移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析

摘要：本文主要討論在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下某電信的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問(wèn)題。當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商面臨著市場(chǎng)飽和，傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)低值化等多重挑戰(zhàn)。不僅收入增長(zhǎng)乏力，而且長(zhǎng)期占據(jù)的電信產(chǎn)業(yè)鏈中心地位也存在著被“邊緣化”、“管道化”的風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商既獲得了機(jī)遇，又面臨著新的挑戰(zhàn)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。在此背景下，基于某電信現(xiàn)有戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某電信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提出了策略建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);通信運(yùn)營(yíng)商;轉(zhuǎn)型分析

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下運(yùn)營(yíng)商面臨的問(wèn)題

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的高速更新發(fā)展，用戶(hù)的信息需求方式逐漸從單一的語(yǔ)音、上網(wǎng)通信向娛樂(lè)、生活應(yīng)用類(lèi)的多元化服務(wù)需求擴(kuò)展。伴隨著固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和寬帶等業(yè)務(wù)的融合，蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為全業(yè)務(wù)背景下某電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)利用社交應(yīng)用、移動(dòng)支付、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)在服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中產(chǎn)生了海量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，早已比擁有豐富數(shù)據(jù)資源卻不知如何使用的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商搶占了絕對(duì)的市場(chǎng)先機(jī)。在運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)科技公司的競(jìng)爭(zhēng)中，一方面，隨著智能終端的性能提高及低價(jià)甚至免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品和服務(wù)的流行，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的一些增值服務(wù)諸如手機(jī)閱讀、黃頁(yè)等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求已明顯下降，且其對(duì)運(yùn)營(yíng)商的主量業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)等的拓展均造成了巨大的沖擊。而另一方面，能迅速響應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化需求且不斷更新完善功能、創(chuàng)造多樣化、信息化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，已在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上對(duì)運(yùn)營(yíng)商的份額進(jìn)行不斷侵蝕。以云服務(wù)為例，云的出現(xiàn)帶動(dòng)了云廠(chǎng)商迅速發(fā)展，“一夜之間”滲透進(jìn)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的信息化環(huán)境中。過(guò)去依賴(lài)于中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)紛紛轉(zhuǎn)向以M公司為首的互聯(lián)網(wǎng)公司提供的云服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司也由原先傳統(tǒng)電信時(shí)代的新進(jìn)者變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)主導(dǎo)者。

目前中國(guó)通信市場(chǎng)環(huán)境正發(fā)生深刻的變化，全球移動(dòng)數(shù)據(jù)流量保持快速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已成為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，運(yùn)營(yíng)商最強(qiáng)勁的對(duì)手已不僅僅是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，越來(lái)越多的是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)。如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，實(shí)現(xiàn)由語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)、新的業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言具有極其重要戰(zhàn)略意義。中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把握我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，尤其是在5G時(shí)代的到來(lái)，整合自身已有的資源，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)型，重回往日的地位。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下某電信的戰(zhàn)略分析及面臨的問(wèn)題

（一）某電信現(xiàn)有戰(zhàn)略分析

2020年12月27日-28日，某電信在北京召開(kāi)的2021年度工作會(huì)議上部署21年重點(diǎn)工作。全面實(shí)施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，發(fā)揮自身資源稟賦及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，賦能千行百業(yè)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。云改數(shù)轉(zhuǎn)已成為某電信在新時(shí)代背景下的戰(zhàn)略選擇。這是具有某電信特色的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是踐行某電信初心使命的戰(zhàn)略，是立足新發(fā)展階段、構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略，其本質(zhì)是以客戶(hù)為中心的發(fā)展與改革，要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗(yàn)作為一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）某電信面臨的問(wèn)題

首先，過(guò)分依賴(lài)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)營(yíng)模式亟待創(chuàng)新。此前包括某電信在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商被壓抑多年，造成整個(gè)運(yùn)營(yíng)商被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)吊打，流量管道化。在進(jìn)入轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)后，雖然積極與外部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作共同打造項(xiàng)目，但是，某電信更多依賴(lài)的還是傳統(tǒng)的資源，如寬帶資源和語(yǔ)音資源，缺乏更高層面的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的合作性競(jìng)爭(zhēng)。因此，某電信必須改變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，將企業(yè)目標(biāo)從利潤(rùn)最大化向價(jià)值最大化轉(zhuǎn)變，積極打造開(kāi)放式的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的合作共贏，避免淪為單純的管道。

其次，某電信缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。創(chuàng)新不足、轉(zhuǎn)型乏力可以說(shuō)是某電信難以解開(kāi)的“莫比烏斯之環(huán)”，但電信最大的難題還是在于缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速變化的需求，還是停留在壟斷者的思維里。在市場(chǎng)分析、決策、行動(dòng)方面往往較為遲緩且保守。電信內(nèi)部各類(lèi)系統(tǒng)未建立起有針對(duì)性的連接，從而出現(xiàn)先對(duì)分散系統(tǒng)不能互通的情況，針對(duì)用戶(hù)的需求，無(wú)論在產(chǎn)品或是服務(wù)上，均不夠靈活，沉重的IT 與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、復(fù)雜冗長(zhǎng)的流程及各部門(mén)間內(nèi)耗過(guò)大導(dǎo)致效率低下等情況，均是其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里發(fā)展緩慢的因素。

最后，人才缺乏問(wèn)題已日益嚴(yán)峻。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣一種新能力、新模式、新思想的驅(qū)動(dòng)下，某電信現(xiàn)有人才已不足以滿(mǎn)足云改數(shù)轉(zhuǎn)的需求。盡管某電信現(xiàn)有人才轉(zhuǎn)型的方向與具體需求已非常明確，但長(zhǎng)期以來(lái)比較臃腫的組織結(jié)構(gòu)卻使得其難以快速有效地推進(jìn)落實(shí)相關(guān)工作。例如，中國(guó)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的培訓(xùn)提升其知識(shí)結(jié)構(gòu)落后的新老員工往往非常緩慢且收效甚微。毋庸置疑，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，某電信亟須根據(jù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容及形式的變化，對(duì)其人員的業(yè)務(wù)能力與知識(shí)儲(chǔ)備、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行有針對(duì)性的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與變革。加之人才流失嚴(yán)重，據(jù)某省某電信內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年全省共計(jì)離職670人，35歲以下占73%;應(yīng)屆生流失率連年升高達(dá)7.69%。且省內(nèi)重要政企管理崗位離職率也逐年升高。某電信亟需移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的新型高素質(zhì)人才，但卻因其薪酬機(jī)制及晉升通道的固化死板而難以快速在市場(chǎng)上獲取匹配人才，更是難以留住其所需人才或維系其理想的人才。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下某電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略建議

第一、持續(xù)發(fā)揮資本戰(zhàn)略協(xié)同作用

以資本為紐帶，通過(guò)戰(zhàn)略投資、產(chǎn)業(yè)基金、加大股權(quán)和基金投資力度，搭建產(chǎn)業(yè)與資本生態(tài)合作橋梁，構(gòu)筑云改數(shù)轉(zhuǎn)新生態(tài)。某電信戰(zhàn)略投資辰安科技，就是一大成功案例。以投資的方式入股辰安科技，可以更好地發(fā)揮某電信云網(wǎng)融合的支撐作用，放大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也增強(qiáng)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的能力。在一定程度上，對(duì)外投資可以成為拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)協(xié)同發(fā)展的方式。過(guò)去幾年某電信空心化，包括技術(shù)層面在內(nèi)的大量業(yè)務(wù)都被外包。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，電信發(fā)現(xiàn)單純依靠外包存在溝通延遲、發(fā)展理念不同、業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢等問(wèn)題。而5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，某電信需要更敏銳的觸角感受市場(chǎng)變化。而以投資的方式入股企業(yè)，會(huì)在無(wú)形中做大對(duì)某電信技術(shù)的支撐能力，進(jìn)而提升某電信對(duì)核心技術(shù)的把控能力，有利于增強(qiáng)電信隨外部環(huán)境的變化而調(diào)整的能力。以辰安科技為例，2020年4月，某電信投資入股辰安科技，持有18.68%股權(quán)，公司控股股東將變更為電信投資。由于辰安科技的業(yè)務(wù)包括安防、公共安全等，剛好是某電信發(fā)展智慧城市、網(wǎng)絡(luò)安全等戰(zhàn)略重點(diǎn)過(guò)程中所需要的。借助投資，可以更全面獲取業(yè)務(wù)能力，并重點(diǎn)對(duì)未來(lái)的5G發(fā)展進(jìn)行布局。

第二、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)

某電信應(yīng)將5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)與市場(chǎng)深度融合，在數(shù)據(jù)的采集、智能化分析、運(yùn)用上實(shí)現(xiàn)一套新的商業(yè)模式。某電信應(yīng)強(qiáng)化自身云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開(kāi)放云網(wǎng)資源，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新，打造以電信為中心的生態(tài)圈，在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行共同研發(fā)，搭上互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)，形成真正的升級(jí)轉(zhuǎn)型。在內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)公司作為某電信強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一方面因?yàn)槠錁O佳的用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品更新迭代迅速、靈活輕量的模式而獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，另一方面，多元化的文化、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、適度試錯(cuò)也是其不斷發(fā)展的內(nèi)部因素。在集團(tuán)內(nèi)部，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)承包，項(xiàng)目承包等，突破收入的天花板，讓有能力的員工突破體制內(nèi)的障礙，讓更多想干愿意干的員工體現(xiàn)出自身的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第三、實(shí)現(xiàn)從內(nèi)部自我轉(zhuǎn)型升級(jí)

首先應(yīng)當(dāng)設(shè)置扁平化的有利于做出迅速調(diào)整的流程，減少?zèng)Q策鏈環(huán)節(jié)，能夠按照云、網(wǎng)、系統(tǒng)深度融合的方式建立生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理體系。以更標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的流程，整體提升運(yùn)營(yíng)效率，以滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)電信對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。打破CT和IT的傳統(tǒng)職能壁壘，這一過(guò)程勢(shì)必會(huì)涉及到電信內(nèi)部系統(tǒng)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)流的規(guī)劃和流程的重造等問(wèn)題。其次需要修煉服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)方式，真正的以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)視角來(lái)看待問(wèn)題、處理問(wèn)題。唯有此，才能以變革創(chuàng)新應(yīng)對(duì)變局、開(kāi)拓新局、 突破困局。在用人方面，倡導(dǎo)重實(shí)干重實(shí)績(jī)的用人導(dǎo)向，堅(jiān)持“賽馬擇優(yōu)”、“不唯年齡”選人用人，充分調(diào)動(dòng)各年齡段員工、干部的積極性。最后，薪酬機(jī)制方面，相對(duì)豐厚的收益更容易吸引優(yōu)秀的人才。互聯(lián)網(wǎng)公司“當(dāng)期薪酬福利+預(yù)期股權(quán)收益”提升了員工獲利預(yù)期，人才吸引力較強(qiáng)，高風(fēng)險(xiǎn)高收益的薪酬體系能夠更好地激發(fā)員工的工作熱情。而某電信現(xiàn)有薪酬體系下還是存在“大鍋飯”的問(wèn)題，干多干少或者任務(wù)完成情況好壞未能較明顯的體現(xiàn)在收入差距上，難以激勵(lì)內(nèi)部人才開(kāi)展創(chuàng)新工作。解決了薪酬問(wèn)題，培養(yǎng)和吸納具備互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)化思維方式的項(xiàng)目型人才，由此打造更專(zhuān)業(yè)、更好發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)勢(shì)、傳輸質(zhì)量穩(wěn)定及安全性，提供更賦差異化的電信方案。

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中國(guó)人民大學(xué)李麗娜