強化采集系統(tǒng)運維管理，提升營銷管理成效

茹月 吳妍

摘要：隨著農村電網(wǎng)改造升級工程的全面實施，電網(wǎng)基礎設施建設已適應社會對電力需求的增長，有效緩解了農村低電壓用電現(xiàn)象。但是，在電源端子的管理中出現(xiàn)了新的矛盾和問題。首先，客戶終端老化，自動化程度不高，并且不適合修改后的電網(wǎng)。其次，客戶無法實時掌握功耗，缺乏新的電力供需通信平臺。最后，由于電網(wǎng)結構的不斷改進，停電集中在客戶計量之前和之后。

關鍵詞：采集系統(tǒng);運維管理;營銷管理

為了解決上述問題，國家電網(wǎng)供電公司采取了幾項措施來促進用電信息采集系統(tǒng)的應用，同時全面推進農村電網(wǎng)的改造和升級?！跋燃?zhèn)、后農村，先壓、后低壓，先專變、后公變”在全省率先實現(xiàn)了智能電表的全覆蓋，為公司實現(xiàn)智能營銷奠定了基礎。此外，公司建立完備的收款系統(tǒng)后，為相關智能運營管理模型配備相應的技術支持和營銷方法。

一、用電信息采集系統(tǒng)運維體系分析

用電信息采集系統(tǒng)屬于SG186項目的營銷工作系統(tǒng)，每小時可以在線采集用戶的實際用電數(shù)據(jù)，采集到的充電、抄表和用電數(shù)據(jù)信息都非常準確。在分析n1時，人口眾多且配電線路的分布區(qū)域很大，因此信息采集系統(tǒng)的工作量非常大。隨著未來的發(fā)展，相關項目的數(shù)量將會增加，這將直接影響到實際系統(tǒng)的運作。如果不能加強該領域的管理，運營效率將阻礙未來電力行業(yè)的發(fā)展[1]。為了未來發(fā)展，電力公司要對用電量信息采集系統(tǒng)進行全面管理和監(jiān)控，積極推廣先進的管理技術，提高管理效率及營銷管理效益。

二、加強采集系統(tǒng)運維管理在提升營銷管理效果中的作用分析

（一）可以對結算和抄表進行封閉式的管理

通過將采集系統(tǒng)應用于用電管理，可以自動采集所有用電用戶的相關信息，并將其與現(xiàn)有的手動抄表方法進行比較。這不僅提高了抄表的效率、完整性和準確性，而且避免了在采集信息時人為因素的影響。在傳統(tǒng)的手動抄表模式下，存在要求人們復制的問題。即使在日常工作中，也很容易面臨誤抄和遺漏現(xiàn)象。這些問題在應用采集系統(tǒng)之后不再發(fā)生，因此可以避免在復制過程中出現(xiàn)運行泄漏等問題。另外，如果用戶的計量終端有問題，則可以使用自動采集系統(tǒng)采集信息，并且可以合理地解釋所獲取的數(shù)據(jù)，這縮短了發(fā)生問題后與客服的通信時間，從而提高了通信效率以及電力公司的服務質量，在此基礎上，相關維護人員直接到現(xiàn)場進行維修，及時解決缺陷，使用戶可靠、舒適地用電，并提高電力公司的用戶滿意度[2]。與傳統(tǒng)解決方案相比，用戶更加關注結算和抄表問題，但是對于缺陷的及時解決卻使用戶更加焦慮，并增加了投訴的風險。這表明結算和抄表的封閉管理可以提高電力企業(yè)的信譽度。

（二）可執(zhí)行遠程控制管理

將采集系統(tǒng)應用于電力公司可以以增強運營和維護能力并提高可管理性。該系統(tǒng)具有一定的遠程跳閘和合閘功能，如果用戶將一定電量設置為默認值，則電力管理公司無需進行現(xiàn)場抄表操作即可直接切斷用戶電源，可進行遠程控制并充電，有效提升產(chǎn)品的效率，減少了人力投入，降低了管理成本，并促進了電費的收回。另外，該系統(tǒng)對使用過程中存在的問題進行了補充，使操作人員熟悉工作流程，大大提高了工作速度。

（三）電源線的在線監(jiān)控

將耗電量信息采集系統(tǒng)應用于電力系統(tǒng)后，可以24小時在線監(jiān)視線路，并且還安裝了警報系統(tǒng)，該警報系統(tǒng)可針對暴露的問題及時提供警報，以確保供電公司的經(jīng)濟利益。在正常用電情況下，采集系統(tǒng)可以掌握供配電站和用戶的用電情況，對數(shù)據(jù)進行分類和分析，查找異常用電用戶，并將其設置為主要監(jiān)控目標。如有異常，將直接進行詳細分析，并及時解決通過評估得出的問題。

三、健全“五個體系

一種是組織領導系統(tǒng)。采集系統(tǒng)建設工程領導小組，以在采集系統(tǒng)的運行和維護中進行綜合領導、綜合計劃、綜合管理等。第二是安全質量體系。規(guī)范項目業(yè)主、監(jiān)理、施工的安全質量控制職責，嚴格執(zhí)行"一票兩卡"工作制度，現(xiàn)場開展工作實現(xiàn)票務和工作指導。第三是服務體系。組織公共關系活動，例如現(xiàn)場咨詢、傳單印刷和分發(fā)，以營造良好的工作氛圍[3]。同時還應該積極尋求地方政府的支持，并在政府和村委之間進行合作，實施書面承諾制度。第四是檔案體系。改善系統(tǒng)工程建設數(shù)據(jù)采集，并為臺灣地區(qū)的客戶標準化"一戶一檔"的采集和分類。第五是評估體系。將采集系統(tǒng)的建設納入年度綜合考核，根據(jù)項目建設目標和工作要求，分拆施工人員，明確分工負責，對人員實施考核。

四、做好“五個結合

第一是項目建設和客戶信息組織的結合。對項目建設期間更換的條形碼、序列號、新表和現(xiàn)有表的最低代碼執(zhí)行客戶簽名驗證程序，驗證和組織客戶計量，接線和電價實施信息，并改善基本客戶信息。第二是項目建設與實現(xiàn)電價控制相結合。出版《智能電表使用指南》，普及智能電表應用知識，加強收費管理功能的實施，實現(xiàn)銀行代扣代繳與收費控制的有機結合。第三是將項目資料與標準化業(yè)務管理相結合。標準化數(shù)據(jù)采集和分類，集成基本業(yè)務管理，更改和重新簽署電源合同，確保用電合同、自備電源合同、輔助電源和遠程費率管理客戶的使用合同。第四，項目建設與用電調查相結合。根據(jù)"防暑防盜"五項檢查、五項標準"的工作要求，對用電情況進行一般性調查，如電費單執(zhí)行、用電類型、用電轉移、用電隱患、電表等。

五、加強“五個管控

一是加強規(guī)劃控制，整合項目建設資源。制定詳細的施工計劃，設計計劃和調試計劃，科學地協(xié)調和整合配電網(wǎng)和農村電力項目的建設資源，并充分利用配電網(wǎng)進行轉型的機會，進行客戶連接線的改造，嘗試切換站臺區(qū)域，消除了站區(qū)內潛在的安全隱患和卡口問題。二是加強設備管理和控制，確保物資到位。科學制定電能表校驗順序，實行計量校驗集中管理，確保計量校驗符合工程建設進度。嚴格控制計量和物料進出庫房，整合物料分配。

結語

根據(jù)以上分析，加強采集系統(tǒng)的運行維護，以提高營銷管理效果，在變壓器出現(xiàn)電壓、電流損耗、三相不平衡、電壓過載等問題后，各電力公司的采集系統(tǒng)非常強大，可以真正實現(xiàn)閉環(huán)管理。在市場營銷管理領域，電力公司可以從根本上提高工作效率，并在電力經(jīng)營管理過程中及時解決這些問題，提高實際管理水平、電力公司的服務效率、服務質量，確保電力公司的安全穩(wěn)定運行。

參考文獻

[1]劉東升. 用電信息采集運行維護管理的探討和研究[J]. 中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)， 2018，（6）：65.

[2]崔卓. 計量自動化系統(tǒng)移動端運營監(jiān)控技術研究與應用[D].

[3]張晨. 小議用電信息采集系統(tǒng)運維管理的實踐應用[J]. 微計算機信息， 2016， （8）：60.

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司朝陽供電公司）