探究構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務(wù)體系

王彥琳

摘 ?要：現(xiàn)如今，我國是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提升電力行業(yè)整體服務(wù)水平。在電力營銷當(dāng)中，應(yīng)和電子信息技術(shù)結(jié)合開來，進而提高用戶體驗。本文指出了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動建設(shè)重要作用，并介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能電力互動服務(wù)結(jié)構(gòu)，指出了電力營銷面臨的現(xiàn)狀，最后提出了相關(guān)解決對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;管理模式

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視的一項內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實現(xiàn)電力營銷必須抓住信息化建設(shè)和線上服務(wù)的機會。當(dāng)前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營銷中的不足，都對電力營銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是十分必要的。

1電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景

2019年，國家電網(wǎng)提出了“網(wǎng)上國網(wǎng)”的概念，并確定要將“網(wǎng)上國網(wǎng)”的建設(shè)和推廣作為電力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重點項目。2019年9月，國家電網(wǎng)首先在山東、上海、江蘇等沿海地區(qū)推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”。在應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”時，對傳統(tǒng)的掌上電力App、電e寶App以及95598網(wǎng)站等國家電網(wǎng)資源進行有效整合，并積極推動自身與車聯(lián)網(wǎng)、分布式光伏等的合作。在該背景下，“網(wǎng)上國網(wǎng)”肩負著匯聚電力資源、整合客戶、對接工序、構(gòu)建良好電力生態(tài)的重要使命，是電網(wǎng)積極推動物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要支撐?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”的應(yīng)用秉持著以人為本的理念，將客戶需求始終放在第一位，通過對電力網(wǎng)絡(luò)資源進行有效整合，能為用戶提供更智能、快捷的用電服務(wù)，切實滿足當(dāng)前用戶不斷增加的用電需求。截至2019年年底，“網(wǎng)上國網(wǎng)”App已實現(xiàn)了在華北地區(qū)及華東地區(qū)的普及，實現(xiàn)提供電動車充電地點導(dǎo)航、用電服務(wù)網(wǎng)點定位、住宅用電繳費以及新能源服務(wù)等大的服務(wù)項目，以及在線支付、電費繳納、電動汽車購買等100多個使用場景，從而滿足不同用戶全方位的電力使用需求。

2探究構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能用電互動服務(wù)體系

2.1提高業(yè)務(wù)辦理互動性

現(xiàn)場客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，可以在雙向顯示屏以及一體機作用下，與窗口人員進行信息互動。在辦理時，業(yè)務(wù)人員信息以及業(yè)務(wù)情況等，應(yīng)展現(xiàn)給客戶，這樣才能確保用戶能夠掌握業(yè)務(wù)辦理進展等情況。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完成以后，用戶在觸屏作用下，可以給予業(yè)務(wù)辦理人員評價。這樣公開透明的方式，不僅能提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，還能確?？蛻舭l(fā)揮監(jiān)督作用。

2.2電力營銷數(shù)據(jù)挖掘與價值提升

在對電力營銷數(shù)據(jù)進行管理時，不僅需要對數(shù)據(jù)進行簡單的處理與分析，更需要進行深入挖掘。通過關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類分析、統(tǒng)計分析、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析等手段發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之中隱含的信息，幫助完成對用電負荷、客戶需求、電路線損的預(yù)測等工作，為實施精準有效的營銷戰(zhàn)略與策略提供支撐，完成數(shù)據(jù)價值提升。以用電負荷預(yù)測為例，因電能具有無法大量儲存的特殊性，電力企業(yè)在發(fā)電、供電、配電過程中能對用戶的用電負荷進行預(yù)測，盡可能地保證供需平衡。否則，電量過多，會導(dǎo)致大量電能浪費，增加了不必要的生產(chǎn)和運營成本;電量過少，用戶基本的用電需求得不到滿足，各類設(shè)備無法正常運作。因此，針對影響用戶耗電量的各種因素，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行深入地挖掘分析，發(fā)現(xiàn)各因素與電能供應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，能夠有效提高電力企業(yè)的供電協(xié)調(diào)能力，降低企業(yè)的成本。例如，各個季節(jié)、各個工作日和節(jié)假日、各個時間段，用戶的耗電量也不盡相同，因此，可嘗試采用關(guān)聯(lián)分析的經(jīng)典算法——FP-growth來發(fā)掘用電負荷與時間之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。FP-growth算法中最為核心的是FP-tree，在進行分析時，首先需要構(gòu)建FP-tree，然后根據(jù)所搭建的FP-tree來挖掘頻繁集。在搭建FP-tree時，第1步是要對數(shù)據(jù)庫進行掃描，得到頻繁項集（FrequentItemset）F以及各個項的支持度，根據(jù)設(shè)定的supmin（最小支持度）對項進行篩選，去掉小于supmin的項，然后將頻繁項集F按支持度進行遞減排序得到列表L，并將原數(shù)據(jù)集中的項依照列表L中的次序進行排序與表示，然后為FP-tree創(chuàng)建根節(jié)點，并將其標記為“null”，再次掃描數(shù)據(jù)集，依照數(shù)據(jù)路徑搭建FP-tree。在利用FP-tree產(chǎn)生頻繁集時，依照自表尾至表頭的次序?qū)Ω鱾€表項進行考察，不斷遞歸，建立每個表項的模式樹，得到關(guān)于每一個表項的頻繁集。

2.3線上營銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理中構(gòu)建完善的線上營銷系統(tǒng)是比較重要的工作內(nèi)容。很多電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試過構(gòu)建線上營銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營銷內(nèi)容比較單一，很多營銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效率。進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理首先應(yīng)該完善線上營銷的系統(tǒng)，無論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性，通過用戶調(diào)研以及電力公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進行系統(tǒng)設(shè)計和規(guī)劃，保證系統(tǒng)實際操作中功能的可靠性，確?；ゾ€上營銷系統(tǒng)能滿足用戶的需要。在這方面，國家電網(wǎng)在電商營銷方面根據(jù)各種要求和特點的不同，進行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對各項電力產(chǎn)品以及電力業(yè)務(wù)進行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對完整的線上營銷系統(tǒng)。

2.4降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險

電費回收是保證電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要方面，但是一直以來都存在企業(yè)與居民欠費拒繳的問題，電費回收率低、催收成本高，也在持續(xù)地對電力企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生消極影響?，F(xiàn)今，通過電力營銷大數(shù)據(jù)的推廣與運用，企業(yè)可以根據(jù)從營業(yè)廳、網(wǎng)站、App等渠道所收集到的用戶繳費數(shù)據(jù)對用戶的繳費行為進行監(jiān)控與預(yù)測。對不按照規(guī)定繳納電費的用戶，利用創(chuàng)建信用等級等形式進行篩查，對部分用戶采取電費擔(dān)保等管理方式，對失信用戶遠程執(zhí)行停電指令，從而使電費回收率低的問題得到一定的緩解。同時，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進行監(jiān)控，也可以對問題數(shù)據(jù)進行控制，及時對存疑現(xiàn)場進行核實，對各種經(jīng)營風(fēng)險進行有效預(yù)警與管控，使企業(yè)的各項經(jīng)營活動能夠平穩(wěn)進行。

2.5競爭者市場的管理

電網(wǎng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)背景下所面臨的競爭對象包括配電公司、售電公司以及網(wǎng)購平臺等。因此，電網(wǎng)企業(yè)需要充分發(fā)揮其集團性、共享性的優(yōu)勢，實現(xiàn)競爭企業(yè)的共贏。一方面，國家電網(wǎng)擁有大量的用戶原始數(shù)據(jù)，這是其他競爭企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，電網(wǎng)企業(yè)可以充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)優(yōu)勢，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺載體吸引更多競爭企業(yè)加入其中，共同為用戶用電提供對應(yīng)的服務(wù)。另一方面，與淘寶、京東等專業(yè)性網(wǎng)上購物平臺相比，“網(wǎng)上國網(wǎng)”附屬的“e享家”等版塊并不具備優(yōu)勢，同時平臺建設(shè)也不夠成熟，這導(dǎo)致用戶短期內(nèi)無法很好地接受這些購物版塊。因此，通過積極開展與成熟購物平臺的合作，能更好地適應(yīng)用戶節(jié)能、便捷的需求。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該重視的內(nèi)容，在進行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應(yīng)該了解當(dāng)前電力營銷中存在的問題和不足之處，通過分析問題的表現(xiàn)和問題的產(chǎn)生，再進行互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷的協(xié)同使用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式時，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設(shè)等諸多內(nèi)容。另外電力企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”時，同樣需要明確工作開展的意義，根據(jù)需要和需求去構(gòu)建良好的管理模式，提升電力營銷工作質(zhì)量。

參考文獻

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