從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度淺析MacOS Catalina的交互設(shè)計(jì)

楊媛翔，蔡知含

（青島理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，山東 青島 266033）

2019 年6 月，蘋果在WWDC（2019 蘋果開發(fā)者大會(huì)）上發(fā)布了全新的MacOS Catalina 系統(tǒng)之后，又經(jīng)歷了幾次版本更新，歷時(shí)四個(gè)月，終于在十月八日這天推出了MacOS Catalina 的正式版。延續(xù)了MacOS 一如既往的風(fēng)格，這次的系統(tǒng)版本依然選擇了使用地名“Catalina”——這座風(fēng)景優(yōu)美的小島，作為它面向大眾的新名字。

這個(gè)傳說中丟掉了iTunes，擁有可使用iPad 作為Mac 的第二塊屏幕使用的“隨航”功能，并且提供了MacOS 與iPadOS 進(jìn)一步無縫互動(dòng)的新可能等等，集“突破”與“融合”為一身的新生系統(tǒng)，在面世之后立即吸引了廣大使用者們的更新。面對如此龐大的性能突破，在為體驗(yàn)者帶來便利的同時(shí)，也暴露了它在交互使用感受上的一些不足之處。

在通讀了諾曼所著的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書之后，我嘗試運(yùn)用書中提到的設(shè)計(jì)心理學(xué)知識(shí)來解答在MacOS Catalina 使用過程中所遇到的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)問題，從概念模式、反饋、限制因素、預(yù)設(shè)用途，匹配原則以及可視性這六大設(shè)計(jì)原則角度，對MacOS Catalina 在使用期間為使用者的操作帶來諸多不便的問題形成原因做一些簡要分析。

1 交互設(shè)計(jì)基本原則中的設(shè)計(jì)心理學(xué)

1.1 菲茨定律中的可視性原則

菲茲定律表示，獲取目標(biāo)的時(shí)間和目標(biāo)的大小、距離都具有相當(dāng)密切的關(guān)系——離目標(biāo)距離越近，所需的時(shí)間越短；目標(biāo)尺寸越大，完成速度越快，時(shí)間就越短。

作為人機(jī)交互設(shè)計(jì)的第一基本原則，菲茲定律對人機(jī)交互設(shè)計(jì)影響深遠(yuǎn)。其確立了在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，供使用者點(diǎn)擊的一切按鈕及鼠標(biāo)都需要一個(gè)合適的大小。并且，根據(jù)其就近原則，越接近視線范圍的操作選擇約容易被注意到。

這一原則同時(shí)被體現(xiàn)在設(shè)計(jì)心理學(xué)的可視性原則中?？梢曅砸笤谠O(shè)計(jì)中，正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向使用者傳達(dá)出正確的信息。例如，MacOS 系統(tǒng)中的關(guān)閉按鈕總是處在界面左上角，以醒目的紅色表示，使用者不僅能夠輕易找到，還能通過“X”符號(hào)正確傳達(dá)出其關(guān)閉功能。這就是菲茨定律中可視性原則的體現(xiàn)。

1.2 席克定律中的限制因素

席克定律表示，一個(gè)人作出選擇所花費(fèi)的時(shí)間長短，與選擇的數(shù)量、選擇的復(fù)雜程度成正比。

這提醒了我們，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)該如何通過運(yùn)用席克定律，節(jié)省用戶認(rèn)知和選擇的時(shí)間成本。既要減少選擇數(shù)量，方便使用者決策，也應(yīng)保留適當(dāng)?shù)倪x擇空間，保留使用者的自主性。同樣，在設(shè)計(jì)心理學(xué)中，如果存在某項(xiàng)需要限制使用者行為的選項(xiàng)，其實(shí)現(xiàn)方法就是增加該選項(xiàng)的難度或設(shè)置多重選項(xiàng)。例如，在MacOS 系統(tǒng)中，進(jìn)行刪除操作后，通常會(huì)出現(xiàn)的刪除確認(rèn)彈框。

1.3 米勒定律中的概念模式及預(yù)設(shè)用途

米勒定律，也被稱為“神奇的7±2 法則”。即它指出普通人只能在短期記憶中只能保持7±2（即5～9）項(xiàng)信息塊的感知。

根據(jù)這一定律，交互設(shè)計(jì)中通常把超過這個(gè)范圍之內(nèi)的信息塊歸類到不同的邏輯范疇內(nèi)。因此，對于不同信息塊的分類就顯得尤為重要，把相關(guān)聯(lián)的信息歸納在一起，更加便于用戶瀏覽和篩選信息。這就涉及到了設(shè)計(jì)心理學(xué)中的概念模式原則，一個(gè)好的概念模式使我們能夠預(yù)測操作行為的效果。使用者只需要根據(jù)概念認(rèn)知習(xí)慣，點(diǎn)擊相應(yīng)的信息塊，即可找到自己的適用信息。

設(shè)計(jì)心理學(xué)中的預(yù)設(shè)用途，指人們在現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)上，對接下來會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果的預(yù)設(shè)判斷。根據(jù)米勒定律，在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中將亢長繁瑣的操作信息實(shí)現(xiàn)流程分步驟形成幾個(gè)簡短的單元項(xiàng)進(jìn)行之后，利用設(shè)計(jì)心理學(xué)中的概念模式，讓使用者對流程有預(yù)期的了解，使操作變得可預(yù)期。

1.4 奧卡姆剃刀定律中的匹配原則

奧卡姆剃刀定律堅(jiān)持“如無必要，勿增實(shí)體”。選擇最簡單有效的設(shè)計(jì)，不要隨意添加設(shè)計(jì)中功能和交互。能夠看到，生活中存在著許多違背這一定律的設(shè)計(jì)，最常見的無非遙控器上讓人眼花繚亂的控制按鈕。這一設(shè)計(jì)同時(shí)也違背了設(shè)計(jì)心理學(xué)中的匹配原則——設(shè)計(jì)出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。

不必要的元素往往會(huì)增加使用者在使用過程中的干擾元素，降低效率，甚至造成不可預(yù)期的結(jié)果。

1.5 防錯(cuò)原則中的反饋原則

防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽，并且通過適當(dāng)?shù)男薷脑O(shè)計(jì)，可將過失風(fēng)險(xiǎn)降低。這一原理的應(yīng)用在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中也是可以經(jīng)?？吹?，MacOS 系統(tǒng)常常通過使按鈕變?yōu)榛疑驘o法點(diǎn)擊來表示使用條件沒有滿足、功能失效，以避免誤按。

與之相對應(yīng)的，反饋原則要求，設(shè)計(jì)應(yīng)向使用者提供信息，使之知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。MacOS 系統(tǒng)對于功能失效的所作出的反饋的例子，同樣很好的遵循了這一原則。

2 從設(shè)計(jì)心理學(xué)看MacOSCat al i na 的使用體驗(yàn)

隨著MacOS Catalina 正式版的推出，作為Mac OS 從10.10 之后的又一特大版本更新，在做出許多突破性嘗試的同時(shí)，其與現(xiàn)有軟件之間的兼容問題也逐漸暴露。

2.1 性能上

奧卡姆剃刀定律提倡“如無必要，勿增實(shí)體”。MacOS Catalina 系統(tǒng)的更新雖然提高了運(yùn)行速度，用戶卻能更深切的感受到能耗問題帶來的不便。這一匹配性能的考慮缺失，增加了使用者在使用MacOS Catalina 系統(tǒng)時(shí)的干擾元素，一定程度上降低了效率，甚至造成一些無法預(yù)期的結(jié)果。MacOS Catalina 正式版強(qiáng)制性啟用了性能模式，導(dǎo)致風(fēng)扇主動(dòng)散熱功能從30%增強(qiáng)到了100%，長時(shí)間維持此散熱模式，雖然使用流暢度得到了大幅度增加，但其耗電量也直線上升至之前的幾倍之多。續(xù)航能力崩潰，即使在待機(jī)狀態(tài)下充電，機(jī)身發(fā)熱問題依然嚴(yán)重。甚至對于2017 年之前生產(chǎn)的舊版本Mac 來說，使用該系統(tǒng)時(shí)的電池?fù)p耗會(huì)加劇，這就意味著電腦的使用壽命將被縮短。

2.2 軟件上

2.2.1 反饋系統(tǒng)的不完善

交互設(shè)計(jì)基本原則中，防錯(cuò)原則認(rèn)為大部分的意外都是由設(shè)計(jì)的疏忽，而不是人為操作疏忽。例如MacOS Catalina 系統(tǒng)中存在的以下兩個(gè)問題：

（1）彈窗問題。MacOS Catalina 更新后出現(xiàn)系統(tǒng)瘋狂彈窗問題，影響范圍非常廣。

（2）睡眠后喚醒系統(tǒng)一定幾率卡死問題。MacOS Catalina 系統(tǒng)從待機(jī)狀態(tài)恢復(fù)后，鼠標(biāo)光標(biāo)時(shí)常呈現(xiàn)無法點(diǎn)擊的緩沖狀態(tài)。

以上兩個(gè)方面都暴露出MacOS Catalina 在反饋系統(tǒng)上的不完善。

2.2.2 限制因素的考慮不當(dāng)

激進(jìn)的拋棄了32 位軟件。在MacOS Catalina 系統(tǒng)中，只能支持64位的軟件運(yùn)行，32 位軟件從此被強(qiáng)行“下臺(tái)”。部分軟件的閃退及不兼容問題。即使是64 位的軟件，在MacOS Catalina 系統(tǒng)上使用時(shí)，依然存在閃退甚至無法打開的問題。Adobe2018 系列的所有產(chǎn)品都無法在MacOS Catalina 系統(tǒng)中使用。

以上問題體現(xiàn)出MacOS Catalina 在限制因素設(shè)置方面的問題，沒有為使用者保留適當(dāng)?shù)倪x擇空間，限制了使用者的自主性。

2.2.3 可視性的缺憾

MacOS Catalina 的隨航功能，在無線連接狀態(tài)下存在一定程度的延遲。使用iPad 作為數(shù)位屏使用時(shí)，雖然支持壓感，但筆觸有些生硬，這一點(diǎn)上依然有待優(yōu)化。不得不說，隨航功能是蘋果優(yōu)勢最充分v 的體現(xiàn)。我相信隨著MacOS 系統(tǒng)版本的不斷改進(jìn)，這一缺憾將會(huì)有所改善。

2.2.4 對于概念模式及預(yù)設(shè)用途的調(diào)整

說到MacOS Catalina 對于概念模式及預(yù)設(shè)用途的最大調(diào)整，除了將iTunes 的概念完全抹除，將其中重要功能分隔開來。這一點(diǎn)無疑是對長久以來被iTunes 以“反常理”的邏輯概念所折磨的用戶的解放。但是問題就在于，iTunes 的剔除并沒有修改完善系統(tǒng)底層，雖然被拆分為Apple TV、Apple Music 和Apple Podcasts 三個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序代替，但似乎iOS設(shè)備還沒有適應(yīng)這個(gè)改變。

同樣是對于概念的抹除，MacOS 將Dashboard 從Catalina 版本中去除了。用戶之前一直在使用的便簽、日歷。現(xiàn)在便簽只能用提醒事項(xiàng)代替，日歷用TinyCal 代替?！氨愫灐?、“日歷”這一概念模式已成為使用者的習(xí)慣，利用“提醒事項(xiàng)”、“TinyCal”替代。

米勒定律要求設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)將信息塊歸類，便于用戶瀏覽和篩選信息。對于概念模式及預(yù)設(shè)用途的調(diào)整，MacOS Catalina 用戶還是需要一些時(shí)間去適應(yīng)的。

3 設(shè)計(jì)心理學(xué)針對MacOS Catalina系統(tǒng)中所存在的問題的實(shí)踐運(yùn)用

就目前MacOS Catalina 最新版本來看，發(fā)熱問題已經(jīng)較前一版有了改進(jìn)，軟件兼容問題也得到了部分改善。但對于系統(tǒng)升級產(chǎn)生的其他附加問題，在咨詢了售后得到的解決辦法是：重裝系統(tǒng)進(jìn)行降級，或者等待新的系統(tǒng)推出。可見這一更新的不可逆性依然給使用者帶來了諸多不便。

3.1 強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的設(shè)計(jì)

MacOS Catalina 的人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)考慮到產(chǎn)品的可視性。包括系統(tǒng)的概念模式，可供選擇的操作和操作的結(jié)果，以便于用戶評估系統(tǒng)的工作狀態(tài)，在用戶意圖和所需操作之間、操作與結(jié)果之間、可見信息與對系統(tǒng)狀態(tài)的評估之間建立自然匹配關(guān)系。考慮到使用者的使用習(xí)慣，給其一定范圍內(nèi)自由安裝軟件的選擇空間。

3.2 設(shè)置可逆性

設(shè)計(jì)心理學(xué)要求設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)，MacOS 一向在此方面做的異常出色，但就MacOS Catalina 目前存在的問題來看，依然存在改進(jìn)的余地。

人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，可利用自然和人為的限制性因素，使用戶更直觀的看出可能的操作。利用強(qiáng)迫性功能，考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)。提前做好補(bǔ)救和可逆措施。在MacOS Catalina 系統(tǒng)中，人機(jī)交互設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮到眾多性能更新后的兼容問題，為其提供可逆操作。

3.3 減小動(dòng)作執(zhí)行的錯(cuò)誤率

除了以上兩個(gè)方面的改進(jìn)，接下來陸續(xù)推出的MacOS Catalina 新版本將在反饋方面進(jìn)行修正。將每一個(gè)操作和結(jié)果顯示出來，使用戶能夠方便、迅速、準(zhǔn)確地判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)。通過對反饋系統(tǒng)的完善，減少用戶在使用過程中動(dòng)作執(zhí)行的錯(cuò)誤率

4 總結(jié)

總的來說，MacOS Catalina 系統(tǒng)所做的突破性實(shí)驗(yàn)無疑是成功的，但所有的突破都伴隨著挑戰(zhàn)，以上是從設(shè)計(jì)心理學(xué)角度，結(jié)合了人機(jī)交互基本原則對MacOS Catalina 目前所存在的問題作出一些簡要分析。MacOS Catalina 系統(tǒng)可能是一塊影響Mac 電腦未來的基石。而設(shè)計(jì)原則是一切設(shè)計(jì)的基石，不忘本質(zhì)，這就是設(shè)計(jì)心理學(xué)所承載的意義所在。