展性、功能性、安全性、靈活性、用戶(hù)態(tài)度、用戶(hù)感知、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、興趣、愉悅感、可信度、可調(diào)整性、新穎性、吸引力、教育支持等可用性及用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)都被用于評(píng)估系統(tǒng)的質(zhì)量?？傊?，此類(lèi)研究的評(píng)估思路不止拘泥于可用性層面，多數(shù)會(huì)涉及用戶(hù)使用后的感受及體驗(yàn)，然而缺乏對(duì)界面、內(nèi)容、功能等方面的評(píng)估。

可見(jiàn)，已有研究主要集中在對(duì)宏觀指標(biāo)體系的構(gòu)建及可用性測(cè)試上，對(duì)于微觀設(shè)計(jì)要素的關(guān)注度不夠，同時(shí)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的研究也有待深入。為此，本研究從宏觀用戶(hù)體驗(yàn)、微觀功能及交互設(shè)計(jì)的可用性?xún)煞矫鎸?duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)展開(kāi)分析，探討不同的設(shè)計(jì)要素對(duì)用戶(hù)的影響。

2研究案例交互設(shè)計(jì)特征的比較分析

本研究選取百詞斬和一點(diǎn)英語(yǔ)兩款大學(xué)生常用的英語(yǔ)背單詞APP為研究案例，這兩款產(chǎn)品在大學(xué)生背單詞APP中具有一定的代表性[36]。

2.1兩款產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上的共性

首先，本研究選取的百詞斬及一點(diǎn)英語(yǔ)兩款產(chǎn)品均以答題形式作為單詞學(xué)習(xí)和鞏固練習(xí)的主要方式，并且兩款產(chǎn)品都允許用戶(hù)根據(jù)需求對(duì)所要使用的題型進(jìn)行搭配和選擇，本研究則在開(kāi)啟兩個(gè)APP所有題型的前提下開(kāi)展。其次，在學(xué)習(xí)起止流程上，兩款產(chǎn)品都采用同樣的理念。用戶(hù)在開(kāi)始學(xué)習(xí)后，所需學(xué)習(xí)的單詞會(huì)先集中以一種題型呈現(xiàn)，每個(gè)單詞在1種題型中都只出現(xiàn)1次，之后再換做另一種題型集中鞏固，以此類(lèi)推。所有題型呈現(xiàn)1輪后為1個(gè)學(xué)習(xí)流程。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于用戶(hù)答錯(cuò)的題，系統(tǒng)會(huì)稍后再提供給用戶(hù)重新作答，只有當(dāng)用戶(hù)將所有題都答對(duì)后本次學(xué)習(xí)才會(huì)結(jié)束。再次，在內(nèi)容方面，除了最基本的中文釋義和單詞發(fā)音外，二者都設(shè)置了英文釋義、例句和詞根詞綴供用戶(hù)學(xué)習(xí)。最后，兩款A(yù)PP都設(shè)計(jì)了拓展學(xué)習(xí)功能，即用戶(hù)在使用APP的過(guò)程中可以對(duì)頁(yè)面中的任何單詞直接點(diǎn)擊進(jìn)行查看。

2.2兩款產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)上的差異

除以上提到的共性外，兩款產(chǎn)品在題型設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)流程中的錯(cuò)題重現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)、拓展學(xué)習(xí)形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及資源形式設(shè)計(jì)方面存在較大差別，如表1所示。

1）在題型設(shè)計(jì)方面，表1中列出了兩種APP所能使用的全部題型以及學(xué)習(xí)過(guò)程中題型的標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)順序。百詞斬為用戶(hù)提供了例句選圖、單詞選圖、英選中（看英文選中文）、聽(tīng)英選中（聽(tīng)英文選中文）、中選英（看中文選英文）及拼寫(xiě)6種題型，其中前3種為默認(rèn)必有題型，聽(tīng)英選中、中選英及拼寫(xiě)為用戶(hù)自選題型;一點(diǎn)英語(yǔ)為用戶(hù)提供了看視頻英選中、中選英、聽(tīng)英選中、拼寫(xiě)及跟讀5種題型，并且用戶(hù)可自行選擇其中任意一種或幾種進(jìn)行使用。此外二者各自對(duì)于拼寫(xiě)題型的設(shè)計(jì)采用了不同理念。百詞斬使用填空拼寫(xiě)的方式，只將單詞拼寫(xiě)中的某些字母進(jìn)行剔除，用戶(hù)需要對(duì)空缺處進(jìn)行補(bǔ)全以完成拼寫(xiě);而一點(diǎn)英語(yǔ)則采用全拼的形式，即系統(tǒng)將所有字母都進(jìn)行隱藏，用戶(hù)需要拼寫(xiě)出完整單詞。在輸入模式上，雙方則都選擇字母點(diǎn)選的輸入方式。

2）兩款產(chǎn)品在錯(cuò)題重現(xiàn)機(jī)制的設(shè)計(jì)上存在明顯不同。百詞斬的錯(cuò)題重現(xiàn)機(jī)制為單詞題型漸進(jìn)式。在百詞斬中，單次學(xué)習(xí)任務(wù)中所要學(xué)習(xí)的所有單詞在某一種題型中呈現(xiàn)的順序是固定的，而當(dāng)在某一題型中，用戶(hù)答錯(cuò)某一單詞對(duì)應(yīng)的習(xí)題時(shí)，在下一個(gè)題型中該單詞只會(huì)以用戶(hù)答錯(cuò)題型的形式呈現(xiàn)，直到出錯(cuò)的題型答對(duì)，該單詞再出現(xiàn)時(shí)才會(huì)以下一題型的形式進(jìn)行練習(xí)。

一點(diǎn)英語(yǔ)的機(jī)制為題型流程循環(huán)式。在一點(diǎn)英語(yǔ)中，單詞是以非固定順序呈現(xiàn)的，當(dāng)用戶(hù)在某一題型中答錯(cuò)某一單詞所對(duì)應(yīng)的題之后，該錯(cuò)題并不會(huì)在本輪學(xué)習(xí)流程中再次出現(xiàn)，等用戶(hù)將所有題型都作答一輪之后，系統(tǒng)會(huì)將所有答錯(cuò)的題集中處理并形成第二輪練習(xí)，題型的流程與第一輪相同，以此不斷重復(fù)迭代，直到用戶(hù)答對(duì)所有題則本次學(xué)習(xí)結(jié)束。圖1和圖2分別呈現(xiàn)了兩種APP各自在無(wú)錯(cuò)及用戶(hù)作答出錯(cuò)情況下的學(xué)習(xí)流程和不同機(jī)制之間的區(qū)別，其中字母“a”“b”“c”表示不同的單詞，不同的圖形代表不同的題型，圖形下的“”和“×”表示用戶(hù)的作答情況。

3）兩者拓展學(xué)習(xí)功能的設(shè)計(jì)上也采用了不同的方式，百詞斬僅支持以卡片形式顯示最簡(jiǎn)易的釋義，而一點(diǎn)英語(yǔ)不僅可以呈現(xiàn)最簡(jiǎn)易的釋義，還可以通過(guò)進(jìn)一步點(diǎn)擊查看關(guān)于單詞的更多內(nèi)容。

4）在單詞釋義界面內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，盡管二者都提供了英文釋義和詞根詞綴，但在內(nèi)容的具體數(shù)量和形式上存在不同。此外，百詞斬的例句以搭配卡通或?qū)嵨飯D的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，并且還提供了單詞象形圖片供用戶(hù)選用，在關(guān)聯(lián)詞方面則只放置了關(guān)于形近詞的信息。而一點(diǎn)英語(yǔ)的例句是以視頻形式呈現(xiàn)的，并且還提供了短語(yǔ)/搭配、同/近義詞和反義詞的內(nèi)容，同時(shí)還安排了針對(duì)單詞所屬英語(yǔ)考試范圍的信息。

5）在學(xué)習(xí)資源的形式上，百詞斬是以圖片作為內(nèi)容特色，在答題階段設(shè)置有兩種選圖題型，在單詞釋義界面則放置了圖片例句和單詞象形兩種圖片信息，百詞斬還針對(duì)個(gè)別單詞設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)短視頻，由于其出現(xiàn)概率很低，在此不做探討;一點(diǎn)英語(yǔ)則是以視頻為獨(dú)特形式，在答題階段設(shè)置了視頻英選中題型，同時(shí)在單詞釋義界面中設(shè)計(jì)了視頻例句。

通過(guò)以上分析可知，盡管兩種APP的設(shè)計(jì)都屬于答題型學(xué)習(xí)模式，但在具體設(shè)計(jì)上存在明顯差別，而這些不同類(lèi)型的交互設(shè)計(jì)對(duì)單詞學(xué)習(xí)任務(wù)的支持程度如何？又會(huì)對(duì)用戶(hù)學(xué)習(xí)體驗(yàn)產(chǎn)生怎樣的影響？在未來(lái)需要對(duì)哪些設(shè)計(jì)要素進(jìn)行何種改進(jìn)？本研究試圖回答這些問(wèn)題。

3研究過(guò)程

3.1實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

本研究采用組內(nèi)設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)方法收集數(shù)據(jù)。其中，百詞斬選用6.3.5版本;一點(diǎn)英語(yǔ)選用4.1.0版本，兩款產(chǎn)品均為研究開(kāi)展時(shí)期的最新版本。本實(shí)驗(yàn)的任務(wù)為“你即將要參加雅思考試，現(xiàn)需要使用APP背記15個(gè)完全陌生的雅思英文單詞”。用戶(hù)需使用兩款A(yù)PP分別學(xué)習(xí)15個(gè)陌生單詞，在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，用戶(hù)總共完成30個(gè)陌生單詞的學(xué)習(xí)。需要說(shuō)明的是，百詞斬及一點(diǎn)英語(yǔ)兩款產(chǎn)品在學(xué)習(xí)形式上都為用戶(hù)提供了多種練習(xí)題型，并允許用戶(hù)

在使用時(shí)自行選擇不同的題型進(jìn)行學(xué)習(xí)。本研究中將所有可用題型都加入學(xué)習(xí)過(guò)程中，以探究在學(xué)習(xí)過(guò)程中各設(shè)計(jì)要素的作用。

3.2實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備

實(shí)驗(yàn)前一天，實(shí)驗(yàn)參加者（P）需分別從百詞斬和一點(diǎn)英語(yǔ)的雅思單詞表中進(jìn)行陌生詞挑選并告知用戶(hù)不要查詢(xún)?cè)~表中的單詞，用戶(hù)需要從兩個(gè)詞表中各選出不重復(fù)的15個(gè)完全陌生的單詞，以備正式實(shí)驗(yàn)時(shí)使用。為探究不同學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)及題型設(shè)計(jì)的影響，將兩種APP的學(xué)習(xí)題型全部啟用。同時(shí)，將二者的單詞自動(dòng)發(fā)音功能全部打開(kāi)，并開(kāi)啟百詞斬的單詞象形內(nèi)容，以分析發(fā)音功能與圖片資源形式的作用。在本實(shí)驗(yàn)中，背單詞APP的運(yùn)行設(shè)備為一款華為Mate20智能手機(jī)，參與本實(shí)驗(yàn)的所有用戶(hù)均需使用同一個(gè)手機(jī)完成背單詞任務(wù)。

3.3樣本

為更好地觀察學(xué)習(xí)效果，本研究在招募實(shí)驗(yàn)參加者的過(guò)程中僅招募非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科生、碩士或博士研究生。最終從某高校招募參加者30名，男、女生各15名。其中本科生16人，碩士8人、博士6人，涉及醫(yī)學(xué)、圖情、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、生物等17個(gè)專(zhuān)業(yè)。其中一名來(lái)自英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大二本科生，因其初步進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)，還沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，故而可認(rèn)為其在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力方面與其他參加者之間不存在明顯差別。93%的實(shí)驗(yàn)參與者均通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)與六級(jí)考試，可見(jiàn)參加者之間不存在明顯的英語(yǔ)水平上的差異。

圖3顯示，本次招募的參加者中超過(guò)一半用戶(hù)使用過(guò)百詞斬，而絕大多數(shù)參加者沒(méi)有接觸過(guò)一點(diǎn)英語(yǔ)。然而使用過(guò)百詞斬的所有參加者都表示只是曾經(jīng)在參加某種英語(yǔ)考試前短暫嘗試，隨著版本的不斷更新，百詞斬對(duì)他們而言也是一種較新的APP了。

3.4實(shí)驗(yàn)流程

實(shí)驗(yàn)中每位參加者要分別使用百詞斬和一點(diǎn)英語(yǔ)各完成背記15個(gè)陌生單詞的任務(wù)。為防止學(xué)習(xí)效應(yīng)，用戶(hù)通過(guò)抽簽的方式確定使用APP的順序。

實(shí)驗(yàn)前1天，參加者需提前對(duì)陌生詞進(jìn)行挑選，研究人員事先對(duì)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)和相關(guān)工具進(jìn)行設(shè)置。實(shí)驗(yàn)當(dāng)天，參加者需先填寫(xiě)知情同意書(shū)、實(shí)驗(yàn)前問(wèn)卷及量表。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后，參加者先在研究人員的指導(dǎo)下對(duì)第一款A(yù)PP的背單詞模塊進(jìn)行認(rèn)知走查，并填寫(xiě)功能及交互設(shè)計(jì)可用性問(wèn)卷。之后，參加者使用第一款A(yù)PP進(jìn)行不限時(shí)單詞學(xué)習(xí)，任務(wù)完成后填寫(xiě)任務(wù)后問(wèn)卷和量表并進(jìn)行學(xué)習(xí)效果測(cè)試。在測(cè)試結(jié)束后，參加者有5分鐘的休息時(shí)間，之后重復(fù)以上步驟使用第二款A(yù)PP進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。最后，對(duì)參加者進(jìn)行30分鐘左右的半結(jié)構(gòu)化訪談。詳細(xì)實(shí)驗(yàn)流程如圖4所示。

3.5變量及測(cè)量工具

本實(shí)驗(yàn)收集了實(shí)驗(yàn)參加者對(duì)功能及交互設(shè)計(jì)要素的可用性及體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，具體變量及測(cè)量工具如下：

1）APP功能及交互設(shè)計(jì)的可用性：本研究從答題界面、單詞釋義界面和整體交互設(shè)計(jì)3個(gè)層面設(shè)計(jì)了可用性問(wèn)卷。針對(duì)兩款A(yù)PP界面的要素設(shè)計(jì)了14項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，涵蓋題型、發(fā)音、內(nèi)容、界面、流程等方面，如表2所示。其中指標(biāo)A1“特色題型設(shè)計(jì)”分別針對(duì)的是百詞斬的兩種選圖題及一點(diǎn)英語(yǔ)的跟讀題;指標(biāo)A7“專(zhuān)有內(nèi)容設(shè)計(jì)”分別指的是百詞斬的單詞象形圖片及一點(diǎn)英語(yǔ)的視頻例句。問(wèn)卷采用7點(diǎn)李克特量表。

2）用戶(hù)體驗(yàn)：針對(duì)用戶(hù)使用APP學(xué)習(xí)后的整體體驗(yàn)，本研究參考人機(jī)交互及設(shè)計(jì)領(lǐng)域已有的可用性及用戶(hù)體驗(yàn)量表設(shè)計(jì)了用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)卷[37-40]。該問(wèn)卷由易用性、界面質(zhì)量、信息質(zhì)量、有效性、滿(mǎn)意度和感知情感體驗(yàn)6個(gè)維度構(gòu)成，包含28項(xiàng)具體指標(biāo)，如表3所示。問(wèn)卷使用7點(diǎn)李克特量表。其中，感知情感維度中的“笨拙程度”及“挫折程度”采用反向計(jì)分方式，即分值越高表示程度越低。

3.6數(shù)據(jù)分析

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前，首先使用Shapiro-Wilk（SW）檢驗(yàn)對(duì)所有指標(biāo)及得分結(jié)果進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)，在所有基于統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)思想的數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)方法中，Shapiro-Wilk（SW）檢驗(yàn)對(duì)于樣本量在2 000以?xún)?nèi)的數(shù)據(jù)具有最高的正態(tài)性檢驗(yàn)效力[41]，本研究中呈現(xiàn)正態(tài)性的數(shù)據(jù)在表2及表3中采用添加下劃線的方式予以表示。對(duì)于同時(shí)呈現(xiàn)正態(tài)分布的兩組數(shù)據(jù)，使用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)，檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量用“t”表示。而當(dāng)兩組中的任意一組數(shù)據(jù)呈非正態(tài)分布時(shí)，采用Wilconxon符號(hào)秩合檢驗(yàn)法進(jìn)行分析。Wilconxon符號(hào)秩合檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的排序秩次進(jìn)行分析，以檢驗(yàn)配對(duì)樣本是否來(lái)自同一總體，因此常用于存在非正態(tài)分布情況的兩組相關(guān)連續(xù)型數(shù)據(jù)的差異分析，檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量用“Z”表示。此外，本文中用“M”表示均值，“m”表示中位數(shù)，所有統(tǒng)計(jì)結(jié)果均以a=0.05為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

4研究結(jié)果

4.1功能及交互設(shè)計(jì)的可用性差異

在交互設(shè)計(jì)要素可用性的評(píng)價(jià)方面，兩款產(chǎn)品的各項(xiàng)可用性指標(biāo)對(duì)單詞學(xué)習(xí)的支持程度表現(xiàn)相近，僅在個(gè)別指標(biāo)及維度上呈現(xiàn)出顯著差異，如表2所示。

1）總體評(píng)價(jià)。參加者對(duì)一點(diǎn)英語(yǔ)交互設(shè)計(jì)要素的整體評(píng)價(jià)的均值略高于對(duì)百詞斬的整體評(píng)價(jià)（M百=5.18，M點(diǎn)=5.32），盡管差異在統(tǒng)計(jì)上未呈現(xiàn)出顯著性（t=-1.318，p=0.198>0.05），但依然可以認(rèn)為存在一點(diǎn)英語(yǔ)的綜合設(shè)計(jì)要素對(duì)單詞學(xué)習(xí)的支持程度高于百詞斬的可能性。

2）答題界面交互設(shè)計(jì)。參加者對(duì)兩款產(chǎn)品答題界面總評(píng)價(jià)的結(jié)果之間幾乎不存在差異（M百=5.20，M點(diǎn)=5.26）。在具體指標(biāo)方面，參加者傾向于認(rèn)為百詞斬的拼寫(xiě)題型的設(shè)計(jì)好于一點(diǎn)英語(yǔ)拼寫(xiě)題型的設(shè)計(jì)（m百A2=5.50，m點(diǎn)A2=5.00），如P26表示：“一點(diǎn)英語(yǔ)的拼寫(xiě)題，我一聽(tīng)發(fā)音，通過(guò)排除法就能答對(duì)，根本不需要真的會(huì)拼單詞”。而對(duì)于特色題型、其他題型和提示機(jī)制3個(gè)層面的設(shè)計(jì)上，二者不存在顯著差異。

3）單詞釋義界面交互設(shè)計(jì)。參加者對(duì)一點(diǎn)英語(yǔ)的評(píng)價(jià)比對(duì)百詞斬的評(píng)價(jià)要高（M百=4.90

4）APP整體交互設(shè)計(jì)。參加者對(duì)兩者的評(píng)價(jià)不具有顯著差異（M百=5.39，M點(diǎn)=5.26），尤其在配色方面，百詞斬以白色為主色并輔以藍(lán)色作為搭配，整體感覺(jué)偏冷色調(diào)風(fēng)格;一點(diǎn)英語(yǔ)同樣以白色為主，但選擇黃色作為搭配色，整體給人感覺(jué)偏暖。盡管兩款產(chǎn)品的界面色彩搭配設(shè)計(jì)存在明顯不同，但分析結(jié)果表明參加者對(duì)兩種色彩搭配的方式都比較認(rèn)可，并不認(rèn)為某種色調(diào)的搭配方式會(huì)對(duì)完成單詞學(xué)習(xí)任務(wù)產(chǎn)生影響。同時(shí)作為在實(shí)驗(yàn)前設(shè)定好的單詞自動(dòng)發(fā)音，參加者認(rèn)為在使用兩款產(chǎn)品進(jìn)行單詞學(xué)習(xí)的過(guò)程中，單詞自動(dòng)發(fā)音對(duì)學(xué)習(xí)的影響無(wú)差別。

在各指標(biāo)中唯一存在顯著差異的，是參加者對(duì)二者界面布局的評(píng)價(jià)，盡管在評(píng)分中位數(shù)上二者數(shù)值相同（m百A14=5.00，m點(diǎn)A14=5.00），但通過(guò)四分位數(shù)（Quartile）信息可知參加者對(duì)百詞斬界面布局的評(píng)價(jià)顯著高于對(duì)一點(diǎn)英語(yǔ)布局的評(píng)價(jià)（Z=-2.419，p=0.016<0.05）。參加者表示百詞斬的界面布局更加簡(jiǎn)潔、清晰，使用起來(lái)更舒適。如P11認(rèn)為：“百詞斬界面更簡(jiǎn)潔”;P5也表示：“我喜歡百詞斬的頁(yè)面，給人感覺(jué)干凈、簡(jiǎn)潔”。

同時(shí)，在拓展學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)上，參加者認(rèn)為一點(diǎn)英語(yǔ)可以進(jìn)一步詳細(xì)查詢(xún)的設(shè)計(jì)要好于僅呈現(xiàn)簡(jiǎn)單釋義的百詞斬設(shè)計(jì)方式（m百A11=5.00，m點(diǎn)A11=6.00）。部分參加者覺(jué)得一點(diǎn)英語(yǔ)的拓展設(shè)計(jì)能夠起到豐富詞匯知識(shí)并加深理解的作用，也有部分參加者表示進(jìn)行額外的拓展學(xué)習(xí)分散了學(xué)習(xí)目標(biāo)單詞的精力，并容易造成記憶混亂，因此百詞斬的拓展設(shè)計(jì)形式更受參加者青睞。如P17提到：“肯定是能進(jìn)一步查的好，我能看更多內(nèi)容”，而P29則認(rèn)為：“百詞斬這樣設(shè)計(jì)就夠用了，我只是不認(rèn)識(shí)查一下（單詞），又不是背（單詞），那些額外的東西反倒打擾我?！贝送?，在整體學(xué)習(xí)流程的設(shè)計(jì)上，參加者對(duì)百詞斬學(xué)習(xí)流程的評(píng)價(jià)高于對(duì)一點(diǎn)英語(yǔ)的評(píng)價(jià)（m百A12=5.50，m點(diǎn)A12=5.00），盡管差異并不顯著，但相比一點(diǎn)英語(yǔ)的題型流程循環(huán)式機(jī)制，百詞斬的單詞題型漸進(jìn)式機(jī)制一定程度上能夠帶給用戶(hù)更好的體驗(yàn)。有參加者表示在使用一點(diǎn)英語(yǔ)的過(guò)程中更容易出現(xiàn)重復(fù)答錯(cuò)同一道題的情況，如P4提到：“一點(diǎn)英語(yǔ)那個(gè)我錯(cuò)了的題，之后再出來(lái)我都忘了怎么回事了，一樣還是錯(cuò)”。

4.2用戶(hù)體驗(yàn)

使用兩種APP進(jìn)行單詞學(xué)習(xí)后的用戶(hù)體驗(yàn)存在較大差異，并且在整體體驗(yàn)、體驗(yàn)的各維度都呈現(xiàn)出顯著差異，如表3所示。

1）在總體用戶(hù)體驗(yàn)方面，參加者使用百詞斬學(xué)習(xí)后的體驗(yàn)顯著優(yōu)于使用一點(diǎn)英語(yǔ)后的體驗(yàn)（m百=5.25>m點(diǎn)=4.05，Z=-4.228，p<0.001）。表明對(duì)于背單詞任務(wù)來(lái)說(shuō)，相較于視頻內(nèi)容形式的一點(diǎn)英語(yǔ)，以圖片內(nèi)容形式為主的百詞斬能夠給參加者帶來(lái)更好的學(xué)習(xí)感受。

2）在易用性上，百詞斬的總易用性得分均值顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)（M百=5.59>M點(diǎn)=4.35，t=-5.846，p<0.001），并且在易操作性（m百B1=6.00>m點(diǎn)B1=5.00，Z=-3.766，p<0.001）、易記憶性（m百B2=6.00>m點(diǎn)B2=5.00，Z=-4.071，p<0.001）、普適性（m百B3=5.00>m點(diǎn)B3=4.00，Z=-3.979，p<0.001）、友善度（m百B4=6.00>m點(diǎn)B4=5.00，Z=-3.409，p=0.001<0.01）及完成任務(wù)步驟（m百B5=5.00>m點(diǎn)B5=4.00，Z=-2.181，p=0.029<0.05）5項(xiàng)指標(biāo)上，參加者對(duì)百詞斬的評(píng)價(jià)得分均顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)。尤其在操作性上，參加者在使用一點(diǎn)英語(yǔ)的過(guò)程中出現(xiàn)明顯受阻的現(xiàn)象。如參加者P13表示：“一點(diǎn)英語(yǔ)那個(gè)按鈕我根本不知道點(diǎn)了能干嘛，想點(diǎn)還不敢點(diǎn)”。

3）就界面質(zhì)量而言，參加者認(rèn)為百詞斬的界面質(zhì)量顯著好于一點(diǎn)英語(yǔ)的界面質(zhì)量（M百=5.25>M點(diǎn)=3.89，t=-6.417，p<0.001）。在更具體的指標(biāo)上，百詞斬在界面舒適程度（m百B6=6.00>m點(diǎn)B6=4.00，Z=-4.366，p<0.001）、參加者對(duì)界面的喜歡程度（m百B7=6.00>m點(diǎn)B7=4.00，Z=-4.119，p<0.001）、界面簡(jiǎn)潔性（m百B9=5.50>m點(diǎn)B9=4.00，Z=-4.117，p<0.001）和吸引力（m百B10=5.00>m點(diǎn)B10=4.00，Z=-3.833，p<0.001）4個(gè)方面的得分顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)。

4）在信息質(zhì)量上，百詞斬整體信息質(zhì)量的評(píng)分高于一點(diǎn)英語(yǔ)（M百=5.29>M點(diǎn)=4.38，t=-3.932，p<0.001），百詞斬界面信息的安排和布局更加清晰，同時(shí)參加者認(rèn)為百詞斬所提供的內(nèi)容相比一點(diǎn)英語(yǔ)更有價(jià)值。尤其在一點(diǎn)英語(yǔ)的視頻中，某些詞匯只呈現(xiàn)引申含義，致使參加者在做題時(shí)找不到與選項(xiàng)準(zhǔn)確匹配的信息。如P22談到：“一點(diǎn)英語(yǔ)那個(gè)視頻，我看了好幾遍我也不知道單詞啥意思”;P9也提到：“看那個(gè)視頻和翻譯里單詞的意思，我看選項(xiàng)里根本沒(méi)有啊！”。

5）在有效性上，參加者對(duì)二者有效性的評(píng)分之間也呈現(xiàn)出顯著差異，百詞斬的有效性顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)的有效性（m百=5.10>m點(diǎn)=4.40，Z=-3.186，p=0.001<0.01）。參加者認(rèn)為對(duì)于背單詞任務(wù)來(lái)說(shuō)百詞斬的支持效果更好，更能夠滿(mǎn)足參加者在背單詞過(guò)程中的需求。一點(diǎn)英語(yǔ)中以視頻作為主要學(xué)習(xí)資源的方式必然要求用戶(hù)花費(fèi)更多的學(xué)習(xí)時(shí)間，訪談中有參加者提到視頻這種形式本身就不適合用來(lái)支持背單詞任務(wù)。如P19談到：“我覺(jué)得用視頻背單詞不行，太慢，效率太低”，原因在于通常使用手機(jī)APP背單詞的初衷是為了通過(guò)某種英語(yǔ)考試，此時(shí)用戶(hù)背單詞所追求的目的是以最快速度掌握單詞，帶有明顯的功利性，效率是用戶(hù)的核心要求，如P6提到：“我背單詞就是為了考試，背得快最重要”，P24也表示：“為考試背單詞就是功利性的嘛，就是要效率”。盡管百詞斬的圖片資源形式能夠節(jié)省學(xué)習(xí)時(shí)間，但其英文選圖片題型設(shè)計(jì)中的圖片選項(xiàng)很容易干擾參加者對(duì)單詞的認(rèn)知，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)單詞含義與答案圖片無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)的情況。如P7：“百詞斬的圖片跟意思搭不上，我總選錯(cuò)”“那個(gè)選圖那個(gè)題，我總感覺(jué)那個(gè)錯(cuò)的圖才是那個(gè)單詞的意思”。

6）在滿(mǎn)意度上，百詞斬的滿(mǎn)意度得分顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)（M百=4.85>M點(diǎn)=3.73，t=-3.681，p=0.001<0.01），參加者使用百詞斬進(jìn)行學(xué)習(xí)的體驗(yàn)更好，并愿意進(jìn)一步推薦給他人使用。具體而言，百詞斬在擁有意愿（m百B19=5.00>m點(diǎn)B19=3.50，Z=-2.756，p=0.006<0.01）、使用意愿（M百B20=4.47>M點(diǎn)B20=3.40，t=-2.699，p=0.011<0.05）、符合預(yù)期（m百B21=5.00>m點(diǎn)B21=4.50，Z=-3.050，p=0.002<0.01）、推薦欲望（M百B22=4.73>M點(diǎn)B22=3.40，t=-4.085，p<0.001）和產(chǎn)品品質(zhì)（m百B23=5.00>m點(diǎn)B23=4.00，Z=-3.119，p=0.002<0.01）5項(xiàng)指標(biāo)上的得分均顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)。然而，值得注意的是，有參加者認(rèn)為，即便是在以考試為目的的背單詞任務(wù)中，自身英語(yǔ)水平較高的用戶(hù)會(huì)更傾向于選擇使用一點(diǎn)英語(yǔ)，而只有英語(yǔ)水平較低或者一般的用戶(hù)才會(huì)喜歡百詞斬。如P10提出：“我覺(jué)得英語(yǔ)好的會(huì)喜歡一點(diǎn)英語(yǔ)，英語(yǔ)不好的才會(huì)喜歡百詞斬，百詞斬太簡(jiǎn)單”，而參加者P21也闡述了相似的觀點(diǎn)：“百詞斬適合英語(yǔ)水平低的人，一點(diǎn)英語(yǔ)適合英語(yǔ)水平高的人，更適合學(xué)英語(yǔ)，更專(zhuān)業(yè)”。

7）在感知情感體驗(yàn)維度上，用戶(hù)對(duì)百詞斬的總體情感體驗(yàn)評(píng)價(jià)依然顯著高于一點(diǎn)英語(yǔ)（m百=5.10>m點(diǎn)=3.90，Z=-3.397，p=0.001<0.01）。百詞斬給參加者帶來(lái)更多的舒適感，參加者在一定程度上更享受使用百詞斬進(jìn)行學(xué)習(xí)，相比使用一點(diǎn)英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)的興奮程度也更高。表明百詞斬帶給參加者的正面情感體驗(yàn)更多，而一點(diǎn)英語(yǔ)則為參加者背單詞學(xué)習(xí)的過(guò)程帶來(lái)更多笨拙、沮喪等負(fù)面情感體驗(yàn)。尤其一點(diǎn)英語(yǔ)在操作上較百詞斬更為復(fù)雜，如P2表示：“一點(diǎn)英語(yǔ)得點(diǎn)好多下，太麻煩”，視頻內(nèi)容有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確提供單詞釋義，如P25指出：“視頻里的意思跟單詞的意思對(duì)不上”，導(dǎo)致部分參加者在使用的過(guò)程中明顯表現(xiàn)出困惑和焦躁情緒。如P19抱怨道：“一點(diǎn)英語(yǔ)太難用了，我這輩子再也不想用了”，造成非常差的使用體驗(yàn)。

5討論

5.1背單詞移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)問(wèn)題分析

1）題型細(xì)節(jié)及學(xué)習(xí)流程設(shè)計(jì)

對(duì)背單詞APP來(lái)說(shuō)，實(shí)用性、效率和易用性是用戶(hù)最為關(guān)心的3個(gè)方面，并直接對(duì)滿(mǎn)意度和用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響[42]。數(shù)據(jù)分析及訪談結(jié)果表明，百詞斬在易用性和有效性維度上的得分均好于一點(diǎn)英語(yǔ)，部分原因是百詞斬的題型及流程機(jī)制設(shè)計(jì)更為有效，能夠幫助用戶(hù)在更短的時(shí)間內(nèi)掌握單詞的詞形、詞義。具體來(lái)看，一點(diǎn)英語(yǔ)拼寫(xiě)題型選項(xiàng)的設(shè)計(jì)過(guò)于隨意，用戶(hù)能夠根據(jù)發(fā)音或音標(biāo)輕易排除干擾項(xiàng)。而百詞斬的拼寫(xiě)題將用戶(hù)容易出錯(cuò)或忽略的元音部分作為空缺，其干擾項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般采用與空缺處字母發(fā)音相近或形近的內(nèi)容，這種針對(duì)性的記憶強(qiáng)化設(shè)計(jì)對(duì)正確拼寫(xiě)出單詞詞形效果顯著。而在學(xué)習(xí)流程機(jī)制設(shè)計(jì)方面，用戶(hù)使用APP背單詞的過(guò)程中主要是短時(shí)記憶在起作用，百詞斬的單詞題型漸進(jìn)機(jī)制使用戶(hù)能夠在更短的時(shí)間內(nèi)對(duì)出錯(cuò)的題進(jìn)行重復(fù)練習(xí)，對(duì)用戶(hù)的記憶盲點(diǎn)形成更有效的正向刺激，更加符合短時(shí)記憶需要及時(shí)鞏固的科學(xué)規(guī)律[43]。而一點(diǎn)英語(yǔ)的題型流程循環(huán)機(jī)制會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的錯(cuò)誤作答與錯(cuò)題再現(xiàn)之間的時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)，致使出錯(cuò)的部分無(wú)法得到及時(shí)糾正的機(jī)會(huì)，等到能夠再次作答出錯(cuò)的問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)很可能依然出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。

2）界面設(shè)計(jì)

在界面質(zhì)量方面，百詞斬的頁(yè)面布局及整體界面質(zhì)量要好于一點(diǎn)英語(yǔ)。百詞斬較為精簡(jiǎn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)及藍(lán)白配色風(fēng)格使得整體界面看上去更加簡(jiǎn)潔，內(nèi)容呈現(xiàn)較為清晰。一點(diǎn)英語(yǔ)的單詞釋義界面內(nèi)容偏多，且布局凌亂，影響界面的整潔和美觀。對(duì)于學(xué)習(xí)系統(tǒng)而言，界面質(zhì)量不僅是影響可用性和用戶(hù)體驗(yàn)的主要方面，也會(huì)對(duì)用戶(hù)與系統(tǒng)交互過(guò)程中的認(rèn)知負(fù)荷、時(shí)間投入、注意力產(chǎn)生影響。良好的界面設(shè)計(jì)能夠有效促進(jìn)人機(jī)交互中信息的傳遞，并能起到激發(fā)用戶(hù)學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的作用[44-45]。而移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)作為移動(dòng)端的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，其界面呈現(xiàn)效果天然受到移動(dòng)設(shè)備屏幕尺寸的限制，更需要在內(nèi)容呈現(xiàn)和布局方面進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，為移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程提供有效支撐。

3）信息及內(nèi)容設(shè)計(jì)

對(duì)于信息質(zhì)量來(lái)說(shuō)，盡管已有研究表明相較于純文本形式，文本搭配圖片或視頻的模式更有利于英語(yǔ)新詞匯的學(xué)習(xí)[46-47]。但從研究結(jié)果來(lái)看，兩款移動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品對(duì)信息質(zhì)量的評(píng)分都在中等左右（M百=5.29，M點(diǎn)=4.38），表明二者在主要資源類(lèi)型設(shè)計(jì)方面均存在不足。一點(diǎn)英語(yǔ)的視頻多為影視、音樂(lè)、科普等視頻片段，這類(lèi)視頻本身存在發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、背景雜音多、表達(dá)口語(yǔ)化等問(wèn)題，更重要的是視頻中的詞匯常以引申含義出現(xiàn)，并不適用于陌生詞學(xué)習(xí)。而百詞斬中所采用的圖片有時(shí)無(wú)法與詞義精準(zhǔn)匹配，不僅額外增加用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，還容易干擾記憶，導(dǎo)致只記住圖片而忘記單詞的情況發(fā)生[48]。因此移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)在選用學(xué)習(xí)資源方面需更加慎重，在開(kāi)發(fā)中應(yīng)多從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注具體資源的實(shí)際效果。此外，研究還反映了單詞發(fā)音功能的重要價(jià)值。根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論及多媒體學(xué)習(xí)理論中的雙通道假設(shè)[49]，當(dāng)學(xué)習(xí)資源采用聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)模式共同呈現(xiàn)信息時(shí)，能夠最大限度地拓展學(xué)習(xí)者的工作記憶空間，并在降低認(rèn)知負(fù)荷的同時(shí)提升記憶效率，進(jìn)而起到增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的作用[50]。在本研究的訪談中，所有用戶(hù)均提到通過(guò)聽(tīng)發(fā)音來(lái)背記單詞是一種很有效的方式，可見(jiàn)音頻形式對(duì)學(xué)習(xí)及記憶有重要影響。

4）整體設(shè)計(jì)對(duì)情感體驗(yàn)的影響

在用戶(hù)情感感受方面，由于一點(diǎn)英語(yǔ)在以上各方面的設(shè)計(jì)問(wèn)題要多于百詞斬，致使用戶(hù)在使用一點(diǎn)英語(yǔ)時(shí)感受到更多的挫折感和笨拙感，更直接導(dǎo)致了其在滿(mǎn)意度（M點(diǎn)=3.73）及感知情感體驗(yàn)維度（m點(diǎn)=3.90）上都只得到了中等以下的評(píng)價(jià)。需要特別注意的是，當(dāng)用戶(hù)以應(yīng)對(duì)考試為目的背單詞時(shí)，更傾向于效率更高的圖片形式;而若以英語(yǔ)學(xué)習(xí)為目的背單詞時(shí)，則視頻形式更受歡迎。此外，英語(yǔ)水平高的用戶(hù)在任何情況下都更偏好視頻形式，更看重真實(shí)語(yǔ)境對(duì)單詞學(xué)習(xí)的作用?？梢?jiàn)，用戶(hù)完成任務(wù)的深層動(dòng)機(jī)和個(gè)體特征也是影響研究結(jié)果的原因。

5.2交互系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)

1）以上分析表明，在交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方面，用戶(hù)需求及個(gè)體特征仍是需優(yōu)先考慮的方面。盡管對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析是探究用戶(hù)需求的一種有效方式[51]，但即便同一類(lèi)任務(wù)，由于其動(dòng)機(jī)不同，用戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)期望達(dá)成的效果存在明顯差異。因此，在對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行剖析時(shí)，不但要關(guān)心直觀可見(jiàn)的表層任務(wù)，更應(yīng)探究任務(wù)背后的深層需求和動(dòng)機(jī)。此外，已有研究表明用戶(hù)個(gè)體特征直接影響用戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可用性需求和使用感受[52-53]，然而個(gè)體特征背后的心理機(jī)制甚至生理作用仍有待進(jìn)一步探究，系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中更需要針對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)做更為深入的了解，全面把握不同用戶(hù)的偏好和特點(diǎn)。同時(shí)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注對(duì)任務(wù)完成的支持能力，更應(yīng)注重設(shè)計(jì)給用戶(hù)帶來(lái)的使用體驗(yàn)和感受，并從認(rèn)知、情感、行為3個(gè)方面探究設(shè)計(jì)的可用性和有效性，從結(jié)果和交互過(guò)程的視角對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行全面考量。在操作上應(yīng)采用以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)方法和理念，對(duì)內(nèi)容價(jià)值進(jìn)行科學(xué)有效的判斷，同時(shí)還需注重視頻、音頻資源形式的科學(xué)運(yùn)用，在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上給予更多的關(guān)注。此外，在從學(xué)習(xí)角度思考系統(tǒng)設(shè)計(jì)的視角下，應(yīng)充分利用教育及學(xué)習(xí)領(lǐng)域的理論和成果，以有效促進(jìn)用戶(hù)的信息獲取和學(xué)習(xí)效果，同時(shí)提升系統(tǒng)的可用性和用戶(hù)體驗(yàn)。

2）在對(duì)交互系統(tǒng)的評(píng)價(jià)上，應(yīng)聚集用戶(hù)、任務(wù)及使用情境3個(gè)方面[54]，并在注重傳統(tǒng)可用性的同時(shí)更多地關(guān)注用戶(hù)感受，從情感、美觀性、享樂(lè)性等方面分析用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度[55]。對(duì)于移動(dòng)交互系統(tǒng)的評(píng)估來(lái)說(shuō)，則需注重對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品較小的界面尺寸、移動(dòng)性、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接等特性的關(guān)注[56]，開(kāi)發(fā)專(zhuān)用于移動(dòng)產(chǎn)品評(píng)估的評(píng)價(jià)工具和指標(biāo)體系。此外，本研究從具體設(shè)計(jì)要素可用性及總體用戶(hù)體驗(yàn)兩方面對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示用戶(hù)使用百詞斬的體驗(yàn)優(yōu)于使用一點(diǎn)英語(yǔ)，而在功能及交互設(shè)計(jì)要素的可用性評(píng)價(jià)上，則體現(xiàn)出一點(diǎn)英語(yǔ)得分高于百詞斬的現(xiàn)象和趨勢(shì)?？梢?jiàn)，在系統(tǒng)評(píng)價(jià)上應(yīng)采用宏觀與微觀相結(jié)合的方式，更多地關(guān)注具體要素在用戶(hù)與系統(tǒng)交互的過(guò)程中所發(fā)揮的作用。

6結(jié)論

本研究通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究方法探究不同交互設(shè)計(jì)類(lèi)型的英語(yǔ)背單詞移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)整體用戶(hù)體驗(yàn)的影響，并從設(shè)計(jì)要素的層面探究具體設(shè)計(jì)的可用性。研究發(fā)現(xiàn)兩款A(yù)PP在交互設(shè)計(jì)的界面、內(nèi)容、題型細(xì)節(jié)、學(xué)習(xí)流程等方面均存在不同程度的問(wèn)題。結(jié)果表明，在交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)上開(kāi)發(fā)人員應(yīng)立足目標(biāo)用戶(hù)群體的深層需求，在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)充分融合教育與學(xué)習(xí)相關(guān)理論，更多地關(guān)注界面、資源形式、操作等方面的要素設(shè)計(jì)。此外，對(duì)交互系統(tǒng)的評(píng)價(jià)應(yīng)采用微觀設(shè)計(jì)要素可用性與宏觀用戶(hù)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，從細(xì)節(jié)和整體兩方面評(píng)估系統(tǒng)的優(yōu)劣。

本研究也存在一定的局限性。首先，實(shí)驗(yàn)樣本量偏低，導(dǎo)致信息質(zhì)量及拓展設(shè)計(jì)等要素的評(píng)價(jià)結(jié)果只呈現(xiàn)出差異趨勢(shì)，研究結(jié)果需進(jìn)一步驗(yàn)證;其次，用戶(hù)對(duì)百詞斬的使用經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)研究結(jié)果造成一定影響;此外，對(duì)提示機(jī)制、例句及短語(yǔ)質(zhì)量等設(shè)計(jì)要素的關(guān)注仍有待深入，而這些因素也可能影響研究的結(jié)果。后續(xù)的研究應(yīng)擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)樣本量，并從深層需求出發(fā)設(shè)置不同的任務(wù)情境，同時(shí)針對(duì)顯著設(shè)計(jì)要素進(jìn)行控制實(shí)驗(yàn)，以便更深入地挖掘不同交互設(shè)計(jì)對(duì)交互過(guò)程的影響和作用。

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（責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）