新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間醫(yī)院“MDT”健康科普的實施模式*

黃琳，吳彩霞，魯菊英

（南通大學(xué)附屬醫(yī)院健康與疾病管理中心，江蘇226001）

科普是以公眾易于理解、接受和參與的方式普及科學(xué)技術(shù)知識、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚科學(xué)精神的長期性活動[1]。健康科普是健康教育的基本手段，是解決當(dāng)今主要衛(wèi)生問題最經(jīng)濟、最有效的對策之一，在提高公民的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康教育素質(zhì)等各個方面具有不可替代的重要作用[2]。

新型冠狀病毒肺炎（新冠肺炎）疫情暴發(fā)以來，全社會高度重視健康科普的力量。2020年1月20日國務(wù)院總理李克強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，要求科學(xué)宣傳疫情防護知識，提高公眾自我保護意識，為開展疫情防控期間的健康科普工作提供了思想指引。

南通大學(xué)附屬醫(yī)院（通大附院）是全國首批三級甲等綜合性醫(yī)院，國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，省級醫(yī)療中心，在疫情防控的特殊時期，除了堅守新冠肺炎患者定點收治醫(yī)院的使命，還主動作為，發(fā)揮“健康中國”南通先行者的引領(lǐng)作用，充分發(fā)揮健康科普積累的經(jīng)驗，積極投入疫情防控科普阻擊戰(zhàn)。

1 打造多學(xué)科合作（MDT）健康科普模式

優(yōu)質(zhì)的健康科普離不開權(quán)威的醫(yī)學(xué)知識、圖文編輯的美化加工、媒介等平臺傳播方式等多方面的協(xié)同作用，就像臨床診療過程中的多學(xué)科合作模式—MDT，聚合多方智慧才能抵達大眾視野，入心入腦。通大附院在疫情防控期間充分挖掘團隊聚合力量，打造MDT醫(yī)學(xué)科普模式，以國家衛(wèi)健委官方平臺發(fā)布的權(quán)威知識為根本，對其進行深耕、包裝、轉(zhuǎn)化，再充分利用院內(nèi)視覺傳播系統(tǒng)、微信公眾號等新媒體手段及聯(lián)合各知名媒體平臺，幫助公眾掌握疫情防控知識，提高自我防護意識和能力，既避免出現(xiàn)恐慌情緒，又減少感染病毒的風(fēng)險。

2 內(nèi)容打造

2.1 審時度勢，以大眾需求為導(dǎo)向在疫情防控各個階段，大眾對科普的需求不同，從最初的懵懂不安，到理性尋找各種防護知識，再到常態(tài)化疫情防控的注意點，我院堅持審時度勢，以大眾需求為導(dǎo)向創(chuàng)作在線科普作品。

在疫情暴發(fā)初期，大眾對新冠肺炎病毒缺乏認知，網(wǎng)絡(luò)上齊聚各路“神仙招數(shù)”，針對諸如煙花爆竹可驅(qū)散新型冠狀病毒、醋熏可殺死新型冠狀病毒、吸煙可預(yù)防新型冠狀病毒等謠言，及時創(chuàng)作辟謠帖，直擊謠言，正確引導(dǎo)大眾。針對口罩緊缺而百姓不舍丟棄的社會現(xiàn)實時，創(chuàng)作《緊急告知：務(wù)必正確丟棄口罩，防止二次污染！》。當(dāng)國家號召復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，為上班族創(chuàng)作《重返辦公室，新冠肺炎預(yù)防，這些千萬要記?。　?。當(dāng)學(xué)生在家開啟網(wǎng)課模式時，又趕緊創(chuàng)作《家長必看！網(wǎng)課大救星來了》，告知“宅家”上網(wǎng)課時學(xué)生如何注意用眼安全。

2.2 標(biāo)新立異，以個性化IP為亮點科普內(nèi)容要有針對性，要與公眾的日常生活需求聯(lián)系起來，把冷冰冰的概念化、理論化的知識轉(zhuǎn)變成情景化、以問題為導(dǎo)向的公眾愿意和樂于接受的知識[3]?！靶“册t(yī)生”是2015年初由通大附院自主研發(fā)的國內(nèi)首個公立醫(yī)院公益卡通形象，伴隨著全媒體的飛速發(fā)展，在其基礎(chǔ)形象上不斷衍生出的《健康中國》系列表情包、《小安健康說》品牌科普、健康臺歷等科普系列文化產(chǎn)品深入人心，“小安醫(yī)生”和為其配套打造的“小馨護士”攜手，“安心組合”已成為醫(yī)療圈的科普網(wǎng)紅。

在疫情肆虐的大環(huán)境下，“小安醫(yī)生”表現(xiàn)不俗，創(chuàng)意出一批高質(zhì)量的科普原創(chuàng)作品。通過卡通人物的“翻譯”，把深奧的知識講淺顯，將復(fù)雜的道理弄簡單，使枯燥的內(nèi)容變有趣，提升了疫情科普的趣味性、可讀性。

《重返辦公室，新冠肺炎預(yù)防，這些千萬要記??！》《冠狀病毒家庭自我防護（動畫版）權(quán)威+趣味！》2部原創(chuàng)動畫短片，被國務(wù)院APP等媒體全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)傳播。如何選擇口罩？正確的洗手方式等長圖推文獲得10萬+點擊率?！蛾柟怆m好，但請不要出門》等10多幅主題海報，《強身健體抵御病毒》《飯前便后勤洗手》等10款微信表情包在全網(wǎng)傳播。

3 健康傳播

大數(shù)據(jù)全媒體移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，不僅是技術(shù)層面的進步，也顛覆了傳統(tǒng)的健康傳播范式[4]。疫情防控期間，通大附院充分啟用“健康傳播武器”，用“線上線下”相結(jié)合的形式開展健康傳播。

3.1 聚合新媒體，擴大“線上”影響力在互聯(lián)網(wǎng)大幅發(fā)展的背景下，社交軟件“微信”異軍突起，伴隨而生的“微信公眾號”更是成為新媒體的主要運營方式[5]。通大附院官方微信平臺創(chuàng)建于2016年，明確微信公眾號向大眾提供健康服務(wù)、普及健康知識的主要定位，每周二、周六、周日推出不同形式的科普，早已深入粉絲心中，截至2020年6月粉絲數(shù)達88萬多。疫情管控期間，基于大眾宅家的現(xiàn)實，以官微為首的新媒體成為大眾獲取健康科普知識的重要途徑，無疑成為疫情科普的主陣地。

一方面，根據(jù)國家層面的權(quán)威動態(tài)發(fā)布，及時轉(zhuǎn)載《新型冠狀病毒感染肺炎最新疫情！鐘南山院士指導(dǎo)防控》等推文；另一方面，緊跟網(wǎng)絡(luò)動態(tài)熱點話題，及時抗擊不實謠言，聯(lián)合感染辦、醫(yī)務(wù)部等部門原創(chuàng)《急需！預(yù)防新型肺炎病毒，首選這款口罩！洗手該這樣做！趕緊轉(zhuǎn)給每一個人！》等系列科普推文。自2020年1月下旬至3月中旬，通大附院官方微信平臺累計推送新冠疫情防控類科普文36篇，總閱讀量達69.4萬。與此同時，感染性疾病科、重癥醫(yī)學(xué)科等28個專科微信號也充分發(fā)揮聯(lián)動作用，及時發(fā)布疫情相關(guān)的解讀類推文。

3.2 啟用院內(nèi)視覺傳播系統(tǒng)，擴大“線下”輻射面積通大附院充分調(diào)動大眾的視覺感官系統(tǒng)，全面啟用院內(nèi)戶外宣傳欄、張貼欄、電子大屏、多媒體宣教欄、電視、喇叭廣播、戶外游動字幕、紙質(zhì)宣傳品等視覺傳播系統(tǒng)，分階段、分重點、分主題傳播讓來院人員在進入院區(qū)后，看到、聽到各類科普知識，真實體驗知識內(nèi)容，消除恐懼心理，培養(yǎng)防護意識，提振就醫(yī)信心，從而對門診量的日益增長、住院患者的規(guī)范管理起到了積極促進作用。

3.2.1 在緊急應(yīng)對階段，注重就診流程的科普：在多學(xué)科、多部門制定院內(nèi)疫情防控緊急預(yù)案后，大量啟用展架、易拉寶、擺臺等不同種類可移動載體，制作發(fā)熱門診導(dǎo)視、預(yù)檢分診導(dǎo)視、就診須知、溫馨提示、《關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎的院內(nèi)防護手冊》等共計6800余件，配合完善發(fā)熱門診預(yù)檢分診流程，在門診就診、入院出院、陪客管理以及醫(yī)護人員防護上，有效傳播防控信息，規(guī)范引導(dǎo)，讓新冠肺炎患者及其他患者進入正確的就診流程，減少院內(nèi)感染的風(fēng)險。

3.2.2 在全面防控階段，注重防控知識的科普：設(shè)計制作《抗擊疫情 人人有責(zé)》《致來院人員告知書》《重視自我防護》等系列主題海報，《一個人的隱瞞，可能毀掉所有人的努力》三折頁，《就醫(yī)人員疫情防控指南》視頻，共計5800余件，海報播放時長總計超過6300小時，游動字幕及視頻播放次數(shù)超過2400次。大量疫情防控科普知識的上線，讓來院患者在院內(nèi)隨時隨地能捕捉到相關(guān)科普知識，逐漸消除對未知病毒的無措而產(chǎn)生的恐懼心理，引導(dǎo)有序就醫(yī)、科學(xué)防控。

3.2.3 防控常態(tài)化階段，注重科普信息接收的有效性：設(shè)計制作《新冠肺炎預(yù)防控制科普手冊》《有序就醫(yī)》系列海報、《有序就診 間隔入座》椅背貼等，共計6700余件，播放復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控動漫視頻6300余次。同時在病房、門診設(shè)置溫馨提示語標(biāo)牌，配合臨床科室進行疫情常態(tài)化防控。注重科普信息畫面趨于明亮、文案趨于活潑的形式，提升患者對科普的接受度。同時，利用讓碎片化空間，讓科普知識通過“順帶”的方式，出現(xiàn)在病床、等候區(qū)、就診區(qū)等處，讓來院人員在潛移默化中了解疫情常態(tài)化防控知識，提升依從性。

4 結(jié) 語

打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，需要重視科學(xué)引領(lǐng)，需要健康科普助力，需要醫(yī)務(wù)工作者結(jié)合疫情防控工作的實際，將健康科普的理念與時代背景深度融合，以多載體、全方位，線上線下相結(jié)合的形式，向公眾提供權(quán)威的科普知識，解讀疫情防控措施，幫助公眾正確認識疫情發(fā)展態(tài)勢、掌握疫情防控知識、提高自我防護意識和能力，從而既避免出現(xiàn)恐慌情緒，又減少感染病毒的風(fēng)險，使公眾在疫情面前更鎮(zhèn)定、更理性、更自律，使全民的健康素養(yǎng)進一步提升。