高校云印模式創(chuàng)新研究

李丹晨 黃捷 胡書晨 嚴嘉琪 吳蕓 鄧啟鑫

摘要：目前共享經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但高校校園文印發(fā)展卻長期停滯。傳統(tǒng)打印模式早已無法滿足日益增長的服務(wù)需求;共享打印卻受進場成本、技術(shù)成本和服務(wù)單一所限難以普及。高?！皠傂琛敝坏拇蛴‰y題亟待解決。本文基于共享經(jīng)濟現(xiàn)狀，通過文獻檢索及可視化分析、田野調(diào)研及問卷調(diào)查、結(jié)合Logistic Regression模型，深入挖掘用戶痛點，分析了現(xiàn)行市場條件下，傳統(tǒng)打印行業(yè)服務(wù)功能缺失、現(xiàn)有云印模式不完善、共享打印機難以大面積鋪開的窘境，分析并驗證了優(yōu)化校園云印模式的必要性、重要性和可行性。

關(guān)鍵詞：云打印;文印;飛印;校園

中圖分類號：G434;G642

一、行業(yè)發(fā)展概況

文印服務(wù)是大學校園的剛需，每個大學校園都有自己的打印店。特別是2004年以來，隨著技術(shù)的進步，集圖文、沖印、數(shù)碼、名片、復印等諸多功能于一身，速度快、批量小、個性化的圖文快印更是風靡全國。

但經(jīng)歷了十多年的高速發(fā)展，到了2016年前后，由于行業(yè)內(nèi)部服務(wù)供給快速增加而需求相對滯后，加上人工費用、房租等成本支出快速增加，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出停滯狀態(tài)。此時，社會上“云”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“共享”等新的概念、技術(shù)開始滲入打印行業(yè)，高校打印市場開始出現(xiàn)“共享打印”、“云打?。ㄔ朴。钡刃碌慕?jīng)營模式。在技術(shù)進步和資本的推動下，高校打印市場開始出現(xiàn)新的波瀾。

二、現(xiàn)有模式分析

目前，大學校園里的文印模式大概有以下幾種：

1.傳統(tǒng)文印模式

迄今為止，雖然“新勢力”在迅速崛起，但傳統(tǒng)模式在市場份額上依然占據(jù)著絕對優(yōu)勢。這里的傳統(tǒng)文印模式就是校園里隨處可見的文印店。其特征是有實體門店、有人工盯守、服務(wù)門類一般比較齊全，以現(xiàn)場（到店）服務(wù)為主。

（1）優(yōu)勢：服務(wù)齊全，能滿足個性化需求。

大學校園對文印服務(wù)的需求是多樣化的，具體到單個用戶，其需求往往是及其個性化的。紙張種類和大小、打印顏色、單雙面、是否縮印、是否精裝等，此外，還有名片、海報、旗幟的制作，大型圖紙，圖書或課題報告的批量印刷等等。由于設(shè)備齊全，又有專業(yè)人工在場，所以可以最大程度地滿足市場的個性化需求。

（2）效率不高

對店家而言，一是店面和人工成本不斷高企，二是消費者到店導致店面、設(shè)備、人工利用率不高，經(jīng)常出現(xiàn)看似顧客盈門（甚至擁擠）但實際業(yè)務(wù)金額有限的現(xiàn)象，上述兩點導致文印店的經(jīng)營成本上升或收益率受限。

對客戶來講，經(jīng)常性的排隊意味著較大的時間成本，疫情期間的健康風險更是讓用戶感到一種煎熬。近兩年來，許多傳統(tǒng)文印店開始通過QQ或微信接受文件，打印完成后客戶上門取件，這在一定程度上解決了排隊等待問題。但由于沒有專門的軟件和規(guī)范的流程，店家和用戶還是感覺不甚方便。

（3）安全問題不容小覷

目前線下文印店主要還是通過U盤拷貝文件的形式打印，輔以QQ、微信等工具傳送文件。由于打印店人流量大，U盤病毒很容易在電腦用戶中傳播，造成用戶文件損壞、數(shù)據(jù)丟失等不可估量的損失，以及打印店的直接經(jīng)濟損失。

2.現(xiàn)有云印模式

從2016年以后，國內(nèi)開始出現(xiàn)共享打印機或共享打印模式，現(xiàn)在更多地被稱為“?。ù颍┯　蹦Ｊ?。在資本的推動下，目前這種模式已有風起云涌之勢，傳統(tǒng)打印實體開始受到?jīng)_擊。

這里需要說明，作為本文創(chuàng)新的主要內(nèi)容，后面即將提出的創(chuàng)新模式也是一種云印模式。而這里所謂的“現(xiàn)有”云印模式，指的是與本文提示的創(chuàng)新模式不同的其它云印模式。其主要特點是：線上有一個統(tǒng)一的平臺，消費者通過手機或電腦線上下單;平臺直接連接線下的打印機。這里的打印機又有兩種來源：一種形式是平臺運營方直接鋪設(shè)自己的打印機，另外一種形式是平臺連接現(xiàn)有實體文印店的打印機。

（1）現(xiàn)有云印模式的優(yōu)勢

對消費者來講，現(xiàn)有云印模式可以實現(xiàn)線上下單，線下取件，在一定程度上可以避免傳統(tǒng)模式的排隊現(xiàn)象。尤其是連接打印機的數(shù)量多、分布廣的時候，消費者就更加方便。對平臺運營方來講，隨著連接打印機規(guī)模的擴大，其總體業(yè)務(wù)量可以做到很大，打印機上可以插播廣告，因而理論上似乎可以實現(xiàn)規(guī)模效益（下面的分析我們會看到，這種規(guī)模收益可能只是理論上的）。

（2）現(xiàn)有云印模式的缺陷

但現(xiàn)有云印模式的缺陷也是明顯的。

①對消費者而言，這種模式提供的服務(wù)內(nèi)容單一，難以滿足用戶的多樣化、個性化需求。迄今為止，基本上只能提供簡單的WORD 或WPS、PDF文件的A4紙單雙面黑白打印。其它文件類型、紙張類型、裝訂服務(wù)（尤其是膠裝）、彩色打印等等服務(wù)形式都不能實現(xiàn)，更不要說名片、海報、旗幟、大型圖紙的印刷制作、圖書或課題報告的批量印刷等。此外，這種模式下用戶雖然可以遠程下單，但取件時往往需要實時現(xiàn)打，所以用戶到場時還是需要等待;尤其是，取件往往發(fā)生在課間時間，擁擠和排隊依然難以避免。有的運營商的策略是下單后隨即打印，用戶根據(jù)需要隨時自取，但文件的保管則是難題，用戶隱私或數(shù)據(jù)安全難以保障。因此，這種模式的適用場景和范圍是及其有限的。雖然技術(shù)在進步，但文印活動的復雜性決定了短期內(nèi)上述情況不會有太大的改觀。

②對云印服務(wù)提供商來講，則至少面臨三大難題：一是前期的設(shè)備投入成本很高。大量的共享設(shè)備需要巨額投入;即便是連接實體打印店的現(xiàn)有設(shè)備，談判和技術(shù)連接的費用也是很高的;二是進場成本更高。在多數(shù)情況下，共享設(shè)備需要鋪設(shè)到大學校園，但大學校園的進場談判并不容易，其公關(guān)和時間成本往往很高;在連接實體打印店現(xiàn)有設(shè)備的情況下，由于其業(yè)務(wù)與現(xiàn)有打印店是競爭關(guān)系，要取得打印店合作，必須為此付出很高代價;三是日常維護成本很高，而且難以隨著規(guī)模擴大而顯著下降。換紙、加墨加粉、故障維修都是高頻發(fā)生，其運維成本必將居高不下。云印服務(wù)本來就是一個利潤率不高的行業(yè)，上述三個難題導致云印服務(wù)提供商的盈利成為難題，理論上的規(guī)模收益也難以實現(xiàn)。

現(xiàn)實中我們觀察到，由于資本的推波助瀾，近年來上述模式的共享打印或云印服務(wù)在迅速普及，但據(jù)我們調(diào)查，投資者卻鮮有盈利。這在很大程度上印證了我們的上述分析。

三、模式優(yōu)化對策——以“飛印”模式為例

上述分析表明，傳統(tǒng)模式顯然已經(jīng)落后于時代需求，而現(xiàn)有的共享打印或云印模式也是困難重重，前景堪憂。為此，我們提出并開始嘗試一種新的云印模式，其商業(yè)品牌名稱為“飛印”。

1.新模式的基本思想

（1）在運行模式上，打造一個統(tǒng)一的線上平臺，平臺與現(xiàn)有的校園文印店合作?？蛻艟€上下單并完成支付，線下打印工作由現(xiàn)有文印店員工完成，在完全實現(xiàn)各種復雜操作的同時又可做到文件保管和隱私保護，用戶只需要在收到取件通知后憑碼取件，甚至可以送件上門。用戶節(jié)省了時間，減少了排隊或等候的痛苦，特殊情況下還可解燃眉之急。尤其是疫情期間，還減少了聚集和感染的機會。

（2）在實現(xiàn)和分配上，該模式一方面由于更加便捷的服務(wù)可以讓服務(wù)需求增加進而做大市場“蛋糕”，同時文印店員工的集中專業(yè)操作也提升了設(shè)備和店面利用率，降低了產(chǎn)品單位成本（傳統(tǒng)打印店由于許多消費者自行操作導致設(shè)備和店面利用率地下）;另一方面，文印店和平臺之間適當?shù)睦娣峙錂C制可以實現(xiàn)二者的雙贏：平臺可以只收取少許訂單提成甚至免費，因此文印店肯定是受益者;平臺的收益除了少許提成，更多的主要來自于廣告費用。廣告主可以在平臺頁面上（可以具體到每一個學校）投放廣告，也可以在向用戶提交文件時附加適當?shù)模梢宰龅椒浅＞哂嗅槍π裕V告頁，因此其廣告收入非?？捎^。

可見，不同于其它云印模式，“飛印”模式保留了實體打印店服務(wù)內(nèi)容豐富和個性化等全部優(yōu)點，并在新技術(shù)的加持下讓用戶的體驗得以優(yōu)化，讓文印店的效率提升、收益增加，同時平臺運營不涉及校園進場費用和后期打印設(shè)備的運維費用，因此，該模式的推廣阻力將大大減小。事實上，筆者創(chuàng)業(yè)團隊在飛印推廣中，與校園文印店的談判與合作極為順暢。

2.平臺設(shè)計

考慮到開發(fā)成本和用戶消費習慣，產(chǎn)品上線初期將以小程序的形式呈現(xiàn)，后期經(jīng)過不斷完善發(fā)展，將成為功能更為多樣的線上打印平臺。

“飛印”云打印平臺分為商家、消費者兩個服務(wù)終端。其中消費者端操作流程為選擇附近打印店，上傳文檔，填寫備注要求，支付訂單，領(lǐng)取取件碼5個步驟。如需安排急件快遞則可點擊進入相應界面下單并備注取件時間及地點。非常規(guī)打印業(yè)務(wù)（如海報、橫幅、傳單等）只需仔細填寫備注，選擇打印材料即可。

已加盟商家在獲得后臺準入許可后可憑賬號密碼登陸校園飛印后臺管理平臺。平臺中可以實現(xiàn)訂單管理，查看已有訂單信息以及資金流水數(shù)據(jù)。

四、績效預測——基于logistic regression模型的可行性分析

為了進一步探索目前校園打印模式與用戶對云打印需求的相關(guān)程度，我們在通過市場調(diào)研所得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上選取了具有用戶行為模式代表性的問題并采用logistic regression模型來進行進一步分析（過程從略）。結(jié)果表明，用戶對于飛印核心致力于解決的排隊時間長、空閑時間打印、提供送貨服務(wù)等需求較高，市場上目前并未存在能完美解決相關(guān)問題的產(chǎn)品，飛印的市場極為廣闊。

五、結(jié)論

傳統(tǒng)打印行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，而現(xiàn)有的云打印則問題重重，原因主要在于服務(wù)內(nèi)容單一、便利性低于消費者預期、運行成本居高不下等。由此，筆者提出了創(chuàng)新的解決方案，開發(fā)并推廣運行“飛印”小程序。問卷調(diào)查、回歸分析和Logistic Regression模型分析以及初步運營結(jié)果均表明， 這一新的解決方案能夠在降低成本的前提下顯著提升用戶打印體驗，其市場前景值得期待。

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