“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

張曉磊

（石家莊市圖書館，河北 石家莊 050000）

引言

當(dāng)前公共圖書館在大力推進(jìn)圖書資源的數(shù)字化建設(shè)，在微時(shí)代到來(lái)之后，這些數(shù)字化圖書資源能夠被傳輸?shù)轿a(chǎn)品上，讓公共圖書館向社會(huì)大眾更便捷地展示自身的特色圖書資源，讓廣大讀者了解圖書館在讀者服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。而公共圖書館要為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則需根據(jù)微時(shí)代對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)提出的新挑戰(zhàn)，將先進(jìn)的服務(wù)理念與服務(wù)方法引進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新改革。

一、微時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的問(wèn)題

早在2009年，國(guó)內(nèi)開始推出微博客戶服務(wù)，掀起了微時(shí)代的初步發(fā)展潮流，讓人們想要分享的信息越來(lái)越精簡(jiǎn)化，帶給了人們特有的感官刺激。如今微時(shí)代逐漸得到了有效的發(fā)展，不僅微博的功能越來(lái)越豐富，微產(chǎn)品也逐漸增多，如微信、微視頻、微電影等等。如今人們的信息傳遞方式與信息處理方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生的影響日愈增大。目前公共圖書館的讀者服務(wù)在微時(shí)代下面臨著一些發(fā)展問(wèn)題：

一方面，移動(dòng)閱讀設(shè)備逐漸平民化，人們普遍選擇閱讀碎片化或者淺顯化的信息，對(duì)公共圖書館圖書資源的關(guān)注度在下降，導(dǎo)致公共圖書館館藏資源的利用率逐漸下降。在全民閱讀運(yùn)動(dòng)逐漸澎湃的時(shí)代環(huán)境下，公共圖書館亟待改進(jìn)自己的讀者服務(wù)模式，讓社會(huì)公眾重新將目光放在圖書館的圖書資源上，感受圖書館圖書閱讀的特有魅力。另一方面，公共圖書館雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下推進(jìn)了信息化建設(shè)，但是在線上互動(dòng)這方面還沒(méi)有做到位，公共圖書館與讀者之間的互動(dòng)交流依舊是個(gè)薄弱項(xiàng)，也不利于公共圖書館通過(guò)與讀者的互動(dòng)交流來(lái)獲取他們的讀書需求信息，這就容易讓公共圖書館的讀者服務(wù)發(fā)展步伐跟不上讀者需求的變化，導(dǎo)致公共圖書館的讀者服務(wù)陷入一個(gè)發(fā)展困境，影響了公共圖書館的業(yè)務(wù)效益。

二、微時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義

1.信息閱讀方式更加便捷

微時(shí)代下的科技手段能夠提高公共圖書館讀者服務(wù)的便捷性。以往公共圖書館是依托信息技術(shù)，為讀者提供在線閱讀圖書的服務(wù)，讓讀者在線查找自己需要的文獻(xiàn)。然而在新時(shí)期，讀者卻可以直接在自己關(guān)注的微信公眾號(hào)或其他類似的微平臺(tái)上免費(fèi)閱讀信息，這種信息傳遞方式更符合當(dāng)前社會(huì)公眾的需要，會(huì)讓社會(huì)公眾傾向于采取這種方式獲取信息。

2.信息閱讀選擇更多樣化

讀者能夠通過(guò)微技術(shù)獲取的信息與圖書館的圖書信息是符合相同主題思想的，能夠?yàn)樽x者所用。相對(duì)比之下，讀者更愿意閱讀精簡(jiǎn)化的知識(shí)信息。在此基礎(chǔ)上，讀者可以擁有更多的時(shí)間，閱讀更多的知識(shí)信息。基于微技術(shù)的信息資源是符合讀者閱讀需求的，而且能夠?yàn)槠涮峁┒鄻踊拈喿x選擇，讓讀者在拓展性閱讀的過(guò)程中，同樣愿意選擇微技術(shù)承載的知識(shí)信息內(nèi)容，這會(huì)讓公共圖書館讀者服務(wù)面臨新的發(fā)展問(wèn)題。

3.信息交流與互動(dòng)更頻繁

微時(shí)代下的信息平臺(tái)擁有很強(qiáng)大的互動(dòng)功能，可支持平臺(tái)這邊的服務(wù)提供者與服務(wù)對(duì)象展開有效的互動(dòng)交流，而且這樣的互動(dòng)交流會(huì)比以往更加頻繁，讓服務(wù)提供者可以獲取許多來(lái)自服務(wù)對(duì)象的需求信息，使其更有效地完善自己的服務(wù)機(jī)制。對(duì)于公共圖書館而言，其讀者服務(wù)在某種程度上還留下了傳統(tǒng)服務(wù)模式的痕跡，只有圖書館對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行全面的創(chuàng)新改革，才能重新吸引讀者的目光。

三、微時(shí)代下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

1.基于云儲(chǔ)存技術(shù)，提供微資源分享服務(wù)

公共圖書館的圖書資源極為豐富，為了擴(kuò)大自身的讀者服務(wù)在社會(huì)公眾中的影響力，公共圖書館需要借助能夠處理海量數(shù)據(jù)、儲(chǔ)存海量信息的科學(xué)技術(shù)，奠定微資源分享服務(wù)的基礎(chǔ)。而云儲(chǔ)存技術(shù)可以滿足公共圖書館這方面的發(fā)展需要，即公共圖書館可以利用云儲(chǔ)存技術(shù)，儲(chǔ)存海量的圖書微資源，讓讀者能夠便捷地查詢到符合自己閱讀需要的圖書資源，然后在公共圖書館的云服務(wù)平臺(tái)上對(duì)相關(guān)微資源進(jìn)行便捷的查閱與分享運(yùn)用。

為此，公共圖書館需要建構(gòu)起云服務(wù)平臺(tái)，不僅要及時(shí)篩選符合讀者閱讀需求的圖書微資源，還要及時(shí)將這些微資源轉(zhuǎn)化為海量的數(shù)據(jù)信息，上傳到云平臺(tái)，為讀者充分利用圖書館的圖書微資源提供了很好的技術(shù)支持。這些圖書微資源非常全面，而且能夠?yàn)樽x者提供一些有深度的知識(shí)信息。對(duì)于一些閱讀水平較高的讀者而言，這種圖書微資源更能滿足其閱讀需要。對(duì)于喜歡閱讀淺層化信息的讀者，公共圖書館同樣可通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)的云儲(chǔ)存庫(kù)，儲(chǔ)存海量的微資源數(shù)據(jù)，讓讀者從這些微資源數(shù)據(jù)中便捷地查詢到自己需要的信息。由此，公共圖書館可借助云儲(chǔ)存技術(shù)，提高圖書微資源的可利用率。

2.精選碎片化微資源，提供個(gè)性化導(dǎo)讀服務(wù)

在公共圖書館讀者服務(wù)中，導(dǎo)讀服務(wù)是比較基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，是指圖書館館員通過(guò)不同形式，指導(dǎo)讀者采取正確的方式查閱圖書資料。也就是公共圖書館可以通過(guò)導(dǎo)讀服務(wù)，向讀者推薦符合其閱讀需求的優(yōu)秀圖書資源。這一導(dǎo)讀服務(wù)在某種程度上可以加強(qiáng)公共圖書館館員與讀者之間的互動(dòng)交流，需要圖書館對(duì)這項(xiàng)工作給予足夠的重視。在微時(shí)代下，公共圖書館應(yīng)該對(duì)這一導(dǎo)讀服務(wù)作出新的轉(zhuǎn)變，迎合讀者在新時(shí)期改變的閱讀方式、閱讀習(xí)慣。

一方面，公共圖書館需要對(duì)導(dǎo)讀服務(wù)中的閱讀資源進(jìn)行優(yōu)化，選擇一些短小精悍的閱讀文體，滿足讀者對(duì)淺表化信息、碎片化信息的閱讀需求，與時(shí)俱進(jìn)地提高讀者對(duì)導(dǎo)讀服務(wù)的滿意度。另一方面，公共圖書館可依托移動(dòng)終端開設(shè)導(dǎo)讀服務(wù)，讓讀者可利用移動(dòng)終端與圖書館導(dǎo)讀服務(wù)人員展開互動(dòng)交流，后者可為讀者即時(shí)提供快捷的導(dǎo)讀服務(wù)，隨時(shí)隨地滿足讀者的需求[1]。

這兩大服務(wù)內(nèi)容都體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)理念，它迎合了微時(shí)代對(duì)公共圖書館導(dǎo)讀服務(wù)提出的要求。而隨著讀者群體的擴(kuò)大，公共圖書館導(dǎo)讀服務(wù)人員面臨的讀者需求會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。為了體現(xiàn)導(dǎo)讀服務(wù)的個(gè)性化，公共圖書館要善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集不同讀者的閱讀需求信息，然后精細(xì)化地篩選符合讀者個(gè)性化閱讀需求的圖書微資源，讓讀者在真正有需要的時(shí)候，能夠在導(dǎo)讀服務(wù)的輔助下，快速又便捷地獲取自己需要閱讀的信息。

3.依托微博交互平臺(tái)，設(shè)置熱門互動(dòng)微話題

微博的用戶群很大，意味著從微博平臺(tái)獲取信息的社會(huì)公眾數(shù)量很多，公共圖書館應(yīng)在擴(kuò)大業(yè)務(wù)面時(shí)，面向微博用戶群推廣圖書館的讀者服務(wù)。對(duì)此，公共圖書館可建立官方微博，設(shè)立一個(gè)便于與讀者交互的在線平臺(tái)，并在這一平臺(tái)上設(shè)置一個(gè)熱門的微話題，供圖書館館員與讀者進(jìn)行隨時(shí)隨地的互動(dòng)交流?；谖⒉┑男畔鞑デ谰哂泻芸斓膫鞑ニ俣?，傳播范圍也很廣，可以對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生深刻的影響。

公共圖書館在設(shè)置微話題時(shí)，應(yīng)了解大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)某事物的關(guān)注度，然后推薦相關(guān)話題的圖書微資源。一方面，公共圖書館可以通過(guò)熱門的微話題拉力吸引讀者的注意力；另一方面，公共圖書館可以激發(fā)讀者參與互動(dòng)討論的積極性，讓讀者滿懷興趣地圍繞著微話題展開討論。為了讓讀者發(fā)揮更大的積極性，在交互平臺(tái)下方留言，公共圖書館可適當(dāng)?shù)亻_展有獎(jiǎng)評(píng)論的活動(dòng)，激起讀者更大的興趣，有利于提高社會(huì)公眾對(duì)公共圖書館的關(guān)注度，為公共圖書館開展閱讀推廣工作提供了很大的便利。

4.依托微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新開展閱讀推廣服務(wù)

閱讀推廣工作是非常重要的讀者服務(wù)，為了給社會(huì)公眾提供便捷又高質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)，公共圖書館不可忽視微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用優(yōu)勢(shì)。公共圖書館可建構(gòu)起專門的微信平臺(tái)，開設(shè)一個(gè)公眾號(hào)。公共圖書館可設(shè)置為讀者發(fā)布閱讀推廣信息的功能模塊，然后利用這一功能模塊，輔助微信平臺(tái)的公眾號(hào)，向讀者定期發(fā)布最新的圖書微資源推送信息[2]。

公共圖書館除了向讀者推送文字類的微資源，也可向公眾號(hào)上傳微視頻或者微電影，讓讀者通過(guò)觀看微視頻或者微電影，了解最新的圖書館閱讀推廣工作信息，從微視頻或微電影中了解到自己想要看的圖書資源。而且以微視頻或微電影為主要形式呈現(xiàn)出來(lái)的圖書微資源更能向讀者展示它精彩的圖書內(nèi)容，讓讀者在短時(shí)間內(nèi)了解到這一圖書的文學(xué)藝術(shù)魅力，吸引讀者主動(dòng)獲取這一圖書資源，展開有效的閱讀。

公共圖書館在以微信平臺(tái)為載體展開閱讀推廣工作時(shí)，還需要對(duì)微信用戶群體的屬性進(jìn)行科學(xué)的分類，專門對(duì)某一屬性的微信用戶群體定期發(fā)送他們感興趣或者有需要的圖書信息。公共圖書館也可依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)剖析某些微信用戶的定向需求，一旦這些微信用戶登錄了微信，就可以及時(shí)篩選符合他們閱讀興趣的圖書信息，精準(zhǔn)地對(duì)他們推送閱讀信息。此外，公共圖書館也可在微信平臺(tái)上建立起便于館員與讀者之間展開互動(dòng)的交流群。在這一交流群中，公共圖書館可以不定期為其推送圖書閱讀服務(wù)，并鼓勵(lì)讀者積極地在交流群中提出自己的意見(jiàn)或建議，圖書館可根據(jù)實(shí)際情況及建議的可行性，對(duì)它們進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟杉{與運(yùn)用，這有利于增強(qiáng)讀者參與互動(dòng)的積極性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，公共圖書館在微時(shí)代的影響下，讀者服務(wù)理念與服務(wù)方法都發(fā)生了新的變化。公共圖書館應(yīng)認(rèn)識(shí)到微時(shí)代下的科技手段在推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作方面起到的作用，并通過(guò)不同途徑，推進(jìn)微技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)工作中的創(chuàng)新應(yīng)用。在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，微時(shí)代下的技術(shù)手段會(huì)對(duì)公共圖書館的讀者服務(wù)產(chǎn)生深刻的影響。公共圖書館可積極地建構(gòu)起以微技術(shù)為支撐的讀者服務(wù)模式，保障公共圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。