突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)研究*——以廊坊市圖書(shū)館為例

寇 爽 黃曉東

（1.廊坊衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，河北 廊坊 065000；2.廊坊市圖書(shū)館，河北 廊坊 065000）

2020年初突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了重大的沖擊，公共圖書(shū)館屬于高風(fēng)險(xiǎn)防控區(qū)，根據(jù)國(guó)家政策要求，公共圖書(shū)館幾度閉館，暫停線下服務(wù)，在這一背景下，常態(tài)化的閱讀推廣已不能有效滿足廣大讀者的閱讀需求。突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，公共圖書(shū)館如何開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)，成為公共圖書(shū)館亟須解決的重大問(wèn)題。本文以廊坊市圖書(shū)館為例，分析了突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間開(kāi)展的閱讀推廣服務(wù)，希望能為突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下的公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)提供有益思考。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下廊坊市圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐

1.增加防疫專題閱讀推廣服務(wù)

為了提高公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的科學(xué)認(rèn)知，廊坊市圖書(shū)館利用微信等平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，推薦相關(guān)閱讀書(shū)單，讀者可利用掌閱平臺(tái)免費(fèi)閱讀，開(kāi)展“眾‘智’成城，全民戰(zhàn)‘疫’”科普知識(shí)問(wèn)答。這些防疫專題的閱讀推廣服務(wù)都有利于提高公眾的健康素養(yǎng)，穩(wěn)定公眾情緒，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2.整合數(shù)字資源，免費(fèi)向讀者開(kāi)放

突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，數(shù)字資源成為主要的閱讀推廣內(nèi)容。廊坊市圖書(shū)館及時(shí)整合各種數(shù)字資源，免費(fèi)向讀者開(kāi)放。除了“閱讀在身邊”APP內(nèi)置資源外，廊坊市圖書(shū)館還與部分?jǐn)?shù)字服務(wù)商合作，為讀者限時(shí)免費(fèi)提供各種數(shù)字資源，讀者可以通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)利用電子圖書(shū)、電子期刊、有聲書(shū)、考試題庫(kù)、少兒多媒體、國(guó)學(xué)數(shù)字博物館資源等，這些數(shù)字資源能夠充分滿足讀者的閱讀需求。

3.開(kāi)展豐富的線上閱讀推廣活動(dòng)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，廊坊市圖書(shū)館及時(shí)轉(zhuǎn)換閱讀推廣服務(wù)模式，通過(guò)完善閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)，將閱讀推廣服務(wù)由以線下為主轉(zhuǎn)為線上為主。開(kāi)發(fā)基于微信小程序的線上數(shù)字閱讀平臺(tái)“廊坊市圖書(shū)館一網(wǎng)讀盡·閱讀平臺(tái)”，以及利用“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)”，開(kāi)展類(lèi)型多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)，主要包括專家講座、主題活動(dòng)、“你選書(shū) 我買(mǎi)單”、線上展覽、線上答題、各種線上閱讀打卡活動(dòng)等，例如“書(shū)香悅讀 智贏戰(zhàn)疫”全國(guó)高校和公共圖書(shū)館紅包答題活動(dòng)、“掌閱精選”全國(guó)共讀最美書(shū)評(píng)大賽、“4.23世界讀書(shū)日魔法樂(lè)讀節(jié)”等。

4.創(chuàng)新線下紙質(zhì)資源閱讀推廣服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)借服務(wù)

廊坊市圖書(shū)館高度重視突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作，根據(jù)國(guó)家政策，暫?；驕p少線下服務(wù)，及時(shí)發(fā)布閉館公告，延長(zhǎng)紙質(zhì)書(shū)刊借還期限。為滿足讀者的紙質(zhì)資源閱讀需求，廊坊市圖書(shū)館創(chuàng)新紙質(zhì)資源外借服務(wù)手段，開(kāi)展網(wǎng)借服務(wù)。廊坊市圖書(shū)館在2020年閉館期間開(kāi)展大規(guī)模圖書(shū)整理，將老舊圖書(shū)下架、打包、集中存放，另挑選新書(shū)、可讀性強(qiáng)的圖書(shū)重新排序上架，共整理約17萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，其中已上架的網(wǎng)借圖書(shū)近5萬(wàn)冊(cè)。廊坊市圖書(shū)館與中國(guó)郵政公司合作，通過(guò)快遞送書(shū)上門(mén)的方式，充分滿足讀者的閱讀需求。

5.培育閱讀推廣主體

5.1館校合作。為了更好地培養(yǎng)幼兒、青少年閱讀習(xí)慣，提高他們的閱讀興趣，突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，廊坊市圖書(shū)館積極推動(dòng)并促成廊坊市第六中學(xué)、廊坊市第十五小學(xué)、廊坊市直第二幼兒園等6所學(xué)校成為廊坊市圖書(shū)館首批館外“全民閱讀推廣基地”，廊坊市圖書(shū)館攜手這些閱讀推廣基地開(kāi)展多種多樣的閱讀推廣活動(dòng)。公共圖書(shū)館與學(xué)校合作開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，能夠通過(guò)學(xué)校的集中組織管理聚集人氣，提高閱讀推廣的影響力，達(dá)到拓寬學(xué)生文化視野、全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

5.2招募主題讀書(shū)會(huì)領(lǐng)讀者。廊坊市圖書(shū)館每周都會(huì)開(kāi)展主題讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，廊坊市圖書(shū)館的主題讀書(shū)會(huì)領(lǐng)讀者的要求是具有組織線下讀書(shū)會(huì)活動(dòng)的能力，能夠通過(guò)線上社交平臺(tái)維護(hù)本主題讀書(shū)會(huì)會(huì)議，每年組織讀書(shū)會(huì)活動(dòng)不低于10場(chǎng)。通過(guò)招募主題讀書(shū)會(huì)領(lǐng)讀者，不僅為廣大讀者提供了參與閱讀推廣活動(dòng)的機(jī)會(huì)，還有利于閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容更加符合讀者的個(gè)性化需求，從而提高公共圖書(shū)館閱讀推廣的服務(wù)效果。

5.3志愿者活動(dòng)。廊坊市圖書(shū)館每年都會(huì)開(kāi)展“小小圖書(shū)管理員”志愿者活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)由圖書(shū)館攜手大牙鼠快樂(lè)孩子營(yíng)在每年暑假期間舉辦。由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，2020年這項(xiàng)志愿活動(dòng)暫時(shí)中斷，2021年暑假期間正常開(kāi)展。這項(xiàng)志愿活動(dòng)主要面向12至18歲的學(xué)生，志愿者將在館員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)圖書(shū)館館藏分類(lèi)、排架等知識(shí)，負(fù)責(zé)維持閱覽秩序、引導(dǎo)廣大讀者文明借閱，通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)他們愛(ài)護(hù)圖書(shū)、熱愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。

6.主動(dòng)開(kāi)展對(duì)口閱讀推廣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接

6.1開(kāi)展臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)閱讀推廣，助力經(jīng)濟(jì)建設(shè)。臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)在廊坊有著重要的經(jīng)濟(jì)地位，廊坊市圖書(shū)館注重采購(gòu)有關(guān)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究的圖書(shū)，并檢索80余篇相關(guān)論文，開(kāi)展了對(duì)口文獻(xiàn)信息服務(wù)。由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件原因，國(guó)家鼓勵(lì)在外工作人員在當(dāng)?shù)剡^(guò)新年，在2020年陰歷新年來(lái)臨之際，廊坊市圖書(shū)館開(kāi)展“溫暖臨空年，共享新閱讀”活動(dòng)，精選千余冊(cè)圖書(shū)，送到臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)工程建設(shè)指揮部，以豐富一線建設(shè)者們的文化生活，后續(xù)廊坊市圖書(shū)館還將送去數(shù)字資源、展覽、講座等閱讀推廣活動(dòng)。

6.2閱讀推廣進(jìn)部隊(duì)，助力軍民融合建設(shè)。根據(jù)政府相關(guān)文件要求，廊坊市圖書(shū)館在深入了解武警官兵閱讀需求的基礎(chǔ)上，為部隊(duì)提供了專門(mén)的閱讀推廣服務(wù)，2020年6月挑選出800余冊(cè)館藏紙質(zhì)圖書(shū)集體外借給武警支隊(duì)來(lái)滿足武警官兵的閱讀需求，有利于建設(shè)書(shū)香部隊(duì)，助力軍民融合建設(shè)。

6.3閱讀推廣進(jìn)社區(qū)，助力書(shū)香社區(qū)建設(shè)。為推動(dòng)全民閱讀，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，廊坊市圖書(shū)館挑選200余冊(cè)圖書(shū)贈(zèng)予瑞河蘭喬社區(qū)，圖書(shū)類(lèi)別偏向家庭育兒、兒童讀物等，通過(guò)閱讀推廣進(jìn)社區(qū)活動(dòng)助力書(shū)香社區(qū)建設(shè)。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的影響

突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)造成了不小的沖擊，公共圖書(shū)館從閱讀推廣模式、閱讀推廣內(nèi)容、閱讀推廣主體等方面都需要做出調(diào)整。

1.閱讀推廣內(nèi)容更加豐富

公共圖書(shū)館常態(tài)化閱讀推廣主要是館藏紙質(zhì)資源，突發(fā)公共衛(wèi)生事件使數(shù)字資源成為閱讀推廣的主要內(nèi)容。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，閱讀推廣資源類(lèi)型也更加豐富多樣，電子書(shū)、視頻、知識(shí)問(wèn)答、聽(tīng)書(shū)等各類(lèi)型資源能夠滿足讀者的閱讀需求。突發(fā)公共衛(wèi)生事件使得公眾更加關(guān)注各類(lèi)健康信息，圖書(shū)館的閱讀推廣內(nèi)容相應(yīng)地更加關(guān)注公眾的健康、心理等方面內(nèi)容[1]，后期，公共圖書(shū)館也會(huì)更加注重公眾健康素養(yǎng)的培養(yǎng)。

2.閱讀推廣方式逐漸向線上轉(zhuǎn)變

公共圖書(shū)館一般是通過(guò)在館內(nèi)舉辦講座、主題讀書(shū)活動(dòng)、各類(lèi)閱讀活動(dòng)等方式開(kāi)展線下閱讀推廣。但是由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，線下的閱讀推廣活動(dòng)在開(kāi)展方式、參與人數(shù)等方面都受到很大限制。由于突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間公共圖書(shū)館一度閉館，暫停一切線下服務(wù)，所以閱讀推廣也由線下轉(zhuǎn)到線上，恢復(fù)正常秩序后，公共圖書(shū)館閱讀推廣方式是線上與線下相結(jié)合，線上閱讀推廣活動(dòng)較以前大幅增多。

3.閱讀推廣主體呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)

常態(tài)化下，公共圖書(shū)館是閱讀推廣活動(dòng)的主要組織者，讀者是服務(wù)對(duì)象。突發(fā)公共衛(wèi)生事件一度造成全國(guó)停工、停產(chǎn)、停學(xué)，使得廣大讀者有更多的時(shí)間參與到閱讀推廣活動(dòng)中來(lái)，讀者成為重要的閱讀推廣主體，數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商、公益組織都紛紛參與到閱讀推廣活動(dòng)中來(lái)。閱讀推廣不再是公共圖書(shū)館單向輸出，而是各種社會(huì)力量積極主動(dòng)參與到閱讀推廣中來(lái)，閱讀推廣主體呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)策略

1.整合館藏資源，提高閱讀資源服務(wù)能力

公共圖書(shū)館擁有豐富的館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，突發(fā)公共衛(wèi)生事件使得公共圖書(shū)館線下閱讀推廣活動(dòng)受到限制，所以公共圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)整合館藏資源，調(diào)整閱讀推廣資源提供方式。在紙質(zhì)閱讀資源提供方式上，公共圖書(shū)館可以與快遞公司合作，提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，滿足讀者紙質(zhì)閱讀需求。例如廊坊市圖書(shū)館在閉館期間大規(guī)模整理圖書(shū)，構(gòu)建網(wǎng)借書(shū)庫(kù)，并與中國(guó)郵政合作，通過(guò)快遞方式為讀者送書(shū)上門(mén)。在數(shù)字閱讀資源方面，公共圖書(shū)館需要整合自身資源，免費(fèi)為廣大讀者提供種類(lèi)豐富、閱讀操作便捷的數(shù)字資源[2]。例如廊坊市圖書(shū)館聯(lián)合超星、掌閱科技、QQ閱讀等數(shù)字資源服務(wù)商，不斷充實(shí)數(shù)字資源，讀者可以通過(guò)廊坊市圖書(shū)館微信公眾號(hào)免費(fèi)使用電子圖書(shū)、電子期刊、有聲書(shū)、考試題庫(kù)、少兒多媒體、國(guó)學(xué)數(shù)字博物館資源等，充分滿足讀者的閱讀需求。

2.及時(shí)調(diào)整閱讀推廣服務(wù)模式，創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)方式

突發(fā)公共衛(wèi)生事件使得公共圖書(shū)館一度閉館，暫停線下服務(wù)，這些并不意味著公共圖書(shū)館停止提供服務(wù)，相反的公共圖書(shū)館更應(yīng)該及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式，將線上閱讀推廣與線下閱讀推廣結(jié)合起來(lái)，注重線上閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展，培育數(shù)字閱讀推廣環(huán)境[3]，為廣大讀者提供豐富的精神食糧。首先，完善線上閱讀推廣平臺(tái)。例如廊坊市圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)基于微信小程序的線上數(shù)字閱讀平臺(tái)“廊坊市圖書(shū)館一網(wǎng)讀盡·閱讀平臺(tái)”，保障線上閱讀推廣活動(dòng)的正常開(kāi)展；利用讀聯(lián)體平臺(tái)向廣大讀者推送各類(lèi)型數(shù)字學(xué)習(xí)資源。其次，將線下閱讀推廣活動(dòng)轉(zhuǎn)到線上舉辦。例如廊坊市圖書(shū)館針對(duì)青少年的“創(chuàng)客空間”改為采用直播方式開(kāi)展。再次，開(kāi)展線上展覽、知識(shí)答題、在線閱讀打卡等形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，面向的讀者人群更加廣泛。

3.積極尋求與各類(lèi)社會(huì)力量合作

突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)該積極尋求與各類(lèi)社會(huì)力量合作。首先，積極與數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商等合作，突發(fā)公共衛(wèi)生事件下許多數(shù)字資源服務(wù)商承諾限時(shí)向讀者免費(fèi)開(kāi)放，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)化與數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商等在閱讀推廣領(lǐng)域的深度合作，共同為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)[4]。其次，尋求與公益組織的合作，突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，廊坊市圖書(shū)館開(kāi)展的許多閱讀推廣活動(dòng)都離不開(kāi)公益團(tuán)體的參與和支持，例如大牙鼠快樂(lè)營(yíng)、廊坊公益親子讀書(shū)會(huì)、朗誦協(xié)會(huì)等。最后，爭(zhēng)取廣大讀者的積極參與。個(gè)人既是閱讀推廣的對(duì)象，又是閱讀推廣的主體。公民個(gè)人不僅可以參加志愿服務(wù)，還能充當(dāng)閱讀推廣人，組織開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)[5]。廊坊市圖書(shū)館各類(lèi)型講座的主講人，大部分都是各行各業(yè)的廣大閱讀愛(ài)好者，職業(yè)包括幼兒園老師、歷史文化研究者、企業(yè)負(fù)責(zé)人等。

4.加強(qiáng)區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)閱讀推廣服務(wù)共建共享

突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)該借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展區(qū)域合作，整合各種資源，利用統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，提升閱讀推廣的影響力[6]?！白x聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺(tái)”是中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)聯(lián)合全國(guó)有關(guān)圖書(shū)館及數(shù)字資源提供商，向?qū)W會(huì)廣大會(huì)員、圖書(shū)館工作者和讀者免費(fèi)推送各類(lèi)型學(xué)習(xí)資源的數(shù)字閱讀共享平臺(tái)，廊坊市圖書(shū)館大力宣傳并鼓勵(lì)廣大讀者充分利用讀聯(lián)體平臺(tái)的各種資源；另外，積極組織廣大讀者參加2021年“賞春意品書(shū)香 暖萬(wàn)家”春節(jié)主題活動(dòng)，以期通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)使廊坊廣大讀者足不出戶就能利用國(guó)圖的優(yōu)質(zhì)資源。另外，廊坊市圖書(shū)館實(shí)行總分館制，為保證分館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量，廊坊市圖書(shū)館從資源、技術(shù)、專業(yè)能力等方面對(duì)成員館給予支持。例如廊坊市東勝集團(tuán)在2020年9月成為廊坊市公共圖書(shū)館直屬的第28家分館，該分館主要為集團(tuán)員工及周邊居民提供閱讀服務(wù)，廊坊市圖書(shū)館為其開(kāi)通圖書(shū)館管理系統(tǒng)、調(diào)撥數(shù)字閱讀機(jī)和3500冊(cè)紙質(zhì)圖書(shū)資源，并對(duì)分館圖書(shū)管理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而盤(pán)活了社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)了閱讀推廣服務(wù)的共建共享[7]。