以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化探討

姚穎莉南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化探討

姚穎莉
南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校

隨著全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)生活水平的需求不斷提升，對(duì)精神文化需求也持續(xù)增長(zhǎng)。越來(lái)越多的人意識(shí)到知識(shí)學(xué)習(xí)與儲(chǔ)備的重要性，而圖書(shū)館作為提供精神糧食的糧倉(cāng)，在這一發(fā)展形勢(shì)之下，要迎合讀者實(shí)際需求，優(yōu)化圖書(shū)館管理流程，實(shí)施以讀者為本的圖書(shū)館管理，最大限度上滿足讀者需求，提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)工作。以下，本文就對(duì)圖書(shū)館常見(jiàn)讀者類型進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，并探討了針對(duì)不同需求讀者，如何優(yōu)化圖書(shū)館管理流程。

讀者為本；圖書(shū)館；管理；流程

一、圖書(shū)館讀者類型分析

作為文化傳播與傳承的主要場(chǎng)所，圖書(shū)館為廣大群眾提供了良好的閱讀平臺(tái)，每位讀者基于不同的閱讀需求，在圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)籍借閱工作，不同的閱讀群體其閱讀時(shí)間，圖書(shū)借閱方式，借閱書(shū)籍種類都有著明顯的區(qū)別。學(xué)生與上班族大多會(huì)在周末去到圖書(shū)館，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求或者工作需求，選擇與課程或?qū)I(yè)領(lǐng)域有關(guān)的書(shū)籍資料，其中有一部分也會(huì)根據(jù)自己的閱讀喜好，借閱小說(shuō)類、藝術(shù)類書(shū)籍資料。不同的閱讀群體，在借閱時(shí)間上也會(huì)有一定的區(qū)別。如學(xué)生在資料借閱之后需要一周左右時(shí)間對(duì)資料進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，上班族由于閱讀時(shí)間有限，其閱讀時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，書(shū)籍歸還時(shí)間需一個(gè)月左右。不同的讀者特征，如年齡特征、職業(yè)與專業(yè)特點(diǎn)，對(duì)書(shū)籍資料的借閱時(shí)間長(zhǎng)短不一，閱讀需求不盡相同，這就需要圖書(shū)管理工作者，針對(duì)不同讀者類型進(jìn)行細(xì)致分析，概括閱讀群體特點(diǎn)，不斷優(yōu)化圖書(shū)館管理流程。

二、現(xiàn)階段圖書(shū)館管理工作存在的問(wèn)題

1、人性化管理服務(wù)有待提升

圖書(shū)館作為人民群眾圖書(shū)資料借閱活動(dòng)的場(chǎng)所，其管理工作開(kāi)展離不開(kāi)人性化的圖書(shū)館管理?xiàng)l件。當(dāng)前，在圖書(shū)館管理工作中，人性化圖書(shū)管理服務(wù)不足，嚴(yán)重影響到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。例如，許多圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，圖書(shū)館管理人員缺乏約束，沒(méi)有為讀者提供高質(zhì)量的讀書(shū)借閱服務(wù)，一部分圖書(shū)館對(duì)于超出借書(shū)期限讀者，丟失書(shū)本讀者列出了非常沉重的處罰條件，如加倍現(xiàn)金處罰，名單公布等，這些人性化管理上的不足，使讀者產(chǎn)生了不滿情緒，不符合以讀者為本的圖書(shū)館管理流程。

2、管理理念亟需更新

長(zhǎng)期應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念影響之下，一部分圖書(shū)館仍然保留著落后的管理理念，在一定程度上影響到了圖書(shū)館管理水平的優(yōu)化。例如，一部分圖書(shū)館在管理工作開(kāi)展過(guò)程中，仍然以圖書(shū)館為中心，沒(méi)有意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，以讀者為本在圖書(shū)館管理工作中的重要意義。與此同時(shí)，未關(guān)注圖書(shū)館與讀者之間的溝通交流活動(dòng)，不能合理采納吸收讀者的建議與意見(jiàn)，久而久之，引起讀者對(duì)圖書(shū)館的不滿情緒。

3、信息化水平需要改進(jìn)

現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，許多圖書(shū)館都順應(yīng)形勢(shì)，開(kāi)展了網(wǎng)上借閱服務(wù)。但是在管理過(guò)程中，片面關(guān)注硬件建設(shè)，軟件建設(shè)不到位，致使圖書(shū)館網(wǎng)上借閱開(kāi)展出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，給圖書(shū)館管理工作造成一定困擾，也影響讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

4、服務(wù)意識(shí)需要增加

圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)的高低直接影響圖書(shū)館管理工作開(kāi)展的好壞。通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)創(chuàng)段圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。例如在讀者進(jìn)行圖書(shū)借閱時(shí)，一些工作人員表現(xiàn)出不耐煩情緒，或者對(duì)讀者呼來(lái)喝去，對(duì)圖書(shū)資料的整理不到位等，都不利于圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化。

三、以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化策略

1、圖書(shū)館管理?xiàng)l例向人性化轉(zhuǎn)變

在圖書(shū)館管理工作中，嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例有助于圖書(shū)館管理工作的有序開(kāi)展，在管理?xiàng)l例制訂時(shí)，應(yīng)明確圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部管理人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求。此外，通過(guò)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)圖書(shū)館工作人員工作行為與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，獎(jiǎng)懲分明，在一定程度上強(qiáng)化圖書(shū)館管理人員服務(wù)意識(shí)。而在對(duì)讀者的處罰條例制訂時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際利益以及讀者利益，以人性化的處罰條例，進(jìn)行圖書(shū)館管理工作。例如當(dāng)讀者第一次出現(xiàn)丟失書(shū)籍情況時(shí)，要求其按原價(jià)賠償或賠償相同正版圖書(shū)，不再額外加重處罰，如此一來(lái)，讀者將意識(shí)到要妥善保管書(shū)籍，避免丟失，同時(shí)減少對(duì)圖書(shū)館管理工作的不滿情緒。對(duì)于不能按時(shí)還書(shū)的讀者，圖書(shū)管工作人員首先應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行通知，超出期限給予適當(dāng)罰款，但注意讀者形象的維護(hù)。

2、樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念

在時(shí)代不斷發(fā)展進(jìn)步的大環(huán)境之下，圖書(shū)館管理工作也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念。具體來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)明確以讀者為本的管理理念，通過(guò)多種途徑，加大圖書(shū)館與讀者之間的溝通交流，及時(shí)了解讀者對(duì)圖書(shū)館的建議與意見(jiàn)，結(jié)合讀者提出的問(wèn)題，優(yōu)化圖書(shū)館管理流程。此外，要加大讀者對(duì)圖書(shū)館管理工作的參與力度，如開(kāi)展志愿者服務(wù)，閱讀推廣活動(dòng)等，拉近讀者與圖書(shū)館的距離，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化。

3、加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了圖書(shū)館管理效率提升。信息時(shí)代下，要優(yōu)化圖書(shū)館管理流程，首先，可以借助信息技術(shù)，發(fā)掘不同類型讀者的閱讀規(guī)律，建立完善的讀者信息庫(kù)，更加快速全面的掌握讀者信息，根據(jù)讀者需求變化，及時(shí)更新圖書(shū)館管理服務(wù)，以滿足讀者實(shí)際需求。此外，通過(guò)加強(qiáng)信息軟件應(yīng)用，如快捷書(shū)籍查詢軟件，自動(dòng)催還書(shū)軟件等，方便讀者快速查找到自己所需的圖書(shū)信息，及時(shí)還書(shū)或辦理延期服務(wù)，優(yōu)化圖書(shū)館書(shū)籍管理服務(wù)，也為讀者借閱活動(dòng)提供更大便利，提升讀者滿意度。

4、根據(jù)不同讀者需要，展開(kāi)多樣性的管理

圖書(shū)館管理工作應(yīng)以讀者實(shí)際需求為中心，不斷優(yōu)化管理流程。具體來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)讀者實(shí)際閱讀需求，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理分類，保證各類書(shū)目位置明顯，查詢快速。此外，可以通過(guò)讀者交流平臺(tái)建立，為讀者提供借閱需求，建議反饋平臺(tái)，促使圖書(shū)館管理工作更貼近于讀者實(shí)際需求。通過(guò)不同讀者需求的關(guān)注與處理，開(kāi)展多樣化的圖書(shū)館管理工作，可以有效簡(jiǎn)化圖書(shū)館工作流程，提升讀者滿意度。

結(jié)語(yǔ)

在信息化全面發(fā)展的今天，人民群眾對(duì)于知識(shí)的渴求越來(lái)越高，圖書(shū)館擁有的豐富館藏為人們的文化知識(shí)學(xué)習(xí)與鞏固提供了資源。在圖書(shū)館管理工作中，面對(duì)著形形色色的閱讀人群，不同的人群在圖書(shū)選擇與閱讀習(xí)慣上存在的多樣性與差異性，使圖書(shū)管理流程面臨著一定的困境，需要根據(jù)以讀者為本的管理理念，改善圖書(shū)館管理流程，更好的為人民群眾提供圖書(shū)借閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

[1]李璐.基于RFⅠD圖書(shū)館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].上海海洋大學(xué),2014.

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[3]李果航.論圖書(shū)館管理中如何發(fā)揮讀者的參與作用[J].才智, 2013,04:343.