數(shù)字時(shí)代故宮博物院數(shù)字服務(wù)提升路徑探索

康曉璐

摘 要 故宮博物院自2001年建立官方網(wǎng)站開(kāi)始，逐步將數(shù)字資源部署在電腦端及移動(dòng)端的媒介平臺(tái)中，形成跨媒介融合的平臺(tái)型數(shù)字服務(wù)傳播格局。在向用戶(hù)提供多元化服務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，面臨著數(shù)字資源分散、功能割裂、不易查找的問(wèn)題。通過(guò)分析故宮博物院的媒介技術(shù)應(yīng)用，基于一站式數(shù)字服務(wù)設(shè)計(jì)提出提升博物館數(shù)字資源利用率的方案，從而加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)與觀眾之間的連接與循環(huán)，鞏固博物館公共服務(wù)職能。

關(guān)鍵詞 博物館；媒介技術(shù)；數(shù)字服務(wù)；文化傳播；一站式數(shù)字平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）23-0023-04

自2011年開(kāi)始，中央出臺(tái)一系列文件，以此推動(dòng)包括博物館在內(nèi)的全國(guó)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的改革。這一行動(dòng)反映當(dāng)代博物館發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)當(dāng)全面提升服務(wù)質(zhì)量，利用一切可能的方法提高科學(xué)水平，拓展、加強(qiáng)以教育為目的傳播。這要求博物館不斷探索公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的數(shù)字內(nèi)容和媒介技術(shù)，擴(kuò)大傳播廣度與深度，從而在滿(mǎn)足觀眾文化需求、學(xué)者專(zhuān)業(yè)研究的同時(shí)，也對(duì)文物和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)貢獻(xiàn)力量。

為加強(qiáng)共享文化、服務(wù)公眾的博物館使命，實(shí)現(xiàn)將故宮文化融入大眾生活的數(shù)字故宮愿景。自20世紀(jì)90年代，故宮博物院數(shù)字化工作從文物信息化起步，開(kāi)始了內(nèi)視型演進(jìn)，主要強(qiáng)調(diào)博物館的收藏、保管屬性，對(duì)用戶(hù)做到基礎(chǔ)展示，全方位構(gòu)建虛擬文物的數(shù)字化基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)研究、文創(chuàng)、修復(fù)等工作。到2001年建設(shè)故宮官方網(wǎng)站，主要是以藏品為中心，向?qū)I(yè)、小眾市場(chǎng)單向傳遞信息的外視型演進(jìn)。此時(shí)故宮博物院的數(shù)字化工作開(kāi)始強(qiáng)調(diào)教育功能和文化傳播，向公眾開(kāi)放共享數(shù)字化資源，通過(guò)多元的博物館形態(tài)、互動(dòng)參與體驗(yàn)、文創(chuàng)產(chǎn)品貼近用戶(hù)。2013年開(kāi)始搭建數(shù)字故宮社區(qū)，故宮博物院從單一媒介向跨媒介融合的平臺(tái)型演進(jìn)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)公共文化服務(wù)與文化廣泛滲透。在此期間故宮博物院將數(shù)字內(nèi)容逐步分布到網(wǎng)站、App、H5頁(yè)面、小程序等媒介平臺(tái)中。

當(dāng)故宮的數(shù)字化工作發(fā)展到目前階段，也即通過(guò)直接共享或者內(nèi)容轉(zhuǎn)化，將以文物信息為主的線上數(shù)字內(nèi)容部署到多個(gè)媒介平臺(tái)并制作成多個(gè)數(shù)字產(chǎn)品，使得其出現(xiàn)數(shù)字資源數(shù)目龐大、承載媒介繁多、內(nèi)存大小不一、用途零碎等現(xiàn)象，從而在以下三個(gè)方面看到對(duì)公眾數(shù)字服務(wù)的不足：

1）媒介技術(shù)發(fā)展迅速，舊有媒介平臺(tái)的用戶(hù)使用成本變高。故宮博物院在數(shù)字新媒體發(fā)展的不同時(shí)期所進(jìn)行的數(shù)字化工作不同，導(dǎo)致承載數(shù)字內(nèi)容的媒介繁多，功能部署分散，在應(yīng)對(duì)用戶(hù)更加注重便捷、輕量、易操作的數(shù)字服務(wù)上存在問(wèn)題。

2）各平臺(tái)之間內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，缺少延續(xù)性和主線。根據(jù)用戶(hù)需求，早前故宮博物院移動(dòng)端應(yīng)用主要以小切口、深解讀的形式對(duì)一件文物或一類(lèi)主題開(kāi)發(fā)內(nèi)容，社交媒體利用其特性主要傳播碎片化信息。媒介平臺(tái)之間的信息關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，易導(dǎo)致用戶(hù)迷失。

3）移動(dòng)端應(yīng)用主要為重文化、重內(nèi)容的體驗(yàn)，用戶(hù)留存門(mén)檻較高。因移動(dòng)端應(yīng)用的媒介性質(zhì)適合承載更為厚重的信息架構(gòu)，所以制作數(shù)字產(chǎn)品時(shí)更注重信息的傳達(dá)，使得場(chǎng)景相對(duì)獨(dú)立，較難滿(mǎn)足現(xiàn)今用戶(hù)對(duì)文化的多元化需求。

在博物館的傳播實(shí)踐中，應(yīng)用用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為趨勢(shì)，這需要根據(jù)媒介平臺(tái)特點(diǎn)、館藏?cái)?shù)字化資源和觀眾消費(fèi)需求制定工作方案，以最大化的實(shí)現(xiàn)有效傳播，提升數(shù)字服務(wù)質(zhì)量[ 1 ]。針對(duì)以上三個(gè)方面的不足，本文意在結(jié)合工作實(shí)踐，探索以面向公眾的數(shù)字服務(wù)為起點(diǎn)，對(duì)所積累的大量文物信息資源和數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行提煉和整合，通過(guò)建設(shè)一站式資源檢索和利用平臺(tái)——“數(shù)字故宮”小程序，推進(jìn)數(shù)字資源的開(kāi)放和共享，進(jìn)一步完善公共文化服務(wù)體系。

2.1 探索適用于一站式數(shù)字服務(wù)的輕量型媒介平臺(tái)

為提供便捷、輕量化、易操作的數(shù)字應(yīng)用服務(wù)于公眾，故宮博物院主要聚焦于移動(dòng)端主流媒介App及微信小程序建設(shè)一站式數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。App實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)對(duì)接類(lèi)型、邏輯結(jié)構(gòu)復(fù)雜度、交互多樣性、用戶(hù)及數(shù)據(jù)管理的能力最好，能夠在頁(yè)面布局、設(shè)計(jì)、搜索、呈現(xiàn)形式等方面滿(mǎn)足高要求的用戶(hù)。同時(shí)，App的加載速度較之更快，保障用戶(hù)體驗(yàn)流暢迅速。

但App的操作難度和開(kāi)發(fā)成本較高。用戶(hù)使用App之前，需要先通過(guò)鏈接或者二維碼跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)下載，并在安裝之后才可以正常使用。大部分用戶(hù)會(huì)認(rèn)為這個(gè)操作復(fù)雜且更占內(nèi)存，如果目標(biāo)觀眾只希望一次性體驗(yàn)或只對(duì)某一主題文化感興趣，并沒(méi)有長(zhǎng)期使用的計(jì)劃，那么App會(huì)是服務(wù)“性?xún)r(jià)比”較低的選擇。

利用微信小程序提供數(shù)字服務(wù)，不需安裝即可使用的媒介特性可大大降低用戶(hù)使用成本。目前微信小程序媒介平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)放多類(lèi)內(nèi)容的場(chǎng)景入口，成為構(gòu)建線上線下場(chǎng)景連接生態(tài)圈的常見(jiàn)應(yīng)用[ 2 ]，并且開(kāi)發(fā)成本較之更低。此技術(shù)的出現(xiàn)，使得小程序可以適應(yīng)整合各端口的數(shù)字資源，加以聚合展示。微信客戶(hù)端的生態(tài)圈集通信、社交、閱讀和支付等多種功能模式，對(duì)應(yīng)的是多種媒介使用場(chǎng)景，適宜提供多元化服務(wù)內(nèi)容并符合用戶(hù)日常操作習(xí)慣。由于小程序輕量化與媒體移動(dòng)化、連接性與媒體場(chǎng)景化、用戶(hù)群與媒體社交化三個(gè)核心發(fā)展特性[ 3 ]，使其有利于資源平臺(tái)整合和深入內(nèi)容轉(zhuǎn)化。

小程序雖嵌套在微信客戶(hù)端中，但微信用戶(hù)數(shù)量上億，基本可以覆蓋大部分手機(jī)用戶(hù)。截至2018年底，微信小程序用戶(hù)破6億，平均日活躍用戶(hù)2.3億，微信小程序用戶(hù)占比為72%，30%的用戶(hù)每天都使用小程序?yàn)g覽資訊[ 2 ]。在此研究背景和數(shù)據(jù)支持下，作為中國(guó)網(wǎng)民用戶(hù)人數(shù)最多、最經(jīng)常使用的“連接型”應(yīng)用，故宮博物院嘗試借助微信客戶(hù)端小程序這個(gè)媒介平臺(tái)，集合部署數(shù)字故宮最為核心的數(shù)字資源，重新激發(fā)內(nèi)容資源的活力，為擁擠的移動(dòng)終端拓展新的整合資源空間，滿(mǎn)足觀眾垂直化的信息需求。同時(shí)，結(jié)合線下參觀場(chǎng)景提供客流分析、路線規(guī)劃、設(shè)施指引、約展購(gòu)物等服務(wù)。以此構(gòu)建數(shù)字化信息社區(qū)平臺(tái)，提供一站式的線上數(shù)字服務(wù)。

2.2 整合數(shù)字資源組織結(jié)構(gòu)

為緩解數(shù)字內(nèi)容分散、用戶(hù)不易查詢(xún)和使用等問(wèn)題，“數(shù)字故宮”小程序?qū)韧嬖诘臄?shù)字內(nèi)容入口進(jìn)行了重新組織和深度插件化改造，通過(guò)數(shù)據(jù)接口建設(shè)一個(gè)橫跨所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一資源檢索利用平臺(tái)，讓用戶(hù)能夠從一個(gè)入口方便查找所需的資源，為文物研究人員、文博愛(ài)好者提供更豐富的用戶(hù)體驗(yàn)和更為優(yōu)質(zhì)、多元化的整體數(shù)字服務(wù)。

小程序具有連接性與媒體場(chǎng)景化的特性，利用關(guān)系傳播與場(chǎng)景傳播，有利于建設(shè)媒體融合的平臺(tái)[ 3 ]。小程序自身的數(shù)據(jù)接口優(yōu)勢(shì)，可以創(chuàng)建網(wǎng)站、H5頁(yè)面、App、小程序等數(shù)據(jù)的集合環(huán)境。因故宮博物院的數(shù)字資源數(shù)量龐大，在建設(shè)一站式數(shù)字服務(wù)平臺(tái)時(shí)，首先根據(jù)用戶(hù)需求梳理核心數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)用，制定數(shù)據(jù)管理規(guī)范。接入數(shù)據(jù)的方式主要通過(guò)API①接口實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為保障數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)營(yíng)，根據(jù)用戶(hù)的要求，對(duì)表格、存儲(chǔ)路徑等進(jìn)行合理創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)從前端和后端頁(yè)面調(diào)取有關(guān)數(shù)據(jù)的信息[ 4 ]。

同時(shí)，發(fā)揮小程序生態(tài)集群的優(yōu)勢(shì)，以小程序?yàn)楹诵?，將?shù)字資源按照一定邏輯重組，并重新建立小程序與其他媒介平臺(tái)的關(guān)系。通過(guò)對(duì)故宮線上數(shù)字產(chǎn)品及小程序媒介調(diào)研，計(jì)劃利用小程序?qū)崿F(xiàn)整合文物、建筑文字信息及圖像、音視頻等核心在線數(shù)字資源，通過(guò)構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)資源利用率；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化各媒介平臺(tái)的數(shù)據(jù)接口，推進(jìn)數(shù)字服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理規(guī)范化，從而反推各個(gè)平臺(tái)數(shù)字資源供給端的數(shù)據(jù)管理，提升服務(wù)意識(shí)。

“數(shù)字故宮”小程序是故宮博物院首次在移動(dòng)端將線上各平臺(tái)的數(shù)字資源和數(shù)字產(chǎn)品集成到一起。為真正連接各個(gè)媒介平臺(tái)信息，提供用戶(hù)一站式搜索平臺(tái)，小程序建設(shè)了橫跨多個(gè)媒介的統(tǒng)一資源檢索利用引擎，依據(jù)不同資源的屬性構(gòu)建索引和字段，實(shí)現(xiàn)了輸入關(guān)鍵詞即可查找跨平臺(tái)媒介的多種數(shù)據(jù)資源內(nèi)容和數(shù)據(jù)資源格式，并從中獲取需要使用的信息。用戶(hù)在使用小程序時(shí)，通過(guò)在搜索欄輸入關(guān)鍵字，便可一站式查詢(xún)到平臺(tái)中所集成的相關(guān)文物、名畫(huà)、建筑三個(gè)類(lèi)別下的文物數(shù)字內(nèi)容。小程序從移動(dòng)端前端建立了文物信息庫(kù)，將原始的數(shù)字資源提供到平臺(tái)上，給公眾提供最直接、有效的文物全方位屬性，方便公眾自主探索研究。

2.3 完善數(shù)字服務(wù)多元化場(chǎng)景

當(dāng)代博物館觀眾的媒介消費(fèi)模式已經(jīng)可以通過(guò)“自我建構(gòu)”主動(dòng)從博物館服務(wù)中進(jìn)行選擇[ 5 ]，所以構(gòu)建一站式數(shù)字服務(wù)平臺(tái)應(yīng)充分利用小程序優(yōu)勢(shì)，不斷完善觀眾服務(wù)的多元化場(chǎng)景。

2.3.1 加強(qiáng)展示以“物”為核心的數(shù)字服務(wù)

“物”作為博物館的核心，是文化傳播的重要承載客體，為提升傳播服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)場(chǎng)景與展示的融合是故宮博物院一直在探索的課題。故宮博物院館藏超過(guò)186萬(wàn)件/套的可移動(dòng)文物，在傳統(tǒng)交互模式中，觀眾在梳理或欣賞文物時(shí)，通常是以其年代、材質(zhì)或工藝為篩選條件或關(guān)鍵詞搜索，從而獲取其想要得到的結(jié)果。隨著公眾使用習(xí)慣的變化和媒介技術(shù)的進(jìn)步，更多維度的個(gè)性化用戶(hù)需求也隨之應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)在小程序內(nèi)制作專(zhuān)題頁(yè)面，得以在移動(dòng)端拓展出更廣泛、更具場(chǎng)景化的可能性。例如配合“敦行故遠(yuǎn)——故宮敦煌特展”所制作的數(shù)字專(zhuān)題頁(yè)，利用到了微信掃一掃識(shí)物功能，觀眾可以通過(guò)掃描展廳中的文物實(shí)體獲取相關(guān)信息。識(shí)物功能的場(chǎng)景化，為知識(shí)科普和文化傳達(dá)方式提供新的展示形式。為了進(jìn)一步加強(qiáng)這一專(zhuān)題的大眾屬性，同時(shí)引導(dǎo)觀眾進(jìn)入“數(shù)字故宮”小程序獲取更多展覽知識(shí)內(nèi)容，觀眾還可以通過(guò)社交平臺(tái)，分享自己在專(zhuān)題頁(yè)中寄出或收到的文物專(zhuān)屬明信片。通過(guò)專(zhuān)屬的電子明信片將文物與大眾、大眾與大眾、博物館與大眾之間有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)展覽的交互性、傳達(dá)方式以及用戶(hù)代入感，進(jìn)而達(dá)到提升公眾服務(wù)質(zhì)量的作用。

故宮博物院不可移動(dòng)文物的價(jià)值體現(xiàn)在其在時(shí)間變遷中所保存的歷史信息，也在于其與現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生的精神關(guān)聯(lián)。對(duì)于不可移動(dòng)文物的數(shù)字展示新探，在小程序中也進(jìn)行了有益嘗試，例如通過(guò)直播方式對(duì)故宮的建筑及美景進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄播放，并輔助講解文字提供背景信息。與常規(guī)直播中以主播為中心的直播形式不同，小程序的直播主角為故宮本體，以時(shí)令景物為中心、輔以獨(dú)特的建筑景色，用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)布評(píng)論與故宮和其他用戶(hù)產(chǎn)生情感連接，在互聯(lián)網(wǎng)媒介中形成“在場(chǎng)—代入—和鳴”的傳播共振，加強(qiáng)線上用戶(hù)的參與感[6]。通過(guò)直播的形式以最直接的方式滿(mǎn)足觀眾的精神文化需求，實(shí)現(xiàn)時(shí)間與空間多維度信息的實(shí)時(shí)采集和實(shí)時(shí)共享。這些嘗試依據(jù)“數(shù)字故宮”小程序輕量化、場(chǎng)景化和社交化的特點(diǎn)進(jìn)一步提升數(shù)字服務(wù)能力，是對(duì)媒介技術(shù)與內(nèi)容資源融合的積極探索。

2.3.2 加強(qiáng)連接以“人”為核心的數(shù)字服務(wù)

智能媒介時(shí)代讓博物館與人的關(guān)系更加緊密，博物館應(yīng)充分利用媒介技術(shù)完善觀眾服務(wù)。保羅·萊文森認(rèn)為，媒介發(fā)展的方向歸結(jié)為人性化，技術(shù)的演變趨勢(shì)是模仿、復(fù)制人體的感知和認(rèn)知模式[ 7 ]。故宮博物院在建設(shè)一站式數(shù)字服務(wù)平臺(tái)時(shí)，運(yùn)用“用戶(hù)旅程”的概念深化公共服務(wù)體系。“一站式服務(wù)”一詞源于英國(guó)，本為商業(yè)概念，是指企業(yè)一次性為客戶(hù)提供完整的“一條龍”服務(wù)[ 8 ]。進(jìn)一步將這一概念發(fā)展和延伸到博物館，既應(yīng)在數(shù)字空間提供全方位、多元化、多場(chǎng)景的虛擬服務(wù)，也應(yīng)在實(shí)體空間提供高效、便捷、各年齡層次適用的博物館服務(wù)。所以在數(shù)字服務(wù)設(shè)計(jì)中，模擬觀眾參觀過(guò)程，制定更為合理的用戶(hù)體驗(yàn)流程。例如在參觀前提供路線推薦、購(gòu)票約展服務(wù)；在參觀過(guò)程中利用定位技術(shù)幫助用戶(hù)規(guī)劃路線、精準(zhǔn)導(dǎo)航，也有AI助手隨時(shí)提供最直接的咨詢(xún)服務(wù)；最后還可以通過(guò)線上數(shù)字資源無(wú)任何條件限制地學(xué)習(xí)瀏覽文物建筑。整條觀眾服務(wù)體系通過(guò)場(chǎng)景化串聯(lián)并形成閉合循環(huán)，融入用戶(hù)實(shí)際的日常使用中。

3.1 新媒介對(duì)數(shù)字服務(wù)的提升效果

“數(shù)字故宮”小程序自發(fā)布之日起一年內(nèi)，總訪問(wèn)次數(shù)超過(guò)2 000萬(wàn)，累計(jì)訪問(wèn)人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)，用戶(hù)使用忠誠(chéng)度表現(xiàn)良好，多次進(jìn)入的用戶(hù)占全用戶(hù)的40%。為期3天的故宮銀杏慢直播專(zhuān)題頁(yè)，日均訪問(wèn)達(dá)到39.4萬(wàn)人次，直播活動(dòng)互動(dòng)瀏覽量超過(guò)4 000萬(wàn)，總播放量超過(guò)1 400萬(wàn)。同時(shí)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果表明②，對(duì)比中國(guó)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有博物館數(shù)字項(xiàng)目，公眾對(duì)于“數(shù)字故宮”小程序的整體認(rèn)知度最高，其中69%的觀眾了解可以通過(guò)此小程序云游故宮、在線觀賞古建文物、一站獲取豐富數(shù)字服務(wù)。對(duì)了解并使用“數(shù)字故宮”小程序的用戶(hù)進(jìn)行研究分析，用戶(hù)對(duì)于推薦小程序的意愿程度均值為96%，推薦原因主要包括：27%的用戶(hù)認(rèn)為線上形式創(chuàng)意有趣、新穎；25%的用戶(hù)認(rèn)為可以傳承和發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化；18%的用戶(hù)表示小程序可以快捷、隨時(shí)獲取故宮信息。所以，了解故宮知識(shí)、在線游覽模式以及方便快捷的信息服務(wù)，是用戶(hù)喜愛(ài)小程序的核心原因，而因?yàn)樨S富的傳統(tǒng)文化元素和線上創(chuàng)意形式，使大眾更愿意推薦產(chǎn)品。

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用小程序體驗(yàn)故宮數(shù)字內(nèi)容、了解故宮文化及獲取服務(wù)的用戶(hù)數(shù)量均超過(guò)各個(gè)獨(dú)立的數(shù)字產(chǎn)品。針對(duì)用戶(hù)所喜愛(ài)的文化專(zhuān)題、視頻、直播等內(nèi)容形式，也在小程序中通過(guò)媒介技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在小程序這個(gè)媒介平臺(tái)整合資源、轉(zhuǎn)化內(nèi)容之后，用戶(hù)反饋較好。一方面，通過(guò)訪問(wèn)次數(shù)的倍數(shù)增長(zhǎng)及多次訪問(wèn)的數(shù)據(jù)得出，用戶(hù)黏性較強(qiáng)，觀眾更愿意在小程序中獲取服務(wù)；另一方面，調(diào)查問(wèn)卷顯示，大量用戶(hù)對(duì)于小程序中的知識(shí)全面性、技術(shù)承載方式、流暢便捷地體驗(yàn)及文化元素的創(chuàng)意形式都較為滿(mǎn)意，并因此愿意推薦給其他用戶(hù)。

3.2 深化公共數(shù)字服務(wù)體系的創(chuàng)新發(fā)展

在博物館構(gòu)建公共數(shù)字服務(wù)體系時(shí)，一方面應(yīng)注重性?xún)r(jià)比、實(shí)用性、集中式，強(qiáng)調(diào)一站式的資源整合。針對(duì)各個(gè)年齡層的用戶(hù)群體，博物館需要提供多元化的服務(wù)內(nèi)容。另一方面應(yīng)構(gòu)建“用戶(hù)旅程”服務(wù)體系，規(guī)劃觀眾參觀場(chǎng)景需求，提升共性體驗(yàn)。

近年來(lái)在數(shù)字人文不斷深入研究的環(huán)境下，故宮博物院在文化資源的利用方面積極運(yùn)用具有創(chuàng)新性的數(shù)字技術(shù)、研究多形態(tài)的媒介技術(shù)，極大提升資源傳播效率和公共服務(wù)。與此同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能等新技術(shù)也助力傳統(tǒng)文化傳播的新形態(tài)。在此期間故宮博物院持續(xù)整合數(shù)字資源，探索媒介技術(shù)，針對(duì)公眾服務(wù)打造線上線下融合的信息平臺(tái)、社交平臺(tái)、傳播平臺(tái)，讓用戶(hù)更全面、便捷了解故宮文化，促進(jìn)故宮與大眾的雙向交流?！皵?shù)字故宮”小程序的出現(xiàn)是故宮博物院線上數(shù)字服務(wù)的一個(gè)范式轉(zhuǎn)變，在線上數(shù)字資源繼續(xù)優(yōu)化擴(kuò)軍的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有各個(gè)產(chǎn)品和平臺(tái)的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行深度統(tǒng)合管理。通過(guò)實(shí)踐，以目前利用微信小程序媒介承載、轉(zhuǎn)化內(nèi)容資源的效果良好，訪問(wèn)量及分享次數(shù)較高，觀眾反饋積極。

為將積累并不斷增長(zhǎng)的數(shù)字資源合理呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源地有效利用以及場(chǎng)景化構(gòu)建，故宮博物院對(duì)數(shù)字資源的公眾服務(wù)進(jìn)行了新的探索，提高數(shù)字故宮公共服務(wù)體系建設(shè)的投資回報(bào)率。盡管媒介技術(shù)的應(yīng)用在很多博物館中已經(jīng)常態(tài)化，但依舊面臨著甄別新技術(shù)的適用性、解決數(shù)字技術(shù)的高成本、難以進(jìn)一步建設(shè)與完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施等問(wèn)題。后續(xù)數(shù)字故宮會(huì)繼續(xù)探索媒介技術(shù)與內(nèi)容資源的融合，優(yōu)化故宮的虛擬空間和現(xiàn)實(shí)空間的資源呈現(xiàn)，為數(shù)字服務(wù)提供更加強(qiáng)有力的支撐。

注釋

①API即“應(yīng)用程序編程接口”，是一些預(yù)先定義的接口，目的是作為“介面”溝通兩個(gè)不同的東西，提供應(yīng)用程序與開(kāi)發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問(wèn)一組例程的能力，而又無(wú)需訪問(wèn)源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

②調(diào)研對(duì)象：一線、新一線、二線、三四線城市，18～60歲人群，N=1000。

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