基層網(wǎng)格化管理工作模式研究

魏成飛，姚 鑫，孫 勇

（鄭州市煙草公司北城區(qū)分公司，河南 鄭州 450000）

網(wǎng)格化管理是近年來興起的一種管理模式，通過對各個網(wǎng)格的全方位、動態(tài)化、精細化管理，可以顯著提升管理成效。利用網(wǎng)格化管理，還能夠顯著提高參與者的積極性。在煙草企業(yè)中推行網(wǎng)格化的管理工作模式，將各個管理轄區(qū)劃分為單元網(wǎng)絡，構(gòu)建出縱橫交織的管理體系，可以顯著提高管理能效。

1.網(wǎng)格化管理的應用價值

網(wǎng)格化是一種全新理念，處在不斷發(fā)展過程中，學術(shù)界針對網(wǎng)格化展開了深入研究，其研究名稱、內(nèi)容也各有差別。網(wǎng)格化管理屬于社會學管理的范疇，是利用數(shù)字化平臺等新技術(shù)，將管理活動按照特定的標準來劃分為單元網(wǎng)絡，通過單元網(wǎng)絡巡查來構(gòu)建出管理、監(jiān)督相互分離的模式。將網(wǎng)格化管理應用在煙草企業(yè)中，能夠?qū)鹘y(tǒng)的被動化管理模式轉(zhuǎn)化為主動管理，幫助企業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。同時，網(wǎng)格化管理是一種封閉化管理模式，有統(tǒng)一、規(guī)范的管理流程和標準，各個流程之間形成了閉環(huán)，能夠?qū)⒁酝粍?、傳統(tǒng)、分散的管理模式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代、定量、主動的管理模式。

近年來，網(wǎng)格化管理模式被廣泛應用在電子商務服務、林業(yè)、機電產(chǎn)品加工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理工作中，實踐顯示，這種虛擬網(wǎng)絡應用技術(shù)對人們的生活產(chǎn)生了深刻影響。一直以來，我國都非常重視網(wǎng)格化技術(shù)的應用，最早應用網(wǎng)格化技術(shù)為公安機關(guān)，在戶籍系統(tǒng)中推行了網(wǎng)格化的管理模式，后續(xù)各個政府機構(gòu)也開始將網(wǎng)格化管理應用在基層社會治理中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與單元格，滿足了信息共享要求，可以對網(wǎng)格中的管理對象作出科學監(jiān)管。后續(xù)越來越多的企業(yè)開始推行網(wǎng)格化管理模式，早在2007年，北京郵政就推行網(wǎng)格化營銷模式，根據(jù)地理特點的要求將管理對象劃分為67個網(wǎng)絡，針對各個網(wǎng)格單元做出類別管理、有效管理，明確了各個網(wǎng)格經(jīng)營人員的對應指標，實施之后，取得了立竿見影的效果。此后，各個合資企業(yè)、民營企業(yè)都開始推行網(wǎng)格化管理模式，其管理成效取得了明顯突破，目前，快遞企業(yè)、食品衛(wèi)生企業(yè)、居民服務業(yè)在網(wǎng)格化管理的應用上，也取得了明顯成果，在提升企業(yè)知名度，增加產(chǎn)品市場占有率的同時，為其他發(fā)展提供了扎實的保障。

2.基層網(wǎng)格化管理工作模式

為了提升管理能效，鄭州市煙草公司北城區(qū)分公司基于“分類施策”“四線互控”為原則，大力推行網(wǎng)格化管理模式，取得了顯著成果，在具體管理模式上，采用了如下幾個方案：

2.1 制定“1543”標準化工作模式

在縣級專賣局網(wǎng)格化管理模式上，制定了“1543”標準化工作模式，“5”即5項工作，包括信息研判、宣傳教育、貨源管控、打擊服務、責任共擔；“4”即4個工作崗位，包括專賣、營銷、配送、內(nèi)管幾個崗位；“3”即3項任務，包括信息互通、相互監(jiān)督、管理服務。同時，結(jié)合各個部門的實際情況制定科學合理的管理方案，以便在發(fā)生問題時，可以及時根據(jù)管理方案來處理。同時，大力推行20項監(jiān)管，具體包括擺賣違法卷煙、無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙的、卷煙整體庫存過大、單品庫存過大、卷煙陳列品規(guī)數(shù)與進貨品規(guī)數(shù)不符、單次銷售卷煙超過50條、拆遷、搬遷、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)行等不再銷售卷煙的、超過3個月以上長期不訂貨的異常商戶、辦證地址與實際地址不符、替其它商戶代訂代銷卷煙的、向中小商戶銷售卷煙、一卡多結(jié)或者替其它商戶付款、不明碼標價或不粘貼標價簽、檔位與實際卷煙經(jīng)營能力不符、卷煙零售價格執(zhí)行不到、長期不參加自律小組會議、未亮證。

圖1 “1543”標準化工作模式示意圖

2.2 構(gòu)建異動分類實施平臺

抓取重要指標，針對商務情況進行分析、評定，得出五級商戶、四級商戶、三級商戶、二級商戶、一級商戶比例，針對數(shù)據(jù)分析出其中的異動風險。評估出風險商戶之后，針對一級、二級、三級商戶，由客戶經(jīng)理負責全程跟蹤指導，確保商戶能夠規(guī)范經(jīng)營，并做好各個部門的信息傳遞工作，避免出現(xiàn)真煙異動的問題。針對四級、五級商戶，由專賣稽查負責管理，增加監(jiān)察頻率，開展針對性的法律法規(guī)宣傳，對于重點商戶，采用駐店監(jiān)管模式，通過多管齊下的渠道來預防真煙異動問題的發(fā)生。

2.3 構(gòu)建網(wǎng)格化信息管理平臺

要讓信息發(fā)揮出作用，才是真正具有價值的，信息涉及的內(nèi)容多種多樣，能夠反饋出各類不同情況，同樣信息經(jīng)過不同組織、個人使用，會產(chǎn)生截然不同的效果。在網(wǎng)格化信息管理平臺的制定上，遵循幾個原則：一是目標化原則，即在制定網(wǎng)格化管理目標基礎(chǔ)上，堅持信息工作、管理目標的一致性，在實際應用上，從具體目標相關(guān)內(nèi)容、核心內(nèi)容著手，均要符合管理目標要求。在信息的使用方式上，不管是文字、影像還是音頻和視頻，均是為了更好地達成管理目標。二是客觀性原則，即對于信息的開發(fā)要做到實事求是，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營情況來進行安排，保證信息采集、應用的準確性，避免其偏離目標與實際。三是效率性原則，即利用信息可以有效提升組織效率，促進管理效能的優(yōu)化，在網(wǎng)格化信息管理平臺的開發(fā)上，要關(guān)注信息時效性，提升企業(yè)運營效率。

為了解決網(wǎng)格化管理工作中的種種問題，鄭州市煙草公司北城區(qū)分公司制定了四線互控、四網(wǎng)互通平臺，解決管理工作中信息傳遞不暢通，巡、訪、送、管線路不匹配單位問題。同時，在以往的“34588”工作中，出現(xiàn)了一系列問題，如：線上運行缺乏抓手、監(jiān)管工作不到位等等，對此，在信息平臺建設上，嚴格開展監(jiān)督管控工作，提高信息質(zhì)量標準。通過網(wǎng)格化信息管理平臺的構(gòu)建，讓管理、監(jiān)控延伸至各個角落，提高了員工的管理意識，在出現(xiàn)問題后，可以通過平臺及時上報，第一時間通知責任人。

2.4 改變員工傳統(tǒng)思維模式

為了讓每一名員工都對網(wǎng)格化管理有深刻的認知和理解，需要構(gòu)建完善的溝通機制，借助會議、網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳欄等方式開展宣傳工作，讓員工可以真正了解網(wǎng)格化管理工作的含義與要求，營造了良好的管理氛圍，統(tǒng)一各個部門員工的認識，讓他們從思想上認識到這一工作的重要性，具備持續(xù)學習的意識。同時，開展不間斷的洗腦、洗心活動，轉(zhuǎn)變員工的傳統(tǒng)思想，提高他們的認識，統(tǒng)一思想，使之可以認識到開展網(wǎng)格化管理的必要性與重要性，增進員工的緊迫感與責任感。通過該種方式，讓員工的行為規(guī)范與思想觀念都出現(xiàn)了較大的變化，網(wǎng)格化管理氛圍也更加濃厚。

2.5 開展宣傳培訓工作

網(wǎng)格化管理工作的實施，關(guān)鍵在于“人”，對此，需統(tǒng)一人員思想，提高其管理意識，同時，高度重視實踐工作，通過完善的培訓與教育提高人員的網(wǎng)格化管理意識，制定科學的考評制度，第一時間揪出缺乏責任意識的工作人員，開展重點培訓，讓每一個工作人員都能夠明確自身的責任與義務，將網(wǎng)格化管理工作落實到實處。在具體的宣傳、培訓工作上，針對網(wǎng)格化管理的要求來整合培訓課程，以受訓者角度著手，合理區(qū)分不同技能層次的員工，具體包括新進員工、熟練型員工，培訓遵循由淺入深的原則。在上崗培訓課程上，包括新進員工需要在3個月內(nèi)掌握的知識，區(qū)別于其他的教學和測評手段，避免知識過于精深影響其接受度。在課程系統(tǒng)分級完畢后，根據(jù)崗位任務要求來對每類對象劃分培訓課程，在培訓內(nèi)容中融入關(guān)于原理、結(jié)構(gòu)、標準等方面的知識，以真實的任務作為核心內(nèi)容，以其他知識作為輔助支撐結(jié)構(gòu)，讓員工能夠真正將所學的知識和內(nèi)容融入到工作中。另外，課程開發(fā)成果最大的價值就在于其應用價值，具體需要結(jié)合培訓結(jié)果來優(yōu)化傳統(tǒng)的集中式培訓方式，通過實踐合一、講學的方式來提升課程使用效果，將定性評價、定量分析結(jié)合，共同探討出培訓活動的有效性。

2.6 優(yōu)化管理評價機制

進入了互聯(lián)網(wǎng)+時代后，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，煙草行業(yè)也開始朝著線上線下融合、個性化消費體驗、高效物流配送模式發(fā)展，為了充分發(fā)揮出網(wǎng)格化管理模式的優(yōu)勢，每月需要針對網(wǎng)格化管理的實施成果進行分析、總結(jié)，針對其中出現(xiàn)的問題，采用督辦單的形式來督促其整改，將落實情況與月度考核掛鉤，進行全方位評價。具體實施責任制制度，對實施情況進行逐一檢查，提交至上級部門，進行深入分析、總結(jié)，評價履約情況，并對下一個月的工作提前進行部署，主動分析短板問題和具體原因，將網(wǎng)格化管理模式的實施情況與崗位月度考核掛鉤，通過完善的評價體系，讓管理模式更加成熟，部門之間的銜接也更加有效、暢通，借助網(wǎng)格化管理平臺，實現(xiàn)了相互提高、互相學習。

3.結(jié)語

隨著中國經(jīng)濟進入轉(zhuǎn)型升級的新階段，供需關(guān)系正面臨著不可忽視的結(jié)構(gòu)性失衡，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革已經(jīng)迫在眉睫，煙草公司的經(jīng)營模式也發(fā)生了顯著變化。將網(wǎng)格化管理應用在煙草公司中，可以有效提升管理能力，以網(wǎng)格化管理作為主線，將其貫徹落實到各個管理層面，重視信息化平臺的建設，讓網(wǎng)格化管理得到深入推進。網(wǎng)格化管理屬于現(xiàn)代化管理模式的代表，在各個領(lǐng)域都有廣泛應用，從鄭州市煙草公司北城區(qū)分公司的應用實踐來看，“1345”工作模式和兩個平臺的運用，有效提高隊部工作效率及打擊精準性，外流量顯著減少，值得進行繼續(xù)推廣。