激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用

摘要： 醫(yī)院等醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于人才密集型場(chǎng)所。優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。隨著對(duì)人才重視程度的不斷加深，激勵(lì)措施已經(jīng)成為醫(yī)院人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@不僅影響到醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，還關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的效率和整體水平。完善激勵(lì)措施，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同，增加醫(yī)院的向心力是放在醫(yī)院管理者面前的重要課題。只有合理運(yùn)用激勵(lì)措施，才能讓醫(yī)院的人力資源管理發(fā)揮最大的作用。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)措施;人力資源;醫(yī)院管理

分類號(hào)：R197.32

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，對(duì)于人才有足夠認(rèn)識(shí)的醫(yī)院才能得到更快地發(fā)展。為此，幾乎所有的醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在為調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性進(jìn)行探索和嘗試。激勵(lì)措施是人力資源管理中最有效、最直接的辦法，其作用不僅能促使醫(yī)護(hù)人員本身更加積極地工作，對(duì)于科室、醫(yī)院整體發(fā)展也有深刻影響。

一、激勵(lì)措施在醫(yī)院人力資源管理中的重要性

1有利于調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性，挖掘其潛能

被認(rèn)可和尊重，使自己的工作體現(xiàn)價(jià)值，這是醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在需求，也是其不斷努力的源動(dòng)力。激勵(lì)措施能夠在激發(fā)醫(yī)護(hù)人員內(nèi)在動(dòng)力的同時(shí)，從精神和物質(zhì)兩個(gè)層面來(lái)滿足其需求，以此“可以改善醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)職業(yè)的倦怠態(tài)度和消除醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)工作的不良情緒，使義務(wù)工作人員感受到醫(yī)院對(duì)其的重視，在醫(yī)院工作中投入更多的熱情和積極性?！盵1]

有研究表明，通過(guò)激勵(lì)措施，可以激發(fā)員工50%左右的工作能力，這對(duì)于醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)等工作強(qiáng)度與壓力都非常大的單位來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是令人欣喜的消息。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員的潛能被激發(fā)后，對(duì)于醫(yī)院整體工作的推進(jìn)有著巨大作用。

2有利于人才引進(jìn)與培養(yǎng)，穩(wěn)定人才

醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于醫(yī)護(hù)人員，對(duì)于優(yōu)秀人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，以及核心人才的穩(wěn)定是需要醫(yī)院管理中認(rèn)真思考的。在人才的引進(jìn)方面，激勵(lì)措施可以有效吸引更多的優(yōu)秀人才對(duì)醫(yī)院投以更多的關(guān)注，在適當(dāng)?shù)臈l件下，促進(jìn)人才流入。在人才培養(yǎng)方面，由于進(jìn)修、學(xué)習(xí)等時(shí)期的工作強(qiáng)度低，但收入也會(huì)隨之降低，在這期間，介入合理的激勵(lì)措施，可以減輕提升期的后顧之憂，使本院人才能成長(zhǎng)得更快，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在穩(wěn)定人才方面，通過(guò)合理的激勵(lì)措施，可以讓人心穩(wěn)定，讓醫(yī)護(hù)人員自主地為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3有利于員工與醫(yī)院形成共同目標(biāo)，提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院的整體實(shí)力需要醫(yī)護(hù)人員的支撐，前提是醫(yī)院從管理者到一線員工都能形成共同的奮斗目標(biāo)，并甘愿為之不斷努力。這就要求從精神層面有自上而下的統(tǒng)一，同時(shí)，還要尊重和滿足員工的實(shí)際需求。通過(guò)激勵(lì)措施的高效運(yùn)行，使這些條件具備之后，醫(yī)護(hù)人員能夠切實(shí)感受到醫(yī)院予以的關(guān)懷和重視，這會(huì)促進(jìn)他們與醫(yī)院形成凝聚力和向心力?！吧舷峦邉佟保卺t(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，醫(yī)院整體的競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)得到進(jìn)一步提高。

二、當(dāng)下醫(yī)院激勵(lì)措施中主要存在的幾點(diǎn)問(wèn)題

雖然激勵(lì)措施對(duì)于醫(yī)院的人力資源管理有著重要的作用和意義，但是很多醫(yī)院在措施的制定和落實(shí)方面還存在著諸多問(wèn)題，只有認(rèn)清這些問(wèn)題并解決妥善之后，醫(yī)院的人力資源管理才能走上新的臺(tái)階。

1激勵(lì)措施理念落后，缺少激勵(lì)意識(shí)

在很多醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者的思想中，對(duì)于激勵(lì)措施仍然停留在傳統(tǒng)的“有功才有獎(jiǎng)”的意識(shí)當(dāng)中。對(duì)于激勵(lì)措施制度的制定也相應(yīng)地停留在做出相應(yīng)貢獻(xiàn)才有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)地階段，并且級(jí)別劃分、等級(jí)劃分明顯，級(jí)別越高、等級(jí)越高才能有更豐厚地激勵(lì)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者“不能深刻認(rèn)識(shí)激勵(lì)機(jī)制，忽略了員工實(shí)際需求，缺少在激勵(lì)方面的投入，導(dǎo)致激勵(lì)措施流于形式，缺少激勵(lì)意識(shí)?！盵2]醫(yī)院系統(tǒng)中的人力資源管理還有許多仍停留在幾乎經(jīng)濟(jì)時(shí)期的人事管理模式下，這已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人才發(fā)展的需求。

2激勵(lì)機(jī)制不健全，缺少差異性

在很多醫(yī)院的激勵(lì)措施中，出現(xiàn)有物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)不平衡的現(xiàn)象。當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)處于主導(dǎo)地位時(shí)，說(shuō)明醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員精神需求缺乏關(guān)注。反之，當(dāng)精神激勵(lì)處于主導(dǎo)地位時(shí)，說(shuō)明醫(yī)院沒(méi)有關(guān)注解決醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際需要。在實(shí)際的醫(yī)院管理中，不論是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，都能在一段時(shí)間內(nèi)起到積極作用，但對(duì)于多數(shù)的醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì)會(huì)讓其在工作崗位上有更大的動(dòng)力，價(jià)值觀也更端正。

在醫(yī)院進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，更多時(shí)候會(huì)關(guān)注于制度本身內(nèi)容所制定的規(guī)則，而忽視了醫(yī)護(hù)人員本身真正的需求。由于員工性格、工作崗位、家庭背景等諸多因素的影響，對(duì)于激勵(lì)是有差異性的，如果忽略了這種差異，千篇一律，就會(huì)使激勵(lì)的效果大打折扣。

3考評(píng)機(jī)制不完善，存在不透明問(wèn)題

激勵(lì)措施的落實(shí)大都離不開(kāi)相應(yīng)的考評(píng)機(jī)制，現(xiàn)行體制下醫(yī)院的考評(píng)機(jī)制以績(jī)效考核為主?？?jī)效考核一般從表現(xiàn)評(píng)分和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面進(jìn)行。這就使得大多數(shù)的績(jī)效考核機(jī)制中，人的參與度較高，并且考評(píng)條款教條，很多情況下并不能真實(shí)地反映出員工的實(shí)際貢獻(xiàn)?！坝捎谛劫Y管理工作存在不透明、不公平的情況，往往使考核結(jié)果難以服眾，從而造成人才流失、人才浪費(fèi)，消極怠工等情況?！盵3]同時(shí)，對(duì)于超出正常工作外的臨時(shí)工作、加班工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，有的甚至沒(méi)有這方面的考評(píng)打分，這就使很多醫(yī)護(hù)人員在做了很多額外工作后，卻得不到相應(yīng)的認(rèn)可，影響了日后工作的積極性。

三、在醫(yī)院人力資源管理中完善激勵(lì)措施的意見(jiàn)

1加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持以人為本

激勵(lì)措施的制度完善需要堅(jiān)持以人為本的管理理念，因?yàn)榧?lì)措施的目的是通過(guò)物質(zhì)或精神鼓勵(lì)使員工具有更高的主觀能動(dòng)性，使他們能更積極地投入到自身工作中。這就要求“領(lǐng)導(dǎo)人員要進(jìn)一步對(duì)激勵(lì)機(jī)制的作用及其重要性進(jìn)行了解、掌握，根據(jù)員工工作需求及工作情況合理地制定激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)，從而不斷提高員工的工作積極性及主動(dòng)性。”[4]只有為員工所接受的制度，才能在執(zhí)行的過(guò)程中產(chǎn)生好的效果。

為了保證激勵(lì)措施的科學(xué)性、合理性，醫(yī)院應(yīng)加大人力資源管理人員的投入，引入更優(yōu)秀的人力資源管理人才，引進(jìn)更先進(jìn)的人力資源管理方法。有了制度、有了落實(shí)制度的人，才能保證制度的落地，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2改革考評(píng)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，讓過(guò)程更加透明

跟所有的企事業(yè)單位人力資源考核面對(duì)的問(wèn)題一樣，如何在考評(píng)中真正體現(xiàn)員工的實(shí)際付出和貢獻(xiàn)是管理者的難題。傳統(tǒng)的考評(píng)機(jī)制缺點(diǎn)多多，過(guò)于重視模式化、公式化的量化指標(biāo)，很多內(nèi)容并不能反映出工作中的工作量、工作態(tài)度等問(wèn)題。在醫(yī)院的考評(píng)機(jī)制中，應(yīng)該根據(jù)不同科室、不同崗位的特點(diǎn)來(lái)制定符合客觀情況的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，加強(qiáng)過(guò)程的檢查，“資歷老”不應(yīng)再作為考評(píng)的重要標(biāo)準(zhǔn)，日常的工作應(yīng)該在最終考評(píng)結(jié)果中占據(jù)更多的比例。

在考評(píng)過(guò)程中還應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，領(lǐng)導(dǎo)者要保持公正的態(tài)度，建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于有偏見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)要建立員工反饋通道并及時(shí)糾正其行為，讓每一名醫(yī)護(hù)人員的付出都能得到相應(yīng)的回報(bào)。

3物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重

在制定激勵(lì)措施的原則上，要充分考慮物質(zhì)與精神的平衡，單一方面的激勵(lì)并不能滿足醫(yī)護(hù)人員的切身需求。醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中，醫(yī)護(hù)人員的付出往往不僅在體力方面，更需要有技術(shù)、耐心和愛(ài)心，還要承受巨大的精神壓力。在這種情況下，通過(guò)物質(zhì)與精神的雙重激勵(lì)，可以讓醫(yī)護(hù)人員的工作熱情更加高漲。

同時(shí)，通過(guò)雙重激勵(lì)，會(huì)讓更多的醫(yī)護(hù)人員更清醒地認(rèn)識(shí)到自身與優(yōu)秀員工的差距，激勵(lì)他們?nèi)リP(guān)注自身的成長(zhǎng)，使其在積極工作的同時(shí)，更加專注提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)。

4以發(fā)展的遠(yuǎn)期目標(biāo)引領(lǐng)激勵(lì)制度

激勵(lì)措施制度的目的是為了激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，而醫(yī)院遠(yuǎn)期發(fā)展的目標(biāo)是制定激勵(lì)措施的基礎(chǔ)。通過(guò)遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)的確立，讓醫(yī)院有更明確的發(fā)展方向，同時(shí)，也會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員明確實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的方向。為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期的目標(biāo)，醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員能更好地克服發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

可以說(shuō)，樹(shù)立遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)是在更高的精神層面為醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員指引方向，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的和諧、可持續(xù)發(fā)展。

5以道德為底線，以法律為準(zhǔn)繩

醫(yī)院及醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的主營(yíng)收入是患者的診療費(fèi)用，而醫(yī)護(hù)人員的激勵(lì)措施費(fèi)用也大都由此產(chǎn)生。這就要求醫(yī)院要遵守道德底線，符合法律要求，不能為了提高醫(yī)護(hù)人員的薪酬水平而置患者的利益于不顧。

四、結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)院發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，做好醫(yī)院的人才管理是醫(yī)院發(fā)展的有力保障，而激勵(lì)措施是醫(yī)院人力資源管理中的重要一環(huán)。在實(shí)際操作中，我們應(yīng)該正視自身在人力資源管理方面存在的問(wèn)題與不足，加強(qiáng)改革，建立科學(xué)合理的激勵(lì)措施。這不僅能激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛在動(dòng)力，提高其工作的積極性和主動(dòng)性，并能激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提高自身的能力水平，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院整體的向上發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 申英杰.激勵(lì)措施在事業(yè)單位人力資源管理中的應(yīng)用[J]：經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究，2020（6）.120-121

作者簡(jiǎn)介：盛美娟1979.03女山東省招遠(yuǎn)市，大學(xué)，經(jīng)濟(jì)師，人力資源管理

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