讀者外借圖書超期的改進(jìn)策略

張曉睿

（保山學(xué)院圖書館，云南 保山 678000）

圖書借閱超期在高校圖書館中屢屢發(fā)生，因為超期而產(chǎn)生一定數(shù)額的圖書違約金，很多情況下，圖書超期違約金超過該本書的價格，“嚇”得讀者索性不還。這不僅影響了圖書的正常流通秩序，還影響了圖書館的整體服務(wù)形象和工作效率。

一、圖書借閱超期的原因分析

1.讀者沒能記住所借圖書的歸還時間

通過在圖書流通工作中發(fā)現(xiàn)讀者外借圖書超期的種種原因，忘記歸還時間的大約占了70%以上。特別是在圖書館每年的新生入館教育后，新同學(xué)帶著借閱證到圖書館借書，外借數(shù)量大概都在30本左右，數(shù)量較多，一時之間又看不完這么多的圖書，慢慢地圖書就超期了。對于教師而言，為了某個課題項目或者科研論文外借幾十冊圖書，外借期限有180天那么長的時間，也是比較容易讓外借圖書超期的原因。

2.讀者沒能記住圖書借閱規(guī)定

讀者只知道圖書館的紙質(zhì)圖書資源是可以利用的，卻沒有真正了解圖書館為讀者提供了方方面面的使用資源，也沒有好好記住圖書館的借閱規(guī)定。例如2018年8月27日起保山學(xué)院圖書館對圖書借閱規(guī)定做了一次調(diào)整：教師圖書借閱期限為半年，借閱限量50冊，期滿前可以續(xù)借3次；學(xué)生圖書借閱期限為90天，借閱限量40冊，期滿前可以續(xù)借3次；校外讀者圖書借閱期限為30天，借閱限量2冊，期滿前可以續(xù)借1次。由于讀者的疏忽，沒能記住圖書館的這些借閱規(guī)定，圖書借閱超期就很容易發(fā)生。

3.圖書借閱超期的特殊情況

結(jié)合在圖書流通工作中的實際情況，將圖書超期的特殊情況總結(jié)為四點。

第一，一部分讀者忙于學(xué)習(xí)或工作，借閱證辦完后，只借過一次圖書就再也沒有到過圖書館。舉個圖書超期時長最長的實例，在工作中，發(fā)現(xiàn)有一小部分新生到圖書館來外借40本圖書，然后就一直不還，有一個原因就是在圖書催還期內(nèi)（以30天為計量單位）自己知道圖書超期了，也知道40本圖書一周的超期罰款是20元，以這個圖書催還期來算的話，超期罰款大概在80多元，數(shù)額有點多了，然后就更不能及時到圖書館來處理，這40本圖書就一直超期借閱著，一直拖到畢業(yè)離校前夕得以豁免圖書超期罰款或者豁免日，讀者才得以解脫。

第二，教師外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和休產(chǎn)假，學(xué)生外地實習(xí)、見習(xí)和寒暑假返校時將圖書遺忘在家里，知道自己外借的圖書到期卻不能及時到圖書館歸還，也沒能和圖書館的工作人員取得聯(lián)系，待外借圖書歸還時就超期了[1]。

第三，讀者因病住院或意外事故死亡而未能及時歸還外借圖書。

第四，讀者到圖書館還書時，遇到停電、閉館等原因而未能及時歸還外借圖書。

4.圖書館工作人員的失誤

第一，在讀者借還圖書人數(shù)較多時，對于一部分歸還圖書的讀者趕時間要著急上課，等不及工作人員辦理圖書歸還手續(xù)，把圖書直接放在工作臺上就離開了，工作人員在還書時未能和讀者當(dāng)面確認(rèn)其還書量，遇到讀者還有外借圖書未歸還的情況，就不能及時與讀者溝通。

第二，工作人員在操作歸還圖書時，雖然圖書管理系統(tǒng)顯示著還書界面，但是有時鼠標(biāo)一經(jīng)移動，光標(biāo)沒有在歸還文獻(xiàn)條碼框里閃爍，還書就沒有成功。工作人員和讀者都以為歸還了，等讀者下次再到書庫借書時，或者有其他讀者外借這本圖書時，發(fā)現(xiàn)圖書已經(jīng)超期很長時間了。

第三，工作人員沒有及時更換有問題的圖書條形碼。圖書條形碼由于受污、磨損，致使掃碼槍難以讀出或者誤讀出條形碼，造成圖書歸還失敗[2]。

第四，工作人員在為讀者辦理好外借圖書的手續(xù)后，沒有及時告知讀者外借圖書的歸還時間，以致讀者忽略了還書時間，圖書隨之超期。

5.外借圖書催還信息不夠及時

例如保山學(xué)院圖書館根據(jù)前期全校師生參與填報的個人聯(lián)系信息完成情況，圖書館采用兩種方式為讀者發(fā)送外借圖書催還信息：手動郵件發(fā)送給相關(guān)讀者其外借圖書催還信息和委托二級學(xué)院教師聯(lián)絡(luò)員在部門工作群里發(fā)布師生讀者的外借圖書催還信息。發(fā)送外借圖書催還信息在每學(xué)期做三次，分別是開學(xué)第2周、學(xué)期中第10周和學(xué)期末第18周。由于部分讀者的郵箱信息有誤，導(dǎo)致郵件發(fā)送失敗，并在沒有看到學(xué)院發(fā)布的外借圖書催還信息，以及聯(lián)系電話沒能告知圖書館的情況下，外借圖書超期現(xiàn)象就比較嚴(yán)重。對于校外讀者，根據(jù)在圖書館留有的聯(lián)系方式，采用短信發(fā)送或電話通知其讀者外借圖書催還信息。沒有留下任何聯(lián)系方式的讀者，外借圖書超期自己不隨時關(guān)注，也沒能到圖書館來咨詢，在這種情況下，外借圖書超期現(xiàn)象也就發(fā)生了。

二、解決圖書借閱超期的改進(jìn)策略

在做圖書借閱催還這一工作中，結(jié)合平時和同學(xué)、老師的交流溝通，基于圖書館現(xiàn)有的圖書借閱催還方式，提出進(jìn)一步的改進(jìn)策略。

1.不斷加大宣傳力度

對于高校圖書館每年都會利用新生入館教育、讀者入館指南、圖書館網(wǎng)站新生專欄等方式對新讀者進(jìn)行培訓(xùn)宣傳。例如保山學(xué)院圖書館的入館教育會結(jié)合新生的入學(xué)時間制定出一個較為合理的培訓(xùn)計劃，以一個二級學(xué)院為一個單位，然后又分成若干個培訓(xùn)班，結(jié)合學(xué)院的日程安排在一個時間段內(nèi)進(jìn)行新生入館教育，內(nèi)容涵蓋圖書館的方方面面，講解結(jié)合讀者的點點滴滴，然而還是有新讀者對入館教育不夠重視，在以后的圖書借閱環(huán)節(jié)中就出現(xiàn)很多問題，給工作人員造成很大的壓力與困惑。為此，高校圖書館可以從以下幾方面改進(jìn)入館教育。

第一，可以選定一個時間段在圖書館大廳的電子顯示屏中播放關(guān)于讀者使用圖書館的相關(guān)知識介紹，還可以將其制作成一個簡潔的流程圖展架，擺放在最醒目的位置。

第二，利用二級學(xué)院教師聯(lián)絡(luò)員在部門工作群里每年9月定期推送關(guān)于讀者的入館指南。這樣新同學(xué)、新老師都可以自行學(xué)習(xí)圖書館的規(guī)章制度，并知曉圖書館可利用的資源。

第三，關(guān)于圖書館宣傳方面的使用指南，除了在文字方面的體現(xiàn)，還可以制作成一個小視頻，里面有向?qū)еx者了解圖書館的館舍情況，介紹圖書館的館藏紙質(zhì)圖書和電子資源，通過聲情并茂的形式，把這個小視頻放在圖書館網(wǎng)站的新讀者專欄里和圖書館微信公眾號的入館培訓(xùn)欄目里，都可以較為直觀的呈現(xiàn)給讀者如何使用圖書館的資源，讓讀者更能輕松快捷地熟悉圖書館。

第四，利用圖書館網(wǎng)站的新讀者專欄，在里面設(shè)置入館教育考試題目和圖書館利用知識，采用考試的形式讓新讀者認(rèn)識和理解圖書館的方方面面，考試題目里涵蓋圖書館相關(guān)的知識，新讀者在做題的過程中就會比較快速地了解圖書館的情況，考試通過以后，圖書館為讀者開通使用權(quán)限，同時讀者也對圖書館的相關(guān)信息有了一定程度的了解。這樣，不管是新入職的老師還是新入學(xué)的新生都能在第一時間認(rèn)識圖書館、熟悉圖書館，對使用圖書館的館藏紙質(zhì)資源和電子資源會比較順利。

2.不斷提升圖書流通工作服務(wù)質(zhì)量

本著圖書館“讀者至上，資源共享”的理念，在圖書流通工作中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，減少和避免圖書借閱超期的出現(xiàn)，可從以下幾方面來做：

第一，在紙質(zhì)圖書的借閱工作中，發(fā)現(xiàn)圖書脫頁、撕裂、缺損等情況，要及時與裝訂室聯(lián)系修補好圖書；發(fā)現(xiàn)有問題的圖書條形碼要及時與采編室聯(lián)系更換，避免掃描時出現(xiàn)錯誤，才能保證圖書的順利流通。

第二，在使用圖書管理系統(tǒng)為讀者辦理圖書借還手續(xù)中，可以添置外部設(shè)備提高圖書借閱工作的準(zhǔn)確率。

①給電腦配置小音響，讓工作人員和讀者都知曉圖書借還是否成功，避免工作人員在電腦操作中出現(xiàn)漏借漏還。

②可以配置雙面顯示器，當(dāng)工作人員進(jìn)行圖書借還操作時可以讓讀者同步觀看顯示屏，知曉自己的圖書借閱情況，同時，還可以叮囑讀者拍照將圖書借閱的歸還時間記錄下來，做好善意的提醒，減少和避免圖書借閱超期的出現(xiàn)。

③嘗試引進(jìn)圖書自助歸還系統(tǒng)或者配置還書箱，可以彌補由于圖書館的工作時間限制，無法滿足讀者便利地到館歸還外借圖書，還可以減少圖書借閱超期的出現(xiàn)。

3.為讀者提供精細(xì)化服務(wù)

在圖書館的紙質(zhì)圖書方面，作為圖書館的館員需從每個書庫的專業(yè)圖書著手，熟悉每種圖書所對應(yīng)的相關(guān)專業(yè)。對于已經(jīng)了解過圖書館入館教育的讀者，其實只有等真正來到書庫，實際查找、外借一本所需要的圖書，才算是對圖書館有一個初步的了解。這個時候書庫的老師就肩負(fù)起了專業(yè)的指導(dǎo)、介紹圖書的相關(guān)信息的職責(zé)：首先去哪里獲取圖書索書號；其次，如何利用圖書索書號查找圖書：所找圖書的分布庫室、外借情況，如何找到所需圖書，實際上就是圖書在書架上的位置，就涉及書庫的圖書布架規(guī)律，這一系列的信息就可以較為直觀地介紹給讀者認(rèn)識并掌握；最后，在為讀者辦理圖書外借手續(xù)的時候，告知讀者所借圖書的歸還日期。基于這樣的流通服務(wù)，館員的工作態(tài)度至關(guān)重要，需要平時的耐心、細(xì)心、認(rèn)真準(zhǔn)備，在服務(wù)讀者的時候才能比較周到，這樣一來，讀者不僅學(xué)會了查找圖書，還了解到了圖書館其他的資源，圖書超期現(xiàn)象也會慢慢減少。

流通部門是圖書館的一扇窗戶，直接與讀者接觸，流通服務(wù)做得周到熱情，不僅避免了館員和讀者之間的沖突出現(xiàn)，還拉近了館員和讀者的距離，更促進(jìn)了和諧圖書館的建設(shè)。完善有效的流通服務(wù)，以期減少讀者外借圖書超期的現(xiàn)象，充分體現(xiàn)出高校圖書館在服務(wù)與管理中的人文關(guān)懷。