大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

◎　齊　艷

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)

◎齊艷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推進(jìn)，大數(shù)據(jù)概念也逐漸的清晰，并融入了各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，尤其是針對(duì)于市場(chǎng)營銷行業(yè)；而精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化服務(wù)等其帶來的機(jī)遇；信息爆炸、新技術(shù)學(xué)習(xí)成本增加等其帶來的挑戰(zhàn)，所以可見其具備雙向作用。對(duì)此本文就大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)展開詳細(xì)的分析，希望對(duì)于我國市場(chǎng)營銷的健康發(fā)展，起到積極促進(jìn)的作用。

大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也大大的推動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。其次針對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷來說，企業(yè)如何在技術(shù)、環(huán)境高度動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境下，有效的展開精準(zhǔn)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，繼而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要加強(qiáng)其利弊的分析，繼而保證營銷活動(dòng)開展的針對(duì)性和有效性。

大數(shù)據(jù)概述

人們對(duì)于大數(shù)據(jù)的定義分析并不是很系統(tǒng)，按研究機(jī)構(gòu)給出的定義，就是指經(jīng)過新處理模式處理，幫助企業(yè)正確經(jīng)營決策的有用信息資訊。麥肯錫也對(duì)其大數(shù)據(jù)時(shí)代理論做出了研究，表明大數(shù)據(jù)不僅滲透到了各行業(yè)，其次還占據(jù)了一定不可替代的地位，成為了企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵的生產(chǎn)因素；另外大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，還推動(dòng)了新一輪型生產(chǎn)率增長浪潮的到來。其特征主要體現(xiàn)在種量多、流量大、容量大、價(jià)值高四種典型的特征。內(nèi)在規(guī)律是保證大數(shù)據(jù)作用充分發(fā)揮的關(guān)鍵，對(duì)此加強(qiáng)此方面的研究是非常有必要的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇

企業(yè)要想保證大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營銷策略的針對(duì)性、合理性，就要借助網(wǎng)絡(luò)營銷理論，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷在數(shù)據(jù)挖掘、分析的能力幫助下，有效的獲取顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛特征、分布范圍等有用信息，最終制定詳細(xì)的市場(chǎng)營銷策略，并制定個(gè)性化客戶服務(wù)體系，保證市場(chǎng)營銷策略的順利實(shí)施。

依托精準(zhǔn)定位實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)體系的完善構(gòu)建：市場(chǎng)營銷的精準(zhǔn)定位，有利于精準(zhǔn)營銷的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在其基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，還能夠促進(jìn)獨(dú)特顧客溝通服務(wù)體系的構(gòu)建，幫助企業(yè)以最低的陳胳膊實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。精準(zhǔn)營銷的核心，圍繞著顧客、成本、方便、溝通4c理論進(jìn)行，以消費(fèi)者導(dǎo)向，指導(dǎo)企業(yè)的營銷行為，最終使其滿足顧客的需求。加上營銷渠道短、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)不多、銷售成本低，在滿足客戶需求的同時(shí)也保證了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。另外最重要的是大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、顧客的雙向溝通，在顧客需求基調(diào)的基礎(chǔ)上，不斷的超出其期望值；加上可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等可以幫助企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的營銷，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷，提升了產(chǎn)品價(jià)值。

產(chǎn)品交叉銷售的實(shí)現(xiàn)：交叉銷售注重市場(chǎng)的橫向開拓，即對(duì)于單一顧客需求的深度挖掘。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在了解顧客需求、特點(diǎn)等的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合等處理，、既保證了顧客消費(fèi)的需求，同時(shí)也增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。其次企業(yè)也可對(duì)消費(fèi)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，明確其消費(fèi)行為，定期發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特征，繼而保證了產(chǎn)品交叉銷售，該種模式適用于網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

助于企業(yè)與客戶之間的長期聯(lián)系：客戶是企業(yè)獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，對(duì)此企業(yè)要想提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還需要加強(qiáng)客戶關(guān)系的處理。一般采取信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，進(jìn)行企業(yè)、顧客之間銷售服務(wù)等交互的協(xié)調(diào)，繼而促進(jìn)管理方式的優(yōu)化，向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)體系，在保證老客戶維持的同時(shí)，吸引更多的新客戶，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的目的。一直以來顧客滿意度的提升，都是企業(yè)發(fā)展的難題，而借助大數(shù)據(jù)，增加了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，加上客戶關(guān)系管理中目標(biāo)客戶群體功能的操作，不僅實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心營銷理念，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、顧客之間的經(jīng)濟(jì)利益不受損失共同獲利。

挑戰(zhàn)

客戶對(duì)垃圾信息的抵抗：大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來，使得原本復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境變的更加的動(dòng)蕩，企業(yè)一旦缺乏用戶特征數(shù)據(jù)加以技術(shù)保障，以及數(shù)據(jù)詳細(xì)分析的支撐，加上采用傳統(tǒng)的精準(zhǔn)營銷理論，繼而導(dǎo)致信息爆炸；顧客長時(shí)間面臨著大量的垃圾信息，不免會(huì)產(chǎn)生厭倦和抵抗，最后影響了市場(chǎng)營銷活動(dòng)的順利展開。

新技術(shù)適應(yīng)學(xué)習(xí)的成本較大：大數(shù)據(jù)時(shí)代的帶來，也改變了人們產(chǎn)品購買的方式和需求，以往的出門客戶拜訪的形式也逐漸的不受顧客待見，對(duì)此市場(chǎng)人員就需不斷的利用數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出顧客購買特征的內(nèi)在規(guī)律，繼而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的準(zhǔn)確定位，保證市場(chǎng)營銷活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。以上的活動(dòng)都離不開數(shù)據(jù)分析，對(duì)此也就需要市場(chǎng)人員具備數(shù)據(jù)分析和處理的能力；而實(shí)際上市場(chǎng)人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，面臨著新技術(shù)的學(xué)習(xí)等需要投入大量的資金、時(shí)間、精力等，因?yàn)樾录夹g(shù)的掌握成本較高、時(shí)間較長，對(duì)此增加了企業(yè)的支出，同時(shí)還不能保證市場(chǎng)人員學(xué)習(xí)的成果。

信息傳輸不安全：計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)的發(fā)展融入，也給一些不法分子攻擊侵入制造了機(jī)會(huì)，加上企業(yè)市場(chǎng)營銷安全意識(shí)較為薄弱，技術(shù)不到位對(duì)隱藏的犯罪技術(shù)不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和控制；最終實(shí)現(xiàn)了黑客等對(duì)于企業(yè)有價(jià)值信息的盜取、利用等。其中消費(fèi)者資料的安全保障，是保證客戶個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，一旦消費(fèi)者的消費(fèi)信息被盜取，不法分子會(huì)以消費(fèi)者的身份，模擬真實(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣等，展開非正常購買活動(dòng)，繼而增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的損失。對(duì)此可見信息傳輸?shù)陌踩珕栴}也非常值得關(guān)注、研究以及處理的，從而更好的保證企業(yè)營銷活動(dòng)的順利展開。

綜上所述，通過對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要加強(qiáng)動(dòng)蕩營銷環(huán)境下的內(nèi)部調(diào)整，包括營銷導(dǎo)向、市場(chǎng)人員市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析能力、信息傳輸安全等方面內(nèi)容，繼而保證企業(yè)在抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代下營銷機(jī)遇的同時(shí)，更能輕松的面對(duì)和克服其帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：泊頭職業(yè)學(xué)院）