動態(tài)績效管理：實時價值優(yōu)化的力量

Peter Smith Philip Meier

企業(yè)管理人員都希望把注意力集中在有意義的決策上，因此他們更加看重和需要關(guān)鍵績效指標（KPI）的實時信息。本文提出的三步走流程：創(chuàng)建價值模型;深入整合KPI;實時價值優(yōu)化，將為企業(yè)提供創(chuàng)建實時價值優(yōu)化的解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)高層次收益。

企業(yè)的績效指標和管理儀表板中存在大量數(shù)據(jù)，而這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)對于如何優(yōu)化組織績效卻沒有太大幫助，許多企業(yè)都因此而感到困擾。

管理人員希望把注意力集中在有意義的決策和行動上。因此，他們真正需要的是只顯示推動價值增長并且可控的關(guān)鍵績效指標（KPI）的實時信息。然而，到目前為止，實現(xiàn)“實時”價值優(yōu)化一直是一個緩慢且昂貴的過程，大多數(shù)對KPI進行匯總的項目即使能完成也遠遠達不到預(yù)期的效果。

所有信息當(dāng)中往往只有少數(shù)指標對未來現(xiàn)金流有著重大影響。然而只要識別出這些關(guān)鍵績效指標，理解它們之間的聯(lián)系，并且得出相關(guān)的管理洞見，就能產(chǎn)生有影響力的結(jié)果。只要實施得當(dāng)，動態(tài)績效管理能夠幫助企業(yè)提升高達30%的利潤。

除了帶來巨大的利潤增長，實時價值優(yōu)化還能帶來更加深遠的收益，其中包括：

極大增進企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)之間的理解和合作

令實時管理信息與長期預(yù)算和規(guī)劃方向一致

即時量化投資決策，加速評估替代方案

將激勵和獎勵機制直接與實時KPI動態(tài)相聯(lián)系

實時價值優(yōu)化還能夠促進企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及文化的全面更新。

本文將通過一套三步走的流程，幫助企業(yè)迅速通過轉(zhuǎn)變實現(xiàn)高層次的收益：1.創(chuàng)建價值模型;2.深入整合KPI;3.實時價值優(yōu)化（圖1）。

實時價值優(yōu)化的三個步驟

隨著數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)的發(fā)展，KPI數(shù)據(jù)的獲取、存儲和展示的速度有所加快，而難度和成本都有所降低。連接到多個數(shù)據(jù)集（無論何種格式）、利用機器學(xué)習(xí)、簡化數(shù)據(jù)收集流程和規(guī)模分析也成為可能。

這些工具和技術(shù)的發(fā)展進一步擴大了實時KPI報告的影響，使其能夠產(chǎn)生更加深入和有效的洞見。速度與靈活性的提高以及成本的降低也讓管理團隊能夠在短短幾周內(nèi)就將概念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的解決方案，而不是耗費數(shù)年。

步驟一：創(chuàng)建價值模型

創(chuàng)建價值模型的三個關(guān)鍵要素包括：定義一套能夠反映企業(yè)運作方式并且能夠在內(nèi)部加以控制的運營指標;在未來現(xiàn)金流模型框架下將這些指標聯(lián)系起來;然后確定哪些是真正重要的指標，改進模型，從而更有效地聚焦于這些KPI。

確定重要指標的過程本身就很需要洞察力。通過將這些指標與未來現(xiàn)金流相聯(lián)系，價值模型會得到進一步校準、迭代和提煉，這些指標的可靠性也會隨之增強。之后進一步細化到少數(shù)關(guān)鍵KPI的過程也可能會帶來意想不到的價值，例如發(fā)現(xiàn)新的重要指標，將這些新發(fā)現(xiàn)的指標也納入其中就有可能創(chuàng)造更大的價值。

創(chuàng)建價值模型是動態(tài)績效管理的開始。為了進一步完善該模型，企業(yè)必須利用真實的實時數(shù)據(jù)進一步篩選出最至關(guān)重要的KPI。

步驟二：深入整合KPI

要獲得或創(chuàng)建每個KPI所需的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)應(yīng)該具備相應(yīng)水平的顆粒度和深度），企業(yè)必須利用商業(yè)和分析專長找到數(shù)據(jù)，或者制定新流程來從頭生成數(shù)據(jù)。這還需要通過數(shù)據(jù)工程能力與各個業(yè)務(wù)的原有系統(tǒng)與應(yīng)用中所有相關(guān)數(shù)據(jù)集建立關(guān)聯(lián)。以下是一些潛在的數(shù)據(jù)來源（圖2）。

隨著分析工具和云計算技術(shù)的進步，收集新數(shù)據(jù)和利用以前未開發(fā)的信息來源變得更加簡單。機器學(xué)習(xí)算法已經(jīng)發(fā)展到可以識別出人工無法察覺的關(guān)于特定業(yè)務(wù)績效指標的規(guī)律，這種實時的數(shù)據(jù)收集和分析能力能夠帶來有競爭力的優(yōu)勢。相關(guān)技術(shù)仍在持續(xù)高速發(fā)展，因此對于企業(yè)而言，充分認識可利用的機會并使用正確的工具來優(yōu)化其數(shù)據(jù)的商業(yè)效益至關(guān)重要。

步驟三：實時價值優(yōu)化

實時價值優(yōu)化的核心是創(chuàng)建價值模型的升級版。即利用在步驟二中收集和創(chuàng)建的所有數(shù)據(jù)形成計算引擎，通過儀表盤將運營KPI層層傳遞到企業(yè)用戶的通信設(shè)備上。儀表盤以及其中的KPI可滿足不同類型用戶的特定需求。

一旦形成這樣的系統(tǒng)，企業(yè)就可以進行績效優(yōu)化。通過將管理層討論的焦點集中到儀表板中的KPI并監(jiān)測所采取的行動對各項KPI的影響，企業(yè)就能夠開啟一個正反饋循環(huán)，這一系統(tǒng)能夠不斷自我完善，并進一步產(chǎn)生一系列助益。在這些信息的基礎(chǔ)上，企業(yè)便能夠更好地將預(yù)算與長期場景規(guī)劃、對管理層與供應(yīng)商以及客戶的激勵措施，以及對于投資和其他戰(zhàn)略性舉措的關(guān)鍵決策相統(tǒng)一起來。

隨著云技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，這類解決方案不再受到傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的限制，能夠直接實現(xiàn)標準化，部署進程也將加快。

這類解決方案的供應(yīng)商在這個過程中扮演著至關(guān)重要的角色，如果沒有上述的數(shù)據(jù)和分析工具，企業(yè)難以克服相關(guān)復(fù)雜性、連接性以及靈活性等方面的困難，在發(fā)起管理團隊的直接控制下以合理的成本與時間實現(xiàn)一套實時分析解決方案。

普遍的問題

即使已經(jīng)確定了一些KPI，并針對它們之間的聯(lián)系進行了建模，但是，在創(chuàng)建實時價值優(yōu)化解決方案時，企業(yè)仍會面臨一些重大障礙和延遲的情況：通常數(shù)據(jù)來源有很多;所需的數(shù)據(jù)可能難以獲取，且質(zhì)量不夠高;IT資源經(jīng)常被轉(zhuǎn)移到其他項目;企業(yè)可能會被緊急但重要程度較低的問題分散注意力。

此外，許多企業(yè)不具備針對多個結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集制定報告的能力，或者沒有時間和資源來進行數(shù)據(jù)可視化。最后，企業(yè)通常傾向于將數(shù)字化、數(shù)據(jù)能力與商業(yè)能力割裂開來，但實際上這兩個方面能力應(yīng)該密切合作，才能設(shè)計出更好的商業(yè)解決方案。

企業(yè)應(yīng)該做出更多努力，克服這些挑戰(zhàn)，企業(yè)高層的投入和承諾將是致勝關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)型在即

實時價值優(yōu)化并不能一蹴而就，但是數(shù)據(jù)分析和云技術(shù)的持續(xù)進步意味著新的解決方案能被更為迅速地開發(fā)、測試和部署，這通常只需要幾周的時間。這種方法能夠幫助管理最復(fù)雜的數(shù)據(jù)集，具有很高的成本效益和安全性，同時也可以在企業(yè)內(nèi)部大規(guī)模部署。

這種敏捷和迭代的流程能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)差異化、提高運營效率、削減成本、提高銷量和利潤。我們看到很多企業(yè)通過這一流程實現(xiàn)了相關(guān)轉(zhuǎn)變并創(chuàng)造了價值，具體方式有很多，包括價格優(yōu)化和變現(xiàn)、采購成本節(jié)降、降低運營與管理成本，以及通過從不同業(yè)務(wù)單元中保持統(tǒng)一的銷售與客戶支出信息以談判獲得更有利的商業(yè)條件等。

如果公司管理團隊制定了明確的績效提升日程，并且具有使用新的分析工具和技術(shù)的眼光和動力，實時價值優(yōu)化定能為他們帶來巨大的業(yè)務(wù)機會和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。