電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)及方法研究

國(guó)網(wǎng)河南省供電公司鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)供電公司 趙 晗

伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，社會(huì)生活出現(xiàn)了方方面面的變化，城市電網(wǎng)開始步入快速發(fā)展時(shí)期。智能化設(shè)備作為一種先進(jìn)的電力設(shè)備類別，將其應(yīng)用于電力行業(yè)能夠予以居民、電力工作人員諸多方便，打破時(shí)間和空間的限制，電力客戶可自主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電，提高電力客戶用電感知，同時(shí)切實(shí)推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展。

1 電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

在電力系統(tǒng)自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域，應(yīng)用電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)能夠予以人們的生活諸多方便，促使居民可直接應(yīng)用智能電表借助支付寶、微信等多種方式進(jìn)行電力繳費(fèi)，還可直接登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢用電情況，避免人工現(xiàn)場(chǎng)抄表出現(xiàn)錯(cuò)誤，提高工作效率。需注意的是，雖然應(yīng)用智能電表具有多方面應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，但由于信號(hào)干擾等問(wèn)題，易引發(fā)實(shí)際應(yīng)用也很容易出現(xiàn)復(fù)電困難的情況，甚至有些時(shí)候客戶已繳費(fèi)完畢，但電力系統(tǒng)未能有效進(jìn)行反饋、并未及時(shí)為電力客戶恢復(fù)供電，影響居民的正常生活，也在一定程度上降低了人們對(duì)電力部門的信任和支持。

針對(duì)當(dāng)前技術(shù)應(yīng)用中的不足，開始融合多種技術(shù)手段，將已有的用電采集系統(tǒng)、營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行充分融合，進(jìn)而構(gòu)建形成一種電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)，在既有功能的基礎(chǔ)上，還能夠不斷優(yōu)化功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定用電。電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)相比，顯著優(yōu)勢(shì)便在于能實(shí)現(xiàn)特殊情況下的正常應(yīng)用，在具體應(yīng)用時(shí)，可以直接借助用電采集系統(tǒng)、營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)，應(yīng)用二者的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在檢測(cè)電力客戶電費(fèi)使用情況與智能電表運(yùn)行狀態(tài)的同時(shí)，能通過(guò)直接向客戶發(fā)送復(fù)電數(shù)字短信的方式解決因信號(hào)干擾無(wú)法正常復(fù)電的問(wèn)題，客戶可直接借助復(fù)電數(shù)字短信直接借助智能負(fù)電終端開展現(xiàn)場(chǎng)自主操作，完成智能電表的復(fù)電工作。

如客戶已出現(xiàn)欠費(fèi)情況，為降低緊急斷電造成的不良影響，系統(tǒng)還相應(yīng)增加欠費(fèi)短信發(fā)送功能，極大提高電費(fèi)回收效率。如此電力工作人員便可直接借助遠(yuǎn)程工作的方式，避免不必要的來(lái)回走動(dòng)，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上減輕工作量、提高工作效率。而且工作內(nèi)容更具針對(duì)性和可靠性，工作人員可直接基于不同客戶的用電需求以自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)自主手動(dòng)復(fù)電，大大縮減中間停電時(shí)間，避免由于停電事故影響客戶的工作和生活，提高供電服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還能相應(yīng)增強(qiáng)客戶認(rèn)可度，有效解決既有供電技術(shù)中復(fù)電困難的情況[1]。

2 電費(fèi)繳納常見問(wèn)題

電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)作為一種新型技術(shù)手段，能充分利用信息化手段改進(jìn)服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量。但當(dāng)前電費(fèi)繳納工作中還存在一些問(wèn)題，使得交電費(fèi)、復(fù)電工作都受到一定的影響，需及時(shí)采取措施有效應(yīng)對(duì)。

用戶問(wèn)題。過(guò)去電費(fèi)繳納工作中，用戶沒(méi)有準(zhǔn)確的電費(fèi)信息很少會(huì)直接到供電部門進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，而供電企業(yè)的電費(fèi)信息提示方式較為簡(jiǎn)單、提示效果不佳，很多時(shí)候即使提示完客戶需要繳費(fèi)、客戶也很容易忘記，出現(xiàn)忘記繳費(fèi)的情況，而在用戶補(bǔ)交電費(fèi)后則很容易出現(xiàn)復(fù)電失敗、復(fù)電緩慢的問(wèn)題，都會(huì)影響到用戶的正常生活；管理問(wèn)題。電費(fèi)繳納制度是保障各項(xiàng)工作規(guī)范進(jìn)行的必要基礎(chǔ)，但以往的電費(fèi)繳納制度還缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，工作人員也沒(méi)有相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，很容易出現(xiàn)消極怠工、推卸責(zé)任的情況，影響復(fù)電進(jìn)度，促使社會(huì)公眾慢慢開始降低對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)可度，也會(huì)相應(yīng)降低供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。如果工作人員自身專業(yè)水平不強(qiáng)、電費(fèi)信息傳遞緩慢、復(fù)電進(jìn)度慢，也會(huì)影響各項(xiàng)工作的進(jìn)行。由此可見，供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，則需積極應(yīng)用技術(shù)手段，提高自身服務(wù)水平和技術(shù)應(yīng)用能力。

3 電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)

3.1 功能模擬

基于既有的供電系統(tǒng)，本文提出的電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)是對(duì)原有功能模式的有益補(bǔ)充。電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)將營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、智能復(fù)電終端、用戶、臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系在一起，通過(guò)智能電表控制平臺(tái)的核心作用，切實(shí)保證復(fù)電功能的自動(dòng)化、智能化操作。電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)具有多個(gè)應(yīng)用模塊，通過(guò)鍵盤輸入復(fù)電碼，通過(guò)液晶屏輸出顯示復(fù)電校核文字內(nèi)容。在具體應(yīng)用時(shí)可借助既有的營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)獲取客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)信息，并將具體欠費(fèi)數(shù)據(jù)傳送回營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)，提醒客戶及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)。當(dāng)客戶結(jié)清電費(fèi)后，營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)還會(huì)以短信方式進(jìn)行數(shù)據(jù)反饋，告知臺(tái)區(qū)經(jīng)理已完成繳費(fèi)。在這里，營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)增加了客戶自主手動(dòng)復(fù)電功能，使得復(fù)電流程不再單一受到供電公司的影響，如供電公司復(fù)電失敗，客戶可自行登錄網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)或電e寶等app獲取數(shù)字短信，并完成復(fù)電操作。

電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)的智能復(fù)電終端是保證客戶自主復(fù)電的重要方式。客戶自主輸入復(fù)電數(shù)字短信，智能復(fù)電終端邏輯控制模塊可以進(jìn)行復(fù)電編號(hào)判斷，基于負(fù)電編號(hào)判斷結(jié)果，直接借助傳輸模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并透過(guò)智能電表、液晶屏進(jìn)行數(shù)據(jù)顯示，如出現(xiàn)復(fù)電編號(hào)錯(cuò)誤的情況會(huì)直接在顯示屏提示“輸入有誤，請(qǐng)重新輸入”；如復(fù)電編號(hào)正確則會(huì)直接在顯示屏提示“輸入正確，請(qǐng)稍后”，電表也會(huì)相應(yīng)做出反應(yīng)、發(fā)送復(fù)電數(shù)據(jù)，在電表合閘后顯示屏也會(huì)基于電表運(yùn)作情況提示客戶“操作已成功”[3]。

3.2 采集用電信息

電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)較為重要的一環(huán)是采集不同用戶的用電信息，只有采集用電信息、檢測(cè)發(fā)現(xiàn)用戶欠費(fèi)情況才會(huì)相應(yīng)發(fā)布繳費(fèi)通知、完成復(fù)電操作。信息采集則主要通過(guò)采集終端完成，針對(duì)不同的電表數(shù)據(jù)使用功能，采集終端又可劃分為抄表終端、專變裝置等多種類別。其中，抄表終端借助采集裝置和集中裝置的共同作用，能更加全面地掌控低壓客戶的實(shí)際耗電數(shù)據(jù)，通過(guò)采集裝置采集并交換電表數(shù)據(jù)，通過(guò)集中裝置采集和對(duì)比分析電表數(shù)據(jù)。專變裝置則將重點(diǎn)放在耗電數(shù)據(jù)的收集工作，需全面收集智能電表的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，還需相應(yīng)使用監(jiān)控統(tǒng)計(jì)設(shè)備完成供電全過(guò)程監(jiān)控。此外還有一種為分布式終端裝置，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集和電能監(jiān)控的雙重作用。

3.3 信息發(fā)布

電力企業(yè)定期發(fā)布繳費(fèi)信息給客戶，通知客戶在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)完成繳費(fèi)。當(dāng)用戶繳費(fèi)成功會(huì)相應(yīng)發(fā)送短信進(jìn)行通知反饋，保證繳費(fèi)順利、復(fù)電穩(wěn)定。雖然技術(shù)化手段的應(yīng)用，電力工作人員不再需到家家戶戶進(jìn)行抄表，但還是需履行好自身職能，及時(shí)通知沒(méi)有按照要求繳費(fèi)的客戶，確?？蛻羟宄焚M(fèi)情況、相應(yīng)做出繳費(fèi)。通過(guò)短信反饋通知的方式能極大程度上避免非惡意欠費(fèi)，保證用電穩(wěn)定性。

3.4 系統(tǒng)管理

對(duì)于電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)，客戶通過(guò)供電賬號(hào)可直接將客戶、電力工作人員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理綁定在一起，實(shí)現(xiàn)電力信息的高效率傳遞。電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)還可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)信息的智能分析，明確實(shí)際欠費(fèi)情況、電力業(yè)務(wù)，并能針對(duì)不同客戶的實(shí)際用電情況靈活制定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)保障電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)的高效率管理。與此同時(shí)，電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)復(fù)電預(yù)警信息發(fā)布的功能。如客戶出現(xiàn)繳費(fèi)但仍保持?jǐn)嚯姞顩r，則可通過(guò)電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并做出處理措施，在用戶繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)也會(huì)在不同時(shí)間段進(jìn)行復(fù)電情況的檢測(cè)，確保復(fù)電工作順利，盡可能減少給客戶造成的不良影響。

4 電力客戶自主復(fù)電方法

基于既有技術(shù)中的不足，將營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)進(jìn)行充分融合，實(shí)現(xiàn)智能復(fù)電指導(dǎo)，具體而言電力客戶自主復(fù)電方法主要包括以下環(huán)節(jié)。

記錄繳費(fèi)數(shù)據(jù)、發(fā)送欠費(fèi)短信。供電公司通過(guò)應(yīng)用營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)，無(wú)需工作人員到達(dá)每家每戶人工記錄電表數(shù)據(jù)信息，可以直接將智能電表控制平臺(tái)和用電采集系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，獲取得到客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)信息，如果出現(xiàn)欠費(fèi)情況，則可以將欠費(fèi)記錄整理出來(lái)，直接向客戶發(fā)送欠費(fèi)短信。除了向客戶發(fā)送欠費(fèi)數(shù)據(jù)，還需要向該客戶臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)送欠費(fèi)短信，做好數(shù)據(jù)備份。

客戶按照欠費(fèi)短信內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)方式多元，不再局限于既往的柜臺(tái)繳費(fèi)，客戶可直接通過(guò)支付寶、微信、掌上電力輸入用電賬戶，按照欠費(fèi)金額進(jìn)行一定費(fèi)用的繳費(fèi)。當(dāng)繳費(fèi)完成后用電采集系統(tǒng)將會(huì)直接檢測(cè)得到，并將具體的繳費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送到營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)，并以短信的方式進(jìn)行反饋，直接將客戶電力繳費(fèi)情況發(fā)送給客戶、負(fù)責(zé)該客戶臺(tái)區(qū)經(jīng)理通知已完成欠費(fèi)繳納，并借助智能復(fù)電終端展開后續(xù)的復(fù)電操作。但如果在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)客戶并未完成繳費(fèi)、抑或繳費(fèi)金額不足，臺(tái)區(qū)經(jīng)理可進(jìn)行電費(fèi)催繳，督促客戶及時(shí)交電費(fèi)[4]。

智能復(fù)電終端復(fù)電操作后，可在短時(shí)間范圍內(nèi)復(fù)電成功，并通過(guò)智能電表直接發(fā)送復(fù)電成功信號(hào)，復(fù)電成功信號(hào)也會(huì)相應(yīng)推送到營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)。

需注意的是，對(duì)于營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)，一旦未能在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)獲取得到復(fù)電成功信號(hào)，營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)也會(huì)相應(yīng)做出反應(yīng)，允許用電客戶在相應(yīng)APP中申請(qǐng)自主復(fù)電。具體而言，可以營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)將復(fù)電數(shù)字短信直接傳送給客戶方，當(dāng)智能終端通訊正常時(shí)營(yíng)銷費(fèi)控系統(tǒng)會(huì)對(duì)其進(jìn)行數(shù)字信息更新，并將數(shù)字信息進(jìn)行保存；當(dāng)電力客戶申請(qǐng)自主復(fù)電時(shí)，智能終端將儲(chǔ)存的數(shù)字信息和客戶手動(dòng)輸入的數(shù)字短信內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，如出現(xiàn)校核錯(cuò)誤情況則可通過(guò)終端顯示復(fù)電碼輸入錯(cuò)誤，校核正確則可通過(guò)終端顯示復(fù)電碼輸入正確，并借助智能復(fù)電終端完成后續(xù)的復(fù)電操作。智能復(fù)電終端不僅包括基本的控制器、鍵盤，且還有用于復(fù)電碼存儲(chǔ)的存儲(chǔ)表模塊、數(shù)據(jù)傳輸?shù)膫鬏斈K、顯示復(fù)電校核過(guò)程文字信息的液晶屏。存儲(chǔ)模塊可直接存儲(chǔ)管轄范圍內(nèi)用戶5個(gè)復(fù)電編碼，還可借助傳輸模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新的作用，即使智能復(fù)電終端出現(xiàn)掉線問(wèn)題也能實(shí)現(xiàn)自主復(fù)電，切實(shí)保證電力供應(yīng)。

電表發(fā)送復(fù)電成功信號(hào)，智能電表控制平臺(tái)同步接收復(fù)電成功信號(hào)，之后智能電表控制平臺(tái)便可直接發(fā)送復(fù)電成功碼，發(fā)送對(duì)象為客戶、智能復(fù)電終端，當(dāng)智能復(fù)電終端接收到復(fù)電成功碼則表示復(fù)電成功、也會(huì)相應(yīng)做出提示。即使沒(méi)有接收到復(fù)電成功碼，只要檢測(cè)發(fā)現(xiàn)電表已經(jīng)復(fù)電也會(huì)相應(yīng)表示復(fù)電成功、發(fā)出復(fù)電成功信號(hào)。

5 結(jié)語(yǔ)

對(duì)電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)及方法展開分析具有至關(guān)重要的意義。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，應(yīng)用電力客戶自主復(fù)電系統(tǒng)不僅能顯著提高電力服務(wù)水平，還能保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。今后應(yīng)不斷加強(qiáng)技術(shù)研究，強(qiáng)化系統(tǒng)功能，切實(shí)提高供電水平和電力服務(wù)質(zhì)量。