郭新喜：群眾有事先想到我，是我的幸福

華南

在北京市西城區(qū)大柵欄街道鐵樹斜街社區(qū)，“郭子”郭新喜是個(gè)“大人物”。

身為北京市公安局西城分局大柵欄派出所社區(qū)警務(wù)三隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，他首創(chuàng)二維碼樓門牌管理，解決幾十年大雜院人房管理難題，建立一個(gè)平臺(tái)、一本賬，清晰了然。作為鐵樹斜街社區(qū)民警兼任社區(qū)黨委副書記，他緊密結(jié)合北京市“接訴即辦”工作，創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在社區(qū)管理中落地生根。他創(chuàng)新“五制”工作法，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)基層共建共治共享。

在轄區(qū)居民心中，他是大家有事最先想到的人，遇事先問(wèn)“郭子”，保準(zhǔn)錯(cuò)不了。上任之初，他承諾24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，8年多來(lái)未曾食言；他通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)指尖上的“微警務(wù)”，讓百姓少跑路、多辦事。

2020年12月，北京青年榜樣評(píng)選揭曉，“郭子”榜上有名。一時(shí)間，祝賀信息紛至沓來(lái)，其中一大半來(lái)自社區(qū)居民。有居民說(shuō)，在這里住了三十年，“郭子”對(duì)百姓的牽掛有目共睹。大柵欄派出所政委王征旭說(shuō)：“郭新喜的優(yōu)秀有目共睹，他的成績(jī)來(lái)自于他比別人多付出上百倍努力。”

所有創(chuàng)新，都是為保一方平安

2013年，鐵樹斜街社區(qū)原來(lái)的社區(qū)民警退休，郭新喜接下這項(xiàng)工作。派出所領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)著郭新喜來(lái)到社區(qū)，把他往社區(qū)主任面前一推：“這是小郭，咱們的新社區(qū)民警。”那年，郭新喜25歲，不愛(ài)說(shuō)話，些許靦腆。

相比于北京很多大型社區(qū)，面積0.1平方公里、轄7條胡同的鐵樹斜街社區(qū)不算大。但社區(qū)位于前門，屬于老城區(qū)舊居住區(qū)，幾十年的大雜院，流動(dòng)人口多、人戶分離多，這是鐵樹斜街社區(qū)區(qū)域特點(diǎn)，也是痛點(diǎn)。北京的平房大雜院還有個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)院只有一個(gè)門牌，進(jìn)院后，再找哪家只能靠打聽。

鐵樹斜街社區(qū)屬于此類。一個(gè)院，少則五六家，多則四五十戶，說(shuō)去誰(shuí)家怎么走，只能靠“進(jìn)院門左拐再右轉(zhuǎn)，往前走，左手邊第四個(gè)門”甚至更復(fù)雜的詞來(lái)定位。家里來(lái)客人，主人要到胡同口接。剛接片不久，郭新喜接到一個(gè)緊急電話。“刑警辦案子，向我打聽一個(gè)人還在不在鐵樹社區(qū)某號(hào)居住。我當(dāng)時(shí)就懵了，放下手頭工作就往社區(qū)跑，進(jìn)院一打聽，大家都說(shuō)不知道。輾轉(zhuǎn)找到老住戶才得知，那人早不在此居住，也不知搬到哪里。”

這樣的“挫敗”，郭新喜當(dāng)社區(qū)民警之初沒(méi)少遇到。他意識(shí)到，工作多年的老片警，能對(duì)社區(qū)情況了如指掌，但那張“社區(qū)圖”只裝在他們腦子里。一旦他們退休或調(diào)走，新人還是兩眼一抹黑，只能從零開始。如此情況復(fù)雜、房屋交錯(cuò)的平房區(qū)，如果住戶信息采集不上來(lái)，就連開展工作的基礎(chǔ)都沒(méi)有。

郭新喜想把門牌精細(xì)化，做到一戶一牌。他琢磨出一套18位精細(xì)化門牌，先找一個(gè)大雜院試點(diǎn)，把精細(xì)化門牌釘上沒(méi)多久，大家反映找人方便了，快遞能送到家了。他不滿足，琢磨建立電子臺(tái)賬，對(duì)住戶信息逐一登記在冊(cè)，搜索時(shí)一目了然。

想法已定，但苦于沒(méi)有技術(shù)，郭新喜暫時(shí)擱置想法。次年，北京市公安局派警力支援大柵欄派出所，前來(lái)支援的搭檔贊同郭新喜的想法，一起加班加點(diǎn)兩個(gè)月，做好了相關(guān)信息平臺(tái)模型。雛形已有，正趕上大柵欄街道辦事處相關(guān)項(xiàng)目啟動(dòng)，郭新喜的設(shè)計(jì)與他們不謀而合。

從一個(gè)大雜院試點(diǎn)到一條胡同，再到七條胡同，在社區(qū)工作人員幫助下，社區(qū)內(nèi)近2000住戶各項(xiàng)信息均采集到位?！吧鐓^(qū)情況圖終于不只存在于老片警腦中，而是作為完整詳實(shí)的社區(qū)檔案資料保存在電子系統(tǒng)里。即便今后社區(qū)民警交接，新人也很快熟悉情況?！惫孪灿X(jué)得，這是與時(shí)俱進(jìn)的“傳幫帶”。在此基礎(chǔ)上，郭新喜還會(huì)同社區(qū)工作人員，定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行更新，保持資料有效性。2020年新冠肺炎疫情期間，扎實(shí)的住戶信息臺(tái)賬，讓社區(qū)防疫輕松、便捷許多。

近幾年，微信成為重要通訊工具。2018年，郭新喜注冊(cè)工作微信，取名“片警郭子在您身邊”，后來(lái)又注冊(cè)“鐵樹社區(qū)安全衛(wèi)士”微信公眾號(hào)，設(shè)置微訂單、微申報(bào)、微咨詢、微線索等六項(xiàng)小功能。

打開“微訂單”，“郭片警”承諾：“在對(duì)話框里您可以訂制您需要的服務(wù)”，“我們向您承諾：為您提供最快捷方便的訂單服務(wù)”。樸樸實(shí)實(shí)又可可愛(ài)愛(ài)，有的居民第一次“下單”時(shí)忍不住笑出來(lái)，感覺(jué)心情好了許多。

2021年春節(jié)假期，一位居民給郭新喜打電話，“郭子，鄰居屋里水管暴裂，水都把家具泡了。你快找房主?！闭f(shuō)罷，熟練報(bào)出鄰居門上的18位微門牌號(hào)碼。郭新喜順著門牌號(hào)馬上查到房主，在房主接到電話，從郊區(qū)趕來(lái)的路上，郭新喜已經(jīng)聯(lián)系到社區(qū)自來(lái)水管理部門，把住戶自來(lái)水在戶外的總閥門關(guān)好了。

玩轉(zhuǎn)小科技，管理大社區(qū)。有人說(shuō)郭新喜愛(ài)創(chuàng)新，郭新喜認(rèn)為，所有創(chuàng)新都源于實(shí)際工作需求?！盀榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新是空中樓閣，為了解決問(wèn)題而創(chuàng)新才有價(jià)值?！?h3>“穿警服”的副書記，為社區(qū)安全吹哨

2019年3月，郭新喜多了一個(gè)身份——鐵樹斜街社區(qū)黨委兼職副書記。

推行黨員社區(qū)民警兼任社區(qū)黨組織副書記，是北京市公安局黨委踐行發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新之舉。這一制度實(shí)行后，“穿警服”的副書記從社區(qū)“局外人”變?yōu)椤凹依锶恕?，依托黨建進(jìn)行社會(huì)治理、發(fā)動(dòng)群眾共建平安社區(qū)、參與所在社區(qū)（村）事務(wù)管理決策，為社區(qū)安全吹哨。

在社區(qū)的一座大院里，常年堆著一堆廢品垃圾，占據(jù)公共空間、阻礙居民通行、存在消防安全隱患，夏天天熱氣味嗆人，幾屆社區(qū)班子都想解決，堆放垃圾的住戶堅(jiān)持不改，“還說(shuō)都放了三十年，看誰(shuí)能管”。附近居民無(wú)法忍受，撥打“市長(zhǎng)熱線12345”反映情況。社區(qū)黨委召集郭新喜及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，共同實(shí)地查看，走訪了解情況，郭新喜最終“吹響了哨子”。

多部門聯(lián)動(dòng)，陳年垃圾被清走，大雜院里老大難問(wèn)題解決，附近居民生活重歸平靜。經(jīng)此一役，郭新喜覺(jué)得，“成為‘家里人，開展工作更有著力點(diǎn)、更得心應(yīng)手”。

現(xiàn)在，在北京的社區(qū)、鄉(xiāng)村，活躍著4100余名像郭新喜一樣“身著警服的副書記”，他們既是管片民警，又是基層黨組織一員，維護(hù)一方穩(wěn)定。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙呈現(xiàn)持續(xù)高發(fā)態(tài)勢(shì)，提示、教育居民防范金融詐騙成為社區(qū)民警一項(xiàng)重要工作。郭新喜通過(guò)各種方式給居民“打預(yù)防針”。郭新喜用自己新?lián)Q的手機(jī)號(hào)幾次打電話，居民都不接。終于聯(lián)系上，居民反問(wèn)：“郭子，真的是你嗎？我還以為這是詐騙電話呢！”

“是我，是我，快把號(hào)碼存上。”郭新喜連忙說(shuō)，心里高興得很，“看來(lái)日常教育還是起作用”。

工作做到這么細(xì)，還能怎樣進(jìn)一步提升群眾滿意度、安全感？按照市委市政府“接訴即辦”工作要求，郭新喜在協(xié)助社區(qū)黨委開展矛盾化解工作過(guò)程中，創(chuàng)新提出“辦在訴前”理念，將“以人民為中心”落實(shí)在實(shí)際工作中，將“接訴即辦”體現(xiàn)在具體行動(dòng)上，走出辦公室、走進(jìn)群眾家，實(shí)現(xiàn)社區(qū)共治共建共享，有效提升群眾滿意度和幸福感。這項(xiàng)機(jī)制在北京市第五屆機(jī)關(guān)事業(yè)單位青年“我為改革獻(xiàn)一策”活動(dòng)中被評(píng)為A類項(xiàng)目，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定。2020年，鐵樹斜街社區(qū)110警情同比下降40.2%。

為群眾辦好事，是讓人癡迷的事

“郭子，社區(qū)煤改電電話多少？”

“郭子，我要遷戶口，需要帶什么證件？”

……

郭新喜的一天，從清晨五點(diǎn)多起床后，查看手機(jī)微信那一刻開始。很多居民的詢問(wèn)不是社區(qū)民警的管轄范圍，他也樂(lè)意回答。“也許我敲幾行字，回答幾句話，就讓他少跑一趟，解決他一個(gè)問(wèn)題。百姓滿意，我就高興了。”

他家離單位30多公里，他怕堵車遲到，每天早上六點(diǎn)出門，七點(diǎn)左右到辦公室，第一件事是讀當(dāng)天《人民公安報(bào)》，查看前一天工作日志，研讀要學(xué)習(xí)的文件……“熟悉新政策，學(xué)習(xí)新要求，看看哪些和我的社區(qū)有關(guān)聯(lián)，我能做什么?！惫孪舱f(shuō)，日常點(diǎn)滴積累，是他創(chuàng)新工作方法，敢于回復(fù)“超綱咨詢”的底氣。

現(xiàn)在，郭新喜工作微信里有1900余戶好友，每個(gè)都是姓名+門牌號(hào)+戶籍類別的具體信息，基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。兩年多來(lái)，他與社區(qū)居民點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)超過(guò)3萬(wàn)人次，推送各類警情、防范信息有500多條。全天候、全地域、無(wú)障礙的溝通交流雖然很累，他知道被群眾第一時(shí)間想起是“被信任的幸?！?，必須“回以溫暖、報(bào)以平安”。當(dāng)社區(qū)民警之初，郭新喜向大家承諾手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。“直到今天，我依然可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)：群眾留言回復(fù)和上門服務(wù)率，我做到100%?！?/p>

對(duì)于社區(qū)警務(wù)工作和社區(qū)群眾，郭新喜是真愛(ài)。調(diào)解鄰里矛盾，防止社區(qū)治安、刑事案件發(fā)生；警惕可疑人員混入社區(qū)，謹(jǐn)防入室盜竊案件；提醒居民、經(jīng)營(yíng)者安全用電用火，避免疏忽大意造成火災(zāi)事故……林林總總的小事，構(gòu)成社區(qū)民警的日常?！吧鐓^(qū)民警什么事都可能碰上，要成為多面手，十八般武藝樣樣精通”，于是，郭新喜通過(guò)媒體報(bào)道、案例學(xué)習(xí)、交流研討等各種方式學(xué)習(xí)社區(qū)警務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成自己的“套路”。每到一地，他要先看看當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)警務(wù)墻是怎么設(shè)置的，“有點(diǎn)癡迷”。

社區(qū)鄰里間，群眾糾紛是最常見(jiàn)矛盾。一句不當(dāng)話語(yǔ)、一個(gè)挑釁眼神、一個(gè)藐視動(dòng)作都可以引起糾紛……產(chǎn)生糾紛原因各種各樣，調(diào)解不善后果則不堪設(shè)想。一般的糾紛容易和解，非常棘手的糾紛就需要豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙地使雙方冰釋前嫌。

郭新喜曾在一篇文章中寫道：“作為一名調(diào)解者，首先洞察糾紛當(dāng)事者之間產(chǎn)生矛盾的心理因素，接著弄清當(dāng)事者直接發(fā)生矛盾內(nèi)容、產(chǎn)生矛盾原因、來(lái)搞清雙方矛盾心理原因。二要結(jié)合前期了解，快速提出調(diào)解策略和方案，巧妙設(shè)置調(diào)解步驟，來(lái)緩和雙方心理沖突。三要做好思想準(zhǔn)備。遇到復(fù)雜棘手的糾紛，當(dāng)事人拒不認(rèn)錯(cuò)，無(wú)理攪三分，甚至侮辱調(diào)解者，這時(shí)思想上要冷靜，態(tài)度上要和藹，迅速改變策略和方法，用理智態(tài)度引導(dǎo)不理智心理和行為?！?年來(lái)，這樣的經(jīng)驗(yàn)，郭新喜積累了太多。

2018年，社區(qū)一戶房屋出租到期，租客拒絕搬離，房主叫來(lái)郭新喜。三人站到一起，郭新喜一邊了解情況，心里一邊有了調(diào)解思路。他首先說(shuō)明，不能因此糾紛造成嚴(yán)重后果，而后跟房客說(shuō)：“房屋到期，不續(xù)租要搬走，這事合情合理?！?/p>

郭新喜又勸房主，“事已至此，讓他今天搬家也不現(xiàn)實(shí)。你有理，也是通情達(dá)理的人，你看能不能退一步，給他一周時(shí)間搬家……”

幾個(gè)回合下來(lái)，劍拔弩張的氣氛化為和緩。一周后，租客搬家?！岸颊f(shuō)警民之間要做到魚水情深，可是怎樣魚歡水悅，需要用心付出。”

從警10年，郭新喜獲得個(gè)人嘉獎(jiǎng)5次，榮立個(gè)人二等功1次，個(gè)人三等功4次，獲評(píng)2017年西城區(qū)“西城青年之星”、2017年北京市公安局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、2019年西城區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、2019年北京市公安局“北京榜樣·最美警察”、2020年首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)，北京市公安局“最美家庭”、2020年“北京青年榜樣”年度人物等。

相比榮譽(yù)，他更在乎百姓口碑?！傍喿釉谒锬芨兄臏囟龋罕娍诒菣z驗(yàn)社區(qū)民警干得好壞的標(biāo)準(zhǔn)。金杯銀杯不如口碑，這句話說(shuō)得多好啊。”

在北京，有一萬(wàn)多名像郭新喜一樣的社區(qū)民警。他們?nèi)諒?fù)一日浸泡于瑣碎繁雜的日常，在充滿煙火氣的家長(zhǎng)里短中，在堆滿盆盆罐罐的街頭巷尾中，在吵吵鬧鬧的鄰里親情中，用耐心、專業(yè)、敬業(yè)、盡責(zé)，支撐平安北京，護(hù)衛(wèi)首都和諧。

2011年，郭新喜大學(xué)畢業(yè)后通過(guò)考試進(jìn)入北京市公安局。經(jīng)過(guò)大半年培訓(xùn)，郭新喜被分到北京市公安局西城區(qū)阜成門派出所，“那可是個(gè)‘好所，環(huán)境好、條件好”。大柵欄派出所政委王征旭說(shuō)，“2011年，北京市公安局在全市范圍內(nèi)每區(qū)選派一個(gè)民警，支援大柵欄派出所，郭新喜是主動(dòng)報(bào)名來(lái)的”。那時(shí)大柵欄派出所“蝸居”在胡同深處，建筑已是危房，民警宿舍租在旁邊平房里，沒(méi)有窗戶，黑咕隆咚，有時(shí)還有老鼠、黃鼠狼跑過(guò)。在這樣的艱苦環(huán)境中，郭新喜扎下心，一待十年。

穿上警服，卻沒(méi)有此前憧憬“當(dāng)警察，破大案，抓逃犯”的風(fēng)風(fēng)火火，而是天天跟胡同里的大爺大媽、家長(zhǎng)里短打交道，郭新喜起初難免感到瑣碎，心里有落差。不過(guò)沒(méi)多久，他又被大雜院“遠(yuǎn)親不如近鄰”的鄰里關(guān)系吸引，覺(jué)得像是回到兒時(shí)鄉(xiāng)鄰間親如一家的氛圍中。之后工作中，郭新喜不斷琢磨，對(duì)自己角色時(shí)有新感悟。如今從警十年、當(dāng)社區(qū)民警八年，郭新喜重新思考，覺(jué)得“扎根平凡也很有價(jià)值”。

郭新喜擔(dān)任社區(qū)民警那年25歲，胡同里的大爺大媽們叫他“郭子”?，F(xiàn)在郭新喜已過(guò)而立之年，依稀生出華發(fā)，“郭子”的稱號(hào)卻沒(méi)變過(guò)。平日，他下社區(qū)，走在路上總被人拉住聊幾句，有的反映訴求，有的問(wèn)問(wèn)辦事政策，有的沒(méi)什么事，就想和“郭子”說(shuō)說(shuō)話。

因?yàn)榕沙鏊o張，郭新喜和很多同事一樣身兼多職。除了管社區(qū)，他還要參與巡邏、接警，不過(guò)不管多忙，郭新喜總要停住跟大家聊聊，“群眾有事先想起我，是我的幸?！?。

他說(shuō)：“我永遠(yuǎn)是群眾身邊那個(gè)‘郭子！”