地震應(yīng)急信息產(chǎn)品服務(wù)需求分析
——以四川青白江5.1級(jí)地震為例

周 妍，張 翼，王 悅，許 娟，陳維鋒

（四川省地震局，四川 成都610200）

中國(guó)是世界上地震災(zāi)害最嚴(yán)重的國(guó)家之一，20世紀(jì)因地震造成的死亡人數(shù)居全球第一，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)千億元，2013～2017年發(fā)生的災(zāi)害性地震空間分布范圍相較以往有所擴(kuò)大，造成的災(zāi)害損失依然保持較高的態(tài)勢(shì)（林向洋等，2018；聶高眾等，2002）。地震應(yīng)急作為減輕地震災(zāi)害的重要舉措之一，在應(yīng)對(duì)突發(fā)地震事件中發(fā)揮著不可替代的作用（王海鷹等，2016）。地震應(yīng)急信息產(chǎn)品作為為指揮者提供輔助決策意見(jiàn)的服務(wù)，其科學(xué)性、時(shí)效性以及合理性直接影響著震后應(yīng)急救援工作（宮玥等，2018）。因此，對(duì)地震應(yīng)急信息產(chǎn)品服務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)研和分析是很有必要的。調(diào)研以2020年2月3日0時(shí)5分發(fā)生在成都市青白江區(qū)5.1級(jí)地震（30.74°N，104.46°E）為背景事件，基于現(xiàn)有的地震應(yīng)急信息產(chǎn)品，從內(nèi)容、時(shí)效、展現(xiàn)方式、推送途徑等角度進(jìn)行探索，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)，多維度統(tǒng)計(jì)分析新形勢(shì)下地震應(yīng)急信息產(chǎn)品服務(wù)的新需求，為進(jìn)一步完善地震信息產(chǎn)品服務(wù)提供參考資料。

1 調(diào)研的對(duì)象、方式及內(nèi)容介紹

為更有針對(duì)性地提供專(zhuān)業(yè)、有效的地震應(yīng)急信息服務(wù)，本次調(diào)研將研究對(duì)象限定在與地震工作相關(guān)的應(yīng)急人員（包括現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員以及后方應(yīng)急人員）和地震科研人員，依據(jù)此類(lèi)人員得出的需求信息則更具專(zhuān)業(yè)性。本調(diào)研采取線(xiàn)上問(wèn)卷形式，以微信推送的方式向地震應(yīng)急人員及科研人員發(fā)送問(wèn)卷，通過(guò)主觀選擇與客觀補(bǔ)充的格式獲取不同類(lèi)型的地震應(yīng)急信息產(chǎn)品需求。本調(diào)研結(jié)合地震應(yīng)急工作，充分考慮地震應(yīng)急人員及科研人員關(guān)注的需求，選取了四大類(lèi)微信推送產(chǎn)品，通過(guò)內(nèi)容、時(shí)效、展示方式等方面進(jìn)行。同時(shí)，為了提供更加完善的地震應(yīng)急信息產(chǎn)品，問(wèn)卷還設(shè)計(jì)了補(bǔ)充產(chǎn)品信息調(diào)查環(huán)節(jié)，以便全方位掌握地震應(yīng)急信息產(chǎn)品需求。其具體為：1）基礎(chǔ)信息類(lèi)產(chǎn)品需求。震后在微信中推送的基礎(chǔ)信息類(lèi)產(chǎn)品主要以文章綜合展示為主，涵蓋了地震所在區(qū)域的基礎(chǔ)地理信息，包括震區(qū)基本情況、震情信息。2）決策類(lèi)產(chǎn)品需求。震后在微信中推送的決策類(lèi)產(chǎn)品主要有三張圖，分別是：災(zāi)情問(wèn)詢(xún)結(jié)果圖、歷史地震分布圖、烈度速報(bào)圖。3）災(zāi)情類(lèi)產(chǎn)品需求。震后在微信中推送的災(zāi)情類(lèi)產(chǎn)品主要有震感分布圖。4）現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查類(lèi)產(chǎn)品需求。震后在微信中推送的現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查類(lèi)產(chǎn)品主要有兩張圖，分別是：現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情調(diào)查人員分布圖和現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情態(tài)勢(shì)分布圖。針對(duì)這四大類(lèi)微信推送產(chǎn)品，通過(guò)內(nèi)容、時(shí)效、展示方式、補(bǔ)充內(nèi)容等方面進(jìn)行調(diào)研。

2 調(diào)研結(jié)果及分析

通過(guò)對(duì)反饋的51份調(diào)研問(wèn)卷分析，總結(jié)出對(duì)以上四大類(lèi)微信推送產(chǎn)品及補(bǔ)充信息的需求，見(jiàn)表1。

表1 問(wèn)卷調(diào)研需求統(tǒng)計(jì)

2.1 時(shí)間相關(guān)性需求分析

由表1、圖1可以看出，以上四大類(lèi)微信推送產(chǎn)品均為第一時(shí)間需求的產(chǎn)品信息。對(duì)于基礎(chǔ)信息類(lèi)、決策類(lèi)、災(zāi)情類(lèi)產(chǎn)品，30分鐘內(nèi)的信息需求比例高達(dá)80%，可見(jiàn)震后30分鐘內(nèi)提供以上信息產(chǎn)品服務(wù)對(duì)專(zhuān)業(yè)人員掌握地震信息以及決策者進(jìn)行后續(xù)救災(zāi)部署至關(guān)重要。

圖1 產(chǎn)品時(shí)間需求分析

除此之外，由于災(zāi)情及現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查這兩類(lèi)產(chǎn)品時(shí)間屬性存在持續(xù)性，故將兩者進(jìn)行分時(shí)段需求分析（見(jiàn)圖2）。對(duì)于災(zāi)情類(lèi)信息需要相對(duì)頻繁的持續(xù)更新（1小時(shí)/次），而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查類(lèi)，更新頻率可適當(dāng)降低。所以，針對(duì)時(shí)間相關(guān)性需求，既要注重產(chǎn)品的及時(shí)性，也需要跟蹤信息的持續(xù)性。

2.2 展現(xiàn)方式需求分析

根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（見(jiàn)圖3），四大類(lèi)微信推送產(chǎn)品的展現(xiàn)方式主要為圖文綜合方式，其需求比例高達(dá)90%以上。部分產(chǎn)品（尤其是基礎(chǔ)信息類(lèi)和決策類(lèi)）可以采用圖片或者文字的方式直接展示；災(zāi)情類(lèi)及現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查類(lèi)產(chǎn)品則更需要圖文綜合展示，才可以直觀傳達(dá)有效信息。

圖2 產(chǎn)品的分時(shí)段需求分析

圖3 展現(xiàn)方式需求分析

除了問(wèn)卷調(diào)查設(shè)置的四大類(lèi)微信推送類(lèi)產(chǎn)品，本研究對(duì)于其他的需求信息也做了統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1）。由表1補(bǔ)充信息需求可知，現(xiàn)有的地震應(yīng)急產(chǎn)品服務(wù)仍然存在種類(lèi)繁雜、數(shù)目多、利用率相對(duì)較低。

3 結(jié)論與建議

對(duì)于地震應(yīng)急產(chǎn)品的提供，人們大多注重時(shí)間的及時(shí)性，而很少關(guān)注信息提供的持續(xù)性。對(duì)于災(zāi)情類(lèi)、現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查類(lèi)信息需要持續(xù)更新，對(duì)于此類(lèi)信息，建議通過(guò)災(zāi)報(bào)系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組以及人工問(wèn)訊的方式及時(shí)獲取，并第一時(shí)間通過(guò)相關(guān)渠道發(fā)布，便于相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員、決策者能夠全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地獲取。針對(duì)地震應(yīng)急信息產(chǎn)品的展現(xiàn)方式主要以圖片、文字或圖文綜合方式為主。圖文綜合方式是最主要的需求方式，但對(duì)于其他展現(xiàn)方式也不可忽略。建議在以圖文綜合為主要展現(xiàn)方式的同時(shí)，拓展與信息產(chǎn)品特征相適應(yīng)的其他展現(xiàn)方式，如現(xiàn)場(chǎng)烈度調(diào)查類(lèi)可增加照片展示，余震分布可通過(guò)視頻動(dòng)態(tài)展示方式等。針對(duì)其他地震應(yīng)急信息產(chǎn)品需求仍較多、現(xiàn)有的地震應(yīng)急產(chǎn)品服務(wù)仍舊存在種類(lèi)繁雜、數(shù)目多等情況，可通過(guò)對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，精簡(jiǎn)繁冗產(chǎn)品數(shù)量等方式進(jìn)行歸類(lèi)整理，提高信息的利用率。