智慧技術(shù)助力物業(yè)管理業(yè)態(tài)創(chuàng)新

策劃/本刊編輯部

執(zhí)行/全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、本刊編輯部

2020年，疫情、居家、隔離成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與數(shù)字化能力的一場大考。在這場前所未遇的“戰(zhàn)”疫中，科技的應(yīng)用可以說是大放異彩，智慧管理成為助力防護(hù)、解決痛點(diǎn)的重要手段。高效的智慧應(yīng)用不僅提高了防疫效率，還提升了人們對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的感知與業(yè)主粘性，激活了社區(qū)增值服務(wù)需求，為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

2020年10月30日，國家發(fā)展改革委員會等14個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，指出要推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接各類商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求。這是國家層面上第一次把物業(yè)管理納入擴(kuò)內(nèi)需的核心領(lǐng)域，也是政策層面上第一次明確鼓勵(lì)物業(yè)管理公司依托科技賦能，開展社區(qū)增值服務(wù)。

2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合多部門相繼發(fā)布《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，進(jìn)一步提出加快構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，推進(jìn)物業(yè)管理智能化，融合線上線下共同發(fā)展。

利好政策不斷出臺，智慧物業(yè)發(fā)展迎來新風(fēng)口。

與此同時(shí)，國家“新基建”5G、AI、大數(shù)據(jù)發(fā)展策略，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”“數(shù)字中國”等國家戰(zhàn)略的實(shí)施，也將加速物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)到物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新模式的轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全面數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)將成為核心課題，加速物業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與智能化方向發(fā)展。

據(jù)中國指數(shù)研究院報(bào)告數(shù)據(jù)，2019年，有30余家物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用超千萬元，同比增加10余家，大部分企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用投入在100-500萬元之間。整體而言，更多的物業(yè)企業(yè)智能化投入費(fèi)用在持續(xù)擴(kuò)大。

數(shù)字時(shí)代正加速來臨，大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用將成為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)支撐。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托科技化、數(shù)字化信息管理平臺，借助智慧力量重構(gòu)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的社區(qū)服務(wù)和管理體系，全面提升基層社區(qū)智慧化治理能力，才能在未來獲得更加寬闊的價(jià)值空間。同時(shí)，智慧物業(yè)內(nèi)涵正在不斷拓寬，從社區(qū)住宅不斷延伸至城市多元空間管理，為智慧城市建設(shè)持續(xù)賦能。

未來，在新基建的加持下，物業(yè)管理將得到快速發(fā)展，在社區(qū)治理、智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)中的作用將得到進(jìn)一步放大，實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，從附屬于房地產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向城市社區(qū)生活服務(wù)供應(yīng)商的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢探析 孫玥

通過梳理當(dāng)前物業(yè)行業(yè)的市場現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合當(dāng)前政策發(fā)展形勢，提出未來物業(yè)行業(yè)的三大發(fā)展方向。

基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)研究 李玉琳，張婧，高琨，孫九成，李浩

基于數(shù)字孿生的智慧園區(qū)實(shí)現(xiàn)了高效的園區(qū)運(yùn)營管理，物業(yè)管理作為園區(qū)運(yùn)營管理的核心，利用統(tǒng)一的園區(qū)智能化設(shè)施和智慧化管理平臺，在物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了園區(qū)的環(huán)境美觀、秩序安全、綠色節(jié)能降耗、資產(chǎn)保值增值和業(yè)主高度滿意，推動園區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，助力數(shù)字城市發(fā)展。

借助智慧力量重構(gòu)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)研究——以海尚海服務(wù)集團(tuán)為例 海尚海服務(wù)集團(tuán)

梳理智慧社區(qū)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，以海尚海服務(wù)集團(tuán)為例，介紹了重構(gòu)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)典型案例。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有借助智慧力量重構(gòu)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的社區(qū)服務(wù)和管理體系，全面提升基層社區(qū)智慧化治理能力，才能在未來獲得更加寬闊的價(jià)值空間。