河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

韓曄

（長春建筑學(xué)院，吉林 長春 130000）

1 發(fā)展旅游電子商務(wù)的重要意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展逐漸產(chǎn)生了旅游電子商務(wù)的繁榮，旅游電子商務(wù)在很多經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)是為了擴大旅游市場以此來增加更多的利益，傳統(tǒng)的旅游業(yè)因此遇到了巨大的瓶頸，受到了很大阻礙,對傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。伴隨旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)及時抓住了機遇，迎接即將面臨的挑戰(zhàn)，迅速融入到旅游電子商務(wù)發(fā)展大潮中，這一融合改變了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，為客戶提供個性化定制旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)提供多樣化服務(wù)，更進一步了減少了旅游企業(yè)各方面的經(jīng)營成本，這使得旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為社會發(fā)展的必然要求。

1.1 旅游電子商務(wù)可以改變傳統(tǒng)旅游模式

旅游業(yè)的目的是為了符合大眾生活和工作學(xué)習(xí)以及各方面的需要或者他們的一切愿望，但是經(jīng)濟和文化的消費者則停留在不同的地方。旅游中的吃喝玩樂、交通出行、購物休閑等都是在旅游企業(yè)與相關(guān)部門安排下進行的。這些做法的行為體驗將直接影響到游客對旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，可以使旅游企業(yè)成長繁榮。因此旅游企業(yè)需要快速明確市場信息和游客的各方面需求，能夠快速提供正確、細致的旅游目的地信息，為所有游客提供定制化的貼心服務(wù)。正是因為旅游企業(yè)受到時空的局限，所以在傳統(tǒng)活動中通常沒有辦法和游客及時地進行討論，這樣會無法符合游客的真實需求，從而對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。由于旅游電子商務(wù)的在線平臺，旅游電子商務(wù)可以很容易地改變時間和空間的局限。不僅方便企業(yè)之間的溝通交流，還方便了企業(yè)與消費者之間的溝通交流。這些旅游企業(yè)能夠利用旅游電子商務(wù)平臺使各個企業(yè)做到相互熟悉，做到產(chǎn)品置換、信息交流和利益共享。

1.2 旅游電子商務(wù)可以為旅游者提供個性化服務(wù)

居民生活水平隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展在不斷提高，人均可支配收入增加，人們追求旅游的個性化逐漸了成為旅游的新興趨勢。隨著日益增長的旅游需求，旅游企業(yè)想要貼合消費者的不同需要就應(yīng)該提升自身的業(yè)務(wù)能力，而傳統(tǒng)的旅游業(yè)并沒有這種能力。旅游電子商務(wù)平臺具有高速、高精度、高性價比的信息處理能力。旅游電子商務(wù)的高速進程為各種各樣的旅游資源提供了更加多樣化的服務(wù)和發(fā)展。

1.3 旅游電子商務(wù)可以促使旅游方式特色化

旅游企業(yè)過去建立的老式平臺已經(jīng)不能符合游客各種各樣特殊需要。所以旅游企業(yè)對待困難就應(yīng)該用發(fā)展的眼光去解決，當(dāng)今社會下很多旅游者的消費心理都存在著差異化，旅游企業(yè)不得不推陳出新，提出更多種類的旅游產(chǎn)品套餐讓消費者做出選擇。大部分的旅游經(jīng)銷商和旅游消費者使電子商務(wù)已經(jīng)完全形成了一個完整的供應(yīng)鏈，擁有了效率高、成本低的特點以滿足各種傳統(tǒng)的旅游企業(yè)服務(wù)形式單一的缺陷。假設(shè)游客想去北京旅游，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，可供游客選擇的方案可能只有幾種，但是在旅游電子商務(wù)出現(xiàn)后，游客可以在幾千種方案中選擇自己最喜歡的，甚至可以自己定制路線。由此可以看出旅游電子商務(wù)具有豐富旅游服務(wù)的優(yōu)勢，對旅游業(yè)十分重要，提高旅游企業(yè)競爭力,是其在旅游市場制勝的關(guān)鍵。

1.4 旅游電子商務(wù)可以減少旅游企業(yè)的運營成本

旅游電子商務(wù)的成長發(fā)展在某些程度上可能會大大減少企業(yè)的成本支出，這樣以來企業(yè)的競爭力也得到了提高。旅游企業(yè)主要通過報紙、廣播、戶外、通信等傳統(tǒng)媒介傳播信息。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)豐富了這一形式，它很大程度增加了旅游企業(yè)發(fā)布信息的曝光度，它可能出現(xiàn)在手機的廣告界面，在商場大屏上，甚至快遞柜上。旅游電子商務(wù)把旅游信息和旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)等相結(jié)合起來。信息交流和傳播都是在線實時的，速度非常快，突破了時間和空間雙重限制，而且在人力和物力方面節(jié)省了大量支出。

2 河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

河北省具有十分優(yōu)越的地理位置，而且是中華民族文化的發(fā)源地之一，擁有著九百三十處省級以上的保護文物和長城、承德避暑山莊、清東陵和清西陵三項世界級文化遺產(chǎn)，還有邯鄲、保定、承德、正定、山海關(guān)五大國家級歷史文化名城?？梢哉f河北省旅游資源非常豐富。

2.1 電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)現(xiàn)狀考察

2020 年9 月發(fā)表的第46 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告中的數(shù)據(jù)表明，截止目前為止，中國網(wǎng)民數(shù)量高達9.4 億，其中河北省網(wǎng)民數(shù)量有4934.8 萬,網(wǎng)民規(guī)模比2019 年增加12.7%,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到65.0%,排全國第7 位，超過全國平均水平。最近幾年河北省運用互聯(lián)網(wǎng)的范圍大幅度增長，網(wǎng)民也在飛速的增多，這使得中國的經(jīng)濟市場更加繁榮，河北省的旅游電子商務(wù)也隨之蓬勃發(fā)展。

2.2 旅游電子商務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)需要一個平臺使之與消費者更好的緊密聯(lián)系起來,是旅游電子商務(wù)中的中間樞紐,起到連接旅游企業(yè)與消費者之間的橋梁作用，促成兩者間的交易行為。從而促進旅游電子商務(wù)的成長發(fā)展。本次調(diào)查目的是了解旅游電子商務(wù)在B2C 平臺模式的發(fā)展現(xiàn)狀,調(diào)查在B2C 平臺上發(fā)布的河北省內(nèi)各個旅游景區(qū)旅游產(chǎn)品信息的情況,并計算出其占整個國家旅游產(chǎn)品信息的百分比,最后與北京市、上海市等旅游電子商務(wù)發(fā)展好的地區(qū)作對比，得出結(jié)果。本次研究利用攜程旅行在線平臺，在攜程旅行官網(wǎng)中搜索框里編輯“河北旅游”關(guān)鍵詞，進行檢索，一共查到1320 件產(chǎn)品,共查到累計二十萬條旅游產(chǎn)品信息在全國范圍內(nèi)發(fā)布，能夠得出在攜程旅行平臺中河北省的旅游產(chǎn)品信息發(fā)布量占全國旅游產(chǎn)品信息發(fā)布量的比例是0.66%。但是相比北京市、上海市、浙江省、海南省等旅游電子商務(wù)發(fā)達區(qū)域，使用攜程旅行平臺發(fā)布的旅游產(chǎn)品有5000 件，占全國比例的2.5%。數(shù)據(jù)表明河北省旅游相關(guān)企業(yè)在平臺商發(fā)布旅游產(chǎn)品率是很低的，平臺利用率還需要提高。

2.3 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)抽樣調(diào)查

旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)是旅游電子商務(wù)成長發(fā)展的重要條件。優(yōu)秀的網(wǎng)站對提升企業(yè)形象有很大的作用，能夠更加全面的讓大眾認(rèn)識到旅游地的良好資源。本次調(diào)查研究的主體是河北省內(nèi)的旅游景區(qū)，使用百度、谷歌等權(quán)威的搜索引擎在線檢索。據(jù)調(diào)查，我省的大多城市旅游電子商務(wù)情況有著很好的發(fā)展，大部分景點都有著具有自己特色的網(wǎng)上平臺?？墒怯兄貐^(qū)發(fā)展失衡的困境，比如邢臺市、衡水市等相對不太發(fā)達的城市，其旅游景區(qū)并沒有自己的網(wǎng)站。

3 河北省旅游電子商務(wù)存在的問題

3.1 旅游資源的開發(fā)沒有突出地方特色

旅游業(yè)是以個性顯示當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè),河北省有著眾多別具一格的文化旅游資源，例如長城文化、名山大川、古寺名橋、古城遺址、紅色旅游景點等等。在全國開發(fā)出來的旅游資源中沒有任何突出優(yōu)勢，沒有屬于自己的特色，河北省擁有大量獨特的文化旅游資源和自然旅游資源，好的旅游資源得不有效的開發(fā)應(yīng)用，這是對旅游資源的一種浪費。古城西安，歷史悠久，是世界十大古都之一，文化遺產(chǎn)存留保存完整度高、資源密度大。打造的“大唐不夜城”將古城景色與現(xiàn)代商業(yè)緊密結(jié)合，吸引全國各地許多游客前來參觀游覽?；氐胶颖笔砜矗梢岳玫穆糜钨Y源有很多，例如“夢回長城”、“紅色的思考”，這都值得旅游相關(guān)部門借鑒參考。開發(fā)具有代表河北省文化特色的旅游資源。

3.2 缺乏專業(yè)復(fù)合型人才

旅游電子商務(wù)作為一個新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品銷售方法，但它不同于傳統(tǒng)的銷售。近些年來，大部分的旅游企業(yè)一直在不停地改變自身的發(fā)展方向，這使得這些企業(yè)更加需要電子商務(wù)方面的各類人才。它需要擁有專業(yè)知識的工作人員來搭建這個平臺，首先要精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其次要精通市場營銷知識、管理學(xué)及旅游相關(guān)知識。但是這種全能型人才少之又少，有可能會對旅游業(yè)產(chǎn)生很不好的影響。

3.3 市場細分不明確，缺乏全局觀念

因為旅游消費市場很大，旅游消費者群體數(shù)量多,且每個消費者之間差異明顯，導(dǎo)致不同消費者的旅游需求都不盡相同。市場細分可以把消費者分割成多個小市場，根據(jù)消費者消費需求和欲望的不同，方便旅游企業(yè)給消費者提供更合適的服務(wù),同時建立消費者對旅游企業(yè)的良好印象。同時樹立全局觀念，目前市面上的旅游官網(wǎng)宣傳太過于簡單，而他們的旅游產(chǎn)品更沒有自己本身的特點，缺乏新意。河北省的旅游名地很多，如古代城市群落遺留、紅色旅游圣地、特色民族風(fēng)情等等,這些好的旅游資源不能得到高效率的開發(fā)利用，是對旅游資源的浪費行為。旅游企業(yè)應(yīng)該重視文化輸出，把文化和旅游景區(qū)相結(jié)合，打造特色文化旅游。缺少旅游主題的整體宣傳，而且旅游網(wǎng)站與相關(guān)部門密切合作還必須建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

4 河北省旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.1 樹立積極的旅游電子商務(wù)意識

任何一個旅游企業(yè)，想要繁榮發(fā)展都離不開消費者的參與，旅游電子商務(wù)更需要消費者在網(wǎng)絡(luò)上參與其中，消費者對旅游企業(yè)的滿意程度對旅游電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，它需要消費者具有較強的電子商務(wù)觀念，而且對網(wǎng)絡(luò)要有一定程度的信任，如果是一個對網(wǎng)絡(luò)完全不相信的人，那么電子商務(wù)對于他來說是沒用的。國內(nèi)大部分的消費者更依賴于一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)方式進行消費。最近幾年，雖然我國在線支付系統(tǒng)日益完整，相關(guān)的法律法規(guī)也逐漸規(guī)范，還是有一部分消費者存在安全顧慮。尤其是對于接受新鮮事物能力較差的中老年群體。因此，只有調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，才能更好發(fā)展旅游電子商務(wù)，為此，政府應(yīng)該積極引導(dǎo)消費者，旅游企業(yè)應(yīng)該采取有效的措施推動省內(nèi)旅游電子商務(wù)的繁榮。

4.2 提高旅游企業(yè)的市場定位

隨著消費者日益增長的旅游需要，旅游企業(yè)更應(yīng)該增加在市場里的領(lǐng)先位置。最開始旅游企業(yè)應(yīng)該加大創(chuàng)新力度，推翻傳統(tǒng)的舊觀念和舊產(chǎn)品，還需要緊緊跟隨社會發(fā)展的步伐，并且把旅游電子商務(wù)和傳統(tǒng)的運營方法完全結(jié)合起來，以符合大部分消費者的多樣化需求。其次，旅游企業(yè)應(yīng)該全面深入調(diào)查市場，了解消費者訴求，這樣能夠及時的為消費者提供優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，增加旅游產(chǎn)品數(shù)量，充足網(wǎng)站資源信息，使消費者掌握主動權(quán)，為消費者打造全面貼心的高品質(zhì)旅游服務(wù)。最后，緊跟時代熱潮，提出顧客至上、服務(wù)至上的口號，全方位為購買者提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，提供給消費者24 小時在線售后服務(wù)保障，讓消費者在消費之后更安心、更放心。

4.3 加大宣傳力度，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

目前，還是有一部分人對旅游電子商務(wù)的了解程度較低，為了促進河北省的旅游電子商務(wù)行業(yè)繁榮發(fā)展，有必要利用電視和互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體來增加旅游電子商務(wù)的曝光度；從而讓消費者認(rèn)識到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢所在，是不同于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的關(guān)鍵之處。不僅能促進河北省的旅游電子商務(wù)的繁榮,還豐富了廣大消費者的閑暇時光。同時,培養(yǎng)一批熟悉旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的專業(yè)人員,有利于解決河北省旅游電子商務(wù)前進發(fā)展過程中遇到的困境問題，推進旅游電子商務(wù)的更高層次發(fā)展。

在電子商務(wù)全球化的新形勢下，全球化旅游的時代也隨之到來。旅游電子商務(wù)又將迎來新的增長。有效地將電子商務(wù)應(yīng)該用在旅游業(yè)中，這樣勢必會推動河北省旅游行業(yè)的加速崛起，也是促進社會主義市場經(jīng)濟良好增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？墒锹糜坞娮由虅?wù)存在著更多的實際問題，在線支付的安全隱患問題，是絕大部分消費者的顧慮，是旅游電子商務(wù)繁榮發(fā)展路上亟待解決的重中之重，所以企業(yè)應(yīng)該用積極樂觀的態(tài)度對待困境，將旅游電子商務(wù)作為發(fā)展的事物看待,才能更好地理解它。因此,可以預(yù)見未來河北省旅游電子商務(wù)的發(fā)展必定一片光明。