打通服務群眾“最后一公里”

孫宏波

當前，遼寧吹響了新一輪優(yōu)化營商環(huán)境的號角。沈陽住房公積金管理中心大東管理部（以下簡稱大東管理部）黨支部立足窗口工作實際，不斷強化和提升服務意識，創(chuàng)新“1+2+3”服務模式，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，“線上+線下”助力優(yōu)化營商環(huán)境，以具體的行動和實踐成效打造政治堅強、群眾信賴的服務型基層黨組織，用心用情打通服務群眾“最后一公里”，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)建一個“黨員紅色直播間”

創(chuàng)新服務載體，優(yōu)化服務模式

說起網(wǎng)絡直播，大家都不陌生，它因簡單、直接的宣傳形式備受群眾喜愛。大東管理部黨支部也有一個“直播間”，但是它不帶貨，而是幫企業(yè)和職工“帶政策、送服務”。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)。在統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作中，國家出臺住房公積金階段性支持政策，助力企業(yè)復工復產(chǎn)。如何快速準確地將這些政策傳導給繳存企業(yè)，成為大東管理部黨支部面臨的一個難題。針對這一難題，大東管理部黨支部迅速組織召開專題會議，討論解決方案。

根據(jù)以往開展走訪服務企業(yè)的經(jīng)驗，大東管理部黨支部于危機中孕育新機，將互聯(lián)網(wǎng)“云服務”融入服務中、融入營商環(huán)境建設(shè)中，創(chuàng)新成立了“黨員紅色直播間”，組織黨員干部通過線上直播形式，向企業(yè)和職工及時宣講公積金政策、解答公積金方面疑問，并將此作為支部書記抓黨建項目進行立項，持續(xù)為企業(yè)提供線上“云服務”。

2020年3月6日，“直播間”里第一期“云服務”開播，業(yè)務主管化身“主播”，支委委員變身“客服”，在線上為41家企業(yè)宣講公積金政策和現(xiàn)場答疑。

受新冠肺炎疫情影響，中國南方航空股份有限公司北方分公司效益大幅下滑，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，他們向大東管理部黨支部提出暫緩5個月共7500萬元公積金繳存的申請。這次暫緩繳存公積金的決定引起了部分職工的不理解。為保障職工權(quán)益，幫助企業(yè)順利渡過難關(guān)，2020年3月25日，大東管理部黨支部在“直播間”為中國南方航空股份有限公司北方分公司開辦專場“云服務”。通過直播形式，針對職工最關(guān)心的緩繳期間的公積金提取、個人是否能正常貸款、貸款還款及貸款逾期寬限等問題進行了詳細解答，幫助職工消除了對企業(yè)緩繳公積金的擔憂和顧慮，提高了職工對企業(yè)的信任感，為繳存單位和職工提供更有溫度的服務。

2020年，大東管理部黨支部共開辦線上“云服務”12期，累計服務企業(yè)278家，惠及職工155164人;新冠肺炎疫情期間，共受理了86家企業(yè)暫緩繳存公積金的申請，累計為企業(yè)緩繳公積金1.1億元，有效緩解了企業(yè)在特殊時期的資金壓力。

設(shè)立兩個“經(jīng)辦員辦公室”

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿

優(yōu)化營商環(huán)境只有起點、沒有終點，只有更好、沒有最好。

每天要面對很多來自企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)的住房公積金經(jīng)辦員，如何讓他們更方便、更快捷地辦完業(yè)務？如何讓這些單位減少辦事成本？長期以來，大東管理部黨支部始終把為2000多家繳存單位的經(jīng)辦員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務作為重點工作，不斷完善服務細節(jié)、優(yōu)化服務模式。

從2012年起，大東管理部黨支部以“共產(chǎn)黨員工程”為抓手，在業(yè)務服務大廳內(nèi)設(shè)立獨立的“經(jīng)辦員辦公室”，為經(jīng)辦員提供專門的電腦、打印機、業(yè)務用紙等日常辦公設(shè)備并配備互聯(lián)網(wǎng)絡，方便經(jīng)辦員與各自單位實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通?！疤铄e的時候進來改一改，不會的時候過來問一問，辛苦的時候進來歇一歇，”談起設(shè)立“經(jīng)辦員辦公室”的初衷，大東管理部黨支部書記王琳說，“為經(jīng)辦員設(shè)一個單獨的區(qū)域，雖然看起來事不大，但作用卻不小，經(jīng)辦人員在這里可改錯、可咨詢，也可休息，真正實現(xiàn)了‘讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！?/p>

大東管理部的營業(yè)時間為早8點半至晚5點，但公積金服務卻從不打烊。針對各繳存單位的經(jīng)辦員在下班后也有咨詢需求，大東管理部黨支部建立了近500人的“線上經(jīng)辦員辦公群”。黨員和業(yè)務骨干變身“客服”，24小時在線答疑。特別是在新冠肺炎疫情期間，通過“線上經(jīng)辦員辦公群”，即時在線指導經(jīng)辦員利用沈陽公積金手機APP及網(wǎng)上服務大廳平臺辦理業(yè)務，既提高了辦事效率，也減少人員聚集帶來的風險。

“這個群讓我們感到很溫暖，不管多晚，只要我們提出問題，就會得到解答?！?/p>

“雖然我們不知道群里的各位客服老師是誰，但是我們知道你們有個共同的名字——共產(chǎn)黨員。”

……

經(jīng)辦員們紛紛在“線上經(jīng)辦員辦公群”里留言，為大東管理部的服務“點贊”。

打造三支特色隊伍

以需求為導向，把服務送上門

黨的基層組織是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。結(jié)合區(qū)域內(nèi)繳存職工覆蓋面廣、工作量大的工作特點，大東管理部黨支部積極探索公積金服務新路徑，打造三支特色隊伍，針對不同群體和情境開展特色服務。

組建共產(chǎn)黨員突擊隊。以支部黨員為主體，專門承擔各類急、難、險、重任務。針對遠離市區(qū)的大型企業(yè)和涉及職工眾多的業(yè)務，發(fā)揮黨員突擊隊的作用，為企業(yè)開展訂制服務，登門現(xiàn)場辦理。

組建政策巡回宣講團。深入企事業(yè)單位、居民社區(qū)、文化廣場，送政策到車間一線，送服務到群眾身邊。2019年，王琳帶領(lǐng)由黨員及青年業(yè)務骨干組成的政策巡回宣講團，開展走訪服務企業(yè)活動，與企業(yè)職工進行“面對面”“零距離”的溝通，宣傳講解公積金政策。當年，共走訪區(qū)域內(nèi)10家大型國有、民營企業(yè)，開展10場宣講座談，服務職工近萬人，向企業(yè)職工發(fā)放“意見、建議征詢單”千余份，征求企業(yè)和職工對公積金服務及改進工作作風的意見和建議。

組建志愿者服務隊。針對有特殊需求、不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾，提供上門服務、預約服務、延時服務，讓公積金服務走進職工家中、延伸到醫(yī)院病房，用最優(yōu)化的服務體驗和最高效的服務效率為企業(yè)解決困難，為職工辦實事兒。

“優(yōu)化營商環(huán)境永遠在路上?！蓖趿毡硎荆跋乱徊剑覀儗⒗^續(xù)以‘人民對美好生活的向往為目標，以‘沈城職工的住房安居事業(yè)為己任，拿出實招硬招，創(chuàng)新服務舉措，努力打造營商環(huán)境新高地，為遼寧全面振興和公積金事業(yè)持續(xù)發(fā)展作出新的更大貢獻?！?/p>