基于PDCA 模型的大學生心理健康咨詢系統(tǒng)設(shè)計

張東偉

（渤海大學 馬克思主義學院，遼寧 錦州 121013）

0 引言

大學生心理健康教育是高等學校認真貫徹黨中央的教育方針和政策，不斷促進大學生身心健康發(fā)展的重要途徑.當今世界是一個開放的世界，多元的世界，各種思想觀點和價值觀念都在大學的校園中激蕩和碰撞，深刻影響著大學生的世界觀、人生觀和價值觀.另外，大學生正處在成長路上十分重要的階段，作為國家的建設(shè)者和接班人的他們，心理尚未完全成熟，很容易產(chǎn)生心理問題.因此，如何提升大學生心理健康的水平，增強大學生的抗壓能力，是所有高校心理健康教育工作者共同面對的問題.在十九大報告中，總書記明確提出要“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”.［1］多年來，通過不斷的努力，大學生心理健康教育取得了很大的成效，但也面臨著很多的問題.由于存在對心理健康問題的誤解，心理健康教育宣傳不到位，心理健康咨詢不夠便捷等多種問題，學生不太愿意面對面的接受心理健康輔導，也不太喜歡正規(guī)的心理測試，導致心理健康教育的效果一般.本文借助于傳統(tǒng)的管理學模型Plan（計劃）-Do（執(zhí)行）-Check（檢查）-Act（處理）即PDCA模型，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，建構(gòu)一套心理健康咨詢系統(tǒng)，幫助大學生方便快捷的進行心理測試、心理咨詢，從而提高心理輔導的效率和效果.

1 心理健康咨詢系統(tǒng)的定位和功能

1.1 設(shè)計定位

目前，各高校都有自己的心理健康系統(tǒng)和平臺，基于不同的設(shè)計理念和設(shè)計框架，各個咨詢平臺的功能和效果也不太一樣.有的系統(tǒng)設(shè)計的功能比較繁雜，學生使用起來不太方便，而且價格比較高；有的系統(tǒng)內(nèi)容不太實用，沒有結(jié)合大學生的身心特點和學校實際進行設(shè)計和布局；有的系統(tǒng)功能和內(nèi)容不夠?qū)I(yè)，缺乏實效性，而且?guī)熒男畔⑷菀仔孤叮ū?）.

表1 線上咨詢系統(tǒng)的形式和優(yōu)缺點

本系統(tǒng)的設(shè)計不貪求大而全，而是基于大學生所處的年齡段和他們的身心發(fā)展特點，貴在“少而精”，保證系統(tǒng)必須的使用功能，同時要求具有較強的專業(yè)性.這樣一方面可以盡量減少開發(fā)運營成本，另一方面，也可以充分發(fā)揮線上咨詢的優(yōu)勢，為學生解惑答疑，開展基本的咨詢服務(wù)，也有利于為學生提供心理健康知識和開展宣傳活動.

1.2 功能設(shè)計

在線預約咨詢功能，這是最主要的功能.目前，很多學生不愿意面對面的與老師進行心理咨詢和輔導，一部分原因在于學生對于心理健康咨詢和輔導還有認識上的誤區(qū)，存在一定的思想上的障礙，另一方面也在于學生獲得這種咨詢的便捷性不夠.在線預約咨詢就能提供這樣的便利，簡單方便，同時也可以對學生的隱私提供保護，讓學生在心理上有了一個緩沖的空間.［2］其次還有宣傳推廣功能，主要是為了普及和推廣心理健康知識；咨詢師查詢功能，主要是可以讓學生查詢心理健康咨詢老師的基本信息，供學生選擇.

圖2 系統(tǒng)功能設(shè)計圖

2 基于PDCA模型的心理健康咨詢模型的設(shè)計

2.1 模型建構(gòu)

PDCA循環(huán)是由美國著名的企業(yè)管理專家休哈特首創(chuàng)的，主要是用于企業(yè)的全面質(zhì)量管理.PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）.它按照Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去.［3］PDCA循環(huán)是一個較為科學的管理程序，從開始的制定計劃和方案，到執(zhí)行方案，然后根據(jù)具體運作過程中的情況，總結(jié)執(zhí)行的效果，明確哪些是成功的，哪些是存在問題的.最后總結(jié)經(jīng)驗和教訓，對成功的經(jīng)驗給與肯定，對存在的問題，提交給下一個PDCA循環(huán)力求解決.這樣，PDCA循環(huán)周而復始的運行，不斷解決問題，不斷完善結(jié)果，實現(xiàn)階梯式的上升.

大學生的心理健康咨詢系統(tǒng)的設(shè)計理念與PDCA模型的理念不謀而合，在功能的實現(xiàn)和后期的改進等方面和本系統(tǒng)的設(shè)計相匹配，因此，我們可以把它應(yīng)用于大學生的心理健康咨詢系統(tǒng)的設(shè)計.從系統(tǒng)的方案設(shè)計到運行實施，從檢測評價到改進提升，這四個板塊的內(nèi)容可以借用PDCA循環(huán)的理念，從而能夠在周而復始的運行中不斷地完善系統(tǒng)，提升系統(tǒng)，更好的解決實際問題.這個系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)模型設(shè)計、系統(tǒng)模型運行、系統(tǒng)模型監(jiān)測和系統(tǒng)模型改進四個階段，符合心理咨詢的周期發(fā)展.設(shè)計階段的主要內(nèi)容是收集學生的心理咨詢的需求，設(shè)計心理咨詢的方案和目標；運行階段主要是對系統(tǒng)進行開發(fā)測試，模擬整個過程；監(jiān)測階段主要是對系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)及各項指標進行檢測和評價；改進階段主要是分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程，提高效率.關(guān)鍵核心是如何抽取過程技術(shù)與心理咨詢相結(jié)合，提出面向心理咨詢服務(wù)的過程建模.［4］如圖所示：

圖3 PDCA 環(huán)

圖4 基于PDCA模型的大學生心理健康咨詢系統(tǒng)的模型

在這個模型中，包括三類用戶，大學生群體，心理咨詢教師和管理員.大學生是該模型的使用客戶，即心理咨詢對象，心理咨詢教師是咨詢服務(wù)的提供者.管理員負責管理后臺數(shù)據(jù)，對心理咨詢師授權(quán)等.該模型考慮了性別差異、區(qū)域文化差異、文化程度差異等多種因素，力求更合理的制定心理咨詢模型，更有效的進行心理咨詢輔導，從而提高心理咨詢的效果.

3 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的大學生心理咨詢系統(tǒng)架構(gòu)

本系統(tǒng)根據(jù)模型結(jié)構(gòu)和使用目的可將系統(tǒng)分為三部分：功能層、邏輯層和數(shù)據(jù)庫.功能層主要是在人機交互的界面展示各種數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)的交互，實現(xiàn)系統(tǒng)各種板塊和各項功能的轉(zhuǎn)換.邏輯層主要是在數(shù)據(jù)庫和人機交互層之間進行數(shù)據(jù)處理，將數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)提交到功能層進行展示，同時將功能層反饋過來的數(shù)據(jù)輸送到數(shù)據(jù)庫進行處理.數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存放庫.整個系統(tǒng)架構(gòu)如下圖5所示：

圖5 系統(tǒng)架構(gòu)結(jié)構(gòu)圖

該架構(gòu)主要包含三部分：接入層、匯聚層、核心層.接入層主要是終端使用設(shè)備與本系統(tǒng)的接入，實現(xiàn)系統(tǒng)各功能板塊的正常訪問.匯聚層主要是負責連接接入層和核心層.而核心層是該系統(tǒng)的核心內(nèi)容，負責數(shù)據(jù)的存儲，數(shù)據(jù)的交換和數(shù)據(jù)的處理.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下所示：

圖6 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲示意圖

4 結(jié)束語

基于PDCA模型的大學生心理健康咨詢系統(tǒng)，結(jié)合大學生的不同特點和實際情況而設(shè)計出了能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)管理和提升的模型，實現(xiàn)了心理咨詢的可持續(xù)發(fā)展.該系統(tǒng)能滿足學生對心理咨詢的基本需求，且能夠給學生提供更多的便利，避免了因此而給學生帶來的壓力.該系統(tǒng)成本較低，運營管理較便捷，當然也存在一些問題，如第三方軟件的安全問題和信息的保密問題，這也是未來研究值得深入探究的地方.