信息設(shè)計的實踐流程研究

王婉蓉 王婉婷 傅凱莉

摘要：信息是物質(zhì)有序存在的一種形式，是人類生存的基本條件和需求之一。信息時代的典型特征就是數(shù)據(jù)爆炸、信息冗余。為應(yīng)對新時期的信息挑戰(zhàn)與信息需求，信息設(shè)計作為一個跨學(xué)科領(lǐng)域，在與諸領(lǐng)域融合實踐的過程中得到了逐步發(fā)展。信息設(shè)計是在需求導(dǎo)向下，通過篩選、過濾信息，排除冗余熵值，提升信息價值，并以恰當(dāng)?shù)倪壿嫾軜?gòu)信息，促進(jìn)受眾有效理解信息的設(shè)計實踐活動。隨著信息設(shè)計研究的不斷深入，其所涵蓋的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)展，然而設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)將信息圖表設(shè)計、信息可視化等與信息設(shè)計的概念相混淆的情況卻屢見不鮮。此外，在信息設(shè)計實踐過程中，還出現(xiàn)了過分強調(diào)數(shù)字技術(shù)與過分強調(diào)呈現(xiàn)形式的兩種錯誤傾向，甚至還有為了保障視覺效果偽造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，背離了信息設(shè)計的初衷。文章以探討在新時期如何更好地利用信息設(shè)計為大眾服務(wù)為目的，通過對信息設(shè)計的定義、信息設(shè)計研究領(lǐng)域的把握，在前人設(shè)計實踐與理論基礎(chǔ)上，對信息設(shè)計的實踐流程進(jìn)行優(yōu)化，以期為信息設(shè)計的發(fā)展助力。

關(guān)鍵詞：信息設(shè)計;信息設(shè)計流程;感官體驗;心智模型

中圖分類號：TP30 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）22-0-03

0 引言

信息，即有意義的符號、數(shù)據(jù)和消息，可以降低事物的不確定性。信息是人類生存的基本要素和本能需求，人類社會因信息記錄、信息分析與信息傳播得以發(fā)展?？萍歼M(jìn)步引發(fā)了信息傳播媒介的變革，也大幅擴(kuò)大了信息傳播的范圍，提升了傳播效率。與此同時，隱私泄露、信息繭房、信息過載等問題也日益凸顯，為應(yīng)對信息社會的信息需求與信息挑戰(zhàn)，信息設(shè)計作為一個新的專業(yè)方向逐步發(fā)展起來，并在諸多領(lǐng)域中交叉結(jié)合，發(fā)揮了巨大作用。

1 信息設(shè)計的定義

盡管人類信息設(shè)計的歷史可以追溯到史前時期，但一直到20世紀(jì)70年代，信息設(shè)計才作為設(shè)計領(lǐng)域的一個學(xué)術(shù)名詞為世人所知[1]。此后隨著信息設(shè)計研究的不斷深入，其所涵蓋的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)展，眾多學(xué)者基于自身研究領(lǐng)域，從不同角度對信息設(shè)計的含義作出了闡釋，其內(nèi)涵得以豐富發(fā)展。

信息設(shè)計從一開始就與圖像學(xué)、符號學(xué)、語言學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)。從結(jié)繩記事到圖騰巖畫，從象形文字到地圖招幌，都體現(xiàn)著符號、圖像、語言等對于轉(zhuǎn)譯信息、傳達(dá)信息的重要意義。由此不難看出人類文明的發(fā)展史也是信息設(shè)計的實踐史。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷革新，信息傳播的媒介日益豐富，信息設(shè)計逐漸與計算機(jī)科學(xué)、通信工程、人因工學(xué)等學(xué)科相結(jié)合，在醫(yī)療、軍事、科普、游戲、城市規(guī)劃、人機(jī)交互等領(lǐng)域發(fā)揮著不可估量的作用。國際莫爾斯電碼作為早期一種通過斷斷續(xù)續(xù)的信號代碼傳遞信息的數(shù)字化通信手段[2]，就曾在軍事情報傳輸領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，至今仍受眾多無線電愛好者追捧。

目前，信息設(shè)計作為一門交叉學(xué)科，通過與各學(xué)科的有機(jī)結(jié)合，被廣泛應(yīng)用于新聞傳媒、智慧城市、科普教育、醫(yī)療健康、安全監(jiān)控、學(xué)術(shù)研究等領(lǐng)域。但不論在何種領(lǐng)域，信息設(shè)計始終滲透于信息收集、信息處理、信息傳達(dá)和信息反饋等各個環(huán)節(jié)。從設(shè)計學(xué)角度來看，信息設(shè)計是為促使受眾的信息交互更便捷，而在合理的邏輯下對復(fù)雜信息的內(nèi)容與形式進(jìn)行重構(gòu)與傳達(dá)的設(shè)計活動。

2 信息設(shè)計的不同研究領(lǐng)域

信息設(shè)計作為一門典型的交叉學(xué)科，除了與視覺傳達(dá)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、數(shù)字媒體藝術(shù)等藝術(shù)設(shè)計學(xué)科交叉融合之外，還與統(tǒng)計學(xué)、教育學(xué)、情報學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等有密切聯(lián)系。在與諸多學(xué)科融合發(fā)展的過程中，催生了許多信息設(shè)計的熱點，使信息設(shè)計的研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)充。由于其涉及領(lǐng)域眾多，不同學(xué)者從不同維度對信息設(shè)計的研究領(lǐng)域進(jìn)行了分類。凱瑟琳·寇特從信息傳播媒介的角度將信息設(shè)計分為了印刷、交互和環(huán)境三類。廣州美術(shù)學(xué)院的教師黃啟帆從處理信息的工作角度將信息設(shè)計分為了記錄信息、分析信息和表現(xiàn)信息三類[3]。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院院長魯曉波教授則從信息設(shè)計的主要研究范圍對信息設(shè)計進(jìn)行了分類，將其分為了信息交互設(shè)計、信息可視化設(shè)計、多媒體信息藝術(shù)設(shè)計、數(shù)字化游戲設(shè)計、虛擬現(xiàn)實設(shè)計、智慧場景設(shè)計和人工智能產(chǎn)品設(shè)計七類[1]。文章從信息感知器官角度對信息設(shè)計進(jìn)行分類，將信息設(shè)計分為視覺信息設(shè)計、聽覺信息設(shè)計、觸覺信息設(shè)計、嗅覺信息設(shè)計、味覺信息設(shè)計以及多感官信息設(shè)計。

由于信息設(shè)計一詞最早應(yīng)用于視覺傳達(dá)設(shè)計的平面設(shè)計領(lǐng)域，早期的信息設(shè)計也集中于視覺信息設(shè)計。視覺信息設(shè)計，顧名思義，即通過視覺的方式對信息進(jìn)行組織、轉(zhuǎn)譯和呈現(xiàn)的設(shè)計活動。近年來，信息設(shè)計主要集中在信息可視化領(lǐng)域。需要明確的是，諸如信息可視化、信息圖表設(shè)計等信息設(shè)計熱點實際上都屬于視覺信息設(shè)計，與信息設(shè)計是整體和部分的關(guān)系[4]。聽覺信息設(shè)計主要通過聽標(biāo)、耳標(biāo)和參數(shù)化映射可聽化等可聽化技術(shù)，以非言語的形式，將信息轉(zhuǎn)換為聽覺信號進(jìn)行傳達(dá)[5]。觸覺信息設(shè)計通過肌理、材質(zhì)、震動等途徑傳遞信息，常見于盲人產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計和虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域。嗅覺信息設(shè)計目前主要通過氣味交互裝置等對信息進(jìn)行組織與傳達(dá)。味覺信息設(shè)計目前還不夠成熟，味覺的信息傳達(dá)仍然依賴于視覺等其他感官的轉(zhuǎn)譯。在信息設(shè)計的實踐過程中，因項目的具體情況不同，大多數(shù)情況需要綜合運用多感官通道傳遞信息，因而以某一感官為主，其他感官為輔的多感官信息設(shè)計十分常見。

3 信息設(shè)計的實踐流程

在信息設(shè)計與其他學(xué)科融合發(fā)展的同時，許多學(xué)者也對信息設(shè)計實踐流程進(jìn)行了研究。1980年霍爾等人提出了編碼—解碼模型，這也是信息設(shè)計最基本的流程[6]。2011年利普頓強調(diào)信息設(shè)計應(yīng)明晰傳達(dá)對象（受眾）和設(shè)計對象（信息）的屬性，以信息設(shè)計師視角進(jìn)行再設(shè)計[1]。2016年，凱瑟琳·寇特等人對信息設(shè)計流程進(jìn)一步細(xì)化，在前人強調(diào)明確用戶需求的基礎(chǔ)上增加了結(jié)構(gòu)化處理信息、提升信息的可閱度和識別度、選擇適宜媒介三個環(huán)節(jié)[7]。2018年華東理工大學(xué)科技信息研究所的助理館員張兵及副研究館員周孀菊在探討情報研究服務(wù)模式時，分別對信息設(shè)計與情報研究服務(wù)的流程進(jìn)行了梳理?；诠残越嵌?，可以將其歸納為需求識別、信息采集、信息序化、信息傳達(dá)、產(chǎn)品測試與審核、產(chǎn)品傳遞六個步驟[8]。2021年魯曉波教授提出信息設(shè)計主要包括信息感知、處理與反饋三個過程[1]。

基于以上研究，可以看出信息設(shè)計由早期單純強調(diào)信息處理與表現(xiàn)的過程，慢慢轉(zhuǎn)為強調(diào)以用戶需求與體驗為中心。文章基于以用戶為中心的理念，將信息設(shè)計的實踐流程歸納為信息收集、信息分類、用戶研究、模型建立、信息架構(gòu)、信息表現(xiàn)、信息反饋七個環(huán)節(jié)。

3.1 信息收集：綜合運用多種調(diào)研方法、數(shù)字技術(shù)及媒介獲取信息資源的過程

信息收集是信息設(shè)計的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是信息設(shè)計的起點。信息收集既包含對具體題材內(nèi)容的挖掘，也包含對市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集。信息收集為信息設(shè)計的選題策劃、需求識別、內(nèi)容構(gòu)建提供了重要依據(jù)。

3.2 信息分類：基于一種或多種邏輯關(guān)系對原始信息進(jìn)行分類的過程

美國歷史學(xué)家海登·懷特指出，分類是理解的起點[4]。只有根據(jù)相似性原則或其他關(guān)聯(lián)性原則，將龐雜無序的信息的部分屬性特點進(jìn)行歸類、分組，才能準(zhǔn)確把握信息之間的邏輯關(guān)系和規(guī)律。信息分類為人們對信息的理解、運用、思辨奠定了基礎(chǔ)。

3.3 用戶研究：對信息傳達(dá)受眾的群體特征、認(rèn)知習(xí)慣、信息獲取需求的分析過程

用戶研究是一門通過定性、定量等研究方法對用戶的屬性、行為、態(tài)度、需求等進(jìn)行分析的學(xué)問。在信息時代，用戶研究與產(chǎn)品研發(fā)、交互設(shè)計密不可分。用戶研究能夠幫助信息設(shè)計師挖掘受眾的信息需求，幫助信息設(shè)計師明確信息設(shè)計的方向。此外，用戶研究還能為信息設(shè)計師對智能信息產(chǎn)品進(jìn)行迭代優(yōu)化提供幫助。

3.4 模型建立：不同信息受眾的心智模型構(gòu)建過程

心智模型的概念最早由蘇格蘭心理學(xué)家肯尼思·克雷克在《解釋的本質(zhì)》一文中提出[9]。之后被引入人機(jī)工程學(xué)與設(shè)計學(xué)領(lǐng)域。心智模型是個體基于既往經(jīng)歷、經(jīng)驗，在現(xiàn)有思維定式與行為習(xí)慣影響下，對個體內(nèi)部及外部事物和周遭環(huán)境進(jìn)行認(rèn)知、思考和行動的依據(jù)。在人機(jī)交互領(lǐng)域，設(shè)計師需要通過對用戶心智模型的構(gòu)建與分析，設(shè)計與用戶心智模型相適應(yīng)的概念模型，幫助用戶更好地理解和使用產(chǎn)品。在信息設(shè)計的實踐過程中，信息設(shè)計所涉及的信息對象往往體量龐大，且較為復(fù)雜，難以理解，因此建立信息傳達(dá)受眾的心智模型，對于幫助用戶更高效地理解信息、獲取信息是十分有必要的。

3.5 信息架構(gòu)：對信息以合理的邏輯方式劃分表現(xiàn)層次的過程

未經(jīng)合理邏輯關(guān)系組織的信息就像一團(tuán)亂麻，毫無頭緒，更遑論高效獲取有價值的信息。信息架構(gòu)就是從需求角度出發(fā)，對無意義的原始數(shù)據(jù)去粗取精、去偽存真，以合理的次序重新構(gòu)建的過程。建筑學(xué)專家理查德·沃爾德指出，“信息架構(gòu)的主要目的是幫助用戶遠(yuǎn)離信息焦慮或‘?dāng)?shù)據(jù)與知識間的黑洞’”[10]。

3.6 信息表現(xiàn)：選擇合適的信息表現(xiàn)形式并進(jìn)行信息表現(xiàn)的過程

在日常生活中，人們主要通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五感以及心覺獲取對外界信息的直觀感受和初步認(rèn)知。不同人不同感官的感受性存在差異，同一個人在不同條件下，同一感官的感受性也會發(fā)生變化。當(dāng)某種感官功能存在障礙時，人會通過其他感官功能獲得代償。例如，盲人的聽覺和觸覺往往比普通人更好。盲文就是基于盲人感官特征以觸覺形式對信息進(jìn)行編碼和解碼的典型案例。信息表現(xiàn)就是在經(jīng)濟(jì)、高效的前提下，通過合理選擇能夠引發(fā)一種或多種感官體驗的表現(xiàn)形式來呈現(xiàn)信息的活動。信息表現(xiàn)以吸引受眾的注意力，幫助受眾獲得更清晰、更舒適的信息交互體驗為目的。有研究表明，人的大腦皮層有40%是視覺反應(yīng)區(qū)，人類是典型的視覺動物，對視覺信息十分敏感[8]。在信息設(shè)計的發(fā)展歷程中，大多數(shù)信息設(shè)計實踐都與視覺形式緊密相關(guān)。然而，還須關(guān)注諸如盲人等特殊人群的信息設(shè)計體驗，根據(jù)特殊人群的感官特點，發(fā)掘基于聽覺、嗅覺、觸覺、味覺的信息設(shè)計形式與方法。

3.7 信息反饋：給予受眾信息反饋并獲取受眾反饋的過程

在信息交互過程中，受眾需要通過信息設(shè)計師構(gòu)建的信息傳遞邏輯和方式獲取所需信息，并對其進(jìn)行理解。這一過程是否舒適、流暢直接關(guān)系到受眾信息交互體驗的優(yōu)劣，進(jìn)而影響受眾進(jìn)一步的信息獲取行為。因此，信息反饋過程既是設(shè)計師和受眾雙向反饋的重要環(huán)節(jié)，也是評估信息設(shè)計階段性成果的重要依據(jù)。

信息收集、信息分類、用戶研究、模型建立、信息架構(gòu)與信息反饋之間并非孤立地逐步推進(jìn)，而是相互交織、聯(lián)系緊密的。信息設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行不同程度的信息收集，也就不可避免地需要對信息進(jìn)行分類歸納與表現(xiàn)，其側(cè)重也會有所不同。信息設(shè)計是信息設(shè)計師在以達(dá)成良好的信息設(shè)計效果為訴求的信念指引下，對信息進(jìn)行設(shè)計的活動。在這一過程中，信息設(shè)計師具備信息傳達(dá)者和信息受眾雙重身份。此外，信息反饋并非信息設(shè)計流程的終點，信息設(shè)計師可以基于信息反饋環(huán)節(jié)對整個信息設(shè)計流程進(jìn)行回顧，分析已暴露的或潛在的信息設(shè)計問題，對信息設(shè)計產(chǎn)品進(jìn)行迭代。而分析現(xiàn)存的信息設(shè)計問題，也有利于進(jìn)一步優(yōu)化信息設(shè)計的方法，為之后的信息設(shè)計實踐做準(zhǔn)備。

4 結(jié)語

信息化時代，信息設(shè)計與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合日趨緊密。但信息設(shè)計不僅要有精度、效度，還要有溫度。信息設(shè)計既要關(guān)注普通人的信息體驗，也要為殘疾人士、弱勢群體等特殊群體提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。未來，信息設(shè)計必將為智慧城市、智能生活的構(gòu)建作出巨大貢獻(xiàn)，信息設(shè)計師不能迷失在數(shù)字技術(shù)與表現(xiàn)形式相互排列組合的汪洋大海中，在進(jìn)行信息設(shè)計時應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，本著真實、客觀、高效的原則，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、恰當(dāng)?shù)倪壿媽π畔⑦M(jìn)行重構(gòu)與表現(xiàn)。

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作者簡介：王婉蓉（1997—），女，江西南昌人，碩士在讀，研究方向：數(shù)媒與影像數(shù)字化。

王婉婷（1997—），女，江西南昌人，碩士在讀，研究方向：數(shù)媒與影像數(shù)字化。

傅凱莉（1988—），女，江蘇蘇州人，博士，講師，系本文通訊作者，研究方向：實證美學(xué)、感性工程學(xué)、用戶體驗設(shè)計。

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