供電所業(yè)擴(kuò)管理

王輝

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司滎陽(yáng)市供電公司，河南 鄭州 450100）

0 引言

近年來(lái)，我國(guó)各行各業(yè)通過(guò)科技的帶動(dòng)都取得了一定的成績(jī)，各行各業(yè)在工作的過(guò)程中都離不開(kāi)電能的支持，伴隨著各方面用電量增加較為迅速，業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)也在隨之增加。因此為了滿足人們的用電需求，首先應(yīng)當(dāng)提升業(yè)擴(kuò)管理工作質(zhì)量，從而有效提升客戶的滿意度。業(yè)擴(kuò)工作想要獲得可持續(xù)的發(fā)展，首先必須要有科學(xué)的專業(yè)知識(shí)作為理論基礎(chǔ)，更新工作環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)工作管理模式也不符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展所需。必須對(duì)相關(guān)工作存在的一系列問(wèn)題進(jìn)行改正，并且要朝適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的方向進(jìn)行。只有不斷提高業(yè)擴(kuò)工作的管理水平，才能夠在保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，提升客戶的滿意度。

1 業(yè)擴(kuò)管理工作概述

業(yè)擴(kuò)作為一種特殊的供電方式，在制定方案時(shí)要結(jié)合區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)和客戶用電的實(shí)際情況，一般情況下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含兩種主要的業(yè)務(wù)：①新增用電的業(yè)務(wù)，通常情況下指的是未通過(guò)用電申請(qǐng)的客戶想要申請(qǐng)用電容量，并簽訂相應(yīng)的供電合同；②用電變更。一般來(lái)說(shuō)就是客戶要在本身的基礎(chǔ)上增加用電容量。因此，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)工作對(duì)于供電所發(fā)展具有促進(jìn)作用，不僅可以完善供電所相關(guān)的管理制度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，而且還有助于提升客戶的滿意度。業(yè)擴(kuò)管理工作內(nèi)容較多，主要包含以下幾方面內(nèi)容：受理客戶用電業(yè)務(wù)，對(duì)客戶要求進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)一些差錯(cuò)，確保服務(wù)準(zhǔn)確性；對(duì)客戶用電方案進(jìn)行審批，確保供電數(shù)據(jù)的有效性；根據(jù)客戶用電需求進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，確保工程質(zhì)量，達(dá)到業(yè)擴(kuò)管理目標(biāo)；對(duì)供電工程流程檢查以及竣工驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供針對(duì)性解決方案，實(shí)現(xiàn)電力所可持續(xù)發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)管理工作的作用

加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作，是電力所的重點(diǎn)內(nèi)容，不僅可以有效提升供電所內(nèi)部管理水平，而且還有助于樹(shù)立其形象。業(yè)擴(kuò)管理工作的開(kāi)展，主要是靠該工作的性質(zhì)決定的，由于該工作是直接與客戶進(jìn)行接觸，管理水平與客戶的滿意程度有直接的關(guān)系，能夠影響客戶對(duì)供電所的印象。因此必須要做好相關(guān)業(yè)務(wù)的管理，維護(hù)企業(yè)的形象。業(yè)擴(kuò)管理工作首先必須要提高技術(shù)水平，并且做到提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)行規(guī)范化管理，才能切實(shí)提升供電所的工作效率。除此之外，業(yè)擴(kuò)管理工作對(duì)于工作中存在的嚴(yán)密性問(wèn)題也提供了幫助，由于業(yè)務(wù)的整個(gè)流程都是人工完成，會(huì)出現(xiàn)一些隨意涂改和更換的現(xiàn)象。如果供電所想徹底改善這類問(wèn)題，必然會(huì)耗費(fèi)巨大的人力物力，然而目前業(yè)擴(kuò)管理工作就能夠切實(shí)解決此類現(xiàn)象發(fā)生。

3 電力業(yè)擴(kuò)基本流程

3.1 用戶申請(qǐng)

一個(gè)完整的業(yè)擴(kuò)流程中離不開(kāi)用戶申請(qǐng)的步驟，只有當(dāng)用戶提出一些需求，才能得到相關(guān)部門的審批，從而進(jìn)行下一步的工作。因此，在整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程中，用戶申請(qǐng)是最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，需要用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求向供電所上交一系列的信息資料，從而提高審批效率。另外，在傳統(tǒng)的流程中，由于該流程的處理速度較為緩慢，很大程度上浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，進(jìn)而為供電所帶來(lái)一定的負(fù)面影響。因此，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的同時(shí)需要盡可能發(fā)現(xiàn)其中存在的不足之處，通過(guò)解決供電所在發(fā)展過(guò)程中面臨最大的問(wèn)題，致力于建立完善的體系，從而更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)的基礎(chǔ)工作。倘若供電所并沒(méi)有建立完善的體系，就無(wú)法有針對(duì)性地發(fā)展，從而阻礙業(yè)擴(kuò)的流程推進(jìn)。

3.2 現(xiàn)場(chǎng)勘查

由于現(xiàn)場(chǎng)勘查工作需要依靠先進(jìn)的技術(shù)，也需要具備先進(jìn)的思想理念，只有對(duì)勘查工作方法進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，才能找尋更多有效的方法。而部分管理人員的思想理念過(guò)于滯后，嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，給后續(xù)的工作開(kāi)展造成一定的影響。還有部分工作人員的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生了偏差，其并不重視勘查工作的重要性，也不能充分掌握業(yè)擴(kuò)工作的流程，從而使后續(xù)的管理工作出現(xiàn)很多問(wèn)題。而且相關(guān)的重要內(nèi)容沒(méi)有得到更好的管理，管理技術(shù)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的更新，這樣我們就無(wú)法清楚認(rèn)識(shí)到供電所發(fā)展的情況。總之，供電所精細(xì)化管理的探索完全符合新時(shí)代的要求，可以滿足社會(huì)的多項(xiàng)需求，而且在新時(shí)代的影響下，促進(jìn)了非常先進(jìn)的管理技術(shù)與精細(xì)化管理工作的相互融合，精細(xì)化管理的供電所最直觀的效果為供電所的發(fā)展提供了更高的收益，同樣也為業(yè)擴(kuò)工作的發(fā)展提供有力的保障，更是對(duì)我國(guó)未來(lái)發(fā)展的一種體現(xiàn)。

4 供電所業(yè)擴(kuò)管理工作現(xiàn)狀

4.1 管理制度的不完善

在我國(guó)大部分供電所在管理的力度、方式、模式方面都各有不同，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的技術(shù)支撐下并不能更好地完善管理制度，一方面是資料缺少，另一方面是技術(shù)不成熟，導(dǎo)致隱患的涌現(xiàn)，對(duì)后續(xù)工作的跟進(jìn)也是無(wú)益的。一些供電所在工作的過(guò)程中雖然意識(shí)到了這些問(wèn)題，但是在缺乏資料的前提下，想要建設(shè)一個(gè)完整的管理體系更是難上加難。同時(shí)，管理制度落實(shí)上存在一定差異。

4.2 業(yè)務(wù)辦理形式單一

業(yè)擴(kuò)工作作為一項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)間不久的業(yè)務(wù)，許多客戶對(duì)于這類業(yè)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容還不是非常了解，因此在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)需要專業(yè)的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。但通常在業(yè)擴(kuò)工作的過(guò)程中，都是引導(dǎo)客戶通過(guò)閱讀手冊(cè)來(lái)進(jìn)行了解。由于手冊(cè)內(nèi)容相對(duì)而言較繁雜，需要客戶花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行理解，對(duì)不清楚的地方向相關(guān)工作人員進(jìn)行咨詢，因?yàn)闀r(shí)間的限制，做不到向客戶進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。因此導(dǎo)致客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不能深入了解，造成對(duì)企業(yè)滿意度的降低，這樣的流程不僅無(wú)法提升工作效率、浪費(fèi)大量時(shí)間的同時(shí)，還為客戶帶來(lái)了一系列不必要的損失。

4.3 業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容繁雜，在開(kāi)展的過(guò)程中，無(wú)論是客戶還是相關(guān)的工作人員，都容易出現(xiàn)一系列問(wèn)題。因此造成在后期審核的過(guò)程中，會(huì)相對(duì)延長(zhǎng)工作時(shí)間，導(dǎo)致了相關(guān)工作人員出現(xiàn)懈怠的現(xiàn)象，提高了出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率，不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展。

4.4 工作過(guò)程中缺少全面的監(jiān)督

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過(guò)程中，由于各方面客觀因素的影響，沒(méi)有安排專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于一些設(shè)計(jì)的方案，以及業(yè)務(wù)完成后的審查工作都沒(méi)有進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，從而無(wú)法保證施工的質(zhì)量。

5 電力業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理策略

5.1 完善相關(guān)工作管理制度

業(yè)擴(kuò)管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)相關(guān)工作人員技術(shù)支持，因此，供電所在對(duì)于人才管理上必須要加大投入。首先應(yīng)當(dāng)完善人才管理制度，從而嚴(yán)格的要求工作人員約束自身行為，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；并且要對(duì)相關(guān)工作人員職責(zé)進(jìn)行明確劃分，避免在工作過(guò)程中出現(xiàn)一些工作盲區(qū)；最后要根據(jù)各部門相關(guān)工作人員的工作內(nèi)容，定期進(jìn)行專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提升相關(guān)工作人員的專業(yè)技能，在了解最新工作理念的同時(shí)還能夠準(zhǔn)確把握供電所發(fā)展趨勢(shì)，做到業(yè)擴(kuò)管理工作的有序開(kāi)展。

5.2 建立多元化服務(wù)體系

業(yè)擴(kuò)管理工作作為供電所工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中必須要跟緊時(shí)代步伐，對(duì)原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，建立多元化服務(wù)體系，切實(shí)提升相關(guān)管理工作的效率。可以將相關(guān)的工作流程通過(guò)視頻的形式向客戶展現(xiàn)，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行循環(huán)播放，有助于客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的理解。而且還可以在官網(wǎng)開(kāi)通線上咨詢服務(wù)，使客戶隨時(shí)隨地都能夠了解業(yè)務(wù)信息，有效提升業(yè)務(wù)辦理的效率，對(duì)業(yè)擴(kuò)管理工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

5.3 建立健全監(jiān)督管理體系

隨著電力的發(fā)展，為了能夠優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，建立監(jiān)督管理體系是非常重要的，在這個(gè)體系中可以有效解決問(wèn)題的發(fā)生，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化的目的。因此，在建立監(jiān)督管理體系時(shí)，需要積極地運(yùn)用先進(jìn)的監(jiān)督管理經(jīng)驗(yàn)，并建立一支素質(zhì)較高的專業(yè)隊(duì)伍，從而控制工作質(zhì)量，使業(yè)擴(kuò)流程可以得到最有效的優(yōu)化，從而減少客戶所用時(shí)間，使業(yè)擴(kuò)的工作效率可以達(dá)到一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，最終才能使供電所實(shí)現(xiàn)更好的突破。

5.4 簡(jiǎn)化報(bào)裝流程

根據(jù)當(dāng)前我國(guó)相關(guān)行業(yè)的管理工作分析，工作效率作為供電所存在的核心問(wèn)題。首先必須切實(shí)提升供電所整體工作管理效率，這就要求業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的流程要做到適當(dāng)?shù)鼐?jiǎn)，同時(shí)還應(yīng)該不斷地加大相關(guān)工作的管理力度，做到供電所業(yè)擴(kuò)管理工作相關(guān)資料的簡(jiǎn)化。

5.5 完善相關(guān)法律法規(guī)

在我們的日常生活中會(huì)出現(xiàn)一系列違規(guī)用電的行為，不僅嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)管理工作的正常開(kāi)展，而且還損害了供電所的形象。因此相關(guān)部門必須采取嚴(yán)格的打擊手段，不僅要完善相關(guān)法律法規(guī)，而且還要加大客戶用電的檢查力度，一方面能夠?yàn)闃I(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)提供法律基礎(chǔ)，另一方面，有助于改善傳統(tǒng)管理方式中的不足之處，從而規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)的流程。除此之外，供電所可以在業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，實(shí)行對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，并且要做到及時(shí)跟蹤，為客戶解決問(wèn)題，從而提高業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)今的供電所業(yè)擴(kuò)管理中還存在著許多的問(wèn)題，這也是供電所發(fā)展最為嚴(yán)重的路障，想要順利的發(fā)展好、在同行的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、完善的管理體系是極為重要的，供電所的制度和管理體系是與供電所一脈相承的，一個(gè)完善的制度體系是供電所提高發(fā)展水平的必要前提。其次，供電所要能夠在順應(yīng)時(shí)代的潮流下發(fā)展，那就必須要做到擁有自己獨(dú)特的發(fā)展方式。