影視明星危機(jī)生成演化與管控研究

郭金生 薛耀文

(山西師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山西 臨汾 041004)

當(dāng)前，社會(huì)媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論的生態(tài)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化，對(duì)影視明星的危機(jī)管理工作帶來(lái)了諸多的挑戰(zhàn)。社會(huì)化媒體的快速發(fā)展，信息傳播速度快、影響廣，加之影視明星作為公眾人物身份的特殊性，一起小小的負(fù)面事件曝光，對(duì)明星個(gè)人及其背后的利益集團(tuán)而言都是“災(zāi)難性”的，同時(shí)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響也是巨大的。通過(guò)有效的危機(jī)管控工作，能夠降低影視明星發(fā)生危機(jī)的可能性，從而節(jié)約應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的時(shí)間成本和資金成本，更好地延續(xù)影視明星的演藝生涯。此外，通過(guò)引入社會(huì)燃燒理論，解析影視明星危機(jī)事件，有利于樹立行業(yè)的行為自律和道德養(yǎng)成，糾正行業(yè)的不良之風(fēng)，促進(jìn)影視行業(yè)的良性發(fā)展。

一、社會(huì)燃燒理論與影視明星危機(jī)的契合性

社會(huì)燃燒理論由牛文元教授首次提出，是將物理學(xué)中的物體燃燒理論引入社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中來(lái)。該理論的核心觀點(diǎn)是將社會(huì)發(fā)展過(guò)程中無(wú)序、失調(diào)、動(dòng)亂等社會(huì)不穩(wěn)定因素及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的形成和突發(fā)等現(xiàn)象類比成自然科學(xué)領(lǐng)域中的燃燒過(guò)程。他認(rèn)為社會(huì)中“人與自然”關(guān)系的不協(xié)調(diào)和“人與人”關(guān)系的不和諧是社會(huì)不穩(wěn)定的“燃燒物質(zhì)”；具有一定規(guī)模的突發(fā)性事件是社會(huì)動(dòng)亂中的“引爆點(diǎn)”；一些媒體的誤導(dǎo)和謠言的傳播等是導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)亂的“助燃劑”；這三個(gè)條件之間并非完全獨(dú)立，而是相互遞進(jìn)和影響的。

二、影視明星危機(jī)的生成機(jī)理

將影視明星危機(jī)的生成視作自然界中一種燃燒現(xiàn)象，分別從燃燒物質(zhì)、引爆點(diǎn)和助燃劑三個(gè)方面來(lái)分析其生成機(jī)理(如圖1)。

圖1 影視明星危機(jī)生成機(jī)理模型

(一)燃燒物質(zhì)的累積

從社會(huì)認(rèn)知的角度，因社會(huì)地位、環(huán)境、以及認(rèn)知水平等因素不同，社會(huì)存在多元化的認(rèn)知，每個(gè)人對(duì)社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知都有不同的表現(xiàn)，這些不同的表現(xiàn)是非常有特色的，而且針對(duì)這些認(rèn)知產(chǎn)生不同的理論，例如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)等。對(duì)于影視明星危機(jī)事件而言，也存在不同的認(rèn)知，由于受眾群體之間不同的閱歷和思想認(rèn)識(shí)水平的局限導(dǎo)致的個(gè)人認(rèn)知水平、辨別能力、容忍程度以及道德層面的差異，多數(shù)受眾對(duì)影視明星有著更高的要求，認(rèn)為影視明星應(yīng)該在注重業(yè)務(wù)能力的同時(shí)提高自身的職業(yè)道德，但也存在著非理性的觀點(diǎn)，認(rèn)為影視明星擁有高收入、高回報(bào)率理所應(yīng)當(dāng)，對(duì)失范藝人態(tài)度過(guò)于寬容，甚至進(jìn)行維護(hù)。

首先，從受眾的角度，明星的銀幕形象與自身形象之間產(chǎn)生巨大反差，引發(fā)受眾內(nèi)心的極度失衡。影視明星作為公眾人物，一方面代表了公眾認(rèn)知的前列，起到示范作用；另一方面有關(guān)公眾人物的話題，也最容易引起受眾的情感共鳴。聚焦到影視明星的危機(jī)，與當(dāng)前影視行業(yè)不平衡不充分的發(fā)展息息相關(guān)，影視明星仰仗自己的知名度和人氣，占用公共資源、隨意曝光他人信息；在一些社會(huì)公共事物上屢屢行使“特權(quán)”，發(fā)展利益分配不均勻，部分影視明星存在片酬虛高、漫天要價(jià)等不良現(xiàn)象，水漲船高式的攪亂著整個(gè)行業(yè)秩序。其次，由于相應(yīng)的管理制度上的缺失，對(duì)于行為失范的影視明星缺乏統(tǒng)一的懲治標(biāo)準(zhǔn)，再加上出現(xiàn)危機(jī)后，監(jiān)督的弱化、現(xiàn)實(shí)生活中“人情”的存在、非理性受眾群體等原因?qū)е虏糠钟耙暶餍浅霈F(xiàn)不規(guī)范的復(fù)出行為。

受眾對(duì)影視明星的資源稀缺性的不夠認(rèn)可，當(dāng)前影視行業(yè)的門檻降低、影視人才的大量涌入使得受眾與影視明星之間的距離逐步縮短，但每個(gè)明星都是獨(dú)一無(wú)二、難以復(fù)制的，所提供的服務(wù)和產(chǎn)品，比如表演、唱歌或者參加社會(huì)活動(dòng)，都具有獨(dú)特的符號(hào)性，影視明星形象是由媒體文本制造的產(chǎn)品，其生產(chǎn)過(guò)程決定了影視明星天然具有資源稀缺性。由于影視明星的附加價(jià)值，例如高收入、高知名度的誘惑，讓年輕受眾相信輕松掙大錢是真實(shí)存在的，不腳踏實(shí)地努力進(jìn)取，而是夢(mèng)想著借助某個(gè)渠道爆紅，一步登天，選秀節(jié)目接連不斷、影視城聚集著成千上萬(wàn)的群演，總供給大于總需求，分布不均衡，真正能夠成為行業(yè)頂尖的卻少之又少。

對(duì)影視明星而言，出現(xiàn)影響較大的違法、違背社會(huì)良俗事件，例如：偷稅漏稅、吸毒、情感糾紛等問題，極易造成巨大的負(fù)面影響，社會(huì)矛盾出現(xiàn)累積，受眾的廣泛關(guān)注和社會(huì)輿論的譴責(zé)加速了矛盾的激化，使之轉(zhuǎn)化成為“燃燒物質(zhì)”。從一系列明星危機(jī)事件來(lái)看，無(wú)論是涉及違法亂紀(jì)，還是觸及社會(huì)道德倫理的事件，背后都有社會(huì)普遍存在的痛點(diǎn)。在影視明星危機(jī)事件中，明星擁有龐大的粉絲群，其行為或言論往往能引發(fā)社會(huì)輿論的火花，從而被賦予了更多的社會(huì)意義。如果影視明星的亂象長(zhǎng)期得不到遏制，社會(huì)不滿情緒就會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，影視明星的社會(huì)公信力就會(huì)不斷削減。

(二)燃燒引爆點(diǎn)

影視明星的行為失范是導(dǎo)致危機(jī)的直接原因，是引發(fā)燃燒的“引爆點(diǎn)”。在社會(huì)化媒體時(shí)代下，影視明星的各個(gè)事件都是通過(guò)多元化的媒介方式發(fā)酵才能引起受眾的廣泛關(guān)注，并且明星話題具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，一旦影視明星出現(xiàn)失范行為，能夠迅速被媒體捕捉并傳播并引發(fā)受眾的廣泛熱議，引發(fā)社會(huì)的普遍關(guān)注。但需要指出的是，并不是所有的影視明星行為失范事件都可以作為引發(fā)明星危機(jī)的引爆點(diǎn)，有些事件在發(fā)生初期，還未達(dá)到“燃點(diǎn)”，就不能引發(fā)后續(xù)的燃燒。在社會(huì)燃燒物質(zhì)和助燃劑的共同作用下，只有達(dá)到“燃點(diǎn)”，才能引發(fā)明星危機(jī)。

(三)助燃劑的催化

影視明星出現(xiàn)危機(jī)后，管理部門和市場(chǎng)的反應(yīng)能夠起到“助燃劑”的作用。當(dāng)前對(duì)于影視明星的管理，一方面管理部門通過(guò)法律政策直接對(duì)明星進(jìn)行監(jiān)管，另一方面也正視市場(chǎng)的力量，部分地遵循或借鑒商業(yè)模式操作。對(duì)于明星的懲治力度很大程度上取決于管理部門和市場(chǎng)的容忍度。

影視明星強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)注度以及過(guò)往的表現(xiàn)，本身就能夠成為危機(jī)生成的“助燃劑”。明星的關(guān)注度是推動(dòng)輿情發(fā)酵的重要因素。明星作為公眾人物，并且身處輿論話題中心，自帶粉絲流量與影響力，根據(jù)Coombs危機(jī)情境理論，從“危機(jī)史”與“關(guān)系史”兩個(gè)方面分析影視明星過(guò)往的表現(xiàn)。危機(jī)史指影視明星曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的危機(jī)。關(guān)系史有兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是正負(fù)關(guān)系，二是關(guān)系的親密程度。當(dāng)影視明星發(fā)生過(guò)的危機(jī)次數(shù)越多，影視明星與利益關(guān)系人之間包括媒體、影視團(tuán)隊(duì)等存在著不友善的關(guān)系，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)事件，外界對(duì)危機(jī)的責(zé)任歸因會(huì)傾向于影視明星本身，從而對(duì)明星形象產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)。

“a slender hand”對(duì)應(yīng)著“一只玉手”，“玉手”一詞指的是女性的手潔白如玉，是對(duì)他人之手的敬稱?！坝瘛笔恰懊溃鹳F的，敬辭”的含義。在中國(guó)，有玉手、玉足之說(shuō)，故此處筆者認(rèn)為譯文不妥。

從媒體信息發(fā)布來(lái)看，受眾在面對(duì)影視明星危機(jī)事件時(shí)，很難在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)清事情發(fā)生的原委，更容易相信媒體所提供的全面信息。隨著信息發(fā)布渠道的多元化，對(duì)于影視明星危機(jī)事件的報(bào)道形式更加多樣化，受眾能夠表達(dá)意見、參與討論的平臺(tái)更加多樣化，同時(shí)受眾也成為信息發(fā)布和輿論導(dǎo)向的主體，當(dāng)某一影視明星危機(jī)事件曝光后，受眾就可以利用這些平臺(tái)進(jìn)行討論、發(fā)表意見甚至宣泄情緒，甚至部分受眾能夠率先揭露一些影視明星失范行為，比如少部分明星的吸毒事件，都是首先通過(guò)受眾的揭發(fā)，才引起社會(huì)的關(guān)注。但值得注意的是，信息發(fā)布渠道的多元化在輿情信息的異化過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)惡意報(bào)道、炒作、扭曲事實(shí)的現(xiàn)象，與受眾之間出現(xiàn)信息不對(duì)稱，虛假新聞、惡性炒作滋生出眾多關(guān)于影視明星過(guò)往的網(wǎng)絡(luò)謠言，加之媒體平臺(tái)錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向都會(huì)加深廣大受眾的負(fù)面感知，引發(fā)負(fù)面的社會(huì)情緒。

對(duì)受眾而言，由于群體之間不同的閱歷和思想認(rèn)識(shí)水平的局限等問題，受眾對(duì)于影視明星危機(jī)的認(rèn)知水平和辨別能力、對(duì)影視明星危機(jī)的容忍程度以及道德層面評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)也不同。與理性受眾的討論相比，受眾群體中存在少部分的不理智的態(tài)度，例如表現(xiàn)出的“審丑”心理和過(guò)于寬容的態(tài)度，對(duì)明星的失范行為視而不見，對(duì)明星的失范行為進(jìn)行辯解，對(duì)社會(huì)公眾的理性評(píng)價(jià)進(jìn)行惡意抨擊，都會(huì)對(duì)影視明星危機(jī)事件的發(fā)酵起到助燃劑的作用。

三、影視明星危機(jī)的燃燒演化

影視明星出現(xiàn)行為失范事件后，媒體和受眾關(guān)注度先是會(huì)顯著上升，隨著事件的進(jìn)一步發(fā)酵，媒體和受眾關(guān)注度達(dá)到了最高點(diǎn)，之后隨著事件熱度的逐漸平息，媒體和受眾關(guān)注度也會(huì)逐漸減退。本文借鑒斯蒂文芬克對(duì)危機(jī)生命周期的劃分方式，將影視明星危機(jī)的燃燒演化過(guò)程分為四個(gè)發(fā)展階段，即醞釀階段、爆發(fā)階段、擴(kuò)散階段、分化階段，并根據(jù)事件每個(gè)燃燒階段的特點(diǎn)設(shè)置了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即引爆點(diǎn)、爆發(fā)點(diǎn)和平息點(diǎn)。如圖2所示，橫軸T表示時(shí)間，縱軸P 表示影視明星危機(jī)事件的熱度或受眾關(guān)注度，引爆點(diǎn)D表示危機(jī)事件已發(fā)生并到被社會(huì)廣泛關(guān)注，隨著事態(tài)發(fā)展、媒體和受眾的關(guān)注度爆發(fā)式上漲、管理部門做出相應(yīng)的處置措施出現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)G，表示危機(jī)事件正處于大規(guī)模擴(kuò)散形態(tài)，隨著媒體和受眾對(duì)事件印象消退，并且沒有出現(xiàn)新的危機(jī)事件，出現(xiàn)事件平息點(diǎn) I。不同階段的助燃劑和燃燒物質(zhì)肯定不同，也正是各階段的不一樣，讓利益相關(guān)者利用危機(jī)有了可乘之機(jī)。

圖2 影視明星危機(jī)的燃燒演化

(一)醞釀階段

影視明星危機(jī)事件爆發(fā)之前，引發(fā)危機(jī)事件的各種“燃燒物質(zhì)”正在累積，影視明星發(fā)生危機(jī)的可能性在不斷增強(qiáng)，表面上風(fēng)平浪靜，但很可能已經(jīng)暗流涌動(dòng)。受眾會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的一些不滿現(xiàn)象，通過(guò)多元化的平臺(tái)表達(dá)自己的意見、態(tài)度和情緒。社會(huì)輿論開始出現(xiàn)對(duì)某個(gè)事件的意見、評(píng)論等。醞釀階段的時(shí)間跨度較長(zhǎng)，存在較大的不確定性，沒有明確的起點(diǎn)，以危機(jī)事件的引爆點(diǎn)D作為終點(diǎn)。

(二)爆發(fā)階段

這一階段的起點(diǎn)是影視明星出現(xiàn)行為失范事件即燃燒的引爆點(diǎn)D?！叭紵镔|(zhì)”被點(diǎn)燃，危機(jī)信息在社會(huì)中進(jìn)行海量傳播和大范圍擴(kuò)散，媒體和受眾關(guān)注度呈現(xiàn)出指數(shù)增長(zhǎng)。在社會(huì)化新媒體時(shí)代下，議程設(shè)置經(jīng)歷了一個(gè)從個(gè)人議程到社群議程再到媒體議程的過(guò)程，受眾能夠發(fā)布或接收信息的渠道越來(lái)越多樣化，積極性和主動(dòng)性都得到提高。如今的受眾在對(duì)待明星行為失范導(dǎo)致的危機(jī)時(shí)逐漸呈現(xiàn)“零容忍”趨勢(shì)。特別是出現(xiàn)影響較大的違法、違背社會(huì)良俗事件后，大多數(shù)的受眾對(duì)此類事件絕對(duì)是譴責(zé)的態(tài)度。影視明星及其團(tuán)隊(duì)如果沒有在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，把握事件發(fā)展走勢(shì)，特別是當(dāng)管理部門對(duì)行為失范的影視明星做出相應(yīng)的處置措施后，爆發(fā)點(diǎn)G 就會(huì)出現(xiàn)。與影視明星相關(guān)的影視作品、廣告代言、商業(yè)活動(dòng)都會(huì)遭到不同程度的抵制，明星在短時(shí)間內(nèi)很難重新開展演藝事業(yè)。

(三)擴(kuò)散階段

當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)爆發(fā)點(diǎn)G，引入“助燃劑”后，事件開始持續(xù)燃燒，一起危機(jī)就可能引發(fā)一系列相同主題的事件或問題的爆發(fā)。影視明星的行為失范就像多米諾骨牌中倒下的第一張骨牌，牽扯其身后的資本或企業(yè)的同時(shí)，也可能引發(fā)受眾、商業(yè)活動(dòng)方和廣告贊助方之間的多重風(fēng)險(xiǎn)。本文以新浪新聞和今日頭條兩種平臺(tái)對(duì)明星危機(jī)信息的發(fā)布為文本數(shù)據(jù)來(lái)源(如表1)，選取了13件明星危機(jī)爆發(fā)后事件的演化過(guò)程。發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前影視行業(yè)正轉(zhuǎn)型階段下，一旦影視明星出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，演藝事業(yè)便會(huì)遭到嚴(yán)重打擊。如圖3 ABCDE分別代表影視明星的危機(jī)事件、影視作品、利益關(guān)系人、商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，當(dāng)影視明星出現(xiàn)危機(jī)后隨即引發(fā)其主演或參與制作的影視作品、電視節(jié)目、廣告，不論未播的，還是正在播的都要被停播，緊跟著明星商業(yè)形象的坍塌。除了自身經(jīng)濟(jì)利益受損，其引發(fā)的連鎖效應(yīng)還將波及與其相關(guān)的所有商業(yè)活動(dòng)。例如，與明星相關(guān)的影視制片方、投資方、明星代言的商業(yè)品牌公司、廣告公司、明星經(jīng)紀(jì)公司都會(huì)遭受嚴(yán)重?fù)p失，相應(yīng)的明星的名譽(yù)、地位和社會(huì)價(jià)值也隨之下降，最終，被大眾譴責(zé)、拋棄甚至遺忘。

圖3 影視明星危機(jī)的負(fù)面演化過(guò)程

表1 影視明星危機(jī)爆發(fā)后事件演化

(續(xù)表)

(四)分化階段

隨著時(shí)間的推移或者其他事件的涌現(xiàn)，媒體和受眾對(duì)影視明星危機(jī)事件印象消退，事件的熱度開始降溫，受眾對(duì)事件的關(guān)注度減少，尤其是當(dāng)管理部門做出管控舉措，影視明星及其團(tuán)隊(duì)采取了有效的應(yīng)對(duì)措施，事件負(fù)面影響逐漸縮小，社會(huì)危害程度逐步降低，在燃燒演化過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)平息點(diǎn)，但在這個(gè)階段有可能一些因素經(jīng)過(guò)重新發(fā)酵后又會(huì)引起新一輪的燃燒，有一些影視明星危機(jī)事件是永久性的衰減，但也有一些事件的衰減是階段性的、暫時(shí)性的，有可能會(huì)演變成另外一個(gè)危機(jī)事件的醞釀階段。

四、影視明星危機(jī)的管控措施

在社會(huì)化媒體時(shí)代下，影視明星危機(jī)的負(fù)面影響不斷被放大。規(guī)范的管控措施是引導(dǎo)影視明星危機(jī)事件正向演變的必要條件，本文從提升社會(huì)管控和影視明星本身的危機(jī)處理能力兩個(gè)方面出發(fā)，根據(jù)影視明星危機(jī)事件燃燒演化不同階段的特點(diǎn)提出相應(yīng)管控措施。

(一)在事件的醞釀階段

“燃燒物質(zhì)”不斷累積，社會(huì)應(yīng)從多方面消除燃燒物質(zhì)。首先，要立足依法管理，健全影視行業(yè)相關(guān)的法律體系，建立規(guī)范的社會(huì)監(jiān)督組織，定期對(duì)影視明星提出財(cái)產(chǎn)和道德的監(jiān)督，對(duì)影視明星的薪酬、片酬加以核實(shí)。其次，積極開展對(duì)受眾的思想道德教育和引導(dǎo)，需要在深入了解受眾需求基礎(chǔ)上，樹立正確價(jià)值觀，放大其積極的一面，提升受眾的媒介素養(yǎng)，提高受眾的審美情趣和鑒賞能力，倡導(dǎo)受眾理性追星，選擇性追星。

影視明星及其團(tuán)隊(duì)首先要樹立危機(jī)意識(shí)，做好預(yù)警方案，有效地預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生或者減少危機(jī)事件一旦爆發(fā)所帶來(lái)的損失。其次，應(yīng)該注重塑造自身的正面形象，定期參加公益活動(dòng)，充當(dāng)社會(huì)義工，當(dāng)遭遇重大的社會(huì)危機(jī)、國(guó)家應(yīng)急等事件還應(yīng)該積極組織發(fā)起募捐。并且要處理好與新聞媒體和受眾之間的關(guān)系，在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)注重職業(yè)道德，盡量避免出現(xiàn)行為失范。

(二)在事件的爆發(fā)階段

規(guī)范影視明星及其團(tuán)隊(duì)的行為，避免“引爆點(diǎn)”的出現(xiàn)，是危機(jī)管控的重點(diǎn)。要求影視明星承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，由管理部門和行業(yè)建立影視明星的追責(zé)機(jī)制，由專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)影視明星的危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)判，規(guī)定哪些行為不再適合從事影視工作。建立懲治制度，對(duì)出現(xiàn)行為失范危機(jī)的影視明星依法嚴(yán)處，在影視明星群體中間形成一種震懾，使明星及其利益團(tuán)隊(duì)認(rèn)清危機(jī)的嚴(yán)重后果。

第一，明星及其團(tuán)隊(duì)需要采用正確的應(yīng)對(duì)方式，扭轉(zhuǎn)自身負(fù)面形象，避免危機(jī)燃燒的持續(xù)擴(kuò)散。本文基于游昌喬提出危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則，當(dāng)影視明星危機(jī)爆發(fā)之后，明星及其團(tuán)隊(duì)要在第一時(shí)間表態(tài)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把握黃金24小時(shí)，講清楚情況，搶奪受眾注意力，盡量把負(fù)面影響降到最低。第二，在危機(jī)事件發(fā)生后，影視明星及其團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)采取行動(dòng)，無(wú)論是應(yīng)對(duì)媒體還是受眾，都應(yīng)該主動(dòng)公開真實(shí)信息，承擔(dān)第一消息來(lái)源的職責(zé)，最大限度地減小謠言流行的可能性，掌握對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)。第三，危機(jī)發(fā)生后，明星應(yīng)當(dāng)保持坦誠(chéng)，堅(jiān)定地向公眾表明態(tài)度，予以真誠(chéng)的道歉，面對(duì)危機(jī)不逃避，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地解決問題，以實(shí)際行動(dòng)表明態(tài)度，平復(fù)公眾的情緒，轉(zhuǎn)移社會(huì)話題和受眾視線。第四，選擇正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式。要針對(duì)不同的受眾，在危機(jī)發(fā)展的不同階段，根據(jù)實(shí)際情況制訂正確的解決危機(jī)方案，指定專人負(fù)責(zé)與外界溝通，尤其是新聞媒體，及時(shí)、準(zhǔn)確、有選擇性地對(duì)外發(fā)布信息，形成有效的對(duì)外溝通渠道，把輿論傷害降到最低。第五，轉(zhuǎn)移社會(huì)輿論。影視明星作為公眾人物，處理危機(jī)事件最重要的步驟就是控制輿論。在社會(huì)化媒體時(shí)代下，受眾對(duì)于信息的持續(xù)關(guān)注度并不高，影視明星應(yīng)當(dāng)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)輿論的把控能力，維護(hù)好與媒體之間的關(guān)系，增進(jìn)與受眾之間的距離，通過(guò)多種渠道轉(zhuǎn)移受眾視線，把負(fù)面影響降到最低。

(三)在事件的擴(kuò)散階段

要控制“助燃劑”生成，縮短持續(xù)燃燒的事件。社會(huì)應(yīng)引導(dǎo)新聞媒介在影視明星危機(jī)事件中發(fā)揮正確的與論導(dǎo)向作用。媒介從業(yè)者群體應(yīng)恪守社會(huì)公德，積極擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己在文化傳播中的重要性，自覺接受受眾和社會(huì)團(tuán)體的監(jiān)督，共同營(yíng)造良好的影視文化氛圍。堅(jiān)持信息傳播的有效性，保證信息的真實(shí)性。不應(yīng)盲目跟風(fēng)，不要為了追求流量、獲取點(diǎn)擊量，就過(guò)度解讀明星危機(jī)事件，杜絕一味地消費(fèi)明星符號(hào)，要重視正確教育理念的傳導(dǎo)。

明星市場(chǎng)屬于買方市場(chǎng)，一旦某明星出現(xiàn)問題，即可能遭市場(chǎng)拋棄，進(jìn)而被取代。影視明星雖由商業(yè)公司制造，但其“合法性身份”掌握在受眾手上，受眾的認(rèn)同決定了明星的價(jià)值。明星及其團(tuán)隊(duì)要增強(qiáng)壓力下危機(jī)的處理能力、應(yīng)變能力，提高自身的“燃點(diǎn)”和危機(jī)抗壓能力。通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，盡力控制危機(jī)擴(kuò)散帶來(lái)的負(fù)面影響以及危機(jī)造成的損失，避免自身的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值快速下降。

(四)在事件的分化階段

不僅需要處理已經(jīng)發(fā)生的影視明星危機(jī)事件帶來(lái)的社會(huì)輿論，還要考慮到日后可能引發(fā)的新的危機(jī)，管理部門和行業(yè)要做好預(yù)防工作，并且應(yīng)積極完善影視明星復(fù)出配套機(jī)制，由專業(yè)的評(píng)判機(jī)構(gòu)對(duì)影視明星的哪些行為不再適合從事影視工作、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行演藝活動(dòng)進(jìn)行判別。建立影視明星的誠(chéng)信記錄，對(duì)明星及其利益團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行監(jiān)督，以誠(chéng)信記錄為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避明星用人選擇上的風(fēng)險(xiǎn)，在影視明星群體中間形成一種震懾。

影視明星及其團(tuán)隊(duì)要以增強(qiáng)影視明星的媒體曝光率為目的，利用自己對(duì)粉絲的影響力，積極參與到形象修復(fù)的過(guò)程中來(lái)，加強(qiáng)自身的行為管理，自覺遵守法律法規(guī)、恪守職業(yè)道德。但也有一部分危機(jī)程度嚴(yán)重但又渴望延續(xù)演藝生涯的明星，對(duì)他們而言已經(jīng)不可能重新開展銀幕活動(dòng)，但可以選擇轉(zhuǎn)變工作職能，通過(guò)提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力轉(zhuǎn)向影視幕后工作或在其他行業(yè)謀求新的發(fā)展。