營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系研究

李霞

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;供電服務(wù)

引言

我們回顧從前的電力市場，不難發(fā)現(xiàn)我國的供電企業(yè)是存在于電力工程的各個(gè)方面的，并且在建設(shè)的過程中不斷的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，但是這樣也難以讓營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的標(biāo)準(zhǔn)化和電力工程的質(zhì)量得到非常有效的保障。又加上我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制在不斷的完善加強(qiáng)，我國的國內(nèi)電力行業(yè)變得越來越成熟。最近一段時(shí)間來，我們國家對電力市場進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改革。使現(xiàn)在環(huán)境中的電力市場實(shí)體變得更加清晰，電力工程的建設(shè)和監(jiān)督工作等變得具體，責(zé)任也更明確。在這樣的市場下，進(jìn)一步優(yōu)化供電企業(yè)的營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)之間的供需關(guān)系，這對商業(yè)社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)施與電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系行業(yè)發(fā)展范圍非常廣泛，與供電服務(wù)關(guān)系密切，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.1加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系

現(xiàn)場實(shí)際勘察、設(shè)計(jì)審查、供電用電竣工檢查是行業(yè)發(fā)展報(bào)告的主要內(nèi)容，涉及供電公司與電力用戶之間的溝通。要求供電企業(yè)向客戶申請用電，直至檔案中各環(huán)節(jié)都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的程序和程序進(jìn)行，并完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和安裝工程。這對電力公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中與客戶的聯(lián)系起到了推動(dòng)作用，有效地促進(jìn)了相關(guān)客戶的參與和滿意程度，也促進(jìn)了客戶的多元化需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2對遺留問題的解決進(jìn)行優(yōu)化

作為與電力供需質(zhì)量有聯(lián)系的最重要因素，營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率是不容小覷的。我們要始終按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行發(fā)展，努力提高我國電力項(xiàng)目的建設(shè)效率，讓相關(guān)的客戶在短期內(nèi)就能使用上電，享受到電力服務(wù)。除此之外，我們還可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，讓我國的供電企業(yè)能夠更好地解決客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)告中所出現(xiàn)的問題，還可以在短時(shí)間內(nèi)得到解決相關(guān)服務(wù)問題。這種即時(shí)反饋，可以更好地提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有效地提高行業(yè)擴(kuò)建項(xiàng)目的質(zhì)量與效率。

1.3優(yōu)化電力供需質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)化、完善的行業(yè)發(fā)展報(bào)告對優(yōu)化電力公司經(jīng)營管理水平，供電運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化，以及提高供電服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)后，我們的相關(guān)用戶可以更好地控制用電。同時(shí)，電力用戶和供電公司也可以對整個(gè)用電過程進(jìn)行監(jiān)控。這可以促進(jìn)當(dāng)前電力使用情況變得更加透明，監(jiān)督也變得公平與公正。因此說，用電信息的透明度也是提高電力服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

1.4加強(qiáng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

加強(qiáng)員工業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)告的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，填寫客戶經(jīng)理，可以提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程的公開性和透明度，促進(jìn)供電監(jiān)管和供求關(guān)系的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，對相關(guān)的檢查和驗(yàn)收起輔助作用。供電企業(yè)要想提供更優(yōu)質(zhì)的供電和服務(wù)，就必須重視供電和用電基本環(huán)境的建設(shè)。另一方面，對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的增強(qiáng)，我們也可以在客觀、現(xiàn)實(shí)的工程竣工試驗(yàn)中，及時(shí)對供配電質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。對促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，加強(qiáng)對電力用戶的合法用電權(quán)的保護(hù)以及對電網(wǎng)運(yùn)行的安全和效率也有一定的積極影響。

2優(yōu)化營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展的應(yīng)對策略

在營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的協(xié)調(diào)改革中，我們需要從市場做起，優(yōu)化競爭、工作氛圍、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督審計(jì)。根據(jù)數(shù)據(jù)采集和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展規(guī)劃和供電服務(wù)優(yōu)化策略。

2.1充分利用市場競爭機(jī)制

由于中國的供電企業(yè)長期以來一直是國有企業(yè)，對市場經(jīng)濟(jì)的敏感度略顯不足。因此，在優(yōu)化營銷產(chǎn)業(yè)和加快電力供應(yīng)與服務(wù)的發(fā)展中，應(yīng)著重加強(qiáng)市場競爭機(jī)制的應(yīng)用。中國的電網(wǎng)改革正在穩(wěn)步發(fā)展和進(jìn)步。電力公司需要根據(jù)自身的發(fā)展和市場中的客戶發(fā)展需求，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝擴(kuò)建項(xiàng)目和自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行合理的調(diào)整和改革。讓用戶的意見和建議指導(dǎo)電力公司的改革和進(jìn)步，讓市場競爭需求促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請流程的優(yōu)化。通過這種方式，可以提高客戶滿意度，同時(shí)提高客戶權(quán)益的有效維護(hù)，并有效實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。

2.2構(gòu)建和諧的工作氛圍

和諧的工作氛圍是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有效性和提高供電服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧的工作氛圍，需要供電企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范和實(shí)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等。此外，還需要嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)價(jià)格和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定，避免收費(fèi)混亂影響供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在塑造良好的工作氛圍中，人才建設(shè)也非常重要。營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一方面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)行中員工的工作效率和質(zhì)量需要對電力企業(yè)進(jìn)行特殊的崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和考核來增強(qiáng)其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。另一方面，他們還需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在供電和消費(fèi)服務(wù)的實(shí)際工作中積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化供電和消費(fèi)服務(wù)氛圍。

2.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程??????? 在營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作規(guī)范，以敬業(yè)負(fù)責(zé)的意識(shí)落實(shí)規(guī)范精神，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的規(guī)范化操作。主要在以下幾個(gè)方面著手。首先是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的手續(xù)上要規(guī)范化。供電單位要以國家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，對繁瑣的不必要的手續(xù)進(jìn)行簡化，對關(guān)鍵的手續(xù)文件要進(jìn)行嚴(yán)格的審查。其次是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的審查監(jiān)督工作要規(guī)范化執(zhí)行，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)范對電力工程的設(shè)計(jì)方案和施工過程進(jìn)行監(jiān)督，在工程竣工之后對電器設(shè)置和電路安全進(jìn)行嚴(yán)格的審查，確保電力工程的安全性。在供電方案的確定上也要嚴(yán)格按照國家的宏觀指導(dǎo)政策與用電企業(yè)進(jìn)行商討，在規(guī)范化的框架內(nèi)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。

2.4落實(shí)好相關(guān)監(jiān)督管理機(jī)制??????? 在保護(hù)客戶合法權(quán)益不受侵害的過程當(dāng)中，供電企業(yè)可以通過積極建立健全監(jiān)督管理機(jī)制的方式，通過專門成立相應(yīng)的監(jiān)管和審批小組，以定期召開工作例會(huì)的方式討論業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在實(shí)際開展過程中存在的困難與問題，通過集思廣益的方式商討出行之有效的解決方案，同時(shí)完成下一環(huán)節(jié)工作計(jì)劃的制定與安排。利用完善的監(jiān)督管理制度在認(rèn)真做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)與流程監(jiān)管工作的同時(shí)，能夠使其得以有序開展。

2.5創(chuàng)造豐富多彩的服務(wù)體系

隨著時(shí)間的推移，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，不斷促進(jìn)信息技術(shù)的升級和提高。因此，也要求我們的公司跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的優(yōu)勢，打造出電力公司多元化的服務(wù)體系。在當(dāng)前的環(huán)境下，要充分借助利用互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)在線商務(wù)服務(wù)大廳的存在，改變現(xiàn)有的用電情況，通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的方式，減少人工，將用戶到供電公司大廳排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮短。在節(jié)約時(shí)間成本的基礎(chǔ)上，讓廣大的用電客戶提前了解在辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需要的相關(guān)資料與流程，這樣做，不僅可以讓用戶提前準(zhǔn)備，還可以提升相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理速度，為更多的群眾提供方便。

結(jié)束語

綜上所述，優(yōu)化供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于實(shí)現(xiàn)更好的供電服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了國有供電企業(yè)自身的進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)更好的供電服務(wù)，供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電服務(wù)之間的關(guān)系，著力提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，在工作流程和服務(wù)體系上進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，還要切實(shí)把握好用電企業(yè)的實(shí)際需求，為用電企業(yè)提供更友好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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