微信傳播特性在公共衛(wèi)生事件管理中的作用

徐巧月

摘 要：基于完善的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，在新媒體技術(shù)高速發(fā)展的背景下，媒介形態(tài)更加豐富多元化。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)信息媒介中的受眾群體角色也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，他們既是新聞信息的接收者，也是新聞內(nèi)容的生產(chǎn)者與制造者，并且逐步融入了新聞信息傳播活動(dòng)的各環(huán)節(jié)。在近年的公共衛(wèi)生事件中，微信得到了廣泛的應(yīng)用，微信的出現(xiàn)不僅拓展了公共信息傳播的路徑與渠道，而且大眾還可以及時(shí)獲取相關(guān)新聞信息，并在較短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)公共衛(wèi)生事件曝光度，可見微信傳播特性在公共衛(wèi)生事件管理中有著重要的影響與作用?；诖?，本文通過對(duì)公共衛(wèi)生事件、微信用戶、微信傳播特性及其在公共衛(wèi)生事件管理中的作用進(jìn)行系統(tǒng)分析，并結(jié)合目前微信在公共衛(wèi)生事件中應(yīng)用的實(shí)際情況，提出如何有效發(fā)揮微信傳播特性在公共衛(wèi)生事件管理中的作用。

關(guān)鍵詞：微信;傳播特性;公共衛(wèi)生;管理;作用

中圖分類號(hào)：C913? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ?文章編號(hào)：1002-2589（2021）02-0051-03

微信已經(jīng)逐步成為我國社會(huì)民眾交流、娛樂、消費(fèi)支付的重要APP，從而使得微信擁有著大量的用戶群體。但是，由于用戶群體的文化知識(shí)水平、個(gè)人素養(yǎng)等參差不齊，使得微信媒介素養(yǎng)水平復(fù)雜多樣，同時(shí)也使得部分用戶群體的獨(dú)立思考能力逐步喪失，深度剖析、追問的習(xí)慣與行為也在逐步被改變[1]。而且微信傳播特性在公共衛(wèi)生事件管理中有著重要的影響與作用。因此，注重引導(dǎo)微信用戶群體理性辨別媒介、正確面對(duì)社會(huì)輿論、正確表達(dá)個(gè)人思想，以及培養(yǎng)深度解讀媒介的能力已經(jīng)成為社會(huì)各界所面臨的重要課題之一。

一、相關(guān)概念解讀

相關(guān)概念的解讀與研究不僅是微信傳播特性在公共衛(wèi)生事件管理中的作用研究的重要基礎(chǔ)，還可以幫助我們更加全面且深刻地對(duì)于相關(guān)概念有正確的認(rèn)識(shí)與了解。下面筆者就對(duì)公共衛(wèi)生事件與微信APP進(jìn)行全面解讀。

1.公共衛(wèi)生事件

公共衛(wèi)生事件是指基于社會(huì)組織與衛(wèi)生組織共同努力下改善環(huán)境衛(wèi)生條件，從而有效預(yù)防與抵御傳染性疾病或者其他疾病流行，從而為人民構(gòu)建良好的生活環(huán)境與醫(yī)療條件，促進(jìn)民眾身體健康。而公共衛(wèi)生事件中最為嚴(yán)重的是突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具體而言是指突如其來的對(duì)于社會(huì)民眾的身體健康、生活等造成較大的威脅，同時(shí)也會(huì)對(duì)國家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的公共衛(wèi)生事件。如2003年的“非典”、2020年的“新冠”等都屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，根據(jù)其發(fā)生的原因，可以將其劃分為自然突發(fā)型與人為事故型等;而根據(jù)事件的影響程度，又可以劃分為嚴(yán)重型與輕緩型。這其中嚴(yán)重型突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往會(huì)對(duì)社會(huì)民眾的心理造成較大的影響，同時(shí)還具有一定的持續(xù)性[2];而輕緩型突發(fā)公共衛(wèi)生事件則在心理影響以及社會(huì)穩(wěn)定方面影響較小，且在較短時(shí)間內(nèi)自然消失。明確公共衛(wèi)生事件的概念與分類對(duì)于研究微信傳播特性在公共衛(wèi)生事件管理中的作用有著重要的促進(jìn)作用。

2.微信

微信APP是我國騰訊公司基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下于2011年1月推出的移動(dòng)終端免費(fèi)使用的即時(shí)通信軟件，其不僅實(shí)現(xiàn)了語音實(shí)時(shí)傳輸，而且還提供了朋友圈、公眾號(hào)、微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬等多種功能。微信的推出不僅使得人們的生活更加豐富多樣，而且有效提升了生活、工作等的效率，因此得到了社會(huì)各界的廣泛歡迎與好評(píng)。此外，從專業(yè)層面而言，微信是一款集操作系統(tǒng)、通信運(yùn)營、社交、信息傳輸與獲取以及生活服務(wù)等功能于一體的社交平臺(tái)。微信用戶則是指微信的使用者，也是微信媒介信息的接收者、生產(chǎn)者以及分享者。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善與普及，微信被廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各行各業(yè)，為我們的生活與工作帶來了翻天覆地的改變。

二、微信的傳播特性解析

微信的廣泛應(yīng)用改變了社會(huì)民眾的生活、工作方式，同時(shí)也為傳統(tǒng)的傳播學(xué)、新聞信息的傳播帶來了巨大的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，引發(fā)了人們新的思考。現(xiàn)代社會(huì)，民眾已經(jīng)將微信聊天、微信工作、微信信息共享、微信交際、微信新聞信息獲取當(dāng)成一種生活習(xí)慣，這不僅為我們的生活、工作帶來了極大的便利，同時(shí)微信對(duì)于我們的生活改變也超乎了我們的想象?；诖?，筆者對(duì)于微信的傳播特性做出如下的解析。

1.溝通交流模式方面的變革

微信APP的本質(zhì)是以移動(dòng)客戶端為基礎(chǔ)的一款即時(shí)通信軟件，它旨在滿足人與人之間即時(shí)溝通的基本訴求。馬斯洛人類需求五層次理論中提出了生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。而微信的應(yīng)用在一定程度上滿足了人類的社會(huì)需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求等幾個(gè)方面。微信擁有眾多用戶群體的原因也在于其與其他社交平臺(tái)以及通信軟件相比具有新的特性。具體主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

首先，微信APP使得人類的溝通與交流無論是語言符號(hào)還是非語言符號(hào)都更加豐富與多元化。微信的交流方式往往以語音溝通為主，在其溝通的過程中都可以直觀地反映出雙方所處的環(huán)境、表述的語音語調(diào)等，可以幫助人們及時(shí)了解到交流雙方的情緒[3]。同時(shí)，微信還可以通過照片、文字、視頻以及動(dòng)漫表情來表達(dá)溝通雙方的情感，有效拉近了彼此之間的距離。同時(shí)，微信還可以實(shí)時(shí)共享地理位置信息，可以及時(shí)獲取微信用戶的實(shí)時(shí)地址。上述這些功能都有效將非語言符號(hào)添加到了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的傳播中，不僅使得人們的溝通與交流更具有趣味性，而且也增強(qiáng)了社會(huì)信息的傳輸與共享，為現(xiàn)代通信軟件賦予了新的特點(diǎn)。

其次，微信APP具有強(qiáng)烈的個(gè)性化與娛樂化的新特性。微信平臺(tái)的應(yīng)用與發(fā)展為現(xiàn)代社會(huì)娛樂化與多元化的社會(huì)文化發(fā)展提供了良好的平臺(tái)，在微信平臺(tái)中無論是溝通交流，還是朋友圈內(nèi)容的發(fā)布，以及相關(guān)外部信息的接收與傳播，所有的行為、表達(dá)方式以及信息的傳播都具有極強(qiáng)的娛樂性。用戶在使用過程中，在滿足其需求的同時(shí)，還可獲得愉悅的體驗(yàn)感。而且，用戶在使用微信進(jìn)行信息的發(fā)布與傳播時(shí)，往往注重追求個(gè)性化、獨(dú)特化，力求與眾不同，彰顯自身的個(gè)性。此外，微信平臺(tái)中的公眾號(hào)服務(wù)也為用戶群體提供了更加自由的選擇，使得新聞信息的傳播可以隨時(shí)隨地完成，而且內(nèi)容也更加豐富，既包含了文字信息、語音信息、圖片信息等，同時(shí)也對(duì)于相關(guān)信息進(jìn)行了改革創(chuàng)新，科學(xué)地融入了視頻信息傳播，充分彰顯了微信的個(gè)性化新特性。

最后，微信APP具有傳播效率與傳播有效性較高的特性。微信的“時(shí)刻在線”功能是發(fā)揮微信傳播作用的重要基礎(chǔ)與前提。實(shí)際生活中，只要是有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的環(huán)境，微信就可以接收到相關(guān)的消息。微信用戶可以根據(jù)自身的時(shí)間、工作安排等自由選擇微信的閱讀時(shí)間、閱讀方式等，用戶還可以根據(jù)實(shí)際情況合理地選擇是否開啟消息接收提醒、是否開啟消息免打擾等功能，這不僅為微信用戶群體提供了更加人性化的服務(wù)，而且還有效地提升了相關(guān)信息內(nèi)容的傳播效率[4]。此外，微信的信息傳播過程，無論是同步或者是異步傳播都可以百分之百地將信息傳達(dá)到指定的接收端，而同步與異步的區(qū)別在于接收者是否對(duì)相關(guān)信息及時(shí)進(jìn)行閱讀。由此可見，較高的傳播效率與傳播有效性是微信的特性之一。

2.依托于移動(dòng)客戶端的特殊社交平臺(tái)

SNS是人們對(duì)于社交網(wǎng)站的一種簡稱，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以基于SNS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交友、溝通以及互動(dòng)，使得朋友之間的關(guān)系更加親密，不僅可以有效聯(lián)絡(luò)朋友之間的感情，而且還可以擴(kuò)展用戶的人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系。而微信APP中朋友圈就發(fā)揮著相同的作用，微信用戶可以通過朋友圈分享其生活趣事，也可以通過朋友圈獲得豐富的內(nèi)容，既包含了音樂、文章、視頻，甚至還可以獲取共同游戲的排名狀況，更加具有趣味性。可見，朋友圈是一個(gè)將SNS移植到移動(dòng)客戶端的重要?jiǎng)?chuàng)新，其特性主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

首先，隱私保護(hù)能力較強(qiáng)，提升了社交的安全性。微信用戶在發(fā)布朋友圈內(nèi)容時(shí)包含了原創(chuàng)的文字、圖片以及視頻的同時(shí)還可以對(duì)于外部網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)新聞信息進(jìn)行分享與傳播，使得內(nèi)容更加豐富[5]。用戶在發(fā)布朋友圈時(shí)可以自主選擇是否添加自己的地理位置、對(duì)于可以瀏覽的用戶進(jìn)行自主標(biāo)記，這就表明微信朋友圈不僅僅局限于好友進(jìn)行瀏覽與觀看，而且還可以選擇哪些好友不可以看。這些豐富的自主選擇性不僅提升了微信的人性化服務(wù)水平，而且還提供了較強(qiáng)的隱私保護(hù)功能，極大地提升了社交的安全性。

其次，微信APP朋友圈具有較強(qiáng)的分享性與可視性的特性。微信朋友圈作為微信的重要社交板塊，其主要的表現(xiàn)形式是在文字的輔助下進(jìn)行圖片與視頻的分享，而圖片、視頻均屬于可視性極高的信息傳播形式，這不僅可以滿足現(xiàn)代社會(huì)人們利用碎片化時(shí)間快速瀏覽相關(guān)信息的實(shí)際需求，而且更加符合現(xiàn)代社會(huì)群體的信息需求方式，相關(guān)用戶群體可以通過圖片及視頻直觀感受到現(xiàn)場的氣氛，相對(duì)于簡單的文字描述更加具有感染力，可見微信朋友圈具有分享性與可視性的特性。

最后，微信APP朋友圈中虛擬與現(xiàn)實(shí)角色共存的特性。微信用戶在自己獨(dú)有的朋友圈可以根據(jù)自身的需求，自由地塑造自己的形象。微信用戶可以通過向朋友圈推送相關(guān)的信息內(nèi)容使得關(guān)注自己的人及時(shí)獲取到自己的信息。同時(shí)，用戶還可以使用微信朋友圈中相關(guān)信息處理技巧在朋友圈中塑造親戚朋友所期待的形象，這也是虛擬社交環(huán)境中一種虛擬角色扮演的重要表現(xiàn)形式[6]。但是，這種虛擬的形象在實(shí)際生活中又與微信用戶本人形象存在著一定的差異。所以說虛擬與現(xiàn)實(shí)角色共存是微信朋友圈特性之一。

三、微信傳播在公共衛(wèi)生事件管理中規(guī)范化發(fā)展的對(duì)策

雖然微信傳播對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)信息的傳播具有積極的作用與影響，但是由于微信主體多元化發(fā)展，如微信信息傳播主體的媒介素養(yǎng)、個(gè)人文化水平等參差不齊，導(dǎo)致其存在較多的不可控因素。部分微信主體為了吸引更多的關(guān)注，會(huì)對(duì)公共衛(wèi)生事件的信息進(jìn)行加工處理后進(jìn)行傳播，這不僅會(huì)造成事件本身的夸大，甚至還會(huì)造成誤讀與曲解，對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定造成不利的影響?？梢?，微信傳播在公共衛(wèi)生事件管理中規(guī)范化發(fā)展是當(dāng)代社會(huì)面臨的重要研究課題之一，也是促進(jìn)微信更好發(fā)揮其傳播作用的重要基礎(chǔ)。因此，筆者就結(jié)合微信傳播發(fā)展現(xiàn)狀，提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

1.科學(xué)合理地應(yīng)用微信的傳播特性

微信作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一種自媒體，微信傳播不僅多樣化，而且傳播符號(hào)也是多元化的，其中既包含了語音、圖片、文字，而且還包含了視頻文件以及表情符號(hào)等。同時(shí)，語音通信與視頻通信有效打破了傳統(tǒng)信息傳播的模式，不僅豐富了人們的交流與溝通方式，還有效增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)感。因此，在使用過程中要科學(xué)合理地應(yīng)用微信的傳播特性以及優(yōu)勢來引導(dǎo)微信用戶正確合理地運(yùn)用微信信息傳播的功能，尤其是在公共衛(wèi)生事件管理中，要正確地進(jìn)行信息的傳播，切勿掐頭去尾或者對(duì)信息進(jìn)行加工而導(dǎo)致信息產(chǎn)生偏差，以免對(duì)信息的傳播以及社會(huì)的穩(wěn)定造成不利的影響。同時(shí)，相關(guān)部門要通過建立具有公信力的微信公眾號(hào)來對(duì)于公共衛(wèi)生事件的始末、最新動(dòng)態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，從而滿足公眾對(duì)于信息獲取的合理訴求。

2.科學(xué)地構(gòu)建與完善媒介管理機(jī)制

科學(xué)完善的媒介管理機(jī)制不僅是發(fā)揮媒介信息傳播積極作用的重要基礎(chǔ)保障，更是保證相關(guān)信息準(zhǔn)確性與實(shí)效性的重要措施。因此，全媒體時(shí)代背景下，要逐步健全新媒體的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)于信息傳播中的關(guān)鍵詞、敏感詞要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，防止一些不法分子惡意詆毀政府形象，惡意散布謠言，給社會(huì)帶來負(fù)面影響。而微信最主要的特征就是廣泛性，這個(gè)特征使得微信擁有著眾多的用戶群體，而且每個(gè)微信用戶都是獨(dú)立的信息創(chuàng)作者、傳播者，因此造成由于微信用戶在個(gè)人學(xué)歷、個(gè)人文化素養(yǎng)、價(jià)值觀以及利益的訴求方面都存在著差異，對(duì)于相關(guān)的信息會(huì)出現(xiàn)多種判斷，甚至?xí)霈F(xiàn)理解偏差。所以，政府部門以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商要積極運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)微信信息傳播的監(jiān)管與甄別，對(duì)于錯(cuò)誤的言論、謠言等不良信息要及時(shí)屏蔽處理，由此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，更好地發(fā)揮微信在公共衛(wèi)生事件管理中的作用。

3.引導(dǎo)與培養(yǎng)微信用戶的自律意識(shí)

引導(dǎo)與培養(yǎng)微信用戶的自律意識(shí)是實(shí)現(xiàn)微信傳播規(guī)范化發(fā)展的重要措施之一，也是推動(dòng)微信傳播更好地服務(wù)于公共衛(wèi)生事件管理的重要基礎(chǔ)。公共衛(wèi)生事件管理中一旦出現(xiàn)不同的聲音或者影響社會(huì)安定的信息傳播，會(huì)造成社會(huì)民眾恐慌與不安心理的產(chǎn)生，還會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，相關(guān)政府部門要借助微信的傳播特性與優(yōu)勢，引導(dǎo)微信用戶理性看待社會(huì)問題與相關(guān)信息，在做到不造謠、不傳謠的同時(shí)注重提升自身對(duì)于信息的甄別以及處理能力，做到對(duì)于一些虛假、謠傳信息進(jìn)行屏蔽或者舉報(bào)，從而從根本上杜絕謠言的傳播，以此來凈化微信傳播的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更好地發(fā)揮微信傳播的積極作用。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，微信以其獨(dú)特的傳播特性逐步成為當(dāng)代社會(huì)中信息傳播的主流模式，并且在公共衛(wèi)生事件管理中發(fā)揮著重要的作用。但是，由于微信用戶眾多且在文化素養(yǎng)、個(gè)人修養(yǎng)以及個(gè)人對(duì)于信息甄別能力等方面存在較大的差異，這不僅會(huì)使得部分微信用戶對(duì)于公共衛(wèi)生事件的信息缺乏甄別能力，還會(huì)使得部分微信用戶成為謠言的傳播者與分享者。所以，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)到微信傳播的優(yōu)勢與作用的同時(shí)，也要對(duì)于微信傳播存在的問題加強(qiáng)研究與分析，從而合理地制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，有效地解決問題的同時(shí)還可以促進(jìn)微信傳播在公共衛(wèi)生事件管理中規(guī)范化發(fā)展，真正發(fā)揮微信傳播的優(yōu)勢，為我國社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支持。

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Abstract： Based on the perfect internet technology support， it makes the media form more diversified under the background of promoting the rapid development of new media technology. At the same time， in the context of the internet， the role of the audience groups in the traditional information media has also undergone a significant change. They are not only the recipients of news information， but also the producers and producers of news content， and gradually integrated into the various links of news information dissemination activities. In recent years， wechat has been widely used in public health events. The emergence of wechat not only expands the path and channel of public information dissemination， but also enables the public to obtain relevant news information in a timely manner and enhance the exposure of public health events in a short time. It can be seen that the characteristics of wechat communication play an important role in public health event management. Based on this， this paper systematically analyzes the characteristics of public health events， wechat users， wechat communication and its role in public health event management， and puts forward how to effectively play the role of wechat communication in public health event management combining with the current application of wechat in public health events.

Key words： Wechat， Communication Characteristics， Public Health， Management， Role

（責(zé)任編輯：姚 麗）