提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

國網寧夏電力有限公司吳忠供電公司 張春磊

想要進一步提高電力營銷的服務質量，必須清晰地明確服務質量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務質量的概念。要求企業(yè)以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關產品滿意程度而提供最低的服務水平。在時代的變革之下，要求相應的工作人員必須要以創(chuàng)造性轉化與創(chuàng)新性發(fā)展的新理念實行優(yōu)質的服務，提高最終的質量，增強相應企業(yè)的競爭力。

1 電力營銷的概述

根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對于電力消費的實際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項不同經營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業(yè)所倡導的發(fā)展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質便是調整電力市場的總體發(fā)展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質量。滿足用戶合理用電的需求，并實現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調。

在提高電力營銷服務質量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關用戶間的友好合作關系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費者需求的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應求的發(fā)展狀態(tài)。如果相應的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導致企業(yè)存在著以生產為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質量得到全面的上升。

2 提高電力營銷服務質量的重要性

2.1 服務是現(xiàn)代電力企業(yè)的核心競爭武器

在現(xiàn)今，如果企業(yè)無法以自身獨特的優(yōu)勢進行有效的發(fā)展，就難以在整個市場化競爭的潮流中脫穎而出。在現(xiàn)今企業(yè)標準化程度不斷得到攀升、差異化的問題逐步消失、附加價值較小的發(fā)展狀態(tài)下，電力營銷的相關企業(yè)須實時加入相應的服務元素，有效地拉開同類競爭企業(yè)的差距。以服務質量水平的提高為主要的發(fā)展依托，增強電力企業(yè)所具有的產品附加值，有效地創(chuàng)造出自身所具有的各項價值。以市場經濟為導向的發(fā)展，適應現(xiàn)階段的市場發(fā)展需求，并將相應的管理模式進行創(chuàng)新的生產經營活動，必須要服從和服務于電力公司營銷的需要。

在把握好現(xiàn)今市場發(fā)展動態(tài)的基礎上制定相應的服務營銷策略，對于總體的市場發(fā)展環(huán)境進行確切的問題分析，清晰地明確服務的需求方向，對此進行有效的評估，及時調整電力營銷的服務策略。面向各類不同的客戶傾聽其實際的需求，能夠在后期進行方案探討和問題規(guī)劃的過程中將其進行有效地融合并開拓市場。切實做到以用戶需求為主體的發(fā)展導向的新理念。根據(jù)用戶需求的多樣性、多方面性、多層次性、多方位性，加強電網改造和電網建設的工作力度，以求適用于用戶用電發(fā)展的觀念。

2.2 良好的服務降低顧客流失率

現(xiàn)今的市場營銷手段主要是滿足相關消費者的需求，并以此為主要的發(fā)展依托吸引更廣泛消費者注意。將相應的消費者需求作為整個電力營銷的工作出發(fā)點，降低在整個電力營銷過程中顧客的流失率，并贏得更廣泛的客戶群體適應于企業(yè)的長久發(fā)展。無論是新用戶亦或老用戶，都要通過成熟的服務體制進行服務。可有效地提高電力建設水平，并適應現(xiàn)今用戶對于用電發(fā)展的觀念需求。

根據(jù)現(xiàn)今先進的通信網絡計算機技術，能為客戶提供高效、高質量、全方位的優(yōu)質服務，根據(jù)相應的體制制度進行嚴格的規(guī)范，使各個業(yè)務進行切合實際的監(jiān)控，能根據(jù)不同層次的消費者對于產品的需求提供相應的電力商品，減緩消費者在整個過程中所存在的負擔。運用優(yōu)質的服務理念，切合實際得滿足相應客戶的需求，進一步要求電力企業(yè)根據(jù)現(xiàn)代化的技術手段健全電力營銷的各個功能、各個環(huán)節(jié)、各個要素，提高相應的服務質量和服務效率，令整體的企業(yè)內部機構進行科學的設置，以此能夠實現(xiàn)降低顧客流失率、贏得廣泛消費群眾的發(fā)展愿望。

2.3 提高企業(yè)的利潤

顧客作為企業(yè)盈利的主要群體必須要加強對于整體服務質量的把控，運用良好的服務方式鞏固現(xiàn)有的顧客群體，并拓展自身的業(yè)務，贏得群眾的長期購買。根據(jù)現(xiàn)今社會化的服務體系，要最大限度地根據(jù)相應群體對于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務成本。供電企業(yè)作為整個商品生產過程中的經營者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場的發(fā)展環(huán)境對服務質量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發(fā)展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務質量。

利用企業(yè)在整個市場發(fā)展過程中的強大市場份額進行后期的工作。適應更廣泛的社會群體，對于相應企業(yè)發(fā)展引起強烈的重視。以品牌效應和提高服務質量兩者進行有機的結合，將過程中所具有的各項信息進行有效的反饋，并對此進行正確的指導，根據(jù)過程中存在的不足進行方案的有效規(guī)劃和產品的進一步開發(fā)。切實地與現(xiàn)今國家倡導的創(chuàng)新理念進行有機的契合，進而提高電力營銷的總體服務質量，并為相關企業(yè)的發(fā)展帶來相應的利潤。

3 提高服務質量的主要途徑

3.1 以客戶為主要的發(fā)展中心

電力企業(yè)在為客戶提供服務的同時要時刻引導相應的企業(yè)員工，以高素質的能力和誠懇的服務態(tài)度強化自身所具有的服務意識，并將其進行徹底有效地貫徹。此外，以系統(tǒng)化的方案構建相應的企業(yè)文化，使之能完善客戶的整體發(fā)展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發(fā)展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態(tài)度，將各項不同產品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產品與服務兩者相結合能夠創(chuàng)造出可觀的業(yè)績。根據(jù)現(xiàn)今電力營銷的發(fā)展趨勢，可適當建立數(shù)據(jù)管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發(fā)展狀態(tài)，以數(shù)據(jù)為主要的發(fā)展基礎提高最終產品的質量。嚴格把控過程中所存在的各項問題，以高質量的產品推向群眾，進行有效的問題規(guī)范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

3.2 加強員工素質能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，令相應的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進信息，并根據(jù)其所具有的獨特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進行問題的實際討論，切實地以現(xiàn)今電力市場改革的發(fā)展狀態(tài)為主要的發(fā)展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。

在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統(tǒng)的服務方案為主要的發(fā)展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發(fā)展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進行嚴格的規(guī)范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質和精神上對其各項行為進行監(jiān)督調整。采用各項不同的手段，保證電力產品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

綜上，在對服務質量的標準進行嚴格把控的基礎上，逐步顯現(xiàn)出其所具有的各項成果。為企業(yè)長久發(fā)展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發(fā)展過程中所具有的核心優(yōu)勢。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問題具體分析地運用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對相應的電力產品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長久發(fā)展、高質量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅實的發(fā)展基礎。