一種智能化多維度的網(wǎng)吧專線運營支撐方法

中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司 謝崇斌 張小強(qiáng) 賴材棟

飛思達(dá)技術(shù)（北京）有限公司 劉 杰

網(wǎng)吧專線市場是運營商小微專線市場競爭的高地，市場潛力大，價值高，是政企業(yè)務(wù)重要的收入來源。但是網(wǎng)吧專線質(zhì)量難以監(jiān)測、無評判標(biāo)準(zhǔn)；游戲質(zhì)量無法細(xì)化，缺乏競對數(shù)據(jù)；簡單的故障處理占據(jù)了60%的處理時間，嚴(yán)重的影響了業(yè)務(wù)故障處理效率，不僅降低了客戶滿意度，甚至影響了中國移動品牌。針對網(wǎng)吧專線快速的問題排障優(yōu)化響應(yīng)要求，如何有效支撐一線人員提升日常故障排查處理效率，快速定位故障原因和故障點成為目前的主要挑戰(zhàn)。

網(wǎng)吧專線領(lǐng)域，至今保持著3-7萬元/百M/年的高價格，市場規(guī)模超過2億元/年，網(wǎng)吧專線是互聯(lián)網(wǎng)接入市場中僅存的高ARPU值業(yè)務(wù)，對運營商前-中-后臺的協(xié)同支撐能力有較高的要求，為了對齊AAA級業(yè)務(wù)保障等級、加強(qiáng)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)保障；本次技術(shù)革新項目詣在打造網(wǎng)吧專線產(chǎn)品，通過優(yōu)產(chǎn)品、重交付、提感知，強(qiáng)支撐，全面打造移動網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好口碑，助力政企網(wǎng)吧市場增量增收。

陜西移動針對網(wǎng)吧專線端到端的性能，利用全面質(zhì)量管理理論，開展業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、鏈路、網(wǎng)元的質(zhì)量性能管

控。從而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)質(zhì)量的管控?；凇盎A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)質(zhì)量”3大核心要素，從用戶、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、內(nèi)容4個層面開展端到端感知分析，實時監(jiān)控用戶、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、競對等多維質(zhì)量，根據(jù)±3σ準(zhǔn)則進(jìn)行網(wǎng)吧端到端質(zhì)量短板快速定位。

1 模型與架構(gòu)

1.1 方法模型

針對網(wǎng)吧運營需求，按照全面質(zhì)量管理理論，任何對外提供的產(chǎn)品（包含通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品），必然在服務(wù)感知、網(wǎng)絡(luò)性能雙維度服從質(zhì)量管理±3σ準(zhǔn)則，即滿足99.73%的概率內(nèi)提供合格的產(chǎn)品即認(rèn)為是一款滿足質(zhì)量要求（見圖1）。

1.2 設(shè)計架構(gòu)

針對網(wǎng)吧專線端到端的性能，利用全面質(zhì)量管理理論，開展業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、鏈路、網(wǎng)元的質(zhì)量性能管控。從而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)質(zhì)量的管控。基于“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)質(zhì)量”3大核心要素，從用戶、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、內(nèi)容4個層面開展端到端感知分析，實時監(jiān)控用戶、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、競對等多維質(zhì)量，根據(jù)±3σ準(zhǔn)則進(jìn)行網(wǎng)吧端到端質(zhì)量短板快速定位（見圖2）。

2 應(yīng)用與推廣價值

2.1 應(yīng)用價值

圖1

圖2

將網(wǎng)吧專線的撥測質(zhì)量與網(wǎng)管、綜合資源系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立用戶級別感知實時評估機(jī)制，通過構(gòu)建指標(biāo)體系、繪制感知地圖，實現(xiàn)質(zhì)差網(wǎng)吧、質(zhì)差網(wǎng)絡(luò)的主動洞察，提升主動運維能力。

價值1：一鍵問題核查，提升故障處理效率，平均故障處理時長由原來的1h縮短至10min，操作步驟由近10步縮短至1步；利用流程圖式進(jìn)行后臺與一鍵診斷功能的實時對接，用戶再使用APP的同時，流程化一鍵診斷問題。

價值2：游戲競對，隨時隨地對熱門游戲進(jìn)行質(zhì)量撥測，實時對投訴網(wǎng)吧進(jìn)行質(zhì)量驗證、故障復(fù)測。并且對照已采集的競爭對手網(wǎng)吧數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。依托網(wǎng)吧小精靈口袋運維工具，可實現(xiàn)對熱門游戲質(zhì)量的實時把控，同時可以輸入調(diào)用在線網(wǎng)吧探針對特定游戲進(jìn)行實時撥測，快速進(jìn)行游戲感知競對、故障排查以及故障復(fù)測。

價值3：精確的故障定位和質(zhì)量的自動分析，口袋工具基于網(wǎng)吧專線網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌Y(jié)合用戶故障自動自動關(guān)聯(lián)各層級質(zhì)量信息，通過系統(tǒng)故障專家?guī)熳詣訉Ρ确治鲇脩舳?、網(wǎng)絡(luò)側(cè)各關(guān)鍵指標(biāo)，自動分析定位故障原因。大大節(jié)省故障處理、定位時間。

2.2 推廣價值

網(wǎng)吧專線是互聯(lián)網(wǎng)接入市場中僅存的高ARPU值業(yè)務(wù)，競爭對手市場占有率超過99.5%，網(wǎng)吧專線也是友商政企專線收入高地。中國移動經(jīng)過數(shù)年努力，仍未有效進(jìn)入網(wǎng)吧專線市場。由于游戲業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時延、丟包、抖動三項指標(biāo)要求較高，中國移動在網(wǎng)吧組網(wǎng)、城域網(wǎng)、游戲資源方面技術(shù)積累不足。針對網(wǎng)吧專線快速的問題排障優(yōu)化響應(yīng)要求，通過選取數(shù)據(jù)獲取模式的排查對應(yīng)網(wǎng)吧實時數(shù)據(jù)或者歷史結(jié)果，對網(wǎng)吧進(jìn)行一鍵診斷，從游戲終端側(cè)疏導(dǎo)情況-接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)-城域網(wǎng)質(zhì)量側(cè)-游戲出口&加速平臺側(cè)進(jìn)行逐級診斷，支撐一線人員快速定位故障網(wǎng)元節(jié)點和故障原因。團(tuán)隊計劃構(gòu)架的運營質(zhì)量管理體系，通過前-中-后協(xié)同聯(lián)動，打造網(wǎng)吧專線產(chǎn)品，通過優(yōu)產(chǎn)品、重交付、提感知，強(qiáng)支撐，實現(xiàn)網(wǎng)吧專線的質(zhì)量管理體系落地。全面打造移動網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好口碑，助力政企網(wǎng)吧市場增量增收。

3 技術(shù)手段與特點

將網(wǎng)吧專線的撥測質(zhì)量與網(wǎng)管、綜合資源系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立用戶級別感知實時評估機(jī)制，通過構(gòu)建指標(biāo)體系、繪制感知地圖，實現(xiàn)質(zhì)差網(wǎng)吧、質(zhì)差網(wǎng)絡(luò)的主動洞察，提升主動運維能力。

健全多維指標(biāo)體系：以撥測系統(tǒng)和網(wǎng)管數(shù)據(jù)為切入點，獲取專線用戶感知指標(biāo)，整合形成地市、網(wǎng)元、網(wǎng)吧等多維度指標(biāo)體系

繪制實時感知地圖：匹配綜資和GIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以感知地圖方式從地市/網(wǎng)元/用戶維度對用戶感知進(jìn)行實時評估

主動洞察質(zhì)差用戶：針對感知地圖進(jìn)行層層挖掘，發(fā)現(xiàn)從出口資源、省網(wǎng)地市到BRAS到OLT、再到網(wǎng)吧的質(zhì)量短板問題；

特色功能一：全省網(wǎng)吧專線端管云-全景質(zhì)量呈現(xiàn)，包含接入側(cè)、城域網(wǎng)、游戲加速出口、游戲服務(wù)器的運行健康度進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。

特色功能二：省市縣網(wǎng)吧專線（網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)）雙維度質(zhì)量管理功能。實現(xiàn)基于上層業(yè)務(wù)的網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、出口的質(zhì)量波動監(jiān)測，并進(jìn)行質(zhì)差關(guān)聯(lián)分析，定位業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)隱患點。

特色功能三：一鍵質(zhì)差運維支撐功能，通過調(diào)用對應(yīng)網(wǎng)吧，輸出具體網(wǎng)吧的質(zhì)量趨勢、競對、省內(nèi)排名情況。輸出網(wǎng)吧專線質(zhì)差短板。

4 應(yīng)用場景

4.1 質(zhì)量管理

管理視圖。省市縣各業(yè)務(wù)集中管理，針對全省網(wǎng)吧專線的市場發(fā)展、網(wǎng)吧專線質(zhì)量感知、異網(wǎng)競對、游戲疏導(dǎo)進(jìn)度進(jìn)行全局掌控。

4.2 質(zhì)量可視化

質(zhì)量視圖。全省網(wǎng)吧專線業(yè)務(wù)質(zhì)量的可視化，通過質(zhì)量管理理論，對網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元、游戲資源等各維度的質(zhì)量通過時間序列、統(tǒng)計序列進(jìn)行質(zhì)量控制。最終形成全省網(wǎng)吧專線端到端質(zhì)量進(jìn)行全局管理和評估能力。

4.3 運維支撐

運維支撐。由省市縣監(jiān)控、運維、優(yōu)化人員進(jìn)行使用，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支撐、一鍵質(zhì)差判斷，質(zhì)量短板分析。形成網(wǎng)吧專線端到端質(zhì)量優(yōu)化迭代閉環(huán)。

5 技術(shù)創(chuàng)新性

創(chuàng)新一：積極引入質(zhì)量管理±3σ理論，針對網(wǎng)吧專線業(yè)務(wù)進(jìn)行建模，實現(xiàn)對通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中TCP/IP業(yè)務(wù)盡力而為的業(yè)務(wù)應(yīng)答模式進(jìn)行質(zhì)量管控，保障業(yè)務(wù)在正常的質(zhì)量范圍內(nèi)波動（見圖3）。

圖3

創(chuàng)新二：基于網(wǎng)格計算及互聯(lián)網(wǎng)撥測系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)吧專線端到端PI、KPI、KQI質(zhì)量數(shù)據(jù)AI關(guān)聯(lián)訓(xùn)練，實現(xiàn)對網(wǎng)吧專線網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)維度的質(zhì)量政策制定與監(jiān)測。

圖4

創(chuàng)新三：隨時隨地快速運維，集業(yè)務(wù)監(jiān)測、質(zhì)量撥測、故障診斷于一體，實現(xiàn)對網(wǎng)吧專線游戲、網(wǎng)頁、視頻等業(yè)務(wù)的自動質(zhì)差定位。

創(chuàng)新四：改變傳統(tǒng)運維模式，利用APP實現(xiàn)對網(wǎng)吧專線陌生領(lǐng)域的遠(yuǎn)程一鍵支撐，快速提升網(wǎng)吧專線的運維支撐能力。同時降低運營成本，提升支撐效率。

創(chuàng)新五：建立基于網(wǎng)吧游戲?qū)崟r對戰(zhàn)的競對，實現(xiàn)網(wǎng)間對比、接入點對比、異地對比，全方位進(jìn)行感知對標(biāo)，確定網(wǎng)吧游戲業(yè)務(wù)短板差距。

結(jié)束語：網(wǎng)吧專線是互聯(lián)網(wǎng)接入市場中僅存的高ARPU值業(yè)務(wù)，競爭對手市場占有率超過99.5%，網(wǎng)吧專線也是友商政企專線收入高地。中國移動經(jīng)過數(shù)年努力，仍未有效進(jìn)入網(wǎng)吧專線市場。由于游戲業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時延、丟包、抖動三項指標(biāo)要求較高，中國移動在網(wǎng)吧組網(wǎng)、城域網(wǎng)、游戲資源方面技術(shù)積累不足。針對網(wǎng)吧專線快速的問題排障優(yōu)化響應(yīng)要求，通過選取數(shù)據(jù)獲取模式的排查對應(yīng)網(wǎng)吧實時數(shù)據(jù)或者歷史結(jié)果，對網(wǎng)吧進(jìn)行一鍵診斷，從游戲終端側(cè)疏導(dǎo)情況-接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)-城域網(wǎng)質(zhì)量側(cè)-游戲出口&加速平臺側(cè)進(jìn)行逐級診斷，支撐一線人員快速定位故障網(wǎng)元節(jié)點和故障原因。團(tuán)隊計劃構(gòu)架的運營質(zhì)量管理體系，通過前-中-后協(xié)同聯(lián)動，打造網(wǎng)吧專線產(chǎn)品，通過優(yōu)產(chǎn)品、重交付、提感知，強(qiáng)支撐，實現(xiàn)網(wǎng)吧專線的質(zhì)量管理體系落地。全面打造移動網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好口碑，助力政企網(wǎng)吧市場增量增收。