試論醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

馬國(guó)慶 李金起

摘要：當(dāng)前，醫(yī)療制度改革深化，如何為患者提供更優(yōu)質(zhì)的診治服務(wù)，怎么樣提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量，是每個(gè)醫(yī)院亟待解決的問題。這也利于醫(yī)院不斷提高醫(yī)院的管理水平，不斷增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的綜合能力?，F(xiàn)在很多醫(yī)院行政管理人員自身還存在很多問題，會(huì)直接對(duì)醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生影響，因此本篇文章以如何培養(yǎng)醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行了相關(guān)探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行政管理人員;綜合素質(zhì);培養(yǎng)

分類號(hào)：R197.32

前言

當(dāng)前，國(guó)家醫(yī)改不斷深入，要求醫(yī)院要不斷結(jié)合實(shí)際來創(chuàng)新管理模式;在做好醫(yī)院行政工作方面，要求必須緊密結(jié)合自身實(shí)際情況和當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，開創(chuàng)適合醫(yī)院的發(fā)展方向和管理模式，提高醫(yī)療資源配置率，縮減行政辦公成本，以此提高醫(yī)院的綜合水平，以至于醫(yī)院管理更加優(yōu)質(zhì)，臨床醫(yī)療服務(wù)更加好[1]。作為醫(yī)院行政工作人員，要積極適應(yīng)這種要求，強(qiáng)化責(zé)任感，提高專業(yè)素質(zhì)，這樣才能在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有作用。

一、醫(yī)院管理現(xiàn)狀

1、人才引進(jìn)機(jī)制不夠完善

隨著醫(yī)療水平的提高和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院的要求逐漸提高。盡管醫(yī)院也開始擴(kuò)大規(guī)模，但是這不可能在短時(shí)間內(nèi)完成。此外，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的需求增加了，但是醫(yī)院工作人員正逐漸顯示出老齡化趨勢(shì)[2]。相應(yīng)地，醫(yī)院行政工作人工作人員作要求提高，工作量加大。同時(shí)，很多醫(yī)院為了完成任務(wù)，聘用或是抽調(diào)了很多臨時(shí)行政工作人員，這導(dǎo)致行政工作人員流動(dòng)性增加，難以保證其專業(yè)素養(yǎng)。而各醫(yī)院受編制限制，每年補(bǔ)充、輪換的專業(yè)行政人員較少，一定程度上影響了行政管理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

2、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不合理

職務(wù)晉升是醫(yī)院管理的一部分。大部分行政工作人員認(rèn)為升職是他們的工作目標(biāo)，這和工作人員自身實(shí)力和醫(yī)院的整體實(shí)力緊密相連。醫(yī)院專業(yè)職稱的評(píng)定與自己的職務(wù)、學(xué)歷、工作年限和工作態(tài)度等密切相關(guān)，學(xué)歷水平與升職直接相關(guān)，因此，出現(xiàn)了一些學(xué)歷高的人才成為醫(yī)院的有力競(jìng)爭(zhēng)者，然而因?yàn)樗麄児ぷ鲿r(shí)間短，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致無法競(jìng)爭(zhēng)職位[3]。因此，有必要提高對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使人才能夠在合理的崗位上更好地服務(wù)，逐步形成合理的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3、管理人才的培養(yǎng)觀念淡薄

在醫(yī)院的內(nèi)部管理中，一部分人專門從事行政管理，一部分人從事醫(yī)務(wù)工作，兩者具有重疊的部分。醫(yī)院重視培訓(xùn)醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)，常常忽視對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)。管理人員的工作經(jīng)常被忽略，因此行政管理人員缺乏工作熱情，降低了醫(yī)院工作的效率并且阻礙了管理工作的發(fā)展。人力資源管理是內(nèi)部管理和控制系統(tǒng)的重要組成部分。進(jìn)行人力資源管理的重要目的是吸引、保留和發(fā)展工作人員，以創(chuàng)建一支優(yōu)秀的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院服務(wù)。發(fā)展人力資源管理工作，并將其與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，按照醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)人才進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

二、培養(yǎng)醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)的策略

1、規(guī)范管理人才培養(yǎng)計(jì)劃

制定管理人員培訓(xùn)的計(jì)劃和目標(biāo)，培訓(xùn)方法和培訓(xùn)資金。醫(yī)院需要堅(jiān)持以人為本的人力資源管理基本理念，科學(xué)確定管理人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想，進(jìn)而創(chuàng)新人才管理模式，將行政人員培養(yǎng)的質(zhì)量提高，并將其納入醫(yī)院人才培訓(xùn)計(jì)劃中。把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與行政管理人才培養(yǎng)計(jì)劃結(jié)合起來，適應(yīng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2、完善人才培養(yǎng)考核機(jī)制

在創(chuàng)新醫(yī)院管理人員培訓(xùn)模式時(shí)，有必要建立健全管理人員的培訓(xùn)考核機(jī)制，制定系統(tǒng)的考核計(jì)劃，明確考核目標(biāo)和方法;在實(shí)踐中實(shí)施考核計(jì)劃，有效地從不同角度觀察行政管理人才培養(yǎng)情況，重視評(píng)估結(jié)果，合理利用現(xiàn)有資源，提高行政管理人員使用效率。醫(yī)院還必須采取相應(yīng)的激勵(lì)策略，激發(fā)行政人員的工作活力，并讓其積極參與工作和培訓(xùn)，提高職工的專業(yè)素質(zhì)。為了使評(píng)估真正發(fā)揮作用，有必要進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，為醫(yī)院人才的管理提供保證[4]。完善人才貢獻(xiàn)機(jī)制，實(shí)行人才專項(xiàng)招募辦法，為醫(yī)院的行政人力資源提供良好的補(bǔ)充。對(duì)于聘用的行政人才，應(yīng)和醫(yī)院在編人員一樣，受到定期評(píng)估和管理。這樣他們不僅更加具有工作安全感，而且還會(huì)具有深厚的歸屬感。有效的激勵(lì)措施可以增強(qiáng)工作人員的熱情和創(chuàng)造力，幫助醫(yī)院促進(jìn)發(fā)展。

3、行政管理人工作人員作要明確分工

明確的分工可以提高行政人員的勞動(dòng)效率，加強(qiáng)醫(yī)院政治工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，并應(yīng)針對(duì)每個(gè)人安排具體的工作任務(wù)。與此同時(shí)，行政管理人員必須及時(shí)與醫(yī)生和護(hù)士溝通，清楚地了解他們的工作需求和患者的狀況，及早發(fā)現(xiàn)問題，并與醫(yī)生一起采取具體措施解決問題。明確職責(zé)分工可以提高行政管理人員的工作效率，也可以使醫(yī)院更有效地運(yùn)營(yíng)并促進(jìn)醫(yī)療事務(wù)的管理[5]。醫(yī)院應(yīng)定期開展科室活動(dòng)，使各科室清楚了解與其有關(guān)的工作情況，及時(shí)相互溝通，增進(jìn)相互了解，在工作交流中表達(dá)各自的發(fā)展看法，促進(jìn)工作的有效開展。

三、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開行政管理，只有不斷提高醫(yī)院行政管理水平，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展。行政管理人員的工作在醫(yī)院的發(fā)展中起著非常重要的作用，只有建立起優(yōu)秀的行政管理人員隊(duì)伍，不斷提高其綜合能力，醫(yī)院的品牌形象、醫(yī)療質(zhì)量才能得到更好的提高，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]華曉娟.試析醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J].飲食科學(xué)， 2019， 422（06）：283-283.

[2]陳威，張瑜.試析新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求及提升方法[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘， 2019，729（15）：141-142.

[3]祝振華.醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J].管理觀察， 2019，008（026）：66-67.

[4]付紅.醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)[J].中外交流， 2019， 026（022）：93.

[5]馬菁.淺析醫(yī)院行政管理工作中的問題與對(duì)策[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2020， 229（11）：233-234.

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