消費(fèi)者計(jì)劃行為理論及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷過程中對(duì)于消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的應(yīng)用，對(duì)于提升市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，但是當(dāng)前很多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)于消費(fèi)者計(jì)劃行為應(yīng)用不太深入，因而在很大程度上，使得消費(fèi)者沒有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，影響了產(chǎn)品的銷售。本文中我們就將針對(duì)消費(fèi)者行為理論及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行深入探究，希望可以為市場(chǎng)營(yíng)銷提供有效的參考。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者計(jì)劃行為理論;市場(chǎng)營(yíng)銷;應(yīng)用發(fā)展

一.消費(fèi)者計(jì)劃行為理論

大多數(shù)消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)時(shí)，通常是做過一定的計(jì)劃準(zhǔn)備的，因而經(jīng)濟(jì)學(xué)家將消費(fèi)者行為理論分為三個(gè)階段，在第一個(gè)階段，消費(fèi)者通常是在生活中對(duì)于某些物品有一定的需求，因而才產(chǎn)生了購(gòu)買的意圖，這個(gè)階段是消費(fèi)者消費(fèi)行為產(chǎn)生的直接因素;而第二個(gè)階段消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身?xiàng)l件限制自身的購(gòu)買行為，最后一個(gè)階段消費(fèi)者通過對(duì)購(gòu)買物品進(jìn)行利弊分析后，會(huì)真正轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買行為。而在整個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物過程中，如果營(yíng)銷人員能夠掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，就能夠更好的幫助企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。

二.消費(fèi)者計(jì)劃行為理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷進(jìn)步和發(fā)展，消費(fèi)者計(jì)劃行為理論在市場(chǎng)營(yíng)銷者的應(yīng)用也越來(lái)越深入，接下來(lái)我們就來(lái)具體探討了解一下消費(fèi)者計(jì)劃理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

（一）影響消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為應(yīng)用

消費(fèi)者的很多消費(fèi)行為是受諸多因素的影響的，嗯，如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以在營(yíng)銷工作中對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行一定的研究，就可以從言語(yǔ)或動(dòng)作上了解消費(fèi)者的心理行為，從而對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，這對(duì)于增加市場(chǎng)營(yíng)銷的銷量是非常關(guān)鍵的。而在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員工作過程中，一定要注重對(duì)于消費(fèi)者心理以及購(gòu)買行為的研究，從而保證最終營(yíng)銷工作的工作質(zhì)量和工作效率提升產(chǎn)品銷量。

（二）在消費(fèi)者日常調(diào)研中的應(yīng)用

市場(chǎng)營(yíng)銷工作中所覆蓋的工作面是非常廣的，日常調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一部分，對(duì)于了解消費(fèi)者喜好從而指引企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，最終滿足市場(chǎng)供應(yīng)至關(guān)重要。而在消費(fèi)者日常調(diào)研過程中，通過對(duì)問卷調(diào)查的結(jié)果與消費(fèi)者計(jì)劃行為理論內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行分析研究，可以判斷出消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)心理，這對(duì)于后期相關(guān)企業(yè)采取合適的銷售手段和方式提供了有效參考。在消費(fèi)者調(diào)研行為工作中，對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者消費(fèi)心理分析中非常重要的一個(gè)參考依據(jù)，因而企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中也要注重請(qǐng)?jiān)u價(jià)及反饋，從而推動(dòng)社會(huì)調(diào)研對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的促進(jìn)作用。

（三）將消費(fèi)者計(jì)劃行為應(yīng)用在廣告營(yíng)銷中

消費(fèi)者的購(gòu)買行為過程中，他人的意見對(duì)于消費(fèi)者的影響也是非常大的，如果消費(fèi)者在購(gòu)買某類產(chǎn)品時(shí)發(fā)生猶豫，那么這時(shí)時(shí)候他人的意見就會(huì)消費(fèi)者的行為起很大的決定作用。因而在場(chǎng)營(yíng)銷過程中，我們就要注重廣告營(yíng)銷的作用，因?yàn)閺V告營(yíng)銷就可以在很大程度上對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生一定程度的影響。而在廣告營(yíng)銷過程中，我們就要注重在每個(gè)社會(huì)網(wǎng)中的關(guān)鍵人物，使其相關(guān)行為不斷帶動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展。

三.消費(fèi)者計(jì)劃理論的弊端

消費(fèi)者計(jì)劃理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，對(duì)于市場(chǎng)的產(chǎn)品發(fā)展有很大的作用，但是在實(shí)際應(yīng)用過程中也存在一定的弊端，因而對(duì)于消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的應(yīng)用也要講究一定的科學(xué)性和適用性。那我們就來(lái)具體探討了解一下消費(fèi)者計(jì)劃理論的弊端。

（一）忽略了消費(fèi)者的價(jià)值趨向

隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，要保證企業(yè)自身的發(fā)展，在企業(yè)營(yíng)銷過程中自身產(chǎn)品的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，但是消費(fèi)者的價(jià)值趨向也是一個(gè)非常重要的參考要素。但是我國(guó)當(dāng)前很多企業(yè)營(yíng)銷只注重自身的因素，提高產(chǎn)品質(zhì)量，而忽略了消費(fèi)者的價(jià)值趨向，使得很多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品即使存在也沒有很大的市場(chǎng)。因此以往市場(chǎng)營(yíng)銷過程中在發(fā)展過程中對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷工作中。

（二）售后服務(wù)質(zhì)量不到位

消費(fèi)者的消費(fèi)行為中售后服務(wù)板塊對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)影響也是非常大的，因而產(chǎn)品營(yíng)銷過程中對(duì)于售后服務(wù)質(zhì)量的提升也是非常關(guān)鍵的，但是我國(guó)當(dāng)前很多產(chǎn)品調(diào)售后質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是不夠到位的。大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)營(yíng)銷中更多的注重產(chǎn)品能否滿足客戶需求，但是對(duì)于售后服務(wù)不夠重視，使得很多顧客沒有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏回頭客，客源不斷縮減。因而在未來(lái)產(chǎn)品營(yíng)銷過程中必須重視售后服務(wù)質(zhì)量的提升。

四.小結(jié)

消費(fèi)者計(jì)劃行為理論對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷開展有很大的推動(dòng)作用，如果市場(chǎng)營(yíng)銷中能夠合理利用消費(fèi)者計(jì)劃行為理論一定可以提升市場(chǎng)營(yíng)銷效果，使產(chǎn)品質(zhì)量有很大程度提升。但是消費(fèi)者行為理論也存在一定的弊端，因而在實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷開展過程中從產(chǎn)品生產(chǎn)、調(diào)研到市場(chǎng)銷售以及最終的售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷工作的質(zhì)量，最終提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，打開市場(chǎng)，并不斷提升產(chǎn)品銷量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院劉鎮(zhèn)龍