不靠譜的養(yǎng)老院

劉欣

| 人手不足 |

在社會超級老齡化的日本，出現(xiàn)了以下令人震驚的數(shù)字。

2020年1月，東京工商調(diào)查部發(fā)表報告稱，2019年有111家養(yǎng)老機構(gòu)倒閉，與2017年持平，而2017年是日本歷史上養(yǎng)老機構(gòu)倒閉數(shù)目最多的一年。自2016年開始，日本每年倒閉的養(yǎng)老設施數(shù)量連續(xù)4年超過100家。從2019年倒閉的設施類型來看，“上門看護服務中心”數(shù)量最多，其次是“短期居家看護服務中心”和以民營為主的“有償養(yǎng)老院”。其余倒閉的養(yǎng)老機構(gòu)屬于政府經(jīng)營，包括只接收有重度看護需求的老人入住的特護養(yǎng)老院。

看護福利咨詢中心的高山善文道出了其中的原因：“盡管65歲以上的老年人不斷增多，但很多都還身體硬朗，其中真正需要看護的只占18%。而由于養(yǎng)老設施的資金來源是稅收與保險金，國家為了防止相關從業(yè)人員占用過多的社會資源，每三年還會下調(diào)一次看護工作者的薪資，況且需要看護的老年人大多集中在消費水平高的城市地區(qū)，這些都阻礙了養(yǎng)老設施的正常經(jīng)營?！?/p>

一些將發(fā)展重心放在大城市的高級有償養(yǎng)老院目前經(jīng)營情況良好，但高山認為，這屬于非典型情況：“高級養(yǎng)老院以富裕階層為目標客戶群，往往會將不能以保險支付的費用調(diào)高。而大部分養(yǎng)老設施是以中低收入人群為服務對象，員工也只能獲得國家規(guī)定的薪酬。”

老齡化讓整個日本社會都處于勞動力不足的狀態(tài)，看護服務業(yè)尤為嚴重。若將所有行業(yè)計算在內(nèi)，當前日本的招聘需求量是2018年的1.46倍，而看護相關行業(yè)的需求量已飆升至2018年的4倍。人才難求直接導致了經(jīng)營困難，普通養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營更是難上加難。

高山說：“厚生勞動省制定了養(yǎng)老設施的人員構(gòu)成基準，如果某設施沒有足夠的看護人員，國家下?lián)艿馁Y金就會減少。也就是說，如果無法保證工作人員的數(shù)量，也就無法維持養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)營。”

有償養(yǎng)老院及特護養(yǎng)老院也存在明顯的人手不足問題。在日本看護勞動穩(wěn)定中心的調(diào)查中，有67%的受訪護工回答“目前人手不足”。盡管如此，養(yǎng)老機構(gòu)卻很少通過改善工作人員待遇的方式留住人才。

| 倒閉從斷供開始 |

2019年9月，日本社會福利法人機構(gòu)LIGHT考慮將其運營的三家特護養(yǎng)老院關閉。到了10月，有133名老人搬離了這些養(yǎng)老院。11月，全體員工提出了離職。某前員工說：“我們從五年前就開始擔心養(yǎng)老院的經(jīng)營狀況了。因為那時院負責人就給我們開會，邊哭邊說無力再發(fā)放獎金的事情。從那時起，一直到我辭職，我都沒有收到過任何一筆獎金?！?/p>

因為人手不足，員工們時常需要在工作日和休息日加班。負責人為了保證職員人數(shù)符合國家規(guī)定，甚至聘用沒有任何經(jīng)驗的勞務派遣員工，但這類員工有的甚至入職不到一周，就不來上班了。

如果入住老人達不到一定數(shù)量，也會加劇經(jīng)營困難。另一位在LIGHT旗下特護養(yǎng)老院工作過的員工說：“我從六年前就開始在那兒工作，當時員工總數(shù)是100人，而入住的老人只有79人。我感到不安，這樣下去真的沒問題嗎？連養(yǎng)老院里空調(diào)壞了都拒絕出錢維修的投資人，卻對院長提出了幾乎不可能達到的要求，比如‘下個月就得實現(xiàn)滿員入住‘短期內(nèi)入住率要提升至90%以上等等?！?/p>

高山認為，如果一所養(yǎng)老機構(gòu)的入住率達不到95%，經(jīng)營狀況就會陷入困頓。2019年9月，LIGHT因經(jīng)營不善，推遲發(fā)放職工工資，并停止采購成人紙尿褲等消耗品，到了11月，其旗下的養(yǎng)老院已經(jīng)很難為老人們供應餐食了。

| 入住金難退還 |

對于入住的老人來說，養(yǎng)老設施的關閉或破產(chǎn)無疑讓他們遭受了極大的損失。2019年1月，“未來俱樂部”“未來府邸”等知名連鎖有償養(yǎng)老院申請破產(chǎn)，但當初按照日本《民事再生法》，他們已將老人入住時一次性繳納的費用扣下，并充為經(jīng)營者的巨額薪金，老人們?nèi)缃駸o法得到全額退款。

倒閉的養(yǎng)老機構(gòu)難以將入住金全額退還給老人，這讓他們在老無所依的同時還蒙受著巨大的經(jīng)濟損失。

不過，隨著2017年日本《老人福利法》的修訂，從2021年4月1日開始，入住養(yǎng)老設施的老人都將獲得“入住金保障權(quán)”。所有養(yǎng)老設施經(jīng)營者必須確保在機構(gòu)破產(chǎn)時，有足夠的資金用以退還入住金，每位入住者最多可得到500萬日元的退款。

2 0 1 9 年， 一些諸如“未來俱樂部”“未來府邸”等知名連鎖有償養(yǎng)老院相繼申請破產(chǎn)。

此外，公益組織“全國有償養(yǎng)老院協(xié)會”也建立了“入住者生活保障制度”。按規(guī)定，養(yǎng)老設施破產(chǎn)時，最多可向入住者支付500萬日元的保障金，而且這筆錢不與需退還的入住金重疊，但并非所有有償養(yǎng)老院都落實了此項制度。

| 考察養(yǎng)老機構(gòu) |

不同類別的養(yǎng)老設施費用也各不相同，有些設施本身就配備看護人員，有些則將看護服務外包。不管怎樣，若打算在未來入住養(yǎng)老機構(gòu)，就應當提前對其種類、特征以及費用有所了解。若家里有老人已經(jīng)入住了某養(yǎng)老機構(gòu)，作為親屬，一旦發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)經(jīng)營困難，就要在第一時間考慮讓老人搬離。

高山指出，實際上可從以下幾種跡象來發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)運營困難，例如派遣勞動人員占比較高，入住率低下，餐飲質(zhì)量低下，網(wǎng)站主頁許久不更新，設備儀器的修理和更新懈怠等。此外，求職網(wǎng)站上的信息也能為我們反映機構(gòu)的經(jīng)營狀態(tài)。比如，“未來俱樂部”等養(yǎng)老院破產(chǎn)前，其相繼離職的員工就在網(wǎng)上批判過獨裁專斷的經(jīng)營者。我們還可以通過入住者及其家人在網(wǎng)上對養(yǎng)老院的評價，了解機構(gòu)的經(jīng)營狀況。為了避免將來卷入養(yǎng)老機構(gòu)倒閉的麻煩中，大家一定要小心小心再小心。

[編譯自日本《AERA》周刊]

編輯：侯寅