電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理問題探究

陳康健 孫明明 錢思雨

摘要：近年來，我國在電子商務(wù)領(lǐng)域得到了快速發(fā)展，各大電商平臺(tái)迅速崛起，成為促進(jìn)消費(fèi)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵力量，然而，隨著市場(chǎng)的拓寬，一些企業(yè)發(fā)展中的常見問題，也隨之暴露出來，阻礙了電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展姿態(tài)?；诖饲椋恼聦?duì)我國電子商務(wù)行業(yè)中的人力資源管理問題進(jìn)行探究，分析其人力資源管理方面的不足之處，并提出改進(jìn)措施，望所述觀點(diǎn)，對(duì)完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，有一定幫助。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù);人力資源;企業(yè);管理

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，以互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)為依托的電子商務(wù)行業(yè)，迅速崛起，并逐漸占據(jù)各大消費(fèi)市場(chǎng)，大有與傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)相抗衡之勢(shì)，然而，高速的發(fā)展，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)情況的出現(xiàn)，長此以往，若問題不能得到妥善解決勢(shì)必會(huì)對(duì)電商企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，尤其是人力資源管理方面，其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，更是影響深遠(yuǎn)，因此，為推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，下文當(dāng)中，筆者將對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理相關(guān)問題進(jìn)行探究。

一、我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從目前的發(fā)展情況來看，我國在店長商務(wù)領(lǐng)域，其整體發(fā)展勢(shì)頭一片良好，且未來前景廣闊，在經(jīng)歷上世紀(jì)末期的初步鋪墊之后，我國的電子商務(wù)行業(yè)迎來了新的發(fā)展時(shí)期，在新世紀(jì)之初的十年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)技術(shù)不斷完善之下，我國的電子商務(wù)行業(yè)正是進(jìn)入了可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期，而后，隨著通訊技術(shù)的優(yōu)化與完善，使得電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展再次向前邁進(jìn)，進(jìn)入全面高速發(fā)展時(shí)期，這一點(diǎn)從近十?dāng)?shù)年的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)便可以看出。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅2008年，我國在電子商務(wù)領(lǐng)域達(dá)成的交易額就達(dá)到3.4萬億元，到了2013年，則突破了10萬億元，而到了2018年，更是達(dá)到了31.63萬億元，較十年前增長了近10倍，由此可見，我國在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的速度之快。

二、人力資源管理在電子商務(wù)企業(yè)中的重要性

21世紀(jì)既是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而人力資源也成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的第一要素，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，人才就是企業(yè)前行的核心，是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，而對(duì)人才的科學(xué)管理，則可以更好的展現(xiàn)人才價(jià)值，因此，電商企業(yè)的人力資源管理，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。其一，從技術(shù)角度而言，電子商務(wù)行業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建與維護(hù)、信息數(shù)據(jù)傳遞與處理、電子交易安全管理等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域，若缺少相關(guān)技術(shù)人才，企業(yè)則很難在競爭激烈的市場(chǎng)中，站穩(wěn)腳跟;從企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)而言，人力資源管理，是統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工職能的橋梁，若管理懈怠，則員工的職能難以得到有效發(fā)揮，進(jìn)而影響企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，制約企業(yè)發(fā)展。

三、電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題分析

從這十?dāng)?shù)年的電子商務(wù)發(fā)展看來，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位、作用，正逐漸凸顯，成為了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，然而，在電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部，人力資源管理問題，卻成為制約其作用發(fā)揮的關(guān)鍵，具體如下：

1、人力資源管理缺位

在很多電商企業(yè)當(dāng)中，普遍存在將“人力資源管理”與“人事管理”混淆情況的發(fā)聲，其人力資源管理依舊停留在企業(yè)人事管理層面上，尤其是在一些中小企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，人員結(jié)構(gòu)也相對(duì)簡單，因此，管理者處于便捷化管理等因素的思考，經(jīng)常將人力資源管理與企業(yè)日常管理融為一體，有企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)，而這些人員均未經(jīng)過專業(yè)的人力資源管理學(xué)習(xí)，只能從事簡單的績效考核、檔案建設(shè)、工作發(fā)放、合同管理等行政事務(wù)性工作，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理表現(xiàn)出“工作不夠深入、不夠全面”等情況，不僅僅加大了工作人員的負(fù)擔(dān)，還容易形成權(quán)責(zé)不清等問題。

2、缺少長期發(fā)展規(guī)劃

缺乏長期發(fā)展規(guī)劃，也是電商企業(yè)人力資源管理中所表現(xiàn)出的一個(gè)常見問題。日益復(fù)雜、多變的消費(fèi)趨勢(shì)，讓許多中小企業(yè)將企業(yè)發(fā)展定位在獲得短期經(jīng)濟(jì)利益上，忽略了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。如一些企業(yè)在人力資源方面，經(jīng)常只有在崗位空缺之時(shí)，才開展企業(yè)人才招聘工作，導(dǎo)致短期崗位空缺，影響企業(yè) 發(fā)展進(jìn)度，另外，致力于未來，缺乏對(duì)在職人員的發(fā)展規(guī)劃，這種情況的持續(xù)出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工無法跟上企業(yè)發(fā)展的需求，影響企業(yè)的整體運(yùn)營。

3、人員選聘機(jī)制缺位

招聘是企業(yè)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)人才的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才續(xù)航的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，因此，對(duì)于企業(yè)而言，意義重大。而現(xiàn)有的大部分中小電子商務(wù)企業(yè)，卻忽略了人才招聘環(huán)節(jié)，往往在信息發(fā)布環(huán)節(jié)中，將人才招聘信息發(fā)布在一些大型人才招聘網(wǎng)站上，而崗位要求也相對(duì)較低，這種方式，雖然能夠?yàn)槠髽I(yè)及時(shí)補(bǔ)充人員崗位空缺，但是卻無法為企業(yè)招聘到優(yōu)質(zhì)人才，而到了人才篩選環(huán)節(jié)，則以面試為主，面試官往往會(huì)先看書面履歷，再簡單提幾個(gè)與企業(yè)發(fā)展、工作等相關(guān)的問題，缺乏對(duì)應(yīng)聘人員的技能考核，但對(duì)于電子企業(yè)而言，人員的創(chuàng)新理念及工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的，因此，招聘環(huán)節(jié)的形式化，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)人才的引入產(chǎn)生影響，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)整體發(fā)展出現(xiàn)問題。

4、缺少工作激勵(lì)機(jī)制

缺乏工作激勵(lì)機(jī)制，將會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的工作動(dòng)力產(chǎn)生極其嚴(yán)重的影響。在目前的電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中，一些企業(yè)往往會(huì)忽略激勵(lì)機(jī)制的作用，尤其是中小型企業(yè)，表現(xiàn)更為明顯。一些員工的薪金待遇，往往決定權(quán)全部都在企業(yè)的老板這里，而這些老板又過度重視經(jīng)濟(jì)利益，因此，在薪資待遇的漲幅方面，調(diào)整情況十分有限，長此以往，會(huì)導(dǎo)致員工將這份工作視為短期賺錢的途徑，而非長期的“事業(yè)”發(fā)展，而工作熱情自然會(huì)有所降低，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部凝聚力不足，外部發(fā)展不暢，

四、電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理建議

1、轉(zhuǎn)變管理理念，完善管理體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“人力資源時(shí)代”，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展觀念，樹立起應(yīng)有的人力資源管理理念，促使傳統(tǒng)的管理方式朝著現(xiàn)代人力資源管理所轉(zhuǎn)變，進(jìn)而形成一個(gè)完善的人力資源管理體系。中小型電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到，人力資源就是電子商務(wù)企業(yè)的核心，如何發(fā)現(xiàn)人才，如何激發(fā)員工的潛能，提高企業(yè)的凝聚力，應(yīng)該是當(dāng)下所需要深入思考的重要問題。

一方面，企業(yè)應(yīng)該尊重員工本身的發(fā)展規(guī)劃、價(jià)值觀念，通過為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工將自己的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展整合起來，從而達(dá)到提高員工忠誠度，激發(fā)員工工作積極性的目的。具體建議企業(yè)根據(jù)自身未來可預(yù)見一段時(shí)間的規(guī)劃發(fā)展，確定下一年度企業(yè)需要做出的調(diào)整，然后為企業(yè)進(jìn)行符合自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)的個(gè)人規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的雙贏，構(gòu)建起“利益共同體”甚至是“命運(yùn)共同體”;另一方面，中小型企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況來規(guī)范人力資源管理工作，具體應(yīng)該根據(jù)企業(yè)本身的管理實(shí)力，人員結(jié)構(gòu)，確定設(shè)置專職的人力資源管理人員還是設(shè)置人力資源管理部門，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、招聘等事務(wù)的專人專管。

2、制定長遠(yuǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃

制定長遠(yuǎn)的企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的未來發(fā)展，具有重要的意義。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，誰擁有了人才，也就等于占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的半壁江山，而長遠(yuǎn)計(jì)劃的制定，則是通向這條道路的必然“關(guān)卡”，那么，要如何制定長遠(yuǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃呢？筆者認(rèn)為，可以采用“校企合作”的模式，企業(yè)通過合作形式，與當(dāng)?shù)氐母叩仍盒：炇鹑瞬艖?zhàn)略計(jì)劃，由企業(yè)出資，建造教室、購買教學(xué)設(shè)施，而院校負(fù)責(zé)學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)與管理，這樣，院校就成為了企業(yè)發(fā)展的人才儲(chǔ)備庫，而企業(yè)之間也要加強(qiáng)人才培養(yǎng)計(jì)劃聯(lián)系，互相派遣員工到各自企業(yè)學(xué)習(xí)、交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的人才互動(dòng)，保障企業(yè)員工的專業(yè)能力與時(shí)俱進(jìn)，滿足高速發(fā)展社會(huì)背景下的企業(yè)需求。

3、完善人才招聘機(jī)制

人才 培養(yǎng)是從電商企業(yè)長遠(yuǎn)角度出發(fā)而進(jìn)行的，而駐足當(dāng)前，企業(yè)的發(fā)展，也需要高端人才的鼎力相助，因此，完善人才招聘機(jī)制，則成為滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展訴求的重要方式。筆者認(rèn)為，企業(yè)在人才招聘過程當(dāng)中，必須注重應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面，而面試官，也必須要對(duì)所有應(yīng)聘人員一視同仁，在招聘時(shí)，可在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布招聘信息，而信息的內(nèi)容上，必須注明應(yīng)聘者需具備1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，另外，在面試環(huán)節(jié)中，需加入工作內(nèi)容考核，由企業(yè)相關(guān)員工出題，讓應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)當(dāng)場(chǎng)解決，層層篩選，進(jìn)而選拔出優(yōu)質(zhì)人才，助力企業(yè)發(fā)展。

4、構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建對(duì)于人力資源效用最大化有著至關(guān)重要的意義，在目前的中小型企業(yè)當(dāng)中，這種激勵(lì)機(jī)制相對(duì)不夠完善，歸根結(jié)底，還是企業(yè)過度重視短暫利益所致，進(jìn)而導(dǎo)致員工的工作目的，不是為了“事業(yè)”發(fā)展而工作，而是為了解決升級(jí)問題而工作，前者主動(dòng)性極強(qiáng)，而后者則在工作上顯得極為被動(dòng)，久而久之，必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的凝聚力不足，因此，必須制定適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，這也是從人力資源管理角度出發(fā)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的“物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)”與“精神獎(jiǎng)勵(lì)”項(xiàng)目，可根據(jù)員工的主觀訴求而制定，對(duì)在工作做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)員工，給予嘉獎(jiǎng)，讓激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮出帶動(dòng)作用，引導(dǎo)企業(yè)員工以積極之態(tài)工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，從近十年來的我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展來看，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)數(shù)量也在逐漸增多，而依托電子商務(wù)所達(dá)成的交易額度也在不斷攀升，從相關(guān)數(shù)據(jù)所反應(yīng)的情況來看，我國在電子商務(wù)領(lǐng)域的交易規(guī)模，已在短短十?dāng)?shù)年內(nèi)增長了10倍，而一些中小型電商企業(yè)則成為電商行業(yè)發(fā)展的重要力量，它們抓住了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)機(jī)遇，并積累了大量經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，但在人力資源管理方面，卻普遍存在問題，因此，筆者認(rèn)為，這些企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況，在人力資源管理方面做出管理制度、人才培養(yǎng)計(jì)劃、工作激勵(lì)機(jī)制等方面的調(diào)整，進(jìn)而完善企業(yè)人力資源管理方面的不足，優(yōu)化企業(yè)的整體內(nèi)部結(jié)構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

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[3]李蕊.電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理的問題及對(duì)策[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2020（8）

第一作者：陳康健，出生日期：1999年2月25日，性別：男，籍貫：安徽省合肥市瑤海區(qū)，專業(yè)：工商管理，學(xué)校：遼寧工業(yè)大學(xué)

（遼寧工業(yè)大學(xué)?遼寧?錦州?121000）