“一帶一路”戰(zhàn)略下高校圖書館文化服務(wù)來(lái)華留學(xué)生

白琳琳

摘 要：高校圖書館在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該關(guān)注文化服務(wù)的廣泛性和包容性，在關(guān)注和服務(wù)本校學(xué)生的同時(shí)，需要能夠重視來(lái)華留學(xué)生的服務(wù)，尤其是在“一帶一路”貿(mào)易背景之下，需要重新審視和關(guān)注政策影響下高校圖書館文化服務(wù)開展情況和問(wèn)題，提出對(duì)來(lái)華留學(xué)生圖書館的文化服務(wù)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：一帶一路;高校圖書館;文化服務(wù);來(lái)華留學(xué)生

在“一帶一路”政策發(fā)展下，高校圖書館文化服務(wù)在提供過(guò)程中需要重視文化的多元性，重視文化多元性的同時(shí)能夠關(guān)注到文化服務(wù)的多樣性。從來(lái)華留學(xué)生文化多樣性角度出發(fā)，在圖書館服務(wù)提供過(guò)程中，密切關(guān)注文化服務(wù)質(zhì)量和方式?！耙粠б宦贰闭咭I(lǐng)下，我國(guó)同周邊國(guó)家學(xué)習(xí)貿(mào)易往來(lái)都會(huì)更加頻繁，頻繁貿(mào)易往來(lái)之下，來(lái)華留學(xué)生數(shù)量也會(huì)飆漲，在此過(guò)程中，圖書館文化服務(wù)質(zhì)量必須得到進(jìn)一步提高。

一、圖書館文化服務(wù)的多元性分析

圖書館文化服務(wù)的多元性實(shí)際上是基于尊重文化多元性之上，圖書館文化服務(wù)需要通過(guò)，針對(duì)不同留學(xué)生群體的語(yǔ)言、文化需求，提供不同的服務(wù)需求。圖書館多元文化首次在1979年被丹麥的彼得森提出，這一概念是基于對(duì)圖書館來(lái)訪人群中的特殊人群進(jìn)行服務(wù)而提出的。在此次會(huì)議之后，圖書館多元文化服務(wù)的概念被重新進(jìn)行框定。在圖書館多元文化服務(wù)中，主要是指：圖書館應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)文化的多元性需求和文化多樣性下的社會(huì)需求，需要對(duì)不同民族語(yǔ)言和文化的涵蓋群體提供不同的服務(wù)，圖書館文化服務(wù)包括對(duì)所有用戶提供多元信息和文化的服務(wù)，也包括了對(duì)少數(shù)群體提供信息服務(wù)的服務(wù)。圖書館多元文化服務(wù)能夠幫助圖書館建設(shè)更具有人文性。在當(dāng)前一帶一路政策的引領(lǐng)下，圖書館多元文化服務(wù)需要針對(duì)不同的一帶一路政策涵蓋國(guó)家，提供相應(yīng)的來(lái)華留學(xué)生圖書館服務(wù)，從而能夠擴(kuò)展圖書館的內(nèi)涵和外延。

二、“一帶一路”政策下來(lái)華留學(xué)生圖書館文化服務(wù)現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）圖書館多元文化服務(wù)缺失

“一帶一路”政策下，我國(guó)高校中圖書館文化服務(wù)的缺失并不罕見，圖書館多元文化服務(wù)的缺失，主要是指在部分高校中有如下的表現(xiàn)：第一，在部分高校中并不會(huì)重視不同文化和語(yǔ)言群體對(duì)相關(guān)圖書需求的提供。圖書館建設(shè)中，僅僅會(huì)針對(duì)本校學(xué)生開展相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)在圖書館建設(shè)過(guò)程中并不會(huì)考慮文化差異下，不同國(guó)家群體對(duì)圖書閱讀的需求;第二，部分高校在圖書館建設(shè)中缺乏對(duì)圖書館多元文化服務(wù)的重視，在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中缺乏圖書館多元文化服務(wù)理念，而在具體建設(shè)過(guò)程中重視中文相關(guān)書籍和內(nèi)容館藏的收入，而忽視對(duì)其他類型館藏的收錄，第三，在服務(wù)提供過(guò)程中，缺乏對(duì)圖書館相應(yīng)管理人員不同語(yǔ)言掌握能力的培養(yǎng)，多數(shù)高校目前圖書管理員并不具備第二語(yǔ)言的掌握能力，在實(shí)際來(lái)華留學(xué)生的交流過(guò)程中，缺乏對(duì)整體服務(wù)提供過(guò)程中的基本交流能力。在一帶一路政策影響之下，來(lái)華留學(xué)生圖書館文化服務(wù)的缺失問(wèn)題是核心問(wèn)題，一帶一路政策能夠引領(lǐng)我國(guó)同多個(gè)國(guó)家展開貿(mào)易往來(lái)，而在圖書館文化服務(wù)缺失之下，來(lái)華留學(xué)生難以在中國(guó)享受到充分的圖書館多元文化服務(wù)待遇，導(dǎo)致來(lái)華留學(xué)生對(duì)本國(guó)印象產(chǎn)生偏差，從而造成貿(mào)易往來(lái)中對(duì)國(guó)家形象產(chǎn)生誤解。

（二）館藏資源問(wèn)題

一帶一路政策下，我國(guó)會(huì)同多個(gè)周邊國(guó)家展開貿(mào)易往來(lái)，例如緬甸、越南、老撾、泰國(guó)、新加坡、蒙古國(guó)等不同國(guó)家進(jìn)行往來(lái)，但是在多個(gè)國(guó)家往來(lái)過(guò)程中，需要重視圖書館文化服務(wù)的多樣性。實(shí)際在發(fā)展過(guò)程中要充分考慮到小國(guó)家或者其他貿(mào)易往來(lái)國(guó)家，來(lái)華留學(xué)生的真實(shí)需求。在一帶一路政策刺激和影響之下，來(lái)華留學(xué)生多以從事相關(guān)行業(yè)的貿(mào)易往來(lái)翻譯以及貿(mào)易往來(lái)工作為主要目的，因此在來(lái)華留學(xué)生的教育和溝通過(guò)程中，需要重視館藏問(wèn)題。但就現(xiàn)階段情況而言多數(shù)來(lái)華留學(xué)生的實(shí)際閱讀以及實(shí)際學(xué)習(xí)相關(guān)資料，難以在圖書館館藏中被發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際圖書館館藏中相關(guān)資料和資源較少，例如在采訪一名來(lái)自泰國(guó)的來(lái)華留學(xué)生過(guò)程中，泰國(guó)留學(xué)生提及，在實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中難以真正在圖書館中找到有效的學(xué)習(xí)資料，泰文和中文之間具存在較大差異，缺乏相關(guān)書籍幫助，理解中文的同時(shí)能夠閱讀相關(guān)泰文標(biāo)注說(shuō)明。這一情況充分代表當(dāng)前高校圖書館在建設(shè)過(guò)程中缺乏對(duì)多元文化的重視，在圖書館館藏收錄過(guò)程中，缺乏對(duì)來(lái)華留學(xué)生整體相關(guān)書籍的提供，在實(shí)際館藏資源的建設(shè)過(guò)程中缺乏能夠讓來(lái)華留學(xué)生適應(yīng)的初低級(jí)漢語(yǔ)水平相關(guān)館藏。書刊的復(fù)本同樣也較少，在部分來(lái)華留學(xué)生的反應(yīng)當(dāng)中提出，多數(shù)留學(xué)生在借閱書籍過(guò)程中，往往是同一本書籍被反復(fù)借閱，這一現(xiàn)象說(shuō)明了圖書館館藏建設(shè)過(guò)程中，對(duì)書籍的復(fù)本收入相對(duì)較少。

（三）圖書館服務(wù)留學(xué)生供求失衡

現(xiàn)階段在實(shí)際圖書館的服務(wù)需求提供過(guò)程中，缺乏對(duì)一帶一路政策下來(lái)華留學(xué)生多元文化服務(wù)需求的滿足，在圖書館服務(wù)提供過(guò)程中，現(xiàn)階段存在以下問(wèn)題：

缺乏對(duì)來(lái)華留學(xué)生的需求重視，在由于語(yǔ)言和種族以及文化等背景差異較大，導(dǎo)致來(lái)華留學(xué)生整體對(duì)圖書館服務(wù)需求的差別較大，主要表現(xiàn)在我國(guó)大學(xué)生一般對(duì)紙質(zhì)讀物的館藏資源需求：包括了各類中文的讀物以及英文讀物、日語(yǔ)等其他考級(jí)類讀物的需求，而來(lái)華留學(xué)生對(duì)館藏的需求主要包括漢語(yǔ)拼音類的讀物、英漢對(duì)照類的讀物、漢語(yǔ)水平考試的相關(guān)書籍、本國(guó)原版的文學(xué)類的報(bào)刊以及圖書英漢轉(zhuǎn)譯工具等，在館藏資源的需求上就存在較大的出入;其次從電子刊物的需求角度出發(fā)，我國(guó)大學(xué)生對(duì)電子刊物的主要需求包括了中國(guó)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方、springer等數(shù)據(jù)庫(kù)。但是來(lái)華留學(xué)生要求更多其他外文數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)資源支撐進(jìn)行學(xué)習(xí);而從圖書館主頁(yè)角度出發(fā)，我國(guó)大學(xué)生對(duì)圖書館主頁(yè)的基本需求是界面需要友好，可操作性強(qiáng)即可，但是對(duì)于來(lái)華留學(xué)生而言，圖書館的主頁(yè)需要具備更強(qiáng)大的語(yǔ)言轉(zhuǎn)置功能以及引擎搜索功能或者需要具備專門專項(xiàng)能力的相關(guān)留學(xué)生搜索引擎等;而從圖書館需求角度出發(fā)，我國(guó)大學(xué)生只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的新生入館教育以及數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和操作能力培訓(xùn)等即可，在實(shí)際圖書館使用指南和需求指南中所需要的教育教學(xué)內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，但對(duì)來(lái)華留學(xué)生而言，需要對(duì)留學(xué)生進(jìn)行入館的教育、中國(guó)圖書館用法的教育、借閱章程的教育等，教育內(nèi)容較為繁多和復(fù)雜;從本國(guó)大學(xué)生對(duì)管理員相關(guān)素質(zhì)的需求角度出發(fā)，我國(guó)大學(xué)生只需要圖書管理員具備相關(guān)的管理圖書管理專業(yè)知識(shí)，以及較好的服務(wù)態(tài)度，來(lái)華留學(xué)生需要高校圖書管理員具備一定的外語(yǔ)溝通能力和交流能力;從圖書館環(huán)境的需求角度出發(fā)，我國(guó)大學(xué)生較不重視環(huán)境是否具備一定的開放性和私密性，更加重視圖書館環(huán)境的安靜和整潔，而來(lái)華學(xué)生更加重視圖書館環(huán)境的舒適性和私密性。

三、“一帶一路”戰(zhàn)略下高校圖書館來(lái)華留學(xué)生文化服務(wù)的對(duì)策

（一）重構(gòu)圖書館多元文化服務(wù)

一帶一路政策下，圖書館文化服務(wù)的重構(gòu)問(wèn)題并不困難，在政策引領(lǐng)和支撐之下，高校需要響應(yīng)一帶一路政策，從以下幾點(diǎn)重構(gòu)圖書館文化服務(wù)：第一，高校開始充分重視少數(shù)來(lái)華留學(xué)生的語(yǔ)言需求和文化服務(wù)需求，在圖書館建設(shè)過(guò)程中，需要針對(duì)所有學(xué)生開展相應(yīng)服務(wù)，尤其是一帶一路政策下來(lái)華留學(xué)生圖書館文化服務(wù);第二需要重新重視圖書館多元文化服務(wù)理念，圖書館多元文化服務(wù)是本質(zhì)是文化多樣性的服務(wù)，在圖書館實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，需要充分重視這一服務(wù)的提供;第三需要重新考慮圖書館相應(yīng)管理人員的招聘和技能培養(yǎng)，在實(shí)際圖書館員工工作能力培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮具備第二語(yǔ)言能力的相關(guān)工作人員，讓圖書館管理人員能夠同來(lái)華留學(xué)生充分交流，充分發(fā)揮一帶一路政策的協(xié)同性。

（二）豐富圖書館館藏

豐富一帶一路政策下的高校圖書館館藏問(wèn)題需要從以下方式著手：在一帶一路政策引領(lǐng)下，我國(guó)同周邊國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)變得更加密切和頻繁，尤其是多數(shù)小國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)會(huì)變得更加頻繁，在此背景之下，高校應(yīng)該充分重視來(lái)華留學(xué)生的不同語(yǔ)言資源，充分利用和發(fā)揮圖書館的館藏潛能，充分重視少數(shù)來(lái)自小國(guó)家的來(lái)華留學(xué)生的圖書館文化服務(wù)需求。在實(shí)際操作過(guò)程中為了減少不必要的資源消耗，高校可以對(duì)相關(guān)來(lái)華留學(xué)生的國(guó)籍背景以及相應(yīng)的基本信息進(jìn)行調(diào)查，在統(tǒng)計(jì)得到相關(guān)信息后，針對(duì)不同來(lái)華留學(xué)生的國(guó)家背景以及聚集程度提供相應(yīng)服務(wù)，通過(guò)該種數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)一管理的方式，定向豐富館藏，以免造成圖書館館藏資源不必要的浪費(fèi)。

（三）整合資源緩解供需矛盾

針對(duì)留學(xué)生多元文化需求，應(yīng)借助一帶一路政策下的需求供應(yīng)方案改變圖書館服務(wù)供應(yīng)的問(wèn)題。在高校中需要充分重視來(lái)華留學(xué)生的需求以及語(yǔ)言和種族文化的差異，從圖書館紙質(zhì)讀物的館藏豐富角度出發(fā)，充分滿足來(lái)華留學(xué)生對(duì)紙質(zhì)館藏的基本需求，從電子刊物和電子數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的擴(kuò)大，豐富來(lái)華留學(xué)生的電子版資源獲取能力;而從圖書館主頁(yè)角度出發(fā)，高?？梢月?lián)合開發(fā)相關(guān)的來(lái)華留學(xué)生圖書館文化服務(wù)平臺(tái)，以多語(yǔ)言切換形式讓來(lái)華留學(xué)生能夠更好的進(jìn)行操作，用電子平臺(tái)獲取相關(guān)的數(shù)字資源信息;而就圖書館管理員問(wèn)題角度出發(fā)可以借助對(duì)管理員語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，讓來(lái)華留學(xué)生能夠同高校圖書館管理員進(jìn)行充分交流;而就來(lái)華留學(xué)生的圖書館教育和圖書館培訓(xùn)問(wèn)題角度出發(fā)，需要對(duì)留學(xué)生進(jìn)行定期培訓(xùn)，讓來(lái)華留學(xué)生能夠充分掌握?qǐng)D書館的基本操作方式;最后從圖書館的環(huán)境設(shè)置角度出發(fā)，建立充分私密且舒適的圖書館環(huán)境，滿足來(lái)華留學(xué)生圖書館多元文化服務(wù)需求。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“一帶一路”戰(zhàn)略背景下高校要充分重視對(duì)來(lái)華留學(xué)生相關(guān)服務(wù)的提供，重視往來(lái)貿(mào)易國(guó)家之間實(shí)際學(xué)生的有效需求，通過(guò)戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展視角，為來(lái)華留學(xué)生提供相應(yīng)圖書館文化服務(wù)。

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