基于點評數(shù)據(jù)的城市公園社會服務(wù)評價?

趙燁樺 吳曉華

浙江農(nóng)林大學(xué)風景園林與建筑學(xué)院 浙江臨安 311300

現(xiàn)今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和手機的迅速普及, 人們的生活方式發(fā)生了巨大改變。 人們習慣在游玩一個地點前通過各種途徑搜索相關(guān)信息, 并在點評網(wǎng)站或者應(yīng)用程序里發(fā)表自己的親身體會和感受。 在這種背景下, 此類網(wǎng)絡(luò)社交數(shù)據(jù)在網(wǎng)上不斷積累, 為大數(shù)據(jù)理論技術(shù)的普及化應(yīng)用提供了研究基礎(chǔ)。 由于點評數(shù)據(jù)獲取較為快捷方便, 樣本量較大, 點評內(nèi)容能更好地表達出游客真實想法, 因此, 通過點評數(shù)據(jù)研究城市公園社會服務(wù)評價比傳統(tǒng)的公園滿意度研究方法更具創(chuàng)新性, 已有利用點評數(shù)據(jù)的研究仍較少, 但已經(jīng)有相關(guān)案例研究城市軌道交通與商業(yè)設(shè)施[1-2]、 歷史街區(qū)使用后評價[3]、 旅游景區(qū)及景點滿意度評價[4-5]、 森林公園社會服務(wù)評價[6]、 城市公園訪客感知[7]、 大型郊野公園影響分析[8]、 省內(nèi)國家森林公園網(wǎng)絡(luò)點評熱度與滿意度空間特征[9]、 國家森林公園品牌個性研究[10], 利用大眾點評研究劇場[11]、 公共圖書館使用后評價[12]和研究博物院觀眾群體特征[13]等, 涉及范圍廣泛, 也說明了點評數(shù)據(jù)可用于景觀相關(guān)研究中, 為本次研究提供了參考。

1 研究地概況及數(shù)據(jù)來源

1.1 研究地概況

臨平公園座落于杭州市余杭區(qū)臨平山東南麓, 地址為沿山路42 號, 總面積46 hm2, 綠化覆蓋率達到95%以上, 往南可見錢塘江、 往北可見超山風景區(qū), 山上及周邊歷史古跡眾多, 人文積淀深厚。 2009 年1 月20 日, 經(jīng)區(qū)政府決定, 全天免費對外開放, 深受廣大市民好評。

臨平公園經(jīng)過多次改造, 主要景區(qū)包括春暉萬象景區(qū)、 城山懷古景區(qū)、 紫氣東來景區(qū)、斷嶺殘雪景區(qū); 主要景點有革命烈士紀念牌、兒童游樂場、 動物園、 東來閣、 西佳閣、 白龍祠、 綴霞樓、 西裕堂、 歲月流痕、 藕蕩蓮花、松嶺天風、 丘山仙隱、 日月同輝、 丘山問茶等。公園自然風光迷人, 人文景觀獨具特色, 是集休憩、 健身、 娛樂、 科教等功能于一體的綜合性山地森林公園[14]。

1.2 數(shù)據(jù)來源

火車采集器軟件是一款網(wǎng)頁抓取工具, 用于網(wǎng)站信息采集、 網(wǎng)站信息抓取, 包括圖片、文字等信息采集處理發(fā)布, 是目前使用人數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集軟件。 通過該軟件可以快速提取出臨平公園的評價信息。

通過大眾點評網(wǎng)、 去哪兒網(wǎng)、 攜程旅行網(wǎng)和馬蜂窩旅游網(wǎng)4 個網(wǎng)站, 利用火車采集器軟件提取2011 年3 月11 日—2019 年3 月11 日浙江省杭州市臨平公園的評價信息, 制作整理為excel 文件。

1.3 點評數(shù)據(jù)分類

根據(jù)提取的網(wǎng)絡(luò)點評文本, 參考相關(guān)論文[7,15], 咨詢專家意見, 大致將游客點評內(nèi)容分為公園情況、 人群活動、 總體評價3 個一級分類以及外部因素、 內(nèi)部環(huán)境、 公園管理、 人群類型、 活動類型、 出行時間等8 個二級分類(表1)。

2 杭州臨平公園社會服務(wù)評價大數(shù)據(jù)分析

詞頻分析軟件ROSTCM6 是武漢大學(xué)沈陽教授研發(fā)編碼的國內(nèi)目前唯一的輔助人文社會科學(xué)研究的大型免費社會計算平臺。 該軟件可以實現(xiàn)微博分析、 聊天分析、 全網(wǎng)分析、 網(wǎng)站分析、 瀏覽分析、 分詞及詞頻統(tǒng)計、 英文詞頻統(tǒng)計、 流量分析、 聚類分析等一系列文本分析。通過該軟件可以對提取出的評價信息進行分詞及詞頻分析、, 情感分析和可視化展示[16]。

表1 公園點評內(nèi)容分類

通過詞頻分析軟件ROSTCM6, 導(dǎo)入之前整理好的點評excel 文件進行分詞及詞頻統(tǒng)計; 再將詞頻排序前100 的詞按照出現(xiàn)的頻率進行可視化分析; 最后利用ROSTCM6 的情感分析功能, 通過識別句中詞語的感情色彩獲得點評數(shù)據(jù)的情緒分析結(jié)果, 從而得知游客對于公園的滿意度(其中消極情緒可以反映游客所認為的不足之處)。 通過以上分析可知臨平公園的社會服務(wù)評價熱點是: 公園周邊配套設(shè)施、 是否易于到達、 公園景點和綠化、 公園內(nèi)各類設(shè)施情況、 管理服務(wù)水平、 游客行為活動情況等。

刪除一些無意義詞匯, 例如介詞“上面”“里面” 等, 再將一些相近詞匯進行擬合, 例如將“小朋友” 和“小盆友” 詞頻合并為“小朋友” 后進行統(tǒng)計。 從圖1 可以看出, 臨平公園的高頻詞為“臨平” “公園” “鍛煉” “臨平公園” “爬山” “山上” “地方” “風景” “晚上”“動物園” 等, 說明臨平公園是附近居民常來此登山、 鍛煉、 健身、 散步之處。 人流較多處為公園內(nèi)的東來閣、 動物園及游樂場, 公園內(nèi)常進行親子游覽活動。

對評論數(shù)據(jù)進行情感分析可知, 游客積極評價共179 條, 占比86.47%; 游客中性評價共14 條, 占比6.76%; 游客消極評價共14 條, 占比6.76%。 總體來說游客對公園的整體認同度較高(表2)。

圖1 臨平公園詞頻前100 評價詞可視化結(jié)果

表2 臨平公園游人滿意度高頻詞情緒分析結(jié)果

3 問題及建議

基于點評數(shù)據(jù)的臨平公園社會服務(wù)價值評價研究, 可反映出以下問題: 1) 從評論中的“鍛煉” “爬山” “小孩子” “動物園” 等詞頻可以看出該綜合公園是家庭活動的重要場所。 2)除了動物園、 游樂場、 東來閣等活動節(jié)點, 游客評論中幾乎沒有提到過其他景觀節(jié)點, 無論是臨平山上從古至今一直有名的龍洞, 還是后來修建的日月同輝等與文化相關(guān)的景觀節(jié)點都沒有被提及。 一是說明此類節(jié)點雖文化性較強,但趣味性不足, 對于普通游客來說可能缺乏吸引力; 二是可能這些景觀節(jié)點名沒有很好地融入節(jié)點景觀設(shè)計中, 沒有給人留下強烈的印象;三是此類景點距離公園主要的東門及南門較遠,客流量較少。 3) 公園內(nèi)的森林資源豐富, 但還未得到充分利用。

針對以上問題, 提出以下建議: 1) 合理提升、 改造現(xiàn)有重點景觀節(jié)點。 更新活動休閑設(shè)施, 增加相應(yīng)數(shù)量的停車位, 滿足游客需求。2) 在公園其他適當?shù)奈恢迷黾游稳说墓?jié)點。 可以充分利用公園內(nèi)的森林資源, 建設(shè)其他趣味節(jié)點, 打造富有品牌特色的景觀, 吸引游客, 擴大公園影響力。 3) 加強管理, 建立游客反饋機制。 勸阻不良游客行為, 從文明游客行為活動方面改善公園環(huán)境, 定期總結(jié)游客網(wǎng)絡(luò)評價, 以此作為公園改造和管理提升的依據(jù)之一。 開通官方微博、 微信公眾號等各類社交賬號, 及時向市民發(fā)布最新的公園信息及通知,例如維修信息、 觀花指南、 科普知識、 文化活動等。

4 結(jié)語

本文以杭州臨平公園為例, 通過挖掘網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù), 利用詞頻分析與情感分析等內(nèi)容分析法研究城市公園社會服務(wù)評價。 通過分析解讀, 可以發(fā)現(xiàn)游客對城市公園總體較為滿意,游人主要關(guān)注能夠體現(xiàn)臨平獨特地域文化和公園綜合服務(wù)功能的東來閣和游樂園等景點, 反映的問題主要集中在交通和基礎(chǔ)設(shè)施上, 這是公園改造中應(yīng)重點考慮的內(nèi)容。

相較于傳統(tǒng)研究方法, 利用網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)研究城市公園社會服務(wù)評價雖然有諸多優(yōu)勢和創(chuàng)新點, 但也有一定局限性: 網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)不能反映所有游客群體的需求, 且大多數(shù)內(nèi)容主觀性強, 缺乏客觀公正性。 深入研究時可配合問卷調(diào)查和實地調(diào)研, 利用得出的結(jié)論驗證點評數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及作為研究的補充, 從而為公園改造和管理運營提出使用者需求視角的建議。