基于CAC范式的大學(xué)生微信沉浸感影響機(jī)制研究

陸穎 劉鑫淼 徐歡玉 陸嘉倩

摘要：微信作為Web 2.0時(shí)代的典型社交媒體，已經(jīng)極大程度的影響了使用者的工作和生活。大學(xué)生作為微信的大用戶群，其使用表現(xiàn)一直受到關(guān)注。本文基于CAC研究范式探討了大學(xué)生微信沉浸感影響機(jī)制，根據(jù)技術(shù)接受理論以及學(xué)者先前的研究結(jié)論，初步提出了大學(xué)生微信沉浸感影響機(jī)制模型，并通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)檢驗(yàn)的方法來驗(yàn)證我們的模型。結(jié)果表明，感知易用性對(duì)沉浸感有顯著影響，同時(shí)沉浸感正向影響著大學(xué)生的信息關(guān)注和信息分享，但是感知有用性對(duì)沉浸感的影響并不顯著。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;微信;沉浸理論;技術(shù)接受理論;CAC范式

一、引言

Web2.0 時(shí)代以來，以微信領(lǐng)跑的社交應(yīng)用興起，社交媒體開始進(jìn)入人們的生活。微信作為 Web2.0 時(shí)代的典型社交應(yīng)用，擁有眾多用戶。而作為新科技的最快接受者，大學(xué)生花在微信上的平均時(shí)間越來越多，微信成為即時(shí)通信、狀態(tài)發(fā)布和資訊傳播的重要媒介。

據(jù) QuestMobile 研究院統(tǒng)計(jì)，2019 年在校大學(xué)生使用率最高的移動(dòng)社交應(yīng)用仍是微信，人均每日使用時(shí)間在 70 分鐘左右;根據(jù)中國信息通信研究院調(diào)查，2016 年微信日均使用時(shí)長在 4 小時(shí)以上的深度用戶占比，較 2015 年增加一倍。隨著微信使用時(shí)間的延長，人們常常因?yàn)闀?huì)追求快樂和成就而將自己完全專注于微信，在這過程中會(huì)達(dá)到時(shí)間扭曲、廢寢忘食的狀態(tài)，這種心理現(xiàn)象被心理學(xué)家 Csikszentmihalyi 稱為沉浸感。

沉浸理論是由 Csikszentmihialyi 于 1975 年首次提出，其特點(diǎn)是喪失自我意識(shí)而完全忽略其他事物，并有抽離時(shí)間的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)（NOVAKTP&HOFFMANDL&YUNGYF，2000）。目前，很多學(xué)者將沉浸的概念運(yùn)用于微博上，研究微博沉浸對(duì)人們生活滿意度的影響，但是很少有學(xué)者研究微信使用中的沉浸體驗(yàn)。微博本質(zhì)上是一種媒體工具，社會(huì)功能較弱;然而微信本質(zhì)上是一種社會(huì)工具，媒體功能較弱。因此，本文以認(rèn)知-情感-行為的研究范式為基礎(chǔ)，以微信沉浸感為主題，選取大學(xué)生這一用戶群，研究大學(xué)生微信沉浸感的影響機(jī)制，為微信平臺(tái)以及大學(xué)生提供可行的建議。

二、文獻(xiàn)回顧與假設(shè)提出

（一）感知有用性和感知易用性

感知有用性和感知易用性來源于 Davis 首先提出的技術(shù)接受模型（TAM）。它是研究信息技術(shù)或信息系統(tǒng)用戶采用的一個(gè)具有代表性的理論模型[14]。

早期學(xué)者多基于 TAM 研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)的初次使用或采納行為。SaadeR 和 BahliB 在基于技術(shù)接受模型（TAM）研究用戶在線學(xué)習(xí)的使用意愿時(shí)，驗(yàn)證了感知易用性與沉浸感之間的影響關(guān)系[19]。隨著研究視角的不斷拓展，學(xué)者們開始關(guān)注信息系統(tǒng)用戶采用后的持續(xù)使用意愿和行為。

本文從該模型出發(fā)，將感知有用性界定為用戶在使用微信平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)對(duì)其工作能力、績效水平或生活質(zhì)量的提高程度，將感知易用性界定為用戶在操作微信平臺(tái)時(shí)感受上的容易程度。當(dāng)用戶在微信中感到社交需求的滿足感與使用的便利性，便會(huì)不自覺的延長微信使用時(shí)間，并進(jìn)入沉浸狀態(tài)。綜上，提出假設(shè)：

H1：感知有用性正向影響微信使用的沉浸感。

H2：感知易用性正向影響微信使用的沉浸感。

（二）沉浸感與信息行為

早期學(xué)者們關(guān)注信息行為的獲取，Wilson 認(rèn)為，信息行為包括主動(dòng)的信息尋求和利用以及被動(dòng)的信息接收[6]。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，人們不再局限于獲取信息。鄧小詠認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在用戶信息需求的控制下，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的檢索、選擇、交換和發(fā)布等活動(dòng)?！盵7]

綜合各學(xué)者對(duì)信息行為的各種定義，薛洋提出，微信用戶信息行為是指用戶在微信軟件平臺(tái)發(fā)布的營銷信息基礎(chǔ)上閱讀、吸收、轉(zhuǎn)發(fā)和創(chuàng)造的活動(dòng)[8]。本文從微信使用者角度出發(fā)，把微信行為分為信息關(guān)注和信息分享兩個(gè)維度，信息關(guān)注體現(xiàn)在閱讀、表達(dá)、評(píng)論和收藏上;信息分享體現(xiàn)在發(fā)布原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)信息上。

ChangYP 和 ZhuDH 在關(guān)于中國社交網(wǎng)站用戶持續(xù)意愿的研究中驗(yàn)證了沉浸感與信息行為的關(guān)系[9]，Hausman 和 Siekpe 認(rèn)為沉浸感可以提升游客的體驗(yàn)，并影響他們將來再次訪問平臺(tái)的意愿[10]。

在用戶使用微信并產(chǎn)生沉浸感時(shí)，用戶會(huì)長時(shí)間反復(fù)使用微信，那么信息行為的發(fā)生頻次也會(huì)增加，基于此本研究將信息行為劃分為信息關(guān)注與信息分享，并提出如下假設(shè)：

H3：沉浸狀態(tài)正向影響信息關(guān)注;

H4：沉浸狀態(tài)正向影響信息分享。

（三）社交增益的調(diào)節(jié)效果

ChristyM.K.Cheung 等人在研究學(xué)生使用在線社交軟件的原因時(shí)將群體因素如社會(huì)存在感以及社會(huì)身份等納入到社交網(wǎng)站的使用動(dòng)機(jī)研究中[11]。吳祖宏提出，大學(xué)生手機(jī)社交媒體的依賴結(jié)構(gòu)包括五個(gè)因素：突顯性、社交增益、強(qiáng)迫性、沖突性和戒斷性[12]，其中，社交增益是指大學(xué)生通過使用手機(jī)社交媒體體驗(yàn)到的人際關(guān)系的改善。社交增益在大學(xué)生群體中極為重要，而微信作為一種社交媒介工具在一定程度上促進(jìn)和維護(hù)著現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系。本研究中考慮將社交增益作為認(rèn)知與沉浸感之間的調(diào)節(jié)變量進(jìn)行研究，調(diào)節(jié)大學(xué)生對(duì)于微信的認(rèn)知與沉浸感之間的強(qiáng)弱關(guān)系，并將其界定為通過微信加強(qiáng)和維護(hù)真實(shí)的人際關(guān)系，建立新的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系。提出研究假設(shè)：

H5：社交增益在感知有用性與沉浸感的關(guān)系中發(fā)揮顯著的調(diào)節(jié)作用。

H6：社交增益在感知易用性與沉浸感的關(guān)系中發(fā)揮顯著的調(diào)節(jié)作用。

根據(jù)文獻(xiàn)綜述和 CAC（認(rèn)知-情感-行為）研究框架，本文提出的模型如圖 1 所示。

三、研究方法

（一）調(diào)查對(duì)象

本研究的調(diào)查對(duì)象為 5 所國內(nèi)知名高校的在校大學(xué)生，其中華東 2 所、華南 1 所、華北 1 所、華中 1 所，共發(fā)放問卷 228份，回收有效問卷 183 份，學(xué)生來自全國各地，涵蓋本、碩、博三大階段，以本科生為主，由此，隨機(jī)抽取的大學(xué)生被試在中國大學(xué)生群體中有一定的代表性。

（二）調(diào)查工具

本研究采用了問卷調(diào)查法，包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征測(cè)量、微信使用基本情況及自編量表三部分。第一和第二部分是對(duì)回答者的基本特征的了解，包括性別、學(xué)歷、專業(yè)、微信每日使用時(shí)間、常用功能等。第三部分包括 6 個(gè)變量 24 個(gè)題項(xiàng)，這是本研究問卷的核心部分。所有變量的測(cè)量方法均參考現(xiàn)有的權(quán)威量表，同時(shí)為了適應(yīng)微信使用研究情境，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)量表的題項(xiàng)文字、措辭作適當(dāng)修改。其中感知易用性的測(cè)量項(xiàng)來源于HsuCL&LinCC 的 PE 量表，感知有用性來源于 ZhouT&LuY 的 PU量表、HsuCL&LinCC 的 PU 量表以及 Arnie Lund 的 USE 量表，社交增益來源于吳祖宏的手機(jī)社交媒體使用情況量表，沉浸狀態(tài)來源于陳渝和王馨笛的沉浸狀態(tài)量表，信息分享和信息關(guān)注來源于薛楊的企業(yè)微信營銷中用戶信息行為影響要素量表。本文變量問題采用李克特五級(jí)量表，從 1 表示“非常不符合”到5 表示“非常符合”。

問卷收集完畢且剔除無效問卷后，團(tuán)隊(duì)成員利用 SPSS 和AMOS 對(duì) 183 份有效問卷進(jìn)行了信度與效度分析。本量表總體Cronbachsα系數(shù)值均大于 0.70，量表信度較好，各題項(xiàng)可信，均保留。

量表整體的 KMO 系數(shù)值為 0.831，分量表的 KMO 均在 0.65以上，Barlette 球形檢驗(yàn)顯著，表明該量表比較適合做因子分析。由于該研究所采用的量表事前已經(jīng)劃分了維度，因而采用AMOS 進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示各因子所用的題項(xiàng)因子載荷均在 0.5 以上，表明量表效度較好。

（三）數(shù)據(jù)收集與分析

數(shù)據(jù)收集分兩次進(jìn)行，2019 年 12 月 13 日～12 月 15 日，在中國礦業(yè)大學(xué)展開預(yù)調(diào)查，發(fā)放問卷 75 份，收回問卷 75 份，得到有效問卷 72 份。利用該次調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，剔除不合理的題項(xiàng)，為正式測(cè)試奠定基礎(chǔ)。

第二次研究者將問卷發(fā)布到在線調(diào)查網(wǎng)站，通過微信群聊邀請(qǐng)幾所高校的大學(xué)生填寫，收回問卷 228 份，有效問卷 183份，有效率為 80.26%。

本文主要使用 SPSS24.0、AMOS21.0 以及 SmartPLS3.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和路徑分析。

四、研究結(jié)果

（一）路徑分析

對(duì)于大學(xué)生微信沉浸感影響機(jī)制的關(guān)系模型，本研究采用smartpls3.0進(jìn)行路徑分析，結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證初步結(jié)果見表6。其中感知有用性對(duì)沉浸感的影響不顯著，同時(shí)社交增益在感知有用性與沉浸感的關(guān)系中發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用也不顯著，假設(shè)H1和假設(shè)H5不成立。其他路徑系數(shù)均顯著。因此刪除感知有用性與沉浸感之間的路徑和社交增益對(duì)這條路徑的調(diào)節(jié)，由此得到修正后的模型見圖2，路徑分析結(jié)果如表7所示。

由表7可知，修正后的模型每條路徑均為顯著，研究假設(shè)H2、H3、H4、H6得到支持。

五、總結(jié)與討論

（一）研究結(jié)論

本研究以 CAC 研究范式為基礎(chǔ)，基于技術(shù)接受理論模型和沉浸理論，剖析了微信用戶的信息行為，并加入社交增益的調(diào)節(jié)效果。實(shí)證分析的結(jié)果表示，本文的四條假設(shè)成立，具體結(jié)論如下

1.感知易用性對(duì)大學(xué)生微信使用沉浸感有顯著正向影響。感知易用性對(duì)沉浸感的路徑系數(shù)為 0.187。這與已有研究一致，即微信平臺(tái)使用越便捷、簡單，大學(xué)生更容易產(chǎn)生沉浸感。

2.沉浸感對(duì)用戶的信息行為存在顯著的正向影響。沉浸感對(duì)信息關(guān)注的路徑系數(shù)為 0.512，說明用戶在微信使用過程中的沉浸度越高，對(duì)信息進(jìn)行閱讀、表態(tài)、評(píng)論和收藏的行為也會(huì)越頻繁;沉浸感對(duì)信息分享的路徑系數(shù)為 0.579，說明用戶在微信使用過程中的沉浸度越高，在微信平臺(tái)上發(fā)布原創(chuàng)，轉(zhuǎn)發(fā)信息的可能性越高。

3.社交增益對(duì)感知易用性和沉浸感之間的關(guān)系起正向的調(diào)節(jié)作用。社交增益與感知易用性的交互作用對(duì)沉浸感的路徑系數(shù)為 0.171。當(dāng)大學(xué)生社交增益的需求越強(qiáng)，微信使用越容易，就越可能產(chǎn)生沉浸感。

4.最后，模型驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在使用微信時(shí)的感知有用性認(rèn)知對(duì)沉浸感不產(chǎn)生直接影響，結(jié)合訪談分析，作為社交屬性重而娛樂屬性輕的社交媒體軟件，微信的用戶黏性并不強(qiáng)，感知有用性可以讓用戶在產(chǎn)生需求時(shí)拿起手機(jī)打開微信，進(jìn)行聊天、發(fā)布動(dòng)態(tài)或是轉(zhuǎn)發(fā)信息，卻不能在他們完成這個(gè)動(dòng)作需求之后依然留住用戶，用戶也就不容易產(chǎn)生沉浸感。

（二）啟示和建議

隨著社交媒體的廣泛普及，越來越多的大學(xué)生開始不同程度地依賴它，社交媒體平臺(tái)也在利用用戶的沉浸感來讓自己的產(chǎn)品獲得更高的收益。

從大學(xué)生的角度看，本研究對(duì)沉浸的產(chǎn)生機(jī)理和產(chǎn)生后引發(fā)的行為進(jìn)行了分析，為一些被“微信依賴”所困擾的學(xué)生提供建議。社交媒體帶給用戶便利，同時(shí)也帶來了依賴，如果想要改變這種狀態(tài)，可以在使用的過程中有意識(shí)地將使用過程復(fù)雜化（如在打開微信前加上密碼鎖），降低使用時(shí)的感知易用性，從而減少沉浸的頻次;可以減少利用微信進(jìn)行社交的頻率，改為面對(duì)面交流，減弱社交增益的作用，也將使沉浸感降低。從平臺(tái)角度講，吸引用戶、增加用戶黏度可以為其帶來收益。本研究發(fā)現(xiàn)，用戶的沉浸感可以使其產(chǎn)生信息行為，這些信息行為將會(huì)有利于產(chǎn)品的傳播和使用率的增加。平臺(tái)更希望用戶產(chǎn)生沉浸感，所以在對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和宣傳上應(yīng)該更著重考慮產(chǎn)品的易用性，簡化操作界面，提供穩(wěn)定的運(yùn)行程序，讓用戶“無腦”使用。同時(shí)。平臺(tái)應(yīng)該抓住大學(xué)生社交增益的需求，比如在 2020 年特殊時(shí)期，線上教學(xué)成為高校不可避免的上課形式，即時(shí)通訊平臺(tái)可以開發(fā)一些針對(duì)線上教學(xué)的功能促使用戶使用。

（三）局限與展望

1.本研究的數(shù)據(jù)測(cè)量集中在單一時(shí)間點(diǎn)，缺少對(duì)時(shí)間維度的考慮。這有可能引起共同方法變異。希望在之后的研究中可以將實(shí)驗(yàn)法加入到測(cè)量過程中，并對(duì)時(shí)間維度進(jìn)行考量。

2.本研究的調(diào)查對(duì)象定位大學(xué)生，缺少對(duì)其他群體的觀測(cè)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果的使用也僅限于大學(xué)生群體，希望后續(xù)研究可以將研究對(duì)象的范圍擴(kuò)充，考慮其他群體的表現(xiàn)。

3.實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明了感知易用性對(duì)沉浸感的影響，但可以引發(fā)沉浸感的因素是多維度的，如產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值，人的主觀需要等，同時(shí)不同特質(zhì)的人可能在同樣的認(rèn)知下也會(huì)產(chǎn)生不同程度的沉浸感。未來對(duì)沉浸機(jī)理的研究可以朝著更全面更系統(tǒng)的方向進(jìn)行。

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作者簡介：

陸穎（1999-），女，漢族，江蘇泰州市，本科，研究方向：社交媒體。

*本文系2019年國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“基于隨機(jī)實(shí)驗(yàn)和實(shí)證范式的社交媒體沉浸影響機(jī)理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201910290061Z）的階段性成果

中國礦業(yè)大學(xué)陸穎劉鑫淼徐歡玉陸嘉倩