公共圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境和對(duì)策研究

于風(fēng)娥 候春蓮

（聊城市圖書館，山東 聊城 252000）

引言

通過對(duì)讀者服務(wù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)的讀者服務(wù)主要是以傳統(tǒng)的“紙質(zhì)化”方式為主，而在信息化的今天，人們的生活水平不斷提高，也使得讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式發(fā)生了改變，但是由于缺乏有效的手段和途徑，導(dǎo)致讀者的需求得不到滿足，因此，需要將現(xiàn)代化的信息技術(shù)與圖書資源進(jìn)行整合，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、公共圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.提高效率

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式是“紙質(zhì)化”，而在信息化的大背景下，通過借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以將信息資源的傳遞和共享的速度大大提升，實(shí)現(xiàn)“零距離”的溝通與交流。

2.節(jié)約成本

在現(xiàn)代的數(shù)字化時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)自身安全感的要求和保護(hù)，而自動(dòng)化的應(yīng)用則能有效地解決這一問題。例如利用云計(jì)算的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、處理以及分析，從而使讀者能夠更加方便地獲取相關(guān)的資料和知識(shí)，并且還能對(duì)自己的行為作出評(píng)價(jià)，為讀者提供更多的便利；還可根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同的讀者群體的需要；同時(shí)，也可將讀者的隱私性作為一個(gè)重點(diǎn)，為其設(shè)置專門的保密區(qū)，以保證其不被泄露[1]。

3.增強(qiáng)互動(dòng)

在現(xiàn)代化的大環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種重要的傳播媒介，而自動(dòng)化的運(yùn)用則是將信息技術(shù)與圖書的流通結(jié)合的產(chǎn)物之一。

二、圖書館自動(dòng)化環(huán)境下的讀者服務(wù)特征

1.服務(wù)對(duì)象具有多樣性

在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)中，圖書館主要是為讀者提供服務(wù)，而在現(xiàn)代的信息化背景下，圖書館不僅僅是一個(gè)信息的收集和儲(chǔ)存場(chǎng)所，更多的是為用戶提供個(gè)性化的咨詢和建議，并且還包括對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析，從而滿足不同的讀者群體的需要。

2.服務(wù)內(nèi)容的多樣化性

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，人們已經(jīng)不再僅僅局限于閱讀紙質(zhì)書籍，而是開始向電子書刊方向靠攏，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得圖書的種類更加豐富，這就意味著圖書館的功能也會(huì)越來(lái)越全面，這也就促使了圖書館的自動(dòng)化程度不斷提高。

3.服務(wù)方式的多元化性

在現(xiàn)代化的大環(huán)境下，圖書館除了要為使用者提供方便快捷的文獻(xiàn)檢索之外，還要根據(jù)讀者的實(shí)際情況，對(duì)其開展相應(yīng)的活動(dòng)或者是其他的相關(guān)活動(dòng)，以達(dá)到更好的效果。同時(shí)，還應(yīng)該通過各種手段吸引更多的顧客前來(lái)參觀，并使其感受到自身的價(jià)值所在[2]。

三、公共圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境分析

由于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求，因此，在信息化的大背景下，人們對(duì)圖書的要求越來(lái)越高，這就使得圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了巨大的變化和改變。而隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的不斷更新，讀者服務(wù)的內(nèi)容也在逐漸地豐富起來(lái)，而這種多樣化的服務(wù)形式，也給圖書館的管理提出了新的挑戰(zhàn)：首先，對(duì)于讀者的信息資源的獲取與利用的難度增加。因?yàn)樽x者的個(gè)性化的需要是通過借閱的書籍來(lái)實(shí)現(xiàn)的；其次，對(duì)讀者的閱讀興趣的培養(yǎng)與提高的困難加大。目前，我國(guó)大部分的公共圖書館的環(huán)境問題都集中在借閱的書面上，而這些書的數(shù)量多且種類雜亂，這就造成了許多的浪費(fèi)以及不科學(xué)的行為；再次，對(duì)讀者的自助化的服務(wù)能力不足。

四、公共圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的對(duì)策

基于上述對(duì)讀者服務(wù)困境的分析和研究，筆者認(rèn)為，可以從以下幾點(diǎn)來(lái)完善我國(guó)的圖書館環(huán)境下的讀者服務(wù)。第一，要建立一個(gè)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將圖書情報(bào)信息進(jìn)行分類管理，并將其存儲(chǔ)到統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)中，這樣有利于提高圖書館的工作效率，也能為廣大的讀者提供更多的便利。第二，要加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度，在硬件設(shè)施的配備上，要做到設(shè)備的先進(jìn)性，如在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍之內(nèi)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的處理。第三，要注重對(duì)數(shù)據(jù)的整合與共享，通過利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。第四，需要注意的就是對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及相關(guān)的安全問題，這就要求工作人員的素質(zhì)必須有一定的專業(yè)性，并且具備相應(yīng)的操作能力。

1.建立健全圖書館自動(dòng)化環(huán)境下的讀者服務(wù)法律法規(guī)

我國(guó)的圖書情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展起步較晚，在信息化時(shí)代的背景下，國(guó)家也出臺(tái)了一些政策支持和引導(dǎo)電子化的圖書信息的發(fā)展與應(yīng)用。但是由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)，使得讀者的合法權(quán)益得不到保障，這就導(dǎo)致了讀者的隱私安全受到威脅。因此，必須建立健全的圖書館自動(dòng)化環(huán)境下的讀者服務(wù)的法律法規(guī)，以規(guī)范人們的行為、保護(hù)公眾的利益、維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定[3]。

首先，要加強(qiáng)對(duì)民眾的法制教育，讓他們意識(shí)到紙質(zhì)的書籍不屬于任何個(gè)人，而應(yīng)該具有個(gè)體性，不能隨意地進(jìn)行復(fù)制，從而使其成為一個(gè)獨(dú)立的人格權(quán)，并以此為依據(jù)來(lái)制定相應(yīng)的解決辦法；其次，要完善《關(guān)于開展數(shù)字出版工作的通知》，明確規(guī)定紙質(zhì)書的具體內(nèi)容，并對(duì)其的使用方法作出詳細(xì)的說(shuō)明；最后，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，防止不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)的漏洞獲取非法的錢財(cái)以及危害公共財(cái)產(chǎn)的事情發(fā)生。

2.加大圖書館服務(wù)宣傳力度

為解決讀者服務(wù)困境，需要在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，以提高讀者的滿意度。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者的信息服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和引導(dǎo)，通過各種形式的宣傳活動(dòng)增強(qiáng)人們的閱讀興趣，使廣大的群眾都能夠主動(dòng)地參與到圖書館的建設(shè)中，從而達(dá)到提升讀者滿意度的目的；可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體的力量開展一些相關(guān)的講座、知識(shí)競(jìng)賽等，讓更多的人了解圖書館的服務(wù)理念，同時(shí)，也能讓更多的人知道圖書館的存在與發(fā)展。還應(yīng)積極地與社會(huì)各界展開合作，例如舉辦讀書節(jié)、讀書交流會(huì)等，讓大眾更加深入地接觸圖書館的服務(wù)內(nèi)容，并在潛移默化中形成良好的消費(fèi)習(xí)慣?？傊雽?shí)現(xiàn)信息化時(shí)代的到來(lái)，就離不開現(xiàn)代化的圖書資源，而隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，也為我國(guó)的教育事業(yè)提供了新的契機(jī)和挑戰(zhàn)。而作為高校的主要教學(xué)輔助工具的閱覽室，則成了眾多學(xué)校的重要課題。

3.加強(qiáng)圖書館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的保障

要實(shí)現(xiàn)信息化的管理和服務(wù)，就必須建立起一個(gè)完善的信息服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供便捷的個(gè)性化服務(wù)。圖書館要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管力度，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析和整理提高資源的利用率，減少不必要的浪費(fèi)；在硬件設(shè)施上，可以采用遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行，如在互聯(lián)網(wǎng)上，將讀者的資料上傳到網(wǎng)上，讓廣大的讀者能夠及時(shí)地了解到圖書館的動(dòng)態(tài)；在軟件方面，應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新升級(jí)，滿足用戶的需求；同時(shí)，也需要與其他的相關(guān)部門合作，共同維護(hù)好數(shù)據(jù)庫(kù)的安全以及保密。此外，還需加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)工作，幫助其樹立正確的閱讀觀念，并將其作為自身的行為習(xí)慣，以積極的態(tài)度面對(duì)。例如，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)向讀者介紹一些關(guān)于圖書的知識(shí)性的讀物及書籍，讓他們有一定的認(rèn)知能力，從而能更好地接受。

4.建立健全讀者服務(wù)平臺(tái)

建立完善的讀者服務(wù)平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)信息化的重要保障，也是提高圖書館管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書館要加強(qiáng)對(duì)讀者信息的收集和分析，在傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書中，由于讀者的閱讀習(xí)慣和個(gè)人素質(zhì)等因素，往往會(huì)出現(xiàn)讀者的需求與圖書館的實(shí)際情況不相符合的狀況；要對(duì)讀者的個(gè)性化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，通過對(duì)讀者的喜好、興趣愛好等方面的調(diào)查研究，為用戶提供更加人性化的服務(wù)；還要建立一個(gè)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)為廣大的群眾以及各事業(yè)單位的客戶群體提供相應(yīng)的服務(wù)咨詢，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定出合理的解決方案以滿足大眾的需要與愿望。在現(xiàn)代化的大背景下，我國(guó)圖書館的發(fā)展還處于初級(jí)階段，因此，必須加快建設(shè)電子化的環(huán)境下的讀書環(huán)境，以更好地促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；同時(shí)，也應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)的作用及自身的價(jià)值所在，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力及影響力。例如可以將一些書籍的圖片、文字的內(nèi)容制成視頻，上傳到網(wǎng)上，供大家共享。

5.加強(qiáng)讀者服務(wù)的建設(shè)

建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的“大而全”的思想下，圖書館應(yīng)該積極地轉(zhuǎn)變觀念，將服務(wù)的重點(diǎn)放在讀者的需求上，以人為本的理念進(jìn)行服務(wù)的工作中，通過對(duì)讀者的調(diào)查和分析，制定出合理的解決方案，從而提升整個(gè)圖書館的水平。

5.1 要建立完善的服務(wù)體系。在信息化的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們的需求了，所以必須要進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求。要加強(qiáng)對(duì)工作人員的引導(dǎo)和教育，讓他們樹立正確的服務(wù)意識(shí)，從而提高讀者的滿意度。對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其能夠熟練地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)開展線上的活動(dòng)或者與各大網(wǎng)站合作，讓更多的人參與到其中，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)資源的共享；還應(yīng)該積極地與其他的高?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)展開聯(lián)合，通過多種形式的方式吸引更多的學(xué)生以及廣大的青年用戶，并為其提供良好的后勤保障。

5.2 加強(qiáng)對(duì)讀者的管理和維護(hù)。在現(xiàn)代化的信息環(huán)境下，只有不斷地更新自己的硬件設(shè)施，才會(huì)有更大的突破性，才會(huì)有更大的提升空間。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息化時(shí)代的到來(lái)，給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變和影響，也為我國(guó)的圖書事業(yè)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，在這種形勢(shì)下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)的需求與公眾的需要了，因此，必須要對(duì)其進(jìn)行改革，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑就是通過自動(dòng)化環(huán)境下的讀者服務(wù)。